Verwalten 10 Minuten Englisch

10 Minuten Englisch kündigen in der schweiz: ihr Schritt-für-Schritt-Ratgeber

Was sie über 10 Minuten Englisch wissen müssen, bevor sie kündigen

Bevor Sie Ihr Abonnement beenden, lohnt sich ein klares Verständnis dafür, wie die App funktioniert und wie Ihre Rechte als Schweizer Kundin oder Kunde geschützt sind.

Das geschäftsmodell von 10 Minuten Englisch

10 Minuten Englisch ist eine abonnementsbasierte Lern-App, die kurze Englischlektionen anbietet. Die Plattform gehört zum EF-Ökosystem und wird nach Schweizer Recht betrieben. Das bedeutet: Ihre rechtlichen Schutzmechanismen gelten uneingeschränkt, und Sie können Ihre Rechte jederzeit durchsetzen.

Das Geschäftsmodell folgt einem klassischen Abo-Muster. Sie zahlen nicht für einzelne Lektionen, sondern für den vollständigen Zugang zu allen Inhalten der App. Alle verfügbaren Pläne bieten denselben Lerninhalt, unterscheiden sich aber in Laufzeit und Preis.

Hier entsteht oft Verwirrung: Die meisten Nutzerinnen und Nutzer starten mit einem kostenlosen Testzeitraum (häufig 7 Tage). Wenn Sie nicht aktiv vor Ablauf dieser Frist kündigen, wird Ihr Konto automatisch kostenpflichtig. Die App bucht dann regelmässig ab, bis Sie die Kündigung einreichen.

Preise und abozeiträume in CHF

10 Minuten Englisch kalkuliert alle Preise in Schweizer Franken. Das zeigt, dass der Anbieter die Schweizer Kundschaft gezielt anspricht und nicht einfach nur Fremdwährungen umrechnet.

Die Jahresabos bieten das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Trotzdem müssen Sie auch diese aktiv kündigen, falls Sie die App nicht länger nutzen möchten.

Ihre rechte als konsumentin oder konsument in der schweiz

Die Schweiz bietet Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher starke rechtliche Schutzmechanismen, die Sie bei einer Kündigung oder einer Reklamation nutzen können.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG ist Ihr Werkzeug gegen unlautere Geschäftspraktiken. Dazu gehört auch, wenn der Anbieter die automatische Verlängerung nicht deutlich genug erklärt oder Kündigungsoptionen absichtlich versteckt.

Falls 10 Minuten Englisch beispielsweise das Kündigungsformular sehr schwer zu finden macht oder Sie automatisch verlängert, ohne dass Sie vorher aktiv zugestimmt haben, können Sie das UWG anrufen. Das Gesetz verbietet ausdrücklich, dass Anbieter Ihnen das Kündigen unnötig schwer machen.

Ihr widerrufsrecht und die probephase

Falls Sie einen kostenlosen Testzeitraum genutzt haben und danach automatisch belastet werden, haben Sie möglicherweise einen Widerrufsanspruch. Schweizer Konsumentenrecht sieht vor, dass Verbraucherinnen und Verbraucher bei digitalen Diensten ein 14-Tage-Widerrufsrecht haben - wenn Sie nicht aktiv einer weiteren Nutzung zugestimmt haben.

Pro tip: Wenn Sie feststellen, dass Sie mehrfach belastet wurden, weil die Probephase unklar war, dokumentieren Sie alles. Screenshots Ihres Kontos, E-Mail-Bestätigungen und Ihre Kartenabrechnung sind Gold wert bei einem Reklamationsverfahren.

Die richtige vorbereitungen vor der kündigung

Ein paar Minuten Vorbereitung ersparen Ihnen später Kopfschmerzen und schützen Sie vor Doppelbelastungen.

Informationen sammeln, die sie brauchen

Notieren Sie sich folgende Daten, bevor Sie die Kündigung einreichen:

• Das genaue Kündigungsdatum (heute)
• Das Datum der nächsten geplanten Belastung auf Ihrem Konto
• Den Abschlusskanal: War es die Website, der App Store oder Google Play?
• Ihren aktuellen Tarifnamen und die monatliche oder jährliche Gebühr
• Das Datum, an dem Sie das Abo abgeschlossen haben

Machen Sie sofort einen Screenshot von Ihrem Abonnementbereich in der App oder auf der Website. Diesen Screenshot speichern Sie lokal ab - als Bilddatei auf dem Desktop. Falls es später zu Unstimmigkeiten kommt, ist dieser Beweis unverzichtbar.

Den kündigungskanal korrekt identifizieren

Viele Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz begehen denselben Fehler: Sie löschen die App und denken, damit ist das Abo erledigt. Das ist nicht wahr. Das Löschen der App beendet Ihr Abonnement nicht.

Warning: Wenn Sie die App einfach von Ihrem Smartphone löschen, läuft das Abo im Hintergrund weiter, und Ihr Konto wird weiterhin belastet. Das ist kein Fehler des Anbieters, sondern eine häufige Fehleinschätzung von Nutzerinnen und Nutzern.

Prüfen Sie stattdessen: Über welche Stelle haben Sie das Abo abgeschlossen?

• Direkt auf der Website 10minenglish.com?
• Über den Apple App Store (iOS)?
• Über Google Play (Android)?

Der Kündigungskanal bestimmt, wo Sie auch kündigen müssen. Das ist einer der Hauptgründe, warum Kundinnen und Kunden Stopee konsultieren: Sie wissen nicht, dass jeder Kanal separate Kündigungsschritte verlangt.

Wie sie 10 Minuten Englisch auf allen kanälen kündigen

Je nachdem, wo Sie das Abo abgeschlossen haben, folgen Sie einem der folgenden Pfade.

Kündigung über die website (10minenglish.com)

Falls Sie das Abo direkt auf der Website von 10 Minuten Englisch abgeschlossen haben, ist die Website-Kündigung die direkteste Option.

1. Öffnen Sie 10minenglish.com in Ihrem Browser.
2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
3. Klicken Sie auf Ihr Profil oder Ihr Konto (meist oben rechts auf der Seite).
4. Suchen Sie den Bereich "Abonnement", "Mitgliedschaft" oder "Mein Abo".
   • Falls dieser nicht unmittelbar sichtbar ist, scrollen Sie in den Kontoeinstellungen herunter.
5. Klicken Sie auf "Kündigen", "Abonnement beenden" oder ähnliche Wording.
6. Lesen Sie alle angezeigten Informationen durch. Oft erscheint eine Zwischenseite mit Rabattangeboten.
   • Warning: Klicken Sie NICHT auf Rabattangebote, falls Sie das Abo wirklich beenden möchten. Klicken Sie auf "Kündigung fortsetzen" oder "Abo wirklich beenden".
7. Bestätigen Sie die Kündigung auf der nächsten Seite.
8. Sie erhalten eine Bestätigungsseite. Speichern Sie diese als Screenshot oder PDF.
   • Falls Sie keine Bestätigungsseite sehen, notieren Sie die genaue Uhrzeit und den Tag, an dem Sie gekündigt haben.

Nach erfolgreicher Kündigung über die Website können Sie die App still weiterverwenden bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums. Sie werden danach nicht mehr belastet.

Kündigung über den apple app store (iOS)

Falls Sie das Abo über das iPad oder iPhone über den App Store abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung über die Apple-Einstellungen.

1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil-Symbol (oben rechts, meist ein Kreis mit Ihrem Initialen oder Foto).
3. Wählen Sie "Käufe" oder "Abos" aus.
   • Falls "Abos" nicht sofort sichtbar ist, tippen Sie auf "Einstellungen" oder scrollen Sie herunter.
4. Sie sehen eine Liste Ihrer aktiven Abos. Tippen Sie auf "10 Minuten Englisch" oder "English Live".
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Abonnement beenden".
   • Pro tip: Apple zeigt danach oft ein Rabattangebot. Tippen Sie auf "Kostenlosen Probezeitraum kündigen" oder "Abo weiterhin kündigen", um fortzufahren.
6. Bestätigen Sie, dass Sie sicher sind.
   • Das System fragt Sie oft nach dem Grund. Sie müssen kein Grund eingeben, aber es schadet nicht, kurz "Nicht mehr benötigt" auszuwählen.
7. Die Kündigung ist abgeschlossen. Apple sendet Ihnen eine Bestätigungsmail an die Apple-ID-Adresse.

Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch Spam-Ordner) auf eine Bestätigung von Apple. Diese ist Ihr Nachweis der Kündigung.

Kündigung über google play (Android)

Falls Sie die App auf einem Android-Smartphone haben und das Abo über Google Play abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung über die Google Play-Einstellungen.

1. Öffnen Sie Google Play auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil-Symbol (oben rechts).
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Abos".
4. Sie sehen eine Liste Ihrer aktiven Abos. Tippen Sie auf "10 Minuten Englisch" oder "English Live".
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen".
6. Bestätigen Sie Ihre Kündigung auf der nächsten Seite.
   • Warning: Google Play zeigt oft Rabatte an. Tippen Sie "Weiterhin kündigen" oder "Abo kündigen", um nicht versehentlich ein neues Abo zu starten.
7. Sie erhalten eine Bestätigungsmitteilung. Speichern Sie diese als Screenshot.

Google sendet Ihnen auch eine Bestätigungsmail an Ihre Google-Kontoadresse. Prüfen Sie auch hier den Spam-Ordner.

Was nach der kündigung passiert

Viele Kundinnen und Kunden sorgen sich nach der Kündigung, dass der Zugang sofort entzogen wird oder dass sie nochmal belastet werden. Das ist verständlich, aber es gibt klare Regeln.

Ihr zugriff auf den lerninhalt

Nach einer erfolgreichen Kündigung können Sie 10 Minuten Englisch normalerweise noch bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums nutzen. Wenn Sie beispielsweise ein Monatsabo gekündigt haben am 15. des Monats, können Sie die App bis zum 15. des nächsten Monats verwenden.

Pro tip: Speichern oder fotografieren Sie alle Inhalte, die Sie noch lernen möchten, bevor Ihr Zugang endet. Stopee empfiehlt, mindestens eine Woche vor Ablauf Ihres Abos alle wichtigen Unterlagen zu sichern.

Belastungen nach der kündigung

Falls Sie gekündigt haben und danach noch eine Belastung erfolgt, ist das ein klares Zeichen eines Fehlers. Dies sollte nicht passieren. Allerdings gibt es häufig Verzögerungen zwischen der Kündigung über den App Store / Google Play und der tatsächlichen Verarbeitung bei dem Abo-Anbieter.

Warning: Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis eine Kündigung vollständig im System des Anbieters verarbeitet ist. Falls Sie nach 5 Werktagen noch belastet werden, müssen Sie handeln.

Rückerstattungen und reklamationen

Nicht jede Situation rechtfertigt eine Rückerstattung, aber es gibt klare Fälle, in denen Sie Geld zurückfordern können.

Wann sie eine rückerstattung erhalten

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung in folgenden Situationen:

• Die Probephase war nicht deutlich gekennzeichnet und Sie wurden ohne echte Zustimmung belastet.
• Sie wurden mehrfach belastet (Doppelbelastung).
• Die Kündigung wurde nicht verarbeitet und Sie wurden nach Ablauf der Kündigungsfrist weiter belastet.
• Das Abo war fehlerhaft beschrieben und Sie haben es unter falschen Voraussetzungen abgeschlossen.

So fordern sie eine rückerstattung an

Falls Sie denken, dass Sie eine Rückerstattung verdienen, nehmen Sie Kontakt mit dem Kundensupport auf:

1. Sammeln Sie alle Belege: Screenshots, E-Mail-Bestätigungen, Kartenabrechnung.
2. Besuchen Sie die deutschsprachige Hilfeseite von EF/10 Minuten Englisch unter support.englishlive.ef.com.
3. Öffnen Sie ein Support-Ticket mit dem Titel "Reklamation wegen Rückerstattung".
4. Beschreiben Sie klar, was passiert ist:
   • Wann Sie das Abo abgeschlossen haben
   • Wie viel Sie belastet wurden
   • Warum Sie eine Rückerstattung verlangen (Probephase nicht klar, Doppelbelastung, etc.)
5. Fügen Sie Ihre Belege als Anhang hinzu.
6. Warten Sie auf eine Antwort. Der Kundensupport sollte innerhalb von 10 Werktagen antworten.

Falls der Kundensupport Sie abweist und Sie denken, im Recht zu sein, können Sie Stopee konsultieren oder direkt bei Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrer Bank eine Rückbuchung anfordern (Chargeback). Das ist Ihre letzte Option, funktioniert aber oft.

Häufige fehler bei der kündigung

Es ist menschlich, beim Abmelden Fehler zu machen, besonders wenn der Prozess absichtlich verwirrend ist. Hier sind die Fallstricke, in die fast alle Nutzerinnen und Nutzer tappen.

Fehler 1: die app löschen statt zu kündigen

Dies ist der häufigste Fehler. Die App vom Smartphone zu löschen beendet das Abo nicht. Die automatische Verlängerung läuft weiter, und Sie werden jeden Monat oder jedes Jahr belastet, obwohl Sie die App nicht mehr nutzen.

Die Lösung: Kündigen Sie immer über den Abschlusskanal (Website, App Store oder Google Play), nicht einfach durch Löschen der App.

Fehler 2: den kündigungskanal verwechseln

Falls Sie über den App Store abgeschlossen haben, nützt es Ihnen nichts, auf der Website zu kündigen. Jeder Kanal verwaltet sein Abo separat. Sie müssen über denselben Kanal kündigen, über den Sie abgeschlossen haben.

Pro tip: Stopee empfiehlt, in Ihrer E-Mail-Historie nachzuschauen, wo Sie bestätigt wurden. Wenn die erste Bestätigungsmail von Apple, Google oder von EF direkt kam, wissen Sie sofort, über welchen Kanal Sie angemeldet sind.

Fehler 3: rabattangebote auszuwählen statt zu kündigen

Fast jeder Abo-Dienst zeigt beim Kündigen Rabatte an. "Sicher, dass Sie gehen möchten? Sparen Sie 30%!" ist eine klassische Dark-Pattern-Taktik. Falls Sie nicht wirklich bleiben möchten, klicken Sie nicht auf diese Angebote. Sie starten dann einfach ein neues Abo zu reduzierten Konditionen.

Fehler 4: keine bestätigung speichern

Falls später eine Unstimmigkeit auftritt, brauchen Sie Beweis, dass Sie gekündigt haben. Speichern Sie immer die Bestätigungsseite oder die Bestätigungsmail als Screenshot oder PDF.

Checkliste für eine sichere kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, damit Sie nichts vergessen:

Vergleich: sollten sie 10 Minuten Englisch kündigen?

Manchmal ist eine Kündigung nicht die beste Option. Hier ist eine schnelle Orientierungshilfe:

Bewertungen und erfahrungen von anderen nutzerinnen und nutzern

10 Minuten Englisch hat insgesamt eine Bewertung von 4.5 von 5 Sternen. Das zeigt, dass die App für viele Nutzerinnen und Nutzer funktioniert. Allerdings konzentrieren sich kritische Bewertungen oft auf die Kündigung und automatische Verlängerung.

Viele Nutzerinnen und Nutzer berichten, dass sie die App kündigen wollten, aber nicht wussten, dass die blosse Löschung nicht ausreicht. Dies ist einer der Hauptgründe, warum Stopee diese Anleitung verfasst hat: Sie möchten transparent und einfach verstehen können, wie Sie Ihr Abo beenden.

Pro tip: Falls Sie negative Erfahrungen mit 10 Minuten Englisch gemacht haben, teilen Sie diese in App-Stores oder Online-Bewertungsplattformen. Andere Nutzerinnen und Nutzer profitieren von Ihrem Wissen.

Zusammenfassung und nächste schritte

Eine Kündigung von 10 Minuten Englisch ist einfach, wenn Sie die richtigen Kanäle und Schritte kennen. Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

• Löschen Sie nicht einfach die App; das ist keine Kündigung.
• Kündigen Sie über den Kanal, über den Sie angemeldet sind (Website, App Store oder Google Play).
• Speichern Sie immer eine Bestätigung Ihrer Kündigung.
• Falls Sie belastet werden, nachdem Sie gekündigt haben, fordern Sie eine Rückerstattung an.
• Sie haben als Schweizer Kundin oder Kunde starke Rechte unter dem UWG.

Falls Sie noch Fragen haben oder Ihre Kündigung nicht funktioniert, hat Stopee eine detaillierte Anleitung zusammengestellt, die Sie unterstützt. Stopee hat bereits Tausenden von Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen, ihre Abos zu kündigen und ihre Rechte durchzusetzen. Mit den Informationen von Stopee wissen Sie genau, was zu tun ist, damit Sie Ihr Abo sicher beenden und Ihr Geld schützen.

Kontaktadressen und support

Falls Sie Support brauchen, haben Sie mehrere Optionen:

• Website-Support: support.englishlive.ef.com (deutschsprachig verfügbar)
• App-Support: In der 10 Minuten Englisch App unter "Einstellungen" oder "Hilfe" navigieren
• Kreditkartenanbieter: Falls Reklamationen fehlschlagen, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma für einen Chargeback
• Stopee: Für allgemeine Fragen zur Kündigung und Verbraucherschutz besuchen Sie stopee.com

Ihre Daten und Rechte sind wichtig. Stopee unterstützt Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz dabei, ihre Verträge sicher zu verwalten und jederzeit kündigen zu können. Mit Stopee haben Sie einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite.