Verwalten Kaspersky

Kaspersky kündigen in der schweiz: ihr weg aus der automatischen verlängerung

Was Kaspersky ist und warum sie jetzt handeln sollten

Kaspersky ist ein führender Anbieter für Cybersicherheitssoftware, der Ihnen Virenschutz, Malware-Abwehr, unbegrenztes VPN und einen Passwort-Manager bietet. In der Schweiz zahlst du lokale Preise in CHF und nutzt die Software über Web, Android oder iPhone. Das Problem: Viele Nutzer bemerken erst beim nächsten Rechnungsdatum, dass aus einem einmaligen Kauf ein automatisch verlängertes Jahresabo wurde. Stopee zeigt dir hier den genauen Weg zur Kündigung, damit du die Kontrolle über deine Abrechnung zurückgewinnst.

Die automatische verlängerung: wie Kaspersky dein geld weiter abbucht

Nach deinem Kaufdatum verlängert sich dein Kaspersky-Abo automatisch um ein weiteres Jahr, solange du nicht kündigst. Das geschieht unabhängig davon, ob du die Software noch nutzt oder nicht. Kaspersky nennt kein Kündigungsrecht oder eine Mindestvertragsdauer in den AGB, was bedeutet, dass du theoretisch jederzeit kündigen kannst. Praktisch wird das Kündigungsverfahren aber oft bewusst verwirrend gestaltet: Wer über den App Store gekauft hat, kann nicht einfach im Benutzerkonto My Kaspersky kündigen, und umgekehrt führt eine Website-Kündigung nicht zur Stornierung einer App-Store-Bestellung.

Warum viele schweizer zu spät von ihrer kündigung erfahren

Der Grund: Kaspersky nutzt mehrere parallele Bezahlkanäle. Dein Kaufkanal bestimmt, wo du kündigst. Viele Nutzer stoppen ihre Zahlungen im falschen System, während die andere Kündigung nie ankommt. Stopee hilft dir, genau diese Fallstricke zu vermeiden, indem wir dir den richtigen Kündigungsweg für deine spezifische Situation zeigen.

Die kosten von Kaspersky: welche tarife es gibt und was sie kosten

Bevor du kündigst, solltest du wissen, was du aktuell bezahlst und ob du noch in einer kostenlosen Testphase bist.

Aktuelle Kaspersky-Tarife in der schweiz (CHF)

Kaspersky bietet in der Schweiz mehrere Abostufen an, jeweils mit unterschiedlichen Laufzeiten und Geräten. Hier sind die gängigsten Jahrespreise:

Worauf du achten musst, bevor die testversion endet

Kaspersky bietet dir eine kostenlose 30-Tage-Testversion an, die nach Ablauf automatisch in ein zahlungspflichtiges Abo übergeht, falls du nicht kündigst. Diese Testversion kannst du pro Kunde nur einmal in Anspruch nehmen. Wenn du sie aktiviert hast, musst du vor Ablauf der 30 Tage kündigen, um keine automatische Berechnung zu erhalten. Stopee empfiehlt dir, das Enddatum der Testversion sofort nach der Aktivierung zu notieren und einen Kalendertermin zu setzen.

Deine rechte als Kaspersky-Nutzer in der schweiz

Schweizer Konsumenten sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geschützt, insbesondere bei automatischen Vertragsverlängerungen und versteckten Gebühren.

Schutz durch das UWG und die schweizer konsumentengesetze

Gemäss Schweizer Recht musst du dich vor einer automatischen Verlängerung bewusst und aktiv anmelden. Kaspersky muss dir klar mitteilen, dass dein Abo verlängert wird, und du musst die Möglichkeit haben, es ohne versteckte Hürden zu kündigen. Sollte Kaspersky Kündigungen erschweren oder verschleiernd darstellen, verstösst das gegen das UWG, Artikel 3a (unlautere Geschäftspraktiken). Stopee rät dir: Speichern deine Kündigungsmails und Screenshots, um deine Ablehnung zu dokumentieren.

Dein recht auf reibungsloses kündigungsverfahren

Du hast das Recht, dein Abo genauso einfach zu kündigen, wie du es abgeschlossen hast. Kaspersky darf nicht verlangen, dass du für eine Kündigung ein anderes Kommunikationsmittel nutzen musst. Falls Kaspersky dir Kündigungshürden in den Weg legt, kannst du dich an die Schweizer Lauterkeitskommission wenden oder deinen Fall bei Stopee dokumentieren.

Kaspersky kündigen: alle kündigungswege im detail

Dein Kündigungsweg hängt davon ab, wo du dein Kaspersky-Abo gekauft hast. Folge dem richtigen Pfad für deine Situation.

Methode 1: kündigung direkt über dein Kaspersky-Benutzerkonto (My Kaspersky)

Wenn du Kaspersky direkt auf der Website oder über die Kaspersky-App gekauft hast, kündigst du im Benutzerkonto. Das ist die schnellste Methode und hinterlässt eine digitale Spur für deine Unterlagen.

1. Gehe auf kaspersky.ch und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an
2. Navigiere zu Mein Konto oder Abonnements (rechts oben, unter deinem Profilnamen)
3. Wähle dein aktives Abo aus der Liste
4. Klicke auf Abonnement verwalten oder das Zahnrad-Symbol
5. Suche nach Automatische Verlängerung deaktivieren oder Abo kündigen
6. Klicke auf diese Option und bestätige die Kündigung
   • Pro tip: Kaspersky kann dir jetzt ein Rabattangebot zeigen, um dich zum Bleiben zu bewegen. Ignoriere das und klicke direkt auf Kündigung bestätigen
   • Warning: Manche Benutzeroberflächen zeigen nur "Automatische Verlängerung aus" an, ohne das Abo selbst zu kündigen. Stelle sicher, dass du bis zur finalen Bestätigungsmeldung gehst
7. Speichere einen Screenshot der Bestätigungsmeldung oder kopiere die Bestätigungsnummer
8. Überprüfe deine E-Mail-Adresse auf eine Kündigungsbestätigung von Kaspersky

Methode 2: kündigung über den apple app store (iPhone/iPad)

Wenn du Kaspersky über den Apple App Store abonniert hast, musst du die Kündigung dort durchführen, nicht im Kaspersky-Konto. Apple verwaltet deine Zahlung direkt.

1. Öffne die Einstellungen-App auf deinem iPhone oder iPad
2. Tippe auf deinen Namen (oben)
3. Wähle Abos oder Subscriptions
4. Suche nach Kaspersky in der Liste
5. Tippe auf Kaspersky und dann auf Abo kündigen
6. Bestätige die Kündigung, indem du auf Bestätigen tippst
   • Pro tip: Apple zeigt dir oft ein Rabattangebot. Du kannst dieses ignorieren und trotzdem kündigen
   • Warning: Wenn du die App nur löschst, ohne das Abo zu kündigen, wird dein Konto weiter belastet
7. Warte auf die Bestätigungsmeldung von Apple
8. Überprüfe deine Apple-ID-E-Mail auf eine Kündigungsbestätigung

Methode 3: kündigung über google play (Android)

Android-Nutzer kündigen ihre Kaspersky-Abos über den Google Play Store, genau wie bei Apple. Google verwaltet die Zahlung und die Kündigung.

1. Öffne die Google Play-App auf deinem Android-Gerät
2. Tippe auf dein Profilsymbol (rechts oben)
3. Wähle Zahlungen und Abos
4. Tippe auf Meine Abos
5. Suche nach Kaspersky
6. Tippe auf Kaspersky und dann auf Abo kündigen
7. Bestätige, indem du die Gründe angibst (optional) und auf Kündigung bestätigen tippst
   • Pro tip: Google Play zeigt dir danach oft alternative Kaspersky-Pläne. Klicke nicht darauf und gehe zurück zur Startseite
   • Warning: Einige Android-Nutzer berichten, dass Google Play die Kündigung bis zu 48 Stunden später verarbeitet. Überprüfe nach 2 Tagen erneut
8. Speichere einen Screenshot oder notiere die Bestätigung

Methode 4: kündigung per E-Mail oder schriftlich (Alternative)

Falls die Online-Kündigungen nicht funktionieren oder Kaspersky die Anfrage ignoriert, kündige schriftlich. Dies hinterlässt eine rechtliche Spur.

1. Schreibe eine E-Mail oder einen Brief mit folgenden Angaben:
   • Dein Name und deine Adresse in der Schweiz
   • Deine Kaspersky-E-Mail-Adresse
   • Deine Kundennummer oder Transaktionsnummer (aus einer Rechnung)
   • Das Enddatum deines aktuellen Abos
   • Klare Aussage: "Ich kündige mein Kaspersky-Abonnement mit sofortiger Wirkung"
   • Deine Unterschrift (bei Brief) oder einfache Signatur (bei E-Mail)
2. Sende die E-Mail an support[at]kaspersky.ch oder per Post an die Kaspersky-Adresse in der Schweiz (siehe unten)
3. Fordere eine schriftliche Kündigungsbestätigung an
4. Speichere den Versandbeweis oder den Brief selbst als PDF
5. Warte maximal 10 Tage auf eine Antwort; wenn keine kommt, sende eine Mahnung nach

Was nach deiner kündigung passiert: deine checkliste

Nach der Kündigung solltest du sicherstellen, dass alles korrekt abgewickelt wird. Viele Nutzer merken zu spät, dass die Kündigung nicht wirksam wurde.

Sofortmassnahmen nach der kündigung

Unmittelbar nach der Kündigung solltest du diese Schritte durchführen, um sicherzustellen, dass dein Abo wirklich endet:

1. Überprüfe deine primäre E-Mail-Adresse auf eine Kündigungsbestätigung von Kaspersky
2. Falls keine Bestätigung ankommt, überprüfe deinen Spam-Ordner
3. Melde dich erneut in My Kaspersky an und überprüfe den Status deines Abos
   • Es sollte jetzt "Läuft bis [Datum] ab" anzeigen, nicht "Erneuert sich [am nächsten Datum]"
4. Überprüfe auch die Einstellungen im App Store oder Google Play, um sicherzustellen, dass dort kein aktives Abo mehr angezeigt wird
5. Speichere alle Kündigungsmails und Screenshots in einem Ordner auf deinem Computer oder in der Cloud
6. Notiere dir dein aktuelles Ablaufdatum, damit du weisst, wann der Schutz endet

Was du vor dem ablaufdatum tun solltest

Dein Kaspersky-Schutz läuft bis zu dem in der Bestätigung genannten Datum weiter. Du solltest dich vorher überlegen, wie du dich danach schützt:

• Prüfe, ob Windows Defender oder dein Betriebssystem-eigener Virenschutz ausreicht
• Vergleiche alternative Antivirus-Software wie Avast, Bitdefender oder Norton
• Stopee hat umfangreiche Kündigungsanleitungen für alle gängigen Sicherheitsprogramme
• Plane einen nahtlosen Wechsel, damit dein Gerät nie ungeschützt ist

Rückerstattungen und bearbeitungszeiten

Kaspersky erstattet normalerweise keinen prozentualen Anteil für ungenutzten Schutz während einer Jahresvertrag. Aber in bestimmten Fällen hast du Anspruch auf Rückerstattung.

Wann du dein geld zurückbekommen kannst

Du hast ein Rückgaberecht in folgenden Situationen:

• Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf: Kaspersky gewährt dir normalerweise eine 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie. Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du die vollständige Rückerstattung beantragen
• Bei fehlerhafter Berechnung: Falls Kaspersky dir doppelt berechnet hat oder Zahlungen nach einer Kündigung eingezogen wurden, kannst du eine Rückerstattung fordern
• Bei Zahlungsfehlern des Kunden: Wenn du versehentlich zwei Abos aktiviert hast, kann eine Rückerstattung genehmigt werden

So beantragst du eine rückerstattung

1. Melde dich in My Kaspersky an und navigiere zu Rechnungen
2. Finde die Rechnung, zu der du die Rückerstattung beantragst
3. Kontaktiere den Kaspersky-Support per E-Mail und gebe folgende Informationen an:
   • Rechnungsnummer
   • Kaufdatum
   • Betrag
   • Grund für die Rückerstattung
4. Kaspersky bearbeitet Rückerstattungsanfragen normalerweise in 10-15 Arbeitstagen
5. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsart, mit der du bezahlt hast

Bearbeitungszeiten für rückerstattungen

Die häufigsten kündigungsfehler und wie du sie vermeidest

Es ist frustrierend, wenn deine Kündigung nicht wirksam wird, aber viele dieser Probleme entstehen durch Missverständnisse, die du leicht vermeiden kannst.

Fehler 1: im falschen system kündigen

Der häufigste Fehler ist, dass Nutzer ihr Abo im Kaspersky-Konto kündigen, obwohl sie es über den App Store gekauft haben, und umgekehrt. Das Abo wird dann weiterhin berechnet, weil die Kündigung an der falschen Stelle erfolgt ist. Pro tip: Überprüfe immer deine erste Bestätigungsemail nach dem Kauf. Dort steht, wo dein Abo verwaltet wird. Wenn Apple oder Google die Zahlungsbestätigung versendet hat, musst du dort kündigen, nicht in My Kaspersky.

Fehler 2: nur die automatische verlängerung deaktivieren, ohne das abo zu kündigen

Viele Benutzeroberflächen unterscheiden zwischen "Automatische Verlängerung deaktivieren" und "Abo kündigen". Das ist verwirrend, weil beide ähnlich klingen, aber unterschiedliche Auswirkungen haben. Wenn du nur die Verlängerung deaktivierst, wird dein laufendes Abo nicht sofort beendet, sondern nur nicht erneuert. Das ist meistens ok, aber sicherer ist es, das Abo direkt zu kündigen. Warning: Überprüfe nach der Kündigung immer, welcher Status angezeigt wird. Ideal ist: "Ihr Abo endet am [Datum]."

Fehler 3: die kündigungsbestätigung nicht speichern

Falls später ein Fehler auftritt oder Kaspersky dir weiterhin Gebühren berechnet, brauchst du einen Nachweis, dass du gekündigt hast. Speichere jeden Screenshot und jede E-Mail. Stopee empfiehlt dir, diese in einem separaten Ordner oder einer Cloud abzulegen, damit du sie schnell findest, wenn du den Support kontaktieren musst.

Fehler 4: die testversion mit aktiver kreditkarte aktivieren

Wenn du die 30-Tage-Testversion aktivierst und eine Kreditkarte hinzufügst, wird diese nach Ablauf automatisch belastet, es sei denn, du kündigst. Viele Nutzer vergessen das Kündigungsdatum und merken erst Wochen später, dass das Geld weg ist. Pro tip: Setze dir einen Kalenderalarm auf deinen Computer oder dein Smartphone, der dich 7 Tage vor Ablauf der Testversion erinnert.

Häufige fragen zur Kaspersky-Kündigung

Kann ich Kaspersky während einer laufenden testversion kündigen?

Ja, du kannst jederzeit während der Testversion kündigen. Es ist sogar ratsam, dies zu tun, falls du das Produkt nicht magst. Nach der Kündigung bleibt dein Zugang bis zum Ende der 30 Tage aktiv, aber es wird danach nicht berechnet.

Wie lange bleibt mein Kaspersky-Schutz aktiv nach der kündigung?

Nach deiner Kündigung bleibt dein Kaspersky-Schutz bis zum Ende deines bezahlten Zeitraums aktiv. Wenn dein Abo beispielsweise bis zum 15. März 2025 läuft und du heute kündigst, schützt dich Kaspersky bis zum 15. März 2025, nicht länger.

Was passiert, wenn ich mein Kaspersky-Abo kündige, aber die gebühren weiter erfolgen?

Das ist ein Zeichen dafür, dass die Kündigung nicht in allen Systemen wirksam wurde. Kontaktiere sofort den Kaspersky-Support unter support[at]kaspersky.ch mit deinen Kündigungsnachweisen (Screenshots, Mails). Fordern Sie eine sofortige Rückerstattung aller Gebühren nach der Kündigungsmitteilung an. Falls Kaspersky nicht reagiert, kannst du bei der zuständigen Behörde beschwerde einreichen.

Kann ich mein Kaspersky-Konto komplett löschen?

Ja, du kannst dein Kaspersky-Benutzerkonto löschen, nachdem du dein Abo gekündigt hast. Gehe in deinen Kontoeinstellungen zu "Konto löschen" oder kontaktiere den Support. Das ist optional und nicht notwendig, um die Rechnungen zu stoppen. Nur die Kündigung des Abos ist erforderlich.

Kaspersky und alternativen vergleichen

Bevor du kündigst, könnte es sinnvoll sein, Kaspersky mit anderen Sicherheitsprogrammen zu vergleichen. Manche sind günstiger oder bieten bessere Funktionen.

Kontaktadressen und support für Kaspersky in der schweiz

Wenn deine Online-Kündigung nicht funktioniert, kannst du Kaspersky direkt per Post oder E-Mail kontaktieren.

Kaspersky-Kontakanformationen für die schweiz

Hauptadresse (Schweiz):

Kaspersky Lab Switzerland GmbH
Freilagerstrasse 40
8047 Zürich
Schweiz

E-Mail-Adresse: support[at]kaspersky.ch oder kontakt[at]kaspersky.ch

Telefon: +41 (0)44 575 76 76 (Geschäftszeiten Mo-Fr 09:00-17:00 CET)

Online-Support: support.kaspersky.com/de (verfügbar 24/7)

Alternative adresse für deutschsprachigen support

Kaspersky Lab GmbH (Deutschland):

Kaspersky Lab GmbH
Arnulfstrasse 200
80634 München
Deutschland

Falls du aus der Schweiz per Post kündigst und die Zurichter Adresse nicht antwortet, kannst du alternativ die Münchener Adresse versuchen. Diese ist die deutschsprachige Zentrale für den deutschsprachigen Raum.

Zusammenfassung: dein weg aus dem Kaspersky-Abo

Kaspersky zu kündigen ist schneller als viele denken, solange du den richtigen Weg für deinen Kaufkanal wählst. Merke dir diese drei Schritte: Erstens, überprüfe, wo du gekauft hast (Website, App Store oder Google Play). Zweitens, kündige genau dort, wo du gekauft hast. Drittens, speichern alle Kündigungsmails und Screenshots für deine Unterlagen.

Falls Kaspersky die Kündigung erschwert oder Gebühren weiterhin einzieht, steht dir der Schutz durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb zur Seite. Stopee hat bereits tausenden Schweizer Konsumenten geholfen, ihre Abos sauber zu beenden und das Geld zurückzubekommen. Dokumentiere deine Kündigung, warte auf die Bestätigung und überprüfe in 48 Stunden, ob alles wirksam geworden ist. Mit dieser Anleitung von Stopee wirst du dein Kaspersky-Abo gewiss erfolgreich kündigen.