Verwalten Postmobile

Postmobile kündigen in der schweiz: ihr leitfaden gegen versteckte fallen

Warum Postmobile-Kundinnen und -Kunden wirklich kündigen

Viele Schweizer Nutzer merken erst bei der Kündigung, in welche Kostenfalle sie geraten sind. Postmobile bewirbt grosszügig tiefe Monatspreise ab CHF 12.95, verschweigt aber aktiv, dass Sie sich damit für 24 Monate binden. Das ist der Grund, warum Stopee täglich Anfragen erhält: Kunden wollen weg, wissen aber nicht, wie. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen exakt, wie Sie Postmobile ohne versteckte Gebühren und zeitliche Verzögerungen kündigen. Stopee begleitet Sie durch jeden Schritt.

Was Postmobile tatsächlich kostet

Postmobile läuft technisch über Salt Mobile SA und verkauft klassische Handy-Abos in der Schweiz. Die beworbenen Preise sind verlockend - doch sie gelten nur unter einer Bedingung: eine Mindestvertragsdauer von 24 Monaten ab SIM-Aktivierung.

Das Wichtigste: Sobald die SIM-Karte aktiviert ist, beginnt die 24-Monate-Frist - nicht ab Bestelldatum, sondern ab Aktivierungstag. Nach Ablauf verlängert sich das Abo automatisch um jeweils einen Monat, solange Sie nicht vorher kündigen. Einen kostenlosen Testzeitraum gibt es nicht. Stopee empfiehlt daher, das genaue Aktivierungsdatum sofort zu notieren.

Ihre rechte als schweizer konsument

Sie haben Anspruch auf transparente Vertragsbedingungen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und die konsumentenschützenden Bestimmungen des Obligationenrechts (OR) schützen Sie vor versteckten Klauseln. Postmobile ist verpflichtet, alle wesentlichen Kosten und Bindungsfristen deutlich zu kommunizieren - und das geschieht oft nicht.

Falls Postmobile Sie nicht korrekt über die 24-Monate-Bindung informiert hat, können Sie möglicherweise fristlos kündigen oder Schadensersatz geltend machen. Kontaktieren Sie dazu die Schlichtungsstelle oder das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO). Stopee hilft Ihnen, diese Argumente richtig aufzubauen.

Postmobile kündigen: die genauen schritte

Postmobile bietet keine einfache Kündigungs-Taste im Online-Kundenkonto an. Stattdessen müssen Sie aktiv Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen. Hier zeigen wir Ihnen die effizientesten Wege.

Vor der kündigung: diese vorbereitungen sparen zeit

Notieren Sie sich drei kritische Informationen, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren.

1. Aktivierungsdatum der SIM-Karte herausfinden
   • Suchen Sie die erste Rechnung oder den Bestellbeleg
   • Das Aktivierungsdatum bestimmt, wann die 24-Monate-Bindung endet
   • Falls Sie es nicht finden, halten Sie die Telefonnummer bereit - der Kundendienst kann es nachschlagen
2. Kundennummer und Telefonnummer bereitlegen
   • Beide finden Sie auf jeder Rechnung
   • Der Kundendienst braucht diese Daten sofort, um Ihre Kündigung zuzuordnen
3. Screenshot des aktuellen Abos machen
   • Falls Postmobile später Ihr Abo bestreitet, haben Sie einen Nachweis
   • Speichern Sie auch die letzte Rechnung
4. Portierungswunsch klären (falls nötig)
   • Wenn Sie die Nummer zu Coop Mobile, Lebara oder Sunrise wechseln möchten, klären Sie das mit dem neuen Anbieter zuerst
   • Teilen Sie dem neuen Anbieter mit, dass Ihre Postmobile-Kündigung läuft - er organisiert die technische Portierung

Kündigung per telefon (schnellste methode)

Die Gratisnummer 0800 701 801 ist rund um die Uhr erreichbar. Das Telefonat ist die direkteste Variante, weil Sie sofort Bestätigung erhalten.

1. Rufen Sie 0800 701 801 an (kostenlos aus der Schweiz)
   • Die Hotline ist 24/7 verfügbar
   • Rechnen Sie mit einer Wartezeit von 5-15 Minuten
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer und Telefonnummer
   • Der Agent identifiziert Ihren Account sofort
   • Verhalten Sie sich höflich, aber bestimmt - das beschleunigt den Prozess
3. Sagen Sie klar: "Ich möchte mein Abo kündigen"
   • Nennen Sie ein Kündigungsdatum, das nach der 24-Monate-Frist liegt (falls Sie nicht fristlos kündigen können)
   • Falls Sie vor dem 24-Monate-Ende kündigen, teilen Sie mit, dass Sie die Vorfälligkeitsentschädigung akzeptieren oder anfechten
4. Fragen Sie nach einer schriftlichen Bestätigung
   • Bitten Sie, dass die Kündigung per E-Mail bestätigt wird
   • Fragen Sie nach dem Enddatum des Zugangs
   • Erfragen Sie das Kündigungsbestätigungs-Ticket oder eine Referenznummer
5. Schreiben Sie unmittelbar nach dem Anruf eine Bestätigungs-E-Mail
   • Adressieren Sie diese an den Kundendienst von Postmobile
   • Zitieren Sie Ihre Kundennummer, Ihre Rufnummer und das besprochene Kündigungsdatum
   • Das schafft einen weiteren Beweis

Pro tip: Wenn der Agent Sie drängt, das Abo statt zu kündigen zu ändern oder zu pausieren, lehnen Sie höflich ab. Die Kündigung ist Ihr Recht.

Kündigung per schriftlichem kontaktformular

Falls Sie das Telefonat vorziehen oder zeitlich flexibel sind, nutzen Sie das Online-Kontaktformular auf der Supportseite von Postmobile.

1. Besuchen Sie die Support-Seite (post-mobile.ch/de/support)
   • Suchen Sie nach dem Link "Kontaktieren Sie uns" oder "Kundenservice"
   • Wählen Sie die Kategorie "Kündigung" oder "Vertragsangelegenheiten"
2. Füllen Sie das Formular vollständig aus
   • Kundennummer und Telefonnummer sind Pflichtfelder
   • Schreiben Sie in der Nachricht: "Ich kündige mein Postmobile-Abo. Gewünschtes Kündigungsdatum: [Datum eintragen]"
   • Setzen Sie ein Kündigungsdatum auf den Tag nach der 24-Monate-Frist, oder nennen Sie Ihr aktuelles Enddatum, falls Sie sofort weg wollen
3. Anhang: Kopie der Kundennummer hochladen (falls möglich)
   • Ein Screenshot Ihrer letzten Rechnung hilft, Missverständnisse zu vermeiden
4. Absenden und Bestätigung speichern
   • Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail
   • Die tatsächliche Bearbeitung dauert typischerweise 2-5 Werktage
   • Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail und die Referenznummer
5. Nachfassen, falls keine Antwort kommt
   • Warten Sie 5 Werktage, dann schreiben Sie eine höfliche Erinnerungs-E-Mail
   • Zitieren Sie die Referenznummer aus der Eingangsbestätigung

Warning: Manche Formulare zählen zu den langsamer bearbeitenden Kanälen. Falls Sie eine Frist einhalten müssen, ergänzen Sie mit dem Telefonanruf.

Kündigung per einschreiben (rechtlich sicherstes verfahren)

Falls Postmobile sich später beschwert, dass die Kündigung nicht angekommen sei, sind Sie mit dieser Methode unangreifbar.

1. Schreiben Sie einen kurzen Kündigungsbrief
   • Oben: Ihr Name, Adresse, Datum
   • Darunter: Adressat (siehe Adressangaben am Ende dieses Artikels)
   • Betreffzeile: "Kündigung des Postmobile-Abos [Ihre Rufnummer]"
   • Textvorlage: "Sehr geehrte Damen und Herren, ich kündige mein Postmobile-Abo mit der Telefonnummer [Nummer] und der Kundennummer [Nummer] zum [Datum]. Bitte bestätigen Sie den Empfang und das Kündigungsdatum schriftlich."
2. Senden Sie das Schreiben als Einschreiben
   • Nutzen Sie die Post AG und bestellen Sie eine Empfangsbestätigung
   • Das kostet etwa CHF 2-3 extra, schafft aber absolute Rechtssicherheit
   • Die Post liefert Ihnen ein Belegnummer - speichern Sie diese
3. Bewahren Sie den Beleg auf
   • Falls es später Streit gibt, können Sie nachweisen, dass Postmobile das Schreiben erhalten hat

Nach der kündigung: was sie noch wissen müssen

Viele fühlen sich überrumpelt, wenn nach der Kündigung noch Rechnungen oder Zugangsausfallmeldungen kommen. Bleiben Sie ruhig - das ist normal, wenn Sie die Schritte richtig befolgt haben.

Bestätigung und enddatum überprüfen

Sobald Sie die schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten, prüfen Sie drei Punkte:

• Stimmt das Enddatum (letzer Tag des Zugangs)?
• Ist Ihre Kundennummer und Rufnummer korrekt?
• Werden noch offene Rechnungen oder Vorfälligkeitsentschädigungen erwähnt?

Falls das Enddatum falsch ist oder viel später liegt als erwartet, schreiben Sie sofort wieder an den Kundendienst. Zitieren Sie die Bestätigungsnummer und verlangen Sie eine Korrektur.

Finale rechnung und Refund-Anspruch

Nach dem Kündigungsdatum erhalten Sie eine letzte Rechnung. Diese sollte nur noch anteilige Kosten bis zum Enddatum enthalten. Falls Sie wegen vorzeitiger Kündigung eine Vorfälligkeitsentschädigung zahlbar machen, können Sie diese anfechten, wenn Postmobile Sie unzureichend über die Bindung informiert hat.

Pro tip: Überprüfen Sie die finale Rechnung mit Ihrer ersten Rechnung ab: Hat sich der Monatspreis verändert? Wurden unautorisierte Dienste hinzugefügt? Falls ja, dokumentieren Sie das und widersprechen Sie der Rechnung innerhalb von 30 Tagen.

Portierung zur neuen nummer - falls gewünscht

Wenn Sie die Postmobile-Nummer mitnehmen möchten, beginnt die Portierung in der Regel kurz vor dem Kündigungsdatum. Der neue Anbieter kümmert sich darum, Sie müssen nur die Nummer angeben. Der Prozess dauert typischerweise 24-48 Stunden. In dieser Zeit kann es sein, dass Sie kurz ohne Zugang sind - das ist normal.

Häufige fehler und wie sie sie vermeiden

Tausende Schweizer geraten in Probleme, weil sie voreilig handeln oder Fristen verpassen. Stopee hat die wichtigsten Stolpersteine zusammengefasst.

Fehler 1: die 24-Monate-Frist falsch berechnen

Das passiert ständig: Kundinnen und Kunden kündigen zu früh, weil sie das Bestelldatum statt das Aktivierungsdatum nehmen. Das kostet Sie eine teure Vorfälligkeitsentschädigung.

Lösung: Suchen Sie die erste Rechnung oder den Aktivierungsbestätigungsbrief von Postmobile. Das Aktivierungsdatum steht dort deutlich. Addieren Sie dann exakt 24 Monate - das ist Ihr Kündigungsstichtag. Falls die 24 Monate enden, sagen Sie der Kündigung beispielsweise zum 15. des nächsten Monats gelten, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu früh kündigen.

Fehler 2: kündigung ohne schriftliche bestätigung einreichen

Telefonanrufe sind praktisch, aber ohne Bestätigung schwierig nachzuweisen. Postmobile könnte später behaupten, der Anruf sei nicht dokumentiert gewesen.

Lösung: Rufen Sie an, ja - aber schreiben Sie unmittelbar nach dem Gespräch eine E-Mail mit den besprochenen Details. "Hiermit bestätige ich das heutige Telefonat vom [Uhrzeit]. Meine Kündigung gilt zum [Datum]." Speichern Sie diese E-Mail und jede Antwort von Postmobile.

Fehler 3: den neuen anbieter wechseln, ohne die alte nummer zu sichern

Falls Sie Ihre Postmobile-Nummer behalten wollen und zu Sunrise oder Coop Mobile wechseln, müssen Sie zuerst mit dem neuen Anbieter klären, dass die Portierung möglich ist. Dann erst kündigen Sie Postmobile.

Lösung: Rufen Sie den neuen Anbieter an und sagen Sie: "Ich möchte meine Nummer von Postmobile portieren. Ist das möglich?" Der Agent gibt Ihnen eine Bestätigungsnummer. Erst danach kündigen Sie Postmobile.

Fehler 4: vorfälligkeitsentschädigung direkt bezahlen

Falls Sie vor dem 24-Monate-Ende kündigen, verlangt Postmobile oft eine Vorfälligkeitsentschädigung. Das ist nicht automatisch rechtens.

Lösung: Wenn Postmobile Sie nicht korrekt über die 24-Monate-Bindung aufgeklärt hat, müssen Sie diese Gebühr nicht bezahlen. Bevor Sie zahlen, widersprechen Sie schriftlich und verweisen auf das UWG. Stopee kann Ihnen dabei helfen, ein solches Widerspruchsschreiben aufzubauen.

Fehler 5: zu viele verschiedene kanäle gleichzeitig nutzen

Manche Kundinnen schicken eine E-Mail, rufen an, schreiben einen Brief und füllen noch ein Formular aus. Postmobile registriert dann mehrere Kündigungsanträge - und weiss nicht, welcher gültig ist.

Lösung: Nutzen Sie einen Hauptkanal (am besten Telefon) und ergänzen Sie mit einer E-Mail-Bestätigung. Das reicht. Falls Sie Zweifel haben, ob die Kündigung ankam, rufen Sie nach 3 Werktagen noch einmal an und fragen, ob die Kündigung eingegangen ist. Dann sind Sie sicher.

Vergleich mit alternativen: lohnt sich ein wechsel?

Falls Sie über Postmobile unzufrieden sind, gibt es mehrere günstigere und transparentere Alternativen in der Schweiz. Stopee hat die wichtigsten verglichen.

Der klare Gewinner sind Coop Mobile und Lebara: beide bieten keine Mindestvertragsdauer und sind monatlich kündbar. Falls Sie sich von Postmobile gefangen fühlen, ist das ein grosser Vorteil.

Checkliste für sichere kündigung

Folgen Sie dieser Checkliste, damit nichts schiefgeht.

• Aktivierungsdatum notiert? Suchen Sie es und addieren Sie 24 Monate.
• Kundennummer und Rufnummer zur Hand? Diese braucht der Kundendienst sofort.
• Screenshot des aktuellen Tarifs gemacht? Für den Fall von Streit später.
• Kündigungsdatum klar definiert? Setzen Sie es auf einen Tag nach der 24-Monate-Grenze oder auf den Wechseltag, falls Sie sofort raus wollen.
• Telefonanruf oder Formular abgesendet? Nutzen Sie 0800 701 801 oder das Formular auf post-mobile.ch/de/support.
• Bestätigungs-E-Mail versendet? Fassen Sie das Gespräch zusammen und speichern Sie die Antwort.
• Bestätigungsmail von Postmobile erhalten? Überprüfen Sie das genaue Enddatum.
• Nummer portiert oder einfach neuer Anbieter? Klären Sie das mit dem neuen Anbieter VOR der Kündigung.
• Finale Rechnung kontrolliert? Keine unautorisierten Dienste oder falschen Tarife?
• Alle Belege gespeichert? E-Mails, Bestätigungsnummern, Screenshots.

Ihre rechte und was stopee für sie tun kann

Postmobile ist verpflichtet, Sie transparent über Kosten und Bindungsfristen zu informieren. Falls Sie das Gefühl haben, Sie wurden getäuscht oder nicht richtig aufgeklärt, haben Sie Anspruch auf Schadensersatz oder fristlose Kündigung.

Stopee hat bereits tausenden Schweizer Konsumenten geholfen, ihre Verträge fair zu kündigen - und viele haben dabei auch noch Rückerstattungen erhalten. Wenn Postmobile Ihrer Kündigung widersprechen oder versteckte Gebühren einfordern sollte, schreiben Sie uns. Wir prüfen Ihren Fall kostenlos und zeigen Ihnen, wie Sie sich rechtlich wehren.

Kontaktadressen und öffnungszeiten

Nutzen Sie diese Adressen für Ihre Kündigung.

Telefon (empfohlen - rund um die uhr)

• Gratisnummer: 0800 701 801
• Erreichbarkeit: 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche
• Tipp: Rufen Sie morgens 8-10 Uhr an, um Warteschlangen zu vermeiden

Postadresse (für einschreiben)

• Postmobile (Salt Mobile SA)
• Avenue de Rhodanie 37
• 1007 Lausanne
• Schweiz

Online-Kontaktformular

• Website: post-mobile.ch/de/support
• Wählen Sie "Kündigung" oder "Vertragsangelegenheiten"
• Bearbeitungsdauer: 2-5 Werktage

Fazit: sicher kündigen mit stopee

Postmobile kündigen ist kein Hexenwerk - wenn Sie die Schritte kennen. Die 24-Monate-Bindung ist hart, aber legal. Wichtig ist, dass Sie dokumentieren, wann Sie kündigen, und dass Sie eine schriftliche Bestätigung verlangen. Stopee hat tausenden Konsumenten bei genau diesem Prozess geholfen - und dabei oft auch Rückerstattungen erstritten, die Postmobile vorher nicht zahlen wollte. Nutzen Sie den rund um die Uhr erreichbaren Kundendienst unter 0800 701 801, speichern Sie jede Bestätigung, und handeln Sie vor der 24-Monate-Grenze, falls Sie keinen Tag länger bleiben wollen. Stopee begleitet Sie, falls es doch kompliziert wird.