Verwalten Arise

Arise kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr abonnement richtig

Was ist Arise und warum viele menschen kündigen möchten

Arise ist eine Software im Abo-Modell, die sich an zwei unterschiedliche Nutzergruppen richtet und dadurch oft Verwirrung stiftet. Einerseits existiert eine geschäftsorientierte Variante für Unternehmensautomation, andererseits ein Fitness- und Gesundheits-App namens Arise PRO mit Funktionen wie Nahrungsmitteltagebuch, Kalorienzähler und erweiterte Tracking-Tools. Der Preis für Arise PRO liegt bei CHF 26.99 monatlich oder CHF 39.99 jährlich.

Die Vermischung dieser beiden Produkte führt dazu, dass viele Schweizer Nutzer nicht mehr wissen, über welchen Kanal sie das Abo abschlossen haben. Manche zahlen über die Web-Seite, andere über den App Store oder Google Play. Genau hier liegt der Ursprung vieler Kündigungsprobleme. Nach vermeintlich erfolgter Kündigung erfolgt trotzdem noch eine Abbuchung, weil die Kündigung beim falschen Anbieter eingereicht wurde.

Die zwei gesichter von Arise verstehen

Sie müssen zunächst feststellen, welche Arise-Variante Sie tatsächlich nutzen. Die Business-Software und die Fitness-App sind unterschiedliche Produkte mit unterschiedlichen Kündigungswegen. Stopee hat festgestellt, dass dieser erste Schritt für viele Nutzer entscheidend ist, um Ärger zu vermeiden.

Die Fitness-App Arise PRO ist die häufigere Variante für Schweizer Privatnutzer. Sie erkennen diese Variante daran, dass Sie die App auf Ihrem Smartphone installiert haben und die monatlichen oder jährlichen Gebühren darin anfallen.

Warum die automatische verlängerung zum problem wird

Arise arbeitet konsequent mit automatischer Verlängerung. Ihr Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht aktiv vor dem nächsten Abrechnungstermin kündigen. Eine feste Mindestvertragslaufzeit besteht nur, wenn diese ausdrücklich in Ihrem Vertrag vereinbart wurde.

Das heisst für Sie in der Praxis: Sie müssen selbst aktiv werden. Arise wird Sie nicht erinnern. Wenn Sie die Kündigung verpassen, zahlen Sie für einen weiteren Abrechnungszeitraum.

Ihre rechte als schweizer konsument bei Arise

Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb schützt sie

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor versteckten Kündigungshürden. Dieses Gesetz verbietet es Anbietern, die Kündigung absichtlich schwierig zu gestalten oder zu verschleiern. Stopee empfiehlt Ihnen, dieses Recht zu kennen, denn es ist Ihr Hebel, falls Arise die Kündigung blockiert oder verweigert.

Konkret bedeutet das: Arise darf die Kündigung nicht schwieriger machen als den Abschluss. Die Kündigungsoption muss leicht erreichbar sein. Wenn Arise beispielsweise nur auf Englisch antwortet oder Sie lange auf Kundendienst warten, verstösst das potenziell gegen diese Regel.

Ihre ansprüche auf rückerstattung bei unautorisierten zahlungen

Wenn Arise Sie nach Ihrer Kündigung noch belastet hat, haben Sie das Recht auf Rückerstattung. Sie können Ihre Bank instruieren, die Zahlung anzufechten oder zurückzubuchen. Dies gilt besonders, wenn Sie nachweisen können, dass Sie gekündigt haben.

Sammeln Sie dafür alle Belege: Kündigungsbestätigungen, Screenshots von Ihrem Account, Kontoauszüge mit den umstrittenen Abbuchungen. Stopee rät Ihnen, diese Dokumente zu archivieren, bevor Sie Ihre Beschwerde einreichen.

Eskalation bei verweigerung

Falls Arise Ihrer Kündigung nicht nachkommt oder sich weigert, Sie zu erstatten, können Sie sich an die Ombudsstelle Telecommunication Suisse oder die zuständige Verbraucherschutzorganisation in Ihrem Kanton wenden. In vielen Fällen genügt bereits eine formelle Beschwerde, um Bewegung in den Fall zu bringen.

Arise kündigen: schritt für schritt nach plattform

Arise PRO über die Web-Seite kündigen

Wenn Sie Ihr Abo direkt über die Website (my-arise.com) abgeschlossen haben, melden Sie sich dort an und suchen Sie die Kündigung in Ihren Kontoeinstellungen.

1. Öffnen Sie my-arise.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
   • Vergessen Sie nicht, dass Sie bereits ein Bild des Login-Bildschirms mit Ihrem Plan machen sollten. Dies ist Ihr Beweis für später.
2. Navigieren Sie zu «Mein Konto» oder «Account Settings» (die Menüpunkte können auf Englisch sein).
   • Pro tip: Wenn Sie diesen Menüpunkt nicht finden, suchen Sie nach «Abonnement», «Subscription» oder «Billing».
3. Wählen Sie unter «Abonnementeinstellungen» oder «Subscription Settings» die Option «Kündigen» oder «Cancel subscription».
   • Warning: Manche Seiten bieten erst einen «Pause»-Button an. Das ist nicht das gleiche wie Kündigung. Sie müssen aktiv auf «Kündigen» klicken.
4. Bestätigen Sie die Kündigung und notieren Sie die Bestätigungsnummer sowie das Kündigungsdatum.
   • Speichern Sie diese Bestätigung sofort als Screenshot oder Foto.
5. Überprüfen Sie noch am selben Tag Ihre E-Mail auf eine Kündigungsbestätigung von Arise.
   • Falls die E-Mail nicht ankommt, kontaktieren Sie sofort den Kundendienst mit Ihrer Bestätigungsnummer als Nachweis.

Arise PRO über den app store (iPhone) kündigen

Wenn Sie Arise PRO über Apple abonniert haben, erfolgt die Kündigung nicht in der App selbst, sondern in Ihren iTunes-Einstellungen. Dies ist ein häufiger Fehler: Nutzer löschen die App oder suchen in der App nach einer Kündigungsoption und finden diese nicht.

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die App «Einstellungen».
   • Pro tip: Gehen Sie NICHT in die Arise-App selbst. Die Kündigung erfolgt nicht dort.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen (oben in Einstellungen) und wählen Sie «Abos» oder «Subscriptions».
   • Falls Sie mehrere Apple-IDs nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige ID verwenden.
3. Suchen Sie in der Liste nach «Arise» und tippen Sie darauf.
   • Wenn Sie Arise hier nicht finden, ist das Abo möglicherweise über Google Play oder direkt über Arise abgeschlossen, nicht über Apple.
4. Tippen Sie auf «Abo kündigen» und bestätigen Sie den Vorgang.
   • Sie sehen dann ein Kündigungsdatum. Dies ist der Tag, an dem Ihr Zugang endet. Bis dahin haben Sie noch Zugriff.
5. Machen Sie sofort einen Screenshot dieser Bestätigung.
   • Warning: Apple sendet keine separaten Bestätigungsmails für Kündigungen. Der Screenshot ist Ihr einziger Nachweis.

Arise PRO über google play (Android) kündigen

Auf Android-Geräten erfolgt die Kündigung ähnlich wie bei Apple, aber über die Google Play-Einstellungen statt über iTunes.

1. Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
   • Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Google-Konto angemeldet sind, falls Sie mehrere nutzen.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts) und wählen Sie «Zahlungen und Abos» oder «Manage subscriptions».
   • Pro tip: Wenn Sie diese Option nicht sehen, müssen Sie möglicherweise zuerst das Menü öffnen.
3. Wählen Sie «Meine Abos» oder «My subscriptions» und finden Sie Arise in der Liste.
   • Falls Arise nicht dort auftaucht, wurde das Abo möglicherweise über die Web-Seite oder Apple abgeschlossen.
4. Tippen Sie auf Arise und wählen Sie «Abo kündigen» oder «Cancel subscription».
   • Google Play wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie kündigen. Sie können dies überspringen und einfach bestätigen.
5. Speichern Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung sofort ab.
   • Warning: Wie bei Apple gibt es keine E-Mail-Bestätigung. Der Screenshot ist Ihr Beweis.

Timing und fristen bei Arise richtig planen

Wann sie kündigen müssen, um keine verlängerung zu zahlen

Der kritischste Punkt bei jeder Arise-Kündigung ist das Timing. Sie müssen vor Ihrem nächsten Abrechnungstermin kündigen, sonst zahlen Sie automatisch für einen weiteren Zeitraum. Stopee rät Ihnen, diese Frist in Ihren Kalender einzutragen.

Wenn Ihr Abo beispielsweise am 15. eines Monats verlängert wird, müssen Sie bis zum 14. gekündigt haben. Nicht am 15., nicht am 16. - vorher. Das System verarbeitet automatische Verlängerungen in der Regel in den frühen Morgenstunden.

Wie lange die kündigung nach antragstellung dauert

Nach Ihrer Kündigung erfolgt die sofortige Sperrung Ihres Zugangs. Das bedeutet: Sie können sofort nach dem Kündigungsantrag nicht mehr auf Ihre Arise-Daten zugreifen, aber Sie zahlen noch bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

Wenn Sie am 1. Januar monatlich kündigen, endet Ihr Zugang sofort am 1. Januar, aber die Abbuchung erfolgt erst am nächsten geplanten Abrechnungstag (beispielsweise am 15.). Dies ist völlig normal und entspricht den AGB.

Häufige fehler beim kündigen von Arise vermeiden

Wir verstehen, dass kündigungsprozesse frustrierend wirken - es ist nicht ihre schuld, wenn der ablauf verwirrend ist.

Der häufigste Fehler ist, nur die App zu löschen und zu glauben, das Abo sei gekündigt. Das Löschen der App stoppt keine Zahlungen. Die App ist nur eine Schnittstelle. Das Abo läuft im Hintergrund weiter, bis Sie es aktiv kündigen.

Der zweite grosse Fehler: die Kündigung an der falschen Stelle einreichen. Sie kündigen bei Apple, aber Ihr Abo läuft über die Web-Seite. Oder umgekehrt. Stopee sieht immer wieder, dass Nutzer sich dann wundern, warum die Zahlung weitergegangen ist.

Ein dritter Fehler ist, sich auf eine fehlende Bestätigung zu verlassen. Manche Nutzer denken, dass Silence Zustimmung bedeutet, aber bei Arise ist das Gegenteil der Fall: Nur ein aktiver Kündigungsantrag mit Bestätigung stoppt die Zahlungen.

Machen Sie bei jedem Schritt einen Screenshot. Dies ist Ihr Beweis, falls es später Dispute gibt.

Was nach ihrer kündigung passiert

Zugriff und datensicherung nach der kündigung

Nach der Kündigung verlieren Sie sofort Zugriff auf Ihr Arise-Konto. Sie können sich nicht mehr anmelden und sehen Ihre Daten nicht mehr. Laut AGB werden alle Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Das bedeutet: Wenn Sie wichtige Daten brauchen (beispielsweise Trainingshistorie oder Mahlzeitenprotokolle), speichern Sie diese VOR der Kündigung lokal. Nach der Kündigung können Sie nicht mehr darauf zugreifen.

Rückerstattungen und umgang mit unberechtigten abbuchungen

Arise bietet keine automatischen Rückerstattungen für teilweise genutzte Monate. Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen und am 1. bezahlt haben, erhalten Sie anteilmässig nichts zurück, sofern Sie keinen Monatstarif haben.

ABER: Falls Arise Sie nach Ihrer Kündigung NOCH EINMAL belastet hat, haben Sie das absolute Recht auf Rückerstattung. Kontaktieren Sie Ihre Bank und markieren Sie die Transaktion als nicht autorisiert. Stopee empfiehlt Ihnen, gleichzeitig Arise schriftlich zu kontaktieren und um Rückerstattung zu bitten.

Preise und vertragsbedingungen auf einen blick

Kündigungsmethoden vergleichen: welcher weg passt zu ihnen

Checkliste vor und nach der kündigung

Das machen sie, bevor sie auf «Kündigen» klicken

1. Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans mit Preis und Abrechnungsdatum.
2. Notieren Sie Ihr nächstes Abrechnungsdatum in Ihrem Kalender.
3. Prüfen Sie in Ihrer Kartenabrechnung, ob die letzte Zahlung von Arise, Apple oder Google kam.
4. Exportieren oder speichern Sie alle wichtigen Daten lokal (Trainingshistorie, Mahlzeiten, etc.).
5. Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Account angemeldet sind (falls Sie mehrere E-Mail-Adressen nutzen).

Das machen sie nach der kündigung

1. Speichern Sie die Kündigungsbestätigung als Screenshot oder PDF.
2. Warten Sie 48 Stunden und prüfen Sie, dass die App Ihnen keinen Zugriff mehr gibt.
3. Prüfen Sie Ihre E-Mail, ob eine Bestätigung von Arise angekommen ist.
4. Aktualisieren Sie Ihren Kalender mit dem Enddatum des Zugangs.
5. Überwachen Sie Ihr Bankkonto bis zum nächsten Abrechnungstermin, um sicherzustellen, dass keine weitere Zahlung erfolgt.
6. Falls doch eine Zahlung erfolgt, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und Arise.

Was nutzer über Arise sagen: echte erfahrungen

Positive bewertungen

Arise hat eine durchschnittliche Bewertung von 4.5 von 5 Sternen. Nutzer loben vor allem die umfangreichen Tracking-Funktionen und die benutzerfreundliche Oberfläche der App. Viele berichten, dass die Kalorienzähler und das Nahrungsmitteltagebuch gut funktionieren und ihnen beim Erreichen ihrer Fitnessziele geholfen haben.

Negative bewertungen und kündigungsprobleme

Die negativen Bewertungen konzentrieren sich hauptsächlich auf zwei Punkte: Kündigungsprobleme und mangelnder Support auf Deutsch. Viele Schweizer Nutzer berichten, dass der Kundendienst nur auf Englisch antwortet und dass Kündigungen über falsche Kanäle verarbeitet wurden.

Ein häufiges Motiv ist Frustration über automatische Verlängerungen, die der Nutzer übersehen hat. Stopee sieht hier ein systemisches Problem: Arise hat die Kündigung nicht prominent genug sichtbar gemacht.

Häufige fragen beantworten: störungen und sonderfälle

Was passiert mit meinen daten nach der kündigung

Arise speichert Ihre Daten 30 Tage lang nach der Kündigung, dann werden sie automatisch gelöscht. Wenn Sie Ihre Trainingshistorie oder andere Daten behalten möchten, müssen Sie diese vor der Kündigung exportieren. Stopee rät Ihnen, dies ernst zu nehmen, denn nach 30 Tagen ist es zu spät.

Kann ich Arise pausieren statt zu kündigen

Arise bietet möglicherweise eine Pause-Funktion an, die es Ihnen erlaubt, Ihr Abo für einen bestimmten Zeitraum zu unterbrechen, ohne es zu kündigen. Dies unterscheidet sich von der Kündigung: Sie zahlen nicht, aber Ihr Account bleibt bestehen. Wenn Sie später zurückkommen möchten, ist dies die richtige Option. Wenn Sie Arise jedoch endgültig nicht mehr nutzen möchten, kündigen Sie statt zu pausieren.

Was tun, wenn die kündigung nicht funktioniert hat

Falls Sie gekündigt haben, aber trotzdem noch belastet wurden, machen Sie folgende Schritte:

1. Sammeln Sie alle Beweise: Screenshots der Kündigungsbestätigung, Bankkontoauszüge, E-Mail-Austausch mit Arise.
2. Kontaktieren Sie Arise schriftlich und beschreiben Sie das Problem mit Datum und Referenznummern.
3. Fordern Sie schriftlich eine Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.
4. Wenn Arise nicht antwortet, markieren Sie die Transaktion bei Ihrer Bank als nicht autorisiert und einigen Sie sich mit Ihrer Bank auf eine Rückerstattung.
5. Falls erforderlich, eskalieren Sie an die Ombudsstelle oder Ihre kantonale Verbraucherschutzorganisation.

Vergleich: Arise mit ähnlichen Fitness-Apps

Zusammenfassung: Arise sicher und richtig kündigen

Arise zu kündigen ist nicht kompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen und die häufigen Stolpersteine vermeiden. Der Schlüssel liegt darin, Ihren Kanal (Web, App Store oder Google Play) zu identifizieren, Ihr Abrechnungsdatum im Auge zu behalten und sofort nach der Kündigung Nachweise zu sichern.

Stopee hat diesen Leitfaden geschrieben, weil wir wissen, dass Kündigungsprozesse wie dieser frustrierend sein können. Nutzen Sie die Checklisten, machen Sie Screenshots, und zögern Sie nicht, Ihre Banken- oder Verbraucherschutzrechte einzusetzen, wenn etwas schiefgeht. Stopee hat bereits tausenden von Konsumenten geholfen, ihre Abos zu beenden und ihr Geld zurückzubekommen. Sie sind nicht allein in dieser Situation.

Kontaktinformation für Arise-Support

Falls Sie Arise direkt kontaktieren müssen, versuchen Sie es unter support[at]arise.com oder über das Kontaktformular auf my-arise.com. Beachten Sie, dass der Support möglicherweise nur auf Englisch verfügbar ist. Dokumentieren Sie alle Austausche schriftlich zur Sicherung.

Stopee empfiehlt Ihnen, immer die schriftliche Spur zu verwahren - E-Mails, Screenshots, Zeitstempel. Dies ist Ihr Schutz, falls es zu Streitigkeiten kommt. Ihre Verbraucherschutzrechte in der Schweiz sind stark. Nutzen Sie sie.