Verwalten Viber

Viber kündigen in der schweiz: schritt für schritt zum kostenlosen konto

Was ist Viber und warum sie kündigen möchten

Viber ist eine Messaging- und Telefonie-App, die Sie auf dem Smartphone nutzen. Sie chatten, telefonieren und videocallen kostenlos über das Internet mit anderen Viber-Nutzern. Aber hier liegt die Falle: Viber funktioniert nach dem Freemium-Modell. Das bedeutet, Sie zahlen für Zusatzfunktionen wie Viber Plus oder Viber Out, und diese Abos verlängern sich automatisch.

Viele Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz merken erst bei der Kündigung, dass wiederkehrende Gebühren auf ihrem Konto laufen. Genau hier kann Stopee Ihnen helfen: Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Abos gezielt stoppen und welche Rechte Sie haben.

Die kostenpflichtigen funktionen bei Viber

Viber bietet zwei Hauptabos an, die monatlich abgerechnet werden:

Wichtig zu wissen: Guthabenpakete sind keine Abos. Sie zahlen einmalig und verbrauchen das Guthaben. Wenn Sie nur die Abos loswerden wollen, müssen Sie Viber Plus und Viber Out separat kündigen. Die Guthabenpakete verfallen nicht automatisch.

Warum sie Viber kündigen sollten

CHF 6.50 pro Monat für Viber Plus mag wenig wirken. Aber über ein Jahr sind das CHF 78 für eine App, die Sie vielleicht gar nicht mehr nutzen. Hinzu kommt: Viele Alternativen wie WhatsApp, Signal oder Telegram sind völlig kostenlos und bieten ähnliche Features. Threema, die beliebteste Schweizer Datenschutz-Alternative, kostet einmalig nur CHF 3 bis 4.

Wenn Sie merken, dass Sie Viber nicht regelmässig nutzen oder die Gebühren nicht mehr akzeptabel sind, sollten Sie das Abo kündigen. Stopee unterstützt Sie dabei, dass die Kündigung wirklich durchkommt und keine versteckten Gebühren mehr folgen.

Ihre rechte als verbraucherin oder verbraucher in der schweiz

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor trickreichen Kündigungsprozessen. Das UWG verbietet Unternehmen, die Kündigung absichtlich zu verstecken oder zu erschweren.

Was das UWG für sie bedeutet

Viber darf die Kündigung nicht schwerer machen als den Abschluss des Abos. Wenn Sie das Abo in drei Klicks aktiviert haben, sollte die Kündigung auch in etwa drei Klicks möglich sein. Falls Viber die Kündigung blockiert oder versteckt, verstösst das Unternehmen gegen Schweizer Konsumentenrecht.

Falls Sie Probleme bei der Kündigung haben, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden oder eine Beschwerde bei Ihrer Kantonalen Konsumentenschutzstelle einreichen. Diese Behörden helfen Ihnen kostenlos weiter, wenn ein Unternehmen unlauteren Geschäftspraktiken betreibt.

Ihre rechte bei automatischen verlängerungen

Viber muss Sie vor dem nächsten Abrechnungsdatum erinnern, dass Ihr Abo erneuert wird. Diese Erinnerung marf nicht versteckt sein. Sie haben das Recht, mindestens 14 Tage vor Ablauf zu kündigen, ohne Strafgebühren zu zahlen. Viber hat keine Mindestbindung, daher können Sie jederzeit kündigen.

Stopee empfiehlt: Nutzen Sie Ihr Recht auf Bestätigung. Bitten Sie Viber schriftlich um eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail. Das ist Ihr Beweis, falls später noch Gebühren auftauchen.

So kündigen sie Viber in vier methoden

Je nachdem, wo Sie das Abo gekauft haben, unterscheiden sich die Kündigungswege. Stopee zeigt Ihnen alle Varianten Schritt für Schritt.

Methode 1: Viber direkt über das konto kündigen

Wenn Sie das Abo direkt bei Viber aktiviert haben, kündigen Sie auch direkt im Viber-Konto. Das funktioniert am Computer oder in der App.

1. Öffnen Sie die Viber-App oder gehen Sie auf account.viber.com im Browser
   • Falls Sie im Browser sind: Melden Sie sich mit Ihrer Telefonnummer an
   • Falls Sie in der App sind: Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben links
2. Wählen Sie Einstellungen oder Kontoeinstellungen (die genaue Bezeichnung kann variieren)
   • Suchen Sie nach "Abo", "Abonnement", "Viber Plus" oder "Viber Out"
   • Falls Sie mehrere Abos haben, sehen Sie alle aufgelistet
3. Klicken Sie auf das Abo, das Sie kündigen möchten
   • Der Button heisst meist "Abo beenden", "Abbestellen" oder "Kündigen"
   • Warning: Manche Nutzer berichten, dass der Button nicht sofort sichtbar ist. Scrollen Sie nach unten oder suchen Sie unter "Verwalten"
4. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Viber fragt Sie, ob Sie sicher sind. Klicken Sie auf "Ja" oder "Kündigung bestätigen"
   • Sie erhalten eine Bestätigung auf dem Bildschirm
5. Machen Sie einen Bildschirmfoto der Bestätigung
   • Speichern Sie diesen Screenshot für Ihre Unterlagen
   • Notieren Sie sich das Datum und die Uhrzeit der Kündigung

Methode 2: Viber über apple app store kündigen (iPhone)

Wenn Sie auf dem iPhone bezahlt haben, läuft die Kündigung über Apple, nicht über Viber direkt. Das ist wichtig, weil der Kündigungsweg anders ist.

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone
   • Tippen Sie auf Ihren Namen oben
   • Wählen Sie "Abos"
2. Suchen Sie "Viber" in der Liste
   • Sie sehen alle aktiven Abos von Apple
   • Falls Sie mehrere Viber-Abos haben, werden alle angezeigt
3. Tippen Sie auf das Viber-Abo, das Sie kündigen möchten
   • Zum Beispiel "Viber Plus" oder "Viber Out"
4. Wählen Sie "Abo beenden"
   • Apple fragt zur Bestätigung nach
   • Tippen Sie erneut auf "Bestätigen"
5. Notieren Sie das Enddatum des Abos
   • Apple zeigt an, bis wann Sie noch Zugriff haben
   • Speichern Sie dieses Datum

Methode 3: Viber über google play kündigen (Android)

Auf Android-Geräten kündigen Sie über den Google Play Store. Die Schritte sind ähnlich wie bei Apple, aber die Menüs heissen anders.

1. Öffnen Sie die Google Play Store App
   • Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts
   • Wählen Sie "Zahlungen und Abos"
2. Tippen Sie auf "Abos"
   • Sie sehen alle aktiven Abos
3. Suchen Sie "Viber" und tippen Sie darauf
   • Es werden alle Viber-Abos aufgelistet
4. Wählen Sie das Abo aus, das Sie kündigen möchten
   • Tippen Sie auf "Abo beenden"
   • Pro tip: Google zeigt Ihnen ein Popup mit Retention-Angeboten. Das sind Angebote, um Sie zum Bleiben zu bewegen. Ignorieren Sie diese und tippen Sie einfach weiter auf "Beenden"
5. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Google Play sendet Ihnen eine Bestätigungsmitteilung

Methode 4: kundensupport kontaktieren (wenn es nicht klappt)

Falls Sie das Abo nicht über die oben genannten Wege kündigen können, kontaktieren Sie den Viber-Support direkt. Das sollte Ihr letzter Weg sein, aber ein wichtiger.

1. Gehen Sie auf help.viber.com
   • Oder suchen Sie im Internet nach "Viber Support Switzerland"
2. Wählen Sie "Kontakt zum Support"
   • Viber bietet Chat, E-Mail oder Formular an
   • E-Mail ist am sichersten, weil Sie eine Kopie haben
3. Schreiben Sie deutlich, welches Abo Sie kündigen wollen
   • Beispiel: "Ich möchte mein Viber Plus Abo mit sofortiger Wirkung beenden. Meine Telefonnummer ist +41 XX XXX XX XX. Bitte schicken Sie mir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail."
4. Bitten Sie um schriftliche Bestätigung
   • Das schützt Sie vor Fehlbuchungen

Timeline: wann wirkt ihre kündigung

Viber bearbeitet Kündigungen normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Das ist wichtig für Sie zu wissen, um zu verstehen, wann die Gebühren wirklich stoppen.

Was nach ihrer kündigung passiert

Sobald Sie kündigen, verlieren Sie Zugriff auf Premium-Funktionen am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus. Wenn Sie beispielsweise am 15. eines Monats kündigen und das Abo am 20. erneuert werden sollte, zahlen Sie kein neues Geld. Sie können Viber aber noch bis zum 20. mit Premium-Features nutzen.

Falls Sie sofort kündigen möchten und bereits bezahlt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Das erklärt die nächste Sektion.

Rückerstattung: so holen sie sich geld zurück

In der Schweiz haben Sie das Recht, Ihr Geld zurückzufordern, wenn Sie das Abo sofort kündigen und die Dienstleistung nicht vollständig genutzt haben.

Wann sie eine rückerstattung bekommen

Die Chancen auf Rückerstattung sind besser, wenn:

• Sie das Abo weniger als 14 Tage nutzen konnten
• Sie das Abo direkt bei Viber gekündigt haben (nicht über Apple oder Google)
• Sie sofort nach Aktivierung kündigen, weil Sie es aus Versehen aktiviert haben

Falls Sie über App Store oder Google Play gekauft haben, bearbeitet Apple oder Google die Rückerstattung, nicht Viber. Das kann länger dauern (bis zu 7 Werktage).

So beantragen sie die rückerstattung

1. Kontaktieren Sie den Viber-Support per E-Mail
   • Schreiben Sie: "Ich möchte mein Viber Plus Abo rückgängig machen und eine vollständige Rückerstattung beantragen."
   • Begründung: "Ich habe das Abo aus Versehen aktiviert" oder "Ich nutze die Funktion nicht"
2. Fügen Sie einen Bildschirmfoto Ihrer Zahlung bei
   • Das kann Ihr Kontoauszug oder ein Screenshot aus der Viber-App sein
3. Falls über Apple oder Google: Beantragen Sie dort direkt
   • Apple: Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com
   • Google: Gehen Sie zu play.google.com/store/account/subscriptions und klicken Sie auf "Abonnement verwalten"
4. Warten Sie auf die Bearbeitung
   • Viber: 5-7 Werktage
   • Apple oder Google: bis zu 7 Werktage

Pro tip: Falls Sie warten müssen, aber die Gebühren wehtun, wenden Sie sich an Ihre Kartenbank oder PayPal. Sie können eine Beschwerde einreichen und oft bekommen Sie sofort Ihr Geld zurück, während der Streit geklärt wird.

Häufige fehler beim kündigen von Viber

Wir verstehen, dass eine Kündigung frustrierend sein kann, besonders wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen. Stopee hat tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, Fehler zu vermeiden. Hier sind die häufigsten Fallen.

Fehler 1: am falschen ort kündigen

Das ist der grösste Fehler. Sie kündigen in der Viber-App, aber das Abo wurde über Apple gekauft. Dann funktioniert gar nichts. Die Gebühren laufen weiter, weil die Kündigung an der falschen Stelle durchgeht.

Prüfen Sie vor der Kündigung: Wo habe ich bezahlt? Schauen Sie in Ihren Kontoauszug oder unter "Abonnements" in Ihrem Telefon. Nur dort können Sie kündigen.

Fehler 2: Prepaid-Guthaben mit abo verwechseln

Viber Out Guthabenpakete sind kein Abo. Sie zahlen einmalig CHF 5, CHF 10 oder CHF 11 und verbrauchen das Guthaben für Anrufe. Das verfällt nicht automatisch. Falls Sie das Guthaben loswerden wollen, muss Viber es refundieren - das ist aber kein Kündigungsfall.

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Sie kündigen, aber Viber bearbeitet die Kündigung nicht oder es passiert ein technischer Fehler. Ohne Bestätigung können Sie nichts beweisen. Machen Sie immer einen Bildschirmfoto, speichern Sie die Bestätigungsnummer und notieren Sie das Datum.

Fehler 4: nicht prüfen, ob die kündigung wirkt

Kündigen ist nicht genug. Sie müssen überprüfen, dass die Gebühren wirklich stoppen. Schauen Sie nach 5 bis 7 Tagen in Ihre Bank-App oder in Ihre Viber-Abos. Falls noch Geld gezogen wird, handeln Sie sofort.

Nach der kündigung: was sie jetzt tun sollten

Kündigung ist nicht das Ende, sondern der Anfang. Sie müssen überprüfen, dass alles geklappt hat. Stopee erklärt Ihnen, wie Sie sichergehen, dass keine versteckten Gebühren mehr folgen.

Ihre checkliste nach der kündigung

1. Überprüfen Sie Ihr Konto in 3-5 Tagen
   • Schauen Sie in Ihrer Bank-App oder auf Ihrem Kontoauszug
   • Wurde Viber noch belastet, obwohl Sie gekündigt haben?
2. Prüfen Sie Ihre Viber-Abos erneut
   • Gehen Sie wieder zu account.viber.com oder in Ihre App
   • Ihr Abo sollte nicht mehr in der Liste auftauchen
   • Falls es noch dort ist, war die Kündigung nicht erfolgreich
3. Überprüfen Sie Apple oder Google Play
   • Falls Sie dort gekündigt haben, sollte das Abo auch dort verschwunden sein
4. Falls noch Gebühren auftauchen: Kontaktieren Sie sofort Ihren Support
   • Schreiben Sie an Viber: "Ich habe mein Abo gekündigt am [Datum], aber am [Datum der Buchung] wurde noch CHF [Betrag] eingezogen. Bitte erstatten Sie mir das Geld sofort."
   • Fügen Sie Ihren Kündigungsbestätigung-Screenshot bei
5. Falls Viber nicht antwortet: Wenden Sie sich an Ihre Kantonale Konsumentenschutzstelle
   • Diese Behörde hilft Ihnen kostenlos weiter
   • Sie können auch an die SECO schreiben: www.seco.admin.ch

Welche alternative zu Viber passt zu ihnen

Nach der Viber-Kündigung suchen viele nach Alternativen. Hier ist ein Überblick über beliebte Messenger in der Schweiz:

Stopee empfiehlt: Wenn Ihnen Datenschutz und Sicherheit wichtig sind und Sie in der Schweiz leben, ist Threema die beste Wahl. Sie zahlen einmalig einen kleinen Betrag und haben dann volle Kontrolle über Ihre Daten.

Häufig gestellte fehler und was sie wissen müssen

Stopee hat eine Datenbank mit tausenden von Kündigungsfällen. Hier sind echte Probleme, die wir sehen, und wie Sie sie lösen.

Problem: "Ich habe gekündigt, aber das abo wurde trotzdem erneuert"

Das passiert oft, wenn die Kündigung nicht vollständig durchging oder wenn Sie am falschen Ort gekündigt haben. Falls das Ihnen passiert:

• Kontaktieren Sie sofort den Support, an dem Sie gekündigt haben (Viber, Apple oder Google)
• Erklären Sie, dass Sie gekündigt haben und es wurde trotzdem belastet
• Fordern Sie eine Rückerstattung
• Falls keine Reaktion innerhalb von 7 Tagen: Wenden Sie sich an Ihre Kartenbank oder PayPal

Problem: "Der kündigungsbutton ist verschwunden"

Manche Nutzer berichten, dass sie keinen Button zum Kündigen finden. Das kann passieren, wenn:

• Viber gerade eine neue Version der Website ausgerollt hat
• Sie im falschen Menü suchen
• Ihr Browser Cache ist voll und zeigt eine alte Version

Versuchen Sie: Löschen Sie den Browser-Cache, melden Sie sich ab und wieder an, oder nutzen Sie einen anderen Browser. Falls gar nichts funktioniert, kontaktieren Sie den Support direkt.

Kontaktdaten von Viber in der schweiz

Falls Sie Viber kontaktieren müssen, ist hier die offizielle Adresse in der Schweiz:

Viber
Hirschmattstrasse 62
6003 Luzern
Schweiz

Alternativ:

Winkelriedstrasse 56
Luzern
Schweiz

Für schnellere Hilfe nutzen Sie den Online-Support auf help.viber.com oder account.viber.com.

Zusammenfassung: so kündigen sie Viber sicher

Viber zu kündigen ist nicht schwer, wenn Sie wissen, wie es geht. Der Schlüssel ist: Prüfen Sie vor der Kündigung, wo Sie bezahlt haben, kündigen Sie am richtigen Ort, und speichern Sie die Bestätigung. Falls es Probleme gibt, haben Sie damit Beweise.

Stopee hat diesen Leitfaden erstellt, weil Tausende von Schweizerinnen und Schweizern bei der Viber-Kündigung auf Probleme stossen. Unser Ziel ist es, Ihnen zu zeigen, dass Sie nicht alleine sind und dass Ihre Rechte geschützt sind. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb steht auf Ihrer Seite.

Wenn Sie Probleme bei der Kündigung haben, zögern Sie nicht, Stopee zu nutzen oder sich an Ihre Kantonale Konsumentenschutzstelle zu wenden. Stopee und andere Verbraucherschutzorganisationen helfen Ihnen kostenlos weiter. Ihre Kündigung ist legitim, und Sie verdienen klare, ehrliche Kommunikation von Unternehmen wie Viber. Viel Erfolg beim Kündigen!