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Blizzard Entertainment kündigen: ihr leitfaden zum kündigen von world of warcraft und anderen spielen in der schweiz

Was ist Blizzard Entertainment und warum sie dort abos haben

Blizzard Entertainment ist eines der grössten Spieleunternehmen weltweit und betreibt beliebte Titel wie World of Warcraft, Diablo, Overwatch und Hearthstone. In der Schweiz verwaltet die Aktivision Blizzard Switzerland GmbH in Buchs alle lokalen Kundenverhältnisse, doch für Kündigungen von World of Warcraft gelten spezielle Regeln, die an Blizzard Entertainment S.A.S. in Frankreich gerichtet werden müssen.

Das Tückische an Blizzard Entertainment: Nicht alle Produkte funktionieren gleich. Manche Spiele sind Einzelkäufe ohne wiederkehrende Gebühren, während World of Warcraft als fortlaufendes Abo mit automatischer Verlängerung läuft. Viele Spielerinnen und Spieler bemerken diese Unterschiede erst, wenn die nächste Abbuchung auf dem Konto erscheint. Stopee hat festgestellt, dass genau diese Unklarheit zu vielen unbewussten Abo-Fallen führt, besonders wenn Kündigungsfristen und Bedingungen schwer zu durchschauen sind.

Welche leistungen bei Blizzard Entertainment kostenpflichtig sind

Bei Blizzard Entertainment zahlen Sie je nach Produkt entweder einmalig für ein Spiel oder wiederkehrend für ein Abonnement. World of Warcraft ist das Paradebeispiel: Sie zahlen monatlich, um Zugang zu aktuellen Inhalten und neuen Erweiterungen zu erhalten. Die Plattform bietet flexible Laufzeiten von 1, 3, 6 oder 12 Monaten im Voraus, wobei längere Abos einen reduzierten monatlichen Preis bieten.

Das Problem: Viele Kundinnen und Kunden buchen ein 6- oder 12-Monats-Abo, um Kosten zu sparen, merken aber später, dass sie das Spiel nicht mehr spielen möchten. Eine kostenlose Testphase wird in den Bedingungen nicht erwähnt, und Blizzard Entertainment gewährt bei längeren Abos oft keine anteiligen Rückerstattungen, wenn Sie zwischendurch kündigen. Stopee empfiehlt hier, immer die aktuelle Preisgestaltung und Bedingungen zu prüfen, bevor Sie längerfristig binden.

Wie Blizzard Entertainment in der schweiz funktioniert

Für Schweizer Kundinnen und Kunden ist Blizzard Entertainment vollständig auf Deutsch verfügbar, mit allen Preisen in Schweizer Franken (CHF). Die Endnutzerlizenzvereinbarung von Blizzard Entertainment wendet Schweizer Recht an, was für Streitfälle und Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) relevant ist.

Ein kritischer Punkt: Blizzard Entertainment bietet keinen Telefonsupport an. Der Kundendienst läuft ausschliesslich über Live-Chat oder E-Mail. Das führt in der Schweiz regelmässig zu Frustration, besonders wenn nach einer Kündigung trotzdem noch Gebühren verrechnet werden. Stopee rät deshalb dringend, von jeder Kündigung einen Bildschirmfoto zu machen und die Bestätigung zu speichern.

Blizzard Entertainment kündigen: so gehen sie schritt für schritt vor

Die Kündigung bei Blizzard Entertainment ist nicht kompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen und häufige Fehler vermeiden.

Was sie vor der kündigung prüfen sollten

Bevor Sie auf die Kündigen-Schaltfläche klicken, nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um diese Punkte zu überprüfen. Das erspart Ihnen später Ärger und unnötige Kosten.

• Abrechnungsdatum notieren: Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres aktuellen Abos mit dem nächsten geplanten Abzug in CHF und dem genauen Datum.
• Letzte Zahlung dokumentieren: Notieren Sie die letzte erfolgreiche Abbuchung mit Datum und Betrag aus Ihrem Kontoauszug.
• Spielzeit überprüfen: Schauen Sie nach, wie lange Sie das aktuelle Abo noch nutzen können und ob es ungenutzten Spielzugang gibt.
• Käufe der letzten 14 Tage prüfen: Blizzard Entertainment erstattet unbenutzte Abonnements innert 14 Tagen nach Kauf, vorausgesetzt Sie haben nicht mehr als 2 Stunden gespielt.

Pro tip: Wenn Sie ein längerfristiges Abo (z.B. 12 Monate) gekauft haben und es nicht nutzen, fragen Sie Blizzard Entertainment innerhalb der 14-Tage-Frist nach einer Rückerstattung. Diese Frist ist entscheidend und wird oft übersehen.

Kündigung über das Battle.net-Konto (Standardweg)

Dies ist der direkte und einfachste Weg, um Ihr Blizzard Entertainment-Abo zu kündigen, wenn Sie es selbst bei Blizzard Entertainment abgeschlossen haben.

1. Öffnen Sie die Battle.net-Website unter www.battlenet.com und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie "Kontoeinstellungen" aus.
3. Navigieren Sie zum Bereich "Abonnements" oder "Abonnementeinstellungen".
4. Suchen Sie das aktive Abonnement (meist "World of Warcraft" oder den Namen des gebuchten Spiels) und klicken Sie darauf.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kündigen" oder "Abo beenden".
6. Bestätigen Sie Ihre Kündigung auf der Bestätigungsseite.
7. Wichtig: Machen Sie sofort einen Bildschirmfoto der Bestätigungsmeldung mit Uhrzeit und Datum.

Warning: Eine häufige Verwechslung: Das Löschen einer Zahlungsmethode ist keine Kündigung. Wenn Sie nur Ihre Kreditkarte löschen oder Ihr PayPal-Konto trennen, wird das Abo nicht beendet. Blizzard Entertainment wird Sie stattdessen mahnen oder das Abo mit anderen Mitteln verrechnen. Sie müssen aktiv über den oben beschriebenen Prozess kündigen.

Kündigung über zahlungsanbieter (PayPal, kreditkarte)

Wenn Sie Ihr Abo über PayPal, eine Kreditkarte oder einen anderen Drittanbieter bezahlen, können Sie auch dort die Autorisation für Blizzard Entertainment widerrufen.

1. Melden Sie sich in Ihrem PayPal-Konto oder in der App Ihres Kreditkarten-Anbieters an.
2. Suchen Sie nach "Autorisierte Zahlungen", "Abonnements" oder "Wiederkehrende Zahlungen".
3. Finden Sie Blizzard Entertainment in der Liste und wählen Sie "Kündigen", "Beendigen" oder "Widerrufen".
4. Bestätigen Sie die Aktion und machen Sie einen Bildschirmfoto.

Pro tip: Dies ist ein zusätzlicher Sicherheitsschritt, aber Stopee empfiehlt, auch direkt bei Blizzard Entertainment über Battle.net zu kündigen. Eine doppelte Kündigung schadet nicht und schützt Sie vor Überraschungsabbuchungen.

Kündigung kontaktlose über E-Mail oder support

Falls die Self-Service-Kündigung nicht funktioniert oder Sie Fragen haben, können Sie sich direkt an den Support von Blizzard Entertainment wenden.

1. Besuchen Sie das Blizzard Entertainment Support Portal unter eu.battle.net/support.
2. Wählen Sie "Abrechnung" oder "Konto" als Thema.
3. Starten Sie einen Live-Chat oder reichen Sie ein Support-Ticket ein.
4. Teilen Sie dem Support mit, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, und geben Sie Ihre Battle.net-Kontodaten an.
5. Der Support wird Ihre Kündigung bearbeiten und eine Bestätigung per E-Mail senden.

Speichern Sie diese E-Mail-Bestätigung dauerhaft. Sie ist Ihr wichtigster Nachweis, falls es später zu Unstimmigkeiten kommt.

Ihre rechte als schweizer kundin oder kunde bei Blizzard Entertainment

Die Schweizer Rechtsordnung schützt Sie vor unlauteren Geschäftspraktiken und gibt Ihnen Rückgriffsrechte, die Blizzard Entertainment respektieren muss.

Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und AGB-Kontrolle

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet irreführende oder aggressive Geschäftspraktiken. Das bedeutet: Wenn Blizzard Entertainment die Kündigungsmöglichkeiten bewusst schwer auffindbar macht oder automatische Verlängerungen nicht deutlich vor der Kündigung kommuniziert, verstösst das gegen das UWG.

Zusätzlich können Sie sich auf das Obligationenrecht berufen. Blizzard Entertainment darf in seinen AGB keine sittenwidrigen oder unangemessen benachteiligenden Bedingungen festlegen. Stopee hat dokumentiert, dass viele Spielerinnen und Spieler sich zu Unrecht verpflichtet fühlen, längerfristige Abos nicht zu kündigen, weil die Bedingungen unklar sind. Das ist nicht rechtsverbindlich.

Rückerstattungsrechte innert 14 tagen

Blizzard Entertainment selbst nennt in seinen Bedingungen ein 14-Tage-Rückgaberecht für ungespielte Abonnements. Für World of Warcraft und andere Spiele gilt die 14-Tage-Regel nur dann, wenn Sie nicht mehr als 2 Stunden gespielt haben. Diese Frist beginnt mit dem Kaufdatum.

Wenn Sie ein 12-Monats-Abo gekauft haben, es aber gar nicht nutzen, können Sie innert 14 Tagen eine Rückerstattung verlangen. Stopee rät hier: Fragen Sie sofort, wenn Sie merken, dass Sie das Spiel nicht spielen werden. Je näher Sie am 14-Tage-Limit liegen, desto schwächer wird Ihre Verhandlungsposition.

Häufige fehler beim kündigen von Blizzard Entertainment

Viele Spielerinnen und Spieler erleben nach der Kündigung böse Überraschungen, weil sie diese typischen Fallen nicht gekannt haben. Erkennen Sie sich wieder und vermeiden Sie diese Fehler.

Fehler 1: die zahlungsmethode löschen statt zu kündigen

Das ist der häufigste Fehler. Sie denken, dass das Löschen Ihrer Kreditkarte oder der Trennung von PayPal die Kündigung ist. In Wahrheit passiert das Gegenteil: Blizzard Entertainment wird Sie per E-Mail mahnen, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, weil das Abo weiterläuft. Danach kann das Unternehmen das Konto sperren oder mit Inkassobüros arbeiten.

Richtig machen: Kündigen Sie zuerst aktiv über Battle.net, und erst danach können Sie Ihre Zahlungsmethode entfernen.

Fehler 2: nicht auf die bestätigung warten oder diese nicht speichern

Blizzard Entertainment sendet nach einer Kündigung eine E-Mail-Bestätigung mit Referenznummer und Datum. Manche Spieler öffnen diese E-Mail nie oder löschen sie sofort. Das ist ein Fehler, denn wenn später noch eine Abbuchung erfolgt, brauchen Sie genau diese Bestätigung als Beweis, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben.

Richtig machen: Speichern Sie diese E-Mail in einem Ordner namens "Kündigungen" und machen Sie auch einen Bildschirmfoto des Battle.net-Kontos, der zeigt, dass das Abo beendet ist.

Fehler 3: zu spät kündigen (knapp vor der abrechnung)

Blizzard Entertainment belastet das Abo am jeweiligen Abrechnungsdatum. Wenn Sie erst einen Tag vorher kündigen, kann es sein, dass die letzte Abbuchung trotzdem durchgeht. Zwar können Sie dann eine Rückerstattung fordern, aber der Prozess ist stressig.

Richtig machen: Kündigen Sie mindestens 3-5 Tage vor dem Abrechnungsdatum. So haben Sie Puffer, falls die Kündigung nicht sofort aktiv wird.

Fehler 4: die richtige adresse für die kündigung nicht nutzen

World of Warcraft unterliegt einer speziellen Endnutzerlizenzvereinbarung, bei der Kündigungen laut Blizzard Entertainment an Blizzard Entertainment S.A.S. in Frankreich gehen sollten, nicht an die Schweizer Dependance. Viele Kundinnen und Kunden schreiben an die falsche Adresse und wundern sich, dass ihre Kündigung nicht bearbeitet wird.

Richtig machen: Nutzen Sie zuerst das Battle.net-Self-Service-Portal zur Kündigung. Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich an den EU-Support (eu.battle.net/support).

Was passiert nach der kündigung bei Blizzard Entertainment

Nach der Kündigung gibt es mehrere wichtige Dinge zu beachten, damit Sie wissen, worauf Sie hinarbeiten und was noch zu tun ist.

Wann verliere ich zugriff auf mein konto und meine spielinhalte

Nach der Kündigung bleibt Ihr Battle.net-Konto bestehen. Sie verlieren aber sofort den Zugriff auf die Inhalte, für die Sie bezahlt haben. Konkret: Wenn Sie World of Warcraft kündigen, können Sie das Spiel nicht mehr spielen, aber Ihr Charakter und Ihre Fortschritte bleiben gespeichert. Wenn Sie jemals wieder ein WoW-Abo kaufen, können Sie genau dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.

Andere gekaufte Inhalte wie Skins, Mounts oder Pets verschwinden nicht. Sie gehören zu Ihrem Account und sind jederzeit wieder abrufbar, wenn Sie das Abo reaktivieren.

Rückerstattungen: wann kommt das geld zurück

Wenn Sie ein längerfristiges Abo gekündigt haben (z.B. 12 Monate), kann Blizzard Entertainment eine anteilige Rückerstattung schulden, je nachdem wie lange Sie das Abo genutzt haben. Die genaue Berechnung hängt von den Bedingungen ab.

Stopee-Tipps zur Rückerstattung:

• Blizzard Entertainment erstattet in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, dauert es bis zu 30 Tage, bis der Betrag Ihrer Bank gutgeschrieben wird.
• Falls die Rückerstattung ausbleibt, kontaktieren Sie den Support und verweisen Sie auf die 14-Tage-Frist (falls anwendbar) oder das UWG.

Kann ich mein abo später reaktivieren

Ja, absolut. Blizzard Entertainment löscht Ihr Account nicht nach der Kündigung. Sie können jederzeit über Battle.net ein neues Abo abschliessen und weitermachen. Es gibt keine Strafgebühren oder Verzögerungen dafür.

Rückerstattungen und geldersatz bei Blizzard Entertainment

Wenn Sie Geld von Blizzard Entertainment zurückfordern möchten, gibt es mehrere Szenarien und Wege, wie Sie vorgehen sollten.

Szenarien, in denen sie anspruch auf rückerstattung haben

So fordern sie die rückerstattung an

1. Sammeln Sie alle Belege: Kaufbestätigungs-E-Mails, Kontoauszüge mit Abbuchungen, Bildschirmfotos des Kundenkontos.
2. Öffnen Sie ein Support-Ticket bei Blizzard Entertainment über eu.battle.net/support.
3. Wählen Sie das Thema "Abrechnung" oder "Kauf" und erklären Sie genau, warum Sie die Rückerstattung fordern.
4. Blizzard Entertainment wird innerhalb von 2-5 Werktagen antworten.
5. Falls die Antwort negativ ausfällt oder zu lange dauert, schreiben Sie eine Follow-up-E-Mail und verweisen Sie auf das UWG oder die 14-Tage-Rückgaberegel.

Pro tip: Wenn Blizzard Entertainment sich weigert, die Rückerstattung zu gewähren, können Sie bei Ihrer Bank oder bei PayPal einen Chargeback einreichen. Das ist Ihr letztes Mittel, setzt aber Dokumentation voraus.

Nach der kündigung: checkliste und nächste schritte

Nach der Kündigung bei Blizzard Entertainment sollten Sie diese Punkte abhaken, um sicherzustellen, dass alles korrekt läuft.

• Bestätigungs-E-Mail von Blizzard Entertainment erhalten und gespeichert
• Bildschirmfoto des Battle.net-Kontos gemacht (zeigt, dass das Abo beendet ist)
• Nächster geplanter Abbuchungstermin notiert und kalendariert
• Kontoauszug überwacht (keine weiteren Abbuchungen nach Kündigungsdatum)
• Falls nötig: Rückerstattungsanfrage gestellt und referenznummer notiert
• Zahlungsmethode bei Blizzard Entertainment entfernt (optional, aber empfohlen)
• Account bei anderen Gaming-Plattformen überprüft (falls Sie dort auch Abos haben)

Preis- und gebührenübersicht für Blizzard Entertainment in der schweiz

Hier erhalten Sie einen schnellen Überblick über die typischen Kosten bei Blizzard Entertainment, damit Sie verstehen, wofür Sie zahlen und was bei Kündigung relevant ist.

Hinweis: Die exakten Preise können je nach Region und aktuellem Angebot variieren. Prüfen Sie immer die aktuellen Preise auf battle.net, bevor Sie ein Abo abschliessen.

Häufige fehler und fallen vermeiden

Das Kündigen bei Blizzard Entertainment ist einfach, wenn Sie die Fallen kennen. Hier sind die grössten Stolpersteine, auf die Sie achten müssen.

Die wichtigsten punkte zum merken

• Self-Service kündigen ist sicherer: Das Battle.net-Portal ist schneller und dokumentiert Ihre Kündigung automatisch als Nachweis.
• Nachricht speichern ist Pflicht: Ohne die E-Mail-Bestätigung haben Sie keine Beweise, falls es zu Streitigkeiten kommt.
• Früh genug kündigen: Mindestens 3-5 Tage vor der nächsten Abbuchung.
• Konto überwachen: Schauen Sie 2-3 Wochen nach der Kündigung regelmässig auf Ihren Kontoauszug.
• Bei Problemen sofort escalieren: Schreiben Sie den Support an, falls noch Abbuchungen erfolgen.

Kontaktadresse und support bei Blizzard Entertainment für die schweiz

Wenn Self-Service nicht funktioniert oder Sie Fragen zur Kündigung haben, erreichen Sie Blizzard Entertainment über diese Kanäle.

Support und kundenservice

Online-Support (bevorzugt): eu.battle.net/support - Öffnen Sie ein Ticket oder chatten Sie mit dem Support. Das ist der schnellste Weg.

E-Mail-Support: Sie können E-Mail-Anfragen über das Support-Portal einreichen. Rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von 24-72 Stunden.

Telefonischer Support: Blizzard Entertainment bietet in der Schweiz keinen direkten Telefonsupport an. Sie müssen online kommunizieren.

Kantonale beschwerdestellen bei problemen

Falls Blizzard Entertainment sich weigert, Sie zu unterstützen oder Sie nach der Kündigung noch Gebühren verrechnet, können Sie sich an diese Institutionen wenden:

• Konsumentenschutz Schweiz: www.konsumentenschutz.ch
• Eidgenössisches Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): www.seco.admin.ch
• Kantonsamt für Konsumentenschutz (je nach Ihrem Wohnkanton)

Kündigungsadresse für world of warcraft

Falls Sie eine schriftliche Kündigung bevorzugen (nicht empfohlen, aber möglich), richten Sie diese an:

Blizzard Entertainment S.A.S.
Abteilung Kundendienst
Frankreich

Warnung: Diese Adresse ist nur für formelle Kündigungsschreiben relevant. Für schnelle Kündigungen nutzen Sie immer das Battle.net-Portal.

Fazit: sichern sie sich mit stopee ab

Das Kündigen von Blizzard Entertainment ist nicht kompliziert, solange Sie die Schritte kennen und häufige Fehler vermeiden. Der Schlüssel ist: Kündigen Sie aktiv über Battle.net, speichern Sie die Bestätigung und überwachen Sie Ihr Konto danach.

Stopee hat diesen Ratgeber geschrieben, um Spielerinnen und Spieler in der Schweiz vor unnötigen Abo-Fallen zu schützen. Stopee weiss aus Hunderten von Fällen, dass die meisten Probleme entstehen, weil Menschen denken, dass das Löschen ihrer Zahlungsmethode eine Kündigung ist, oder weil sie die Bestätigungsmail nicht speichern.

Wenn Sie sich unsicher sind oder die Kündigung fehlgeschlagen ist, zögern Sie nicht, Stopee zu besuchen oder den Support von Blizzard Entertainment zu kontaktieren. Stopee hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Kündigungen zu verwalten und ihre Rechte durchzusetzen. Mit den richtigen Informationen und einer klaren Checkliste können auch Sie Ihr Abo problemlos beenden und sicherstellen, dass keine unerwünschten Gebühren mehr anfallen.