Verwalten Swisscom

Swisscom kündigen: ihr weg aus dem vertrag ohne versteckte fallen

Was sie über Swisscom wissen müssen, bevor sie kündigen

Swisscom ist einer der grössten Telekommunikationsanbieter der Schweiz und sitzt in Bern. Für viele Haushalte bedeutet ein Swisscom-Kundenkonto nicht nur ein Mobilfunkvertrag, sondern auch Festnetz, Internet, Fernsehen und zusätzliche Dienstleistungen wie Multiroom. Das macht eine Kündigung schnell kompliziert, wenn mehrere Dienste auf demselben Konto verwaltet werden.

Der Grund für Ihren Wunsch zu kündigen ist völlig berechtigt. Vielleicht zahlen Sie zu viel, oder ein anderer Anbieter passt besser zu Ihren Bedürfnissen. Bei Stopee helfen wir Ihnen, genau zu verstehen, was Sie beendet wollen und wie Sie das ohne böse Überraschungen schaffen.

Warum Swisscom-Kündigungen oft kompliziert sind

Swisscom-Verträge verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Laut AGB beträgt die Mindestvertragsdauer bei Festnetz und Internet in der Regel 12 Monate. Das bedeutet: Wenn Sie zu früh kündigen, zahlen Sie unter Umständen die restlichen Monatsgebühre bis zum Ende der Mindestlaufzeit weiter.

Hinzu kommt ein grosses Problem, das viele Kundinnen und Kunden bei Stopee berichten: Sie wissen nicht genau, welcher Vertrag welchem Produkt zugeordnet ist. Swisscom-Konten enthalten oft mehrere Verträge nebeneinander - einen für blue Mobile, einen für blue Internet, vielleicht noch TV oder eine zusätzliche Festnetzleitung. Wenn Sie nur kündigen, ohne zu prüfen, welcher Vertrag genau betroffen sein soll, riskieren Sie, das Falsche zu beenden und später in eine Abo-Falle zu tappen.

Was sie bei Swisscom bezahlen und wie lange sie gebunden sind

Bei Swisscom zahlen Sie monatlich für wiederkehrende Leistungen wie Mobilfunk, Festnetzanschluss, Internetverbindung mit bestimmter Geschwindigkeit (etwa 100 Mbit/s oder höher), Fernsehzugang und möglicherweise Zusatzoptionen wie Swisscom Multiroom. Jeder dieser Dienste kann einen eigenen Vertrag mit einer eigenen Laufzeit haben.

Die Abrechnung erfolgt in Schweizer Franken (CHF). Wichtig zu wissen: Rechnungen müssen innerhalb von sechs Monaten beanstandet werden, sonst gelten sie als akzeptiert. Das heisst, wenn Sie nach der Kündigung noch eine Belastung feststellen, sollten Sie nicht warten - reagieren Sie schnell. Stopee empfiehlt, alle Rechnungen für mindestens ein Jahr zu speichern.

Ihre rechte als Swisscom-Kundin oder -Kunde in der schweiz

In der Schweiz schützen Sie mehrere Gesetze, wenn Sie einen Vertrag mit Swisscom beenden möchten.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihre kündigungsrechte

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Swisscom, Ihnen die Kündigung absichtlich zu erschweren. Das bedeutet: Der Prozess muss mindestens so einfach sein wie der Abschluss eines Vertrags. Wenn Swisscom Kündigungen versteckt, hohe Gebühren dafür verlangt oder mehrfache Schritte erfordert, die nicht transparent kommuniziert sind, kann das gegen das UWG verstossen.

Das Telekommunikationsgesetz (TKG) schreibt zudem vor, dass Anbieter wie Swisscom Kundinnen und Kunden klar über Kündigungsfristen, Vertragslaufzeiten und automatische Verlängerungen informieren müssen. Wenn diese Informationen fehlten oder unklar waren, haben Sie möglicherweise einen Anspruch auf vorzeitige Kündigung ohne Strafzahlung.

Eskalation und verbraucherschutz in der schweiz

Falls Swisscom Ihre Kündigung ablehnt oder verzögert, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder die SKS (Schweizerische Kompartementelle Schlichtungsstelle) wenden. Diese Behörden befassen sich mit Telekommunikationsstreitigkeiten und können Swisscom zur Stellungnahme auffordern. Bei hartnäckigen Problemen hilft auch eine schriftliche Beschwerde an den Kundendienst mit einer Kopie an die SECO.

Stopee rät: Dokumentieren Sie jeden Schritt Ihrer Kündigung schriftlich. E-Mails sind besser als Telefonate. Behalten Sie Bestätigungen. Das ist Ihre Versicherung, falls später Diskussionen entstehen.

So kündigen sie Swisscom: die klare anleitung

Es gibt drei Wege, um einen Swisscom-Vertrag zu beenden. Wir zeigen Ihnen alle drei, damit Sie die beste Methode für Ihre Situation wählen.

Methode 1: kündigung über das portal my Swisscom

Das Online-Portal My Swisscom ist der schnellste und am meisten empfohlene Weg. Hier erhalten Sie sofort eine digitale Bestätigung.

1. Melden Sie sich auf swisscom.ch an und gehen Sie zum Bereich «Meine Verträge» oder «Kundendaten»
   • Falls Sie nicht eingeloggt sind, müssen Sie Ihre Kundennummer und Ihr Passwort eingeben
   • Falls Sie sich nicht einloggen können, notieren Sie Ihre Kundennummer - Sie finden sie auf Ihrer Rechnung
2. Wählen Sie das Produkt oder den Vertrag, den Sie kündigen möchten - achten Sie auf die genaue Bezeichnung (blue Mobile, blue Internet, Festnetz, TV)
   • Wenn mehrere Verträge sichtbar sind, klicken Sie bei jedem einzeln auf «Details», um sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt wählen
   • Notieren Sie die genaue Bezeichnung und die Vertragsnummer
3. Suchen Sie nach der Option «Kündigen», «Anschluss beenden» oder «Vertrag ändern»
   • Auf der Produktseite ist der Button meist oben rechts oder unter «Weitere Optionen»
   • Falls Sie ihn nicht finden, scrollen Sie nach unten - Swisscom versteckt diese Buttons manchmal absichtlich
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und geben Sie Ihre Kündigungsmitteilung ein
   • Swisscom wird fragen, warum Sie kündigen - Sie müssen nicht antworten, es ist nicht verpflichtend
   • Notieren Sie das Datum der Kündigung und das genannte Kündigungsdatum
5. Bestätigen Sie die Kündigung und laden Sie die Bestätigung als PDF herunter oder machen Sie einen Bildschirmfoto
   • Speichern Sie diese Datei an einem sicheren Ort - das ist Ihr Beweis
   • Schreiben Sie sich auch das Kündigungsdatum, die Kundennummer und das Produktname auf ein separates Blatt
6. Sie sollten eine Bestätigungsmail erhalten - speichern Sie auch diese
   • Falls die Mail nicht ankommt, schreiben Sie dem Kundendienst sofort eine Mail mit Ihrem Screenshot

Methode 2: kündigung per telefon oder chat

Wenn das Portal für Sie nicht funktioniert, können Sie Swisscom direkt kontaktieren. Das dauert länger, aber Sie erhalten sofort eine Referenznummer.

1. Rufen Sie die Swisscom-Kundenhotline unter 0800 40 50 60 an (kostenloses Schweizer Festnetz)
   • Wenn Sie von einem anderen Land aus anrufen, finden Sie die richtige Nummer auf swisscom.ch
   • Haben Sie Ihre Kundennummer oder Telefonnummer griffbereit
2. Teilen Sie dem Kundendienst mit, dass Sie einen Vertrag kündigen möchten, und nennen Sie das genaue Produkt
   • Beispiel: «Ich möchte meinen blue Internet S Vertrag, Kundennummer 1234567890, kündigen»
   • Falls Sie unsicher sind, lassen Sie sich den Namen des Produktes vom Kundendienst bestätigen, bevor Sie weitermachen
3. Fragen Sie nach dem Kündigungsdatum und halten Sie eine schriftliche Bestätigung fest
   • Notieren Sie die Referenznummer, die der Kundenservice Ihnen gibt
   • Fragen Sie auch nach der Frist - wann endet Ihr Vertrag genau?
4. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail - das ist nicht selbstverständlich, aber legitim
   • Wenn der Agent ablehnt, schreiben Sie selbst eine Zusammenfassung und senden Sie sie dem Kundendienst zu - bitten Sie um Bestätigung
5. Alternativ können Sie auch den Live-Chat im My Swisscom Portal nutzen und die Chat-Konversation speichern

Methode 3: schriftliche kündigung per brief oder einschreiben

Das ist die langsamste Methode, aber die sicherste, wenn Sie einen harten Beweis brauchen.

1. Schreiben Sie einen kurzen Brief an die Swisscom-Kündigungsadresse
   • Adresse: Swisscom AG, Kundendienst Kündigungen, Worbstrasse 201, 3073 Bern, Schweiz
   • Falls Sie keine Adresse haben, fragen Sie auf swisscom.ch nach oder rufen Sie die Hotline an - Swisscom muss Ihnen eine Adresse geben
2. Der Brief muss folgende Informationen enthalten:
   • Ihr Name, Ihre Kundennummer und Ihre Rechnungsadresse
   • Das genaue Produkt, das Sie kündigen (z.B. blue Mobile, blue Internet S)
   • Das gewünschte Kündigungsdatum oder die Frist («zum nächsten möglichen Datum»)
   • Eine Unterschrift oder ein scans Unterschrift
3. Versenden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein - das kostet wenig, ist aber unbezahlbar als Beweis
   • Bewahren Sie den Rückschein auf
   • Machen Sie vor dem Versand eine Kopie des Briefes
4. Warten Sie auf Swisscoms Bestätigung - das kann 7-10 Tage dauern
   • Falls Sie innerhalb von 14 Tagen keine Antwort erhalten, schreiben Sie eine Nachfolge-E-Mail mit Verweis auf das Einschreiben

Das passiert nach der kündigung: ihr zeitplan

Nach der Kündigung gibt es mehrere Dinge, die Sie im Auge behalten sollten, um sicherzustellen, dass alles glatt läuft.

Was sie nach der kündigungsbestätigung tun sollten

Das Gefühl, dass Ihre Kündigung abgeschlossen ist, kann trügerisch sein. Swisscom sendet oft keine weiteren Meldungen, bis das Kündigungsdatum tatsächlich ansteht. Stopee empfiehlt, einen Schritt-für-Schritt-Plan zu folgen.

• Tag 1-3 nach Kündigung: Prüfen Sie, ob die Bestätigung in Ihrer E-Mail angekommen ist. Falls nicht, schreiben Sie sofort dem Kundendienst.
• Tag 7: Loggen Sie sich erneut in My Swisscom ein und überprüfen Sie, ob die Kündigung noch angezeigt wird oder ob der Status geändert hat. Manchmal zeigt das Portal «Kündigungsprozess läuft».
• Tag 14: Falls Sie per Brief gekündigt haben, sollte Ihre schriftliche Bestätigung ankommen. Falls nicht, kontaktieren Sie den Kundendienst.
• 2 Wochen vor Kündigungsdatum: Sichern Sie sich einen neuen Internetanschluss, falls Sie einen brauchen. Es kann Überschneidungen geben, und Sie möchten nicht ohne Internet sein.
• 1 Woche vor Kündigungsdatum: Prüfen Sie ein letztes Mal, ob der Kündigungsprozess noch läuft und ob alles pünktlich stattfindet. Rufen Sie notfalls an.
• Am Kündigungsdatum: Testen Sie, ob der Dienst wirklich endet. Falls nicht, schreiben Sie dem Kundendienst sofort eine E-Mail.
• Nach dem Kündigungsdatum: Warten Sie die nächste Rechnung ab und prüfen Sie, ob Sie nicht für Tage nach dem Kündigungsdatum in Rechnung gestellt werden.

Rückerstattung und gutschriften: was ihnen zusteht

Wenn Sie Swisscom kündigen und bereits einen Monat bezahlt haben, besteht die Möglichkeit, dass Sie eine Gutschrift erhalten. Das ist keine Garantie, aber bei Stopee helfen wir oft Kundinnen und Kunden, diese Rückerstattung zu fordern.

Wie rückerstattungen bei Swisscom funktionieren

Swisscom berechnet Ihre Dienste in der Regel monatlich. Wenn Ihr Kündigungsdatum z.B. in der Mitte eines Monats liegt, zahlen Sie möglicherweise nur für die Tage, die Sie den Dienst tatsächlich genutzt haben. Wird Ihnen der volle Monat berechnet, haben Sie ein Anrecht auf eine Gutschrift für die ungenutzten Tage.

Wichtig: Swisscom gibt diese Gutschriften nicht automatisch. Sie müssen selbst nachfragen. Stopee empfiehlt, das schriftlich zu tun - mit einer Kopie Ihrer Kündigungsbestätigung und der Rechnung, auf der Ihnen der Betrag berechnet wurde.

• Prüfen Sie Ihre nächste Rechnung nach dem Kündigungsdatum genau
• Falls Sie für Tage berechnet werden, an denen der Dienst nicht aktiv war, schreiben Sie dem Kundendienst
• Nennen Sie den genauen Betrag, der Ihnen zu Unrecht in Rechnung gestellt wurde
• Falls Swisscom ablehnt, erwähnen Sie das UWG und die SKS-Beschwerdestelle

Häufige fehler, die sie vermeiden sollten

Es ist verständlich, wenn Sie nervös sind - eine Kündigung zu verfassen ist immer stressig. Aber genau diese Spannung führt dazu, dass Menschen Fehler machen, die Zeit und Geld kosten.

Die grössten fallen bei Swisscom-Kündigungen

• Fehler 1: Die falsche Vertragsnummer kündigen. Wenn Sie mehrere Verträge haben, kündigen Sie möglicherweise nur das Mobilfunk-Abo, während Ihr Internet-Vertrag weiterläuft. Prüfen Sie vor der Kündigung jede Produktseite einzeln.
• Fehler 2: Zu spät kündigen. Die Kündigungsfrist bei Swisscom beträgt meist 30 Tage vor dem Ablauf einer Mindestvertragsdauer. Wenn Sie diese Frist verpassen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um ein Jahr. Notieren Sie das Kündigungsdatum in Ihrem Kalender.
• Fehler 3: Keine Bestätigung speichern. Ohne geschriebene Bestätigung können Sie später nicht nachweisen, dass Sie gekündigt haben. Swisscom kann dann behaupten, Sie hätten nie gekündigt. Speichern Sie immer einen Bildschirmfoto oder eine PDF.
• Fehler 4: Nicht auf eine Antwort warten. Falls Sie per Brief gekündigt haben, warten Sie auf die schriftliche Bestätigung von Swisscom. Manchmal gibt es Verzögerungen. Wenn Sie nicht warten, wissen Sie nicht, ob die Kündigung anerkannt wurde.
• Fehler 5: Die Rechnung nach der Kündigung nicht prüfen. Viele Menschen werden weiterhin berechnet, obwohl sie gekündigt haben. Prüfen Sie Ihre erste Rechnung nach dem Kündigungsdatum genau. Falls etwas falsch ist, machen Sie sofort Beschwerde.
• Fehler 6: Mit Swisscom nur telefonisch verhandeln. Telefonische Versprechen sind schwer zu beweisen. Alles Wichtige sollte schriftlich festgehalten sein - per E-Mail oder Chat.

Vor der kündigung: ihre checkliste

Mit dieser Checkliste stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind.

1. Loggen Sie sich in My Swisscom ein und notieren Sie alle Ihre aktiven Verträge und ihre genauen Namen (z.B. «blue Mobile S», «blue Internet 100»).
2. Überprüfen Sie für jeden Vertrag, wann die Mindestvertragsdauer endet und wann die Kündigungsfrist abläuft.
3. Speichern Sie einen Bildschirmfoto oder PDF von jeder Produktseite mit den Vertragsbedingungen.
4. Prüfen Sie, ob eine Gutschrift offen ist (z.B. für Zahlungen, die Sie in Vorkasse geleistet haben).
5. Laden Sie Ihre letzten 3 Rechnungen herunter und speichern Sie sie.
6. Entscheiden Sie, welche Verträge Sie kündigen möchten - alle oder nur einzelne Produkte?
7. Falls Sie einen neuen Anbieter haben, prüfen Sie, ob dieser schon einen Umzugstermin kennt oder ob Sie selbst koordinieren müssen.
8. Schreiben Sie das geplante Kündigungsdatum in Ihren Kalender und setzen Sie eine Erinnerung für 2 Wochen davor.
9. Überprüfen Sie, ob Sie noch Geräte von Swisscom haben, die zurückgegeben werden müssen (Router, Decoder, etc.) - fragen Sie im Kundendienst nach.
10. Öffnen Sie ein E-Mail-Ordner «Swisscom-Kündigung» und speichern Sie dort alle Bestätigungen, Mails und Quittungen.

Vergleich der kündigungsmethoden: was passt zu ihnen

Jede Kündigungsmethode hat Vor- und Nachteile. Diese Tabelle hilft Ihnen zu entscheiden.

Ihre Swisscom-Kündigungsadresse und kontaktdaten

Wenn Sie per Brief oder Einschreiben kündigen möchten, verwenden Sie diese offizielle Adresse:

Swisscom AG
Kundendienst Kündigungen
Worbstrasse 201
3073 Bern
Schweiz

Für allgemeine Fragen und Kundendienst:

• Telefon: 0800 40 50 60 (kostenloses Schweizer Festnetz)
• Online-Portal: swisscom.ch (My Swisscom)
• Live-Chat: Verfügbar im My Swisscom Portal
• Website für Kündigungshilfe: swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/daten-und-rechnungen/anschluss-kuendigen-pausieren.html

Falls Swisscom Ihre Kündigung ablehnt oder nicht bearbeitet, können Sie sich an die SKS (Schweizer Schlichtungsstelle für Telekommunikation) oder das SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) wenden. Bei problematischen Verträgen hilft auch eine Beschwerde gemäss UWG.

Zusammenfassung: ihr Schritt-für-Schritt-Plan zur Swisscom-Kündigung

Eine erfolgreiche Kündigung braucht klare Schritte und einen kühlen Kopf. Stopee hat Tausenden von Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Verträge sauberer zu beenden - und Sie können das auch.

Der Prozess ist einfach: Prüfen Sie zuerst Ihre Verträge, wählen Sie die passende Kündigungsmethode (My Swisscom Portal ist am schnellsten), speichern Sie alles schriftlich, und verfolgen Sie dann den Fortschritt bis zum Ende. Wenn Sie diese Anleitung befolgen, werden Sie nicht überrascht und nicht doppelt berechnet.

Stopee weiss, dass Kündigungen stressig sind. Deshalb haben wir diese Anleitung so konkret wie möglich geschrieben. Falls Sie während des Prozesses Fragen haben oder Swisscom sich widersetzt, zögern Sie nicht, den Kundendienst oder die zuständigen Behörden einzuschalten. Ihre Rechte sind geschützt - Sie müssen sie nur nutzen.

Stopee hat thousands of consumers helped cancel their subscriptions successfully - and we're confident you can too. Mit dieser klaren Roadmap, dem richtigen Wissen über Ihre Rechte und ein wenig Geduld werden Sie Ihren Swisscom-Vertrag ohne Ärger beenden. Beginnen Sie noch heute mit Schritt 1: Prüfen Sie Ihre Verträge in My Swisscom. Stopee ist hier, um Sie zu unterstützen.