Gestionar Ourtime

Cómo cancelar OurTime en argentina: guía paso a paso y tus derechos como consumidor

Qué es OurTime y por qué podrías querer cancelar

OurTime es una plataforma de citas diseñada específicamente para personas mayores de 50 años que busca conexiones significativas a través de un modelo de suscripción. La plataforma permite crear tu perfil, explorar coincidencias potenciales y acceder a funciones premium mediante pagos recurrentes. Si bien muchos usuarios encuentran valor en la comunidad, otros descubren que la plataforma no se ajusta a sus expectativas o presupuesto.

Canceling OurTime en Argentina es un derecho tuyo como consumidor, y desde Stopee queremos asegurar que lo hagas de manera segura, clara y sin sorpresas desagradables. La cancelación puede ser necesaria por razones que van desde cambios personales hasta problemas con la calidad del servicio o gastos inesperados.

Cómo funciona el servicio

OurTime opera a través de su sitio web y aplicaciones móviles disponibles en iOS y Android. La plataforma gestiona suscripciones directamente desde su plataforma, pero también acepta pagos a través de App Store y Google Play. Esto significa que dependiendo de dónde contrataste el servicio, tu proceso de cancelación puede variar.

El servicio funciona con renovación automática: cuando se vence tu período de suscripción, el sistema cobra automáticamente el monto nuevamente a tu tarjeta o método de pago registrado, a menos que canceles con anticipación.

Por qué aparece en tu tarjeta de crédito

Es común que usuarios en Argentina vean cargos de OurTime aparecer en pesos argentinos (ARS) o convertidos desde divisas internacionales. Si no reconoces el cargo o deseas detenerlo, la cancelación es el primer paso para evitar futuras renovaciones automáticas.

Tus derechos como consumidor en argentina

Como usuario en Argentina, cuentas con protecciones específicas que amparan tus derechos al cancelar servicios digitales.

Ley de defensa del consumidor y servicios digitales

La Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Nº 24.240) protege tu derecho a cambiar de opinión sobre compras de servicios digitales. OurTime aplica un período de desistimiento de 14 días desde el momento de la compra en su sitio web, durante el cual puedes solicitar un reembolso prorrateado sin penalización.

Este derecho es especialmente relevante si contrataste una nueva suscripción o realizaste una mejora de servicio. Después de los 14 días, aunque no hay reembolso automático, tienes derecho a cancelar la renovación automática en cualquier momento.

Qué hacer si OurTime se niega a procesar tu cancelación

Si contactas a OurTime y la empresa se niega a cancelar tu suscripción o a procesar un reembolso al que tienes derecho según la ley, puedes escalar tu reclamo ante autoridades locales. Stopee recomienda conservar toda la evidencia: pantallazos de correos, capturas de pantalla de tus intentos de cancelación, recibos de pago y cualquier comunicación con el equipo de servicio al cliente.

En Argentina, puedes presentar tu reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor o ante la autoridad de protección al consumidor de tu provincia. Muchos casos se resuelven rápidamente cuando la empresa ve documentación clara de tu intento de cancelación.

Métodos para cancelar OurTime según tu plataforma

El proceso de cancelación varía dependiendo de si contrataste directamente con OurTime o a través de una tienda de aplicaciones. Aquí te mostramos exactamente cómo hacerlo en cada caso.

Cancelar desde el sitio web de OurTime

Si creaste tu cuenta y pagaste directamente a través del sitio web oficial de OurTime, este es el método más rápido y seguro para cancelar. Tendrás evidencia clara de la cancelación por correo electrónico.

1. Accede a OurTime desde un navegador en tu computadora (desktop o versión web móvil)
   • Usa el mismo navegador donde normalmente ingresas
   • Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en "Olvidé mi contraseña" para recuperarla
2. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña
   • Asegúrate de que sea la cuenta donde tienes la suscripción activa
3. Dirígete a tu perfil: busca el menú de opciones (generalmente un ícono de usuario o engranaje)
   • En la mayoría de sitios, esto aparece en la esquina superior derecha
4. Selecciona "Ajustes" o "Settings"
   • Busca la opción que diga "Gestionar mi suscripción" o "Manage subscription"
5. Haz clic en "Cancelar suscripción" o "Cancel subscription"
   • OurTime puede mostrarte una pantalla con ofertas para mantener tu suscripción: ignórala si estás seguro de cancelar
   • Completa cualquier motivo de cancelación que te solicite (esto no es obligatorio, pero ayuda a la empresa a mejorar)
6. Confirma la cancelación
   • Deberías ver un mensaje de confirmación en pantalla inmediatamente
   • Revisa tu correo electrónico dentro de 5-10 minutos para recibir una confirmación oficial

Importante: Debes cancelar al menos 48 horas antes de la fecha de renovación de tu suscripción. Si cancelas menos de 48 horas antes, el cobro automático podría procesarse igual. Verifica en tu cuenta cuándo es tu próxima fecha de renovación.

Pro tip: Si la cancelación se completó correctamente, tu perfil debería cambiar a estado "inactivo" o similar. Guarda una captura de pantalla de esto como comprobante adicional.

Cancelar desde la aplicación móvil

Si descargaste OurTime desde la App Store (iOS) o Google Play (Android) y pagaste a través de esas plataformas, el proceso es diferente. La tienda de aplicaciones gestiona tu suscripción, no OurTime directamente.

1. Abre la aplicación OurTime en tu teléfono móvil
   • Inicia sesión si es necesario
2. Dirígete a tu perfil o cuenta (busca "Yo", "Me", "Perfil" o un ícono de usuario)
   • Esto generalmente está en la barra inferior o superior de la app
3. Selecciona "Ajustes" o "Settings"
   • Busca la sección de suscripción o membresía
4. Si ves "Gestionar suscripción desde la app", toca ese botón para acceder a los ajustes de cancelación dentro de OurTime
   • Sigue el proceso de cancelación del sitio web descrito arriba
5. Si el botón dice "Gestionar desde App Store" o "Gestionar desde Google Play", saldrás de la app
   • Continúa con los pasos para tu tienda de aplicaciones específica (ver secciones siguientes)

Cancelar a través de app store (iOS)

Si compraste tu suscripción de OurTime directamente desde App Store en un iPhone o iPad, Apple gestiona el pago y la cancelación.

1. Abre la aplicación "Configuración" en tu iPhone o iPad
   • No es la app OurTime; es la app gris del sistema con un engranaje
2. Desplázate hacia abajo y toca "iTunes y App Store"
   • En dispositivos más nuevos, podría decir "Medio" o similar
3. Toca tu "ID de Apple" en la parte superior
   • Si no ves tu ID, selecciona "Iniciar sesión" y ingresa tus datos
4. Selecciona "Ver ID de Apple"
   • Se te pedirá que confirmes tu identidad con Face ID, Touch ID o tu contraseña
5. Toca "Suscripciones"
   • Aquí verás todas tus suscripciones activas
6. Busca "OurTime" en la lista y tócalo
   • Verás los detalles de tu suscripción
7. Selecciona "Cancelar suscripción" y confirma
   • Apple te mostrará cuando finaliza tu acceso (generalmente al final del período actual)
   • Recibirás una confirmación por correo electrónico desde Apple

Warning: En App Store, no hay período de desistimiento después de 14 días. Sin embargo, si compraste hace poco y entras dentro de la ventana de 14 días, puedes solicitar un reembolso directamente a Apple.

Cancelar a través de google play (Android)

Si utilizas un dispositivo Android y descargaste OurTime desde Google Play, Google gestiona tu suscripción y pagos.

1. Abre la aplicación "Google Play Store" en tu teléfono Android
   • Toca el ícono del perfil en la esquina superior derecha (un círculo con tu foto o inicial)
2. Selecciona "Pagos y suscripciones"
   • Verás un menú con opciones de pagos y suscripciones
3. Toca "Suscripciones"
   • Google mostrará todas tus suscripciones activas
4. Busca "OurTime" en la lista y tócalo
   • Verás detalles completos de tu suscripción
5. Selecciona "Cancelar suscripción"
   • Google te pedirá que confirmes y posiblemente que selecciones un motivo
6. Confirma la cancelación
   • Recibirás un correo de confirmación desde Google Play en tu cuenta de Gmail

Pro tip: Después de cancelar en Google Play, tu suscripción seguirá activa hasta el final del período actual. No perderás acceso de repente.

Plazo y procedimiento de cancelación

Comprender exactamente cuándo debes cancelar es fundamental para evitar cobros inesperados.

Timing crítico para evitar cargos

OurTime requiere que canceles con al menos 48 horas de anticipación respecto a tu fecha de renovación. Si tu suscripción se renueva el 15 de cada mes, debes cancelar antes del 13. Si lo haces después del 13, probablemente el cargo se procesará igual.

Desde Stopee insistimos en que verifiques tu fecha de renovación exacta en tu cuenta antes de proceder. Esta información aparece claramente en la sección "Gestionar mi suscripción" o en tu recibo de pago más reciente.

Qué sucede después de la cancelación

Después de cancelar exitosamente, mantendrás acceso a tu cuenta y funciones premium hasta el final de tu período pagado actual. Si tu suscripción expira el 30 de abril, tendrás acceso completo hasta ese día a las 23:59. El 1 de mayo, tu cuenta revertirá al nivel gratuito (si OurTime ofrece una versión gratuita).

La cancelación evita la renovación automática, no interrumpe inmediatamente tu servicio. Esta es información crucial que muchos usuarios malinterpretan.

Política de reembolsos y desistimiento

OurTime ofrece protecciones limitadas de reembolso, pero tu derecho legal a desistir es más amplio de lo que el sitio publicita.

Período de 14 días para desistimiento legal

Según la legislación de defensa del consumidor y los términos de OurTime, tienes 14 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso prorrateado si compraste una suscripción nueva o una mejora de nivel. Este período comienza el día que realizaste el pago, no cuando activaste tu cuenta.

Para ejercer este derecho, contacta al equipo de soporte de OurTime mediante el formulario en su sitio o escribe a la dirección de contacto de privacidad que proporcionamos en este artículo. Explica claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días.

Reembolsos después de 14 días

Después de los 14 días, OurTime no ofrece reembolsos automáticos. Sin embargo, esto no significa que pierdas todos tus derechos. Si tienes un reclamo legítimo (por ejemplo, acceso bloqueado injustificadamente, cargos duplicados, o problemas técnicos graves que impidan usar el servicio), puedes reclamar.

Conserva toda la evidencia: capturas de pantalla de errores, correos de soporte sin respuesta, comprobantes de pago, y detalles de cuándo notaste el problema.

Excepciones sin derecho a reembolso

OurTime no ofrece reembolsos para:

• Renovaciones automáticas (solo cancelación de futuras renovaciones)
• Compras de créditos o características individuales como "Boost", "Love Notes" o la función "Incognito"
• Cambios de opinión una vez transcurridos los 14 días desde compra inicial

Compras a través de app store y google play

Si compraste a través de App Store (iOS), los reembolsos se gestionan directamente con Apple, no con OurTime. Puedes solicitar un reembolso a través de la app "Configuración" > "iTunes y App Store" > Tu perfil > "Historial de compras" > selecciona OurTime > "Reportar problema" > "Deseo solicitar un reembolso".

Para Google Play, ingresa a Google Play Store, abre "Pagos y suscripciones" > "Suscripciones", selecciona OurTime y toca "Cancelar suscripción". Si compraste recientemente y deseas un reembolso, selecciona "Cancelar y solicitar reembolso".

Apple y Google tienen sus propios criterios de reembolso, generalmente más flexibles que OurTime directamente. Tienen histórico de aprobar reembolsos dentro de 30-90 días si el usuario argumenta que el servicio no cumplió expectativas.

Precios de OurTime en argentina

Saber cuánto pagas es fundamental para entender si vale la pena cancelar o continuar.

Disponibilidad de precios en pesos argentinos

OurTime no publica tarifas específicas en pesos argentinos (ARS) en su sitio oficial. Los precios publicados aparecen principalmente en EUR (euros) o USD (dólares estadounidenses). Esto significa que si pagaste en ARS, el monto se convirtió de una moneda extranjera, posiblemente con comisiones bancarias adicionales.

Tus cargos exactos aparecerán reflejados en el recibo del sitio web o en la factura de tu App Store/Google Play. Stopee recomienda verificar estos documentos para conocer exactamente qué pagaste.

Cómo consultar tus tarifas actuales

Para ver exactamente cuál es tu tarifa de renovación, inicia sesión en tu cuenta de OurTime, ve a "Gestionar mi suscripción" y mira el monto de renovación programado. Si es mayor de lo esperado, es una razón válida para cancelar inmediatamente.

Errores comunes que debes evitar

Cancelar correctamente es más complicado de lo que parece. Muchos usuarios en Argentina cometen errores que no detienen el cobro automático y luego descubren con sorpresa que fueron cobrados de nuevo.

Error 1: cancelar solo desde la app si pagaste a través de la app

Un error frecuente es pensar que cancelar el acceso a la app equivale a cancelar la suscripción. No es así. Si descargaste OurTime desde App Store o Google Play, debes cancelar la suscripción en esa tienda, no dentro de la app. Desinstalar la app tampoco cancela tu suscripción; solo la quita de tu teléfono.

Error 2: no guardar prueba de cancelación

Después de cancelar, el sistema te muestra una confirmación en pantalla. Es fácil pensar que eso es suficiente, pero si más adelante OurTime cobra de todas formas, necesitarás comprobante. Toma una captura de pantalla clara de la confirmación de cancelación y guarda el correo de confirmación que recibirás.

Desde Stopee hemos visto casos donde usuarios fueron cobrados nuevamente después de "cancelar", y la falta de documentación hizo imposible reclamar. No dejes esto al azar.

Error 3: cancelar después de la fecha de renovación

Si tu renovación es el 15 de abril y cancelas el 16 de abril, ya fue demasiado tarde. El cargo ya procesó. Siempre cancela con 48 horas de anticipación como mínimo. Marca tu calendario mental con esta fecha.

Error 4: ignorar correos de confirmación

OurTime envía un correo de confirmación después de procesar tu cancelación. Algunos usuarios ni siquiera lo leen. Este correo es tu mejor comprobante legal si algo sale mal. Guárdalo en una carpeta especial de tu email.

Error 5: asumir que OurTime y la tienda de apps hablan entre sí

Si compraste en App Store pero intentas cancelar en el sitio web de OurTime, la cancelación puede no funcionar. Debes cancelar desde el mismo lugar donde pagaste. Es como intentar devolver ropa a Zara que compraste en Amazon: no funcionará. Verifica exactamente dónde pagaste antes de proceder.

Lista de verificación para cancelar exitosamente

Antes de dar por completada tu cancelación, verifica estos puntos:

• Confirmación de cancelación: Recibiste un correo oficial de OurTime (o Apple/Google) confirmando la cancelación
• Captura de pantalla: Tomaste una foto del mensaje de confirmación en pantalla antes de salir del sitio
• Acceso verificado: Revisaste que tu suscripción aún está activa hasta la fecha de vencimiento actual (no fue cancelada inmediatamente)
• Fecha de renovación: Confirmaste que tu próxima fecha de renovación ya no aparece en tu perfil
• Método de pago: Verificaste que no quedan otras suscripciones de OurTime activas bajo otros métodos de pago o direcciones de email
• Calendario: Marcaste en tu calendario la fecha de vencimiento actual para verificar que no se produce un cargo sorpresa después

Qué sucede después de cancelar tu suscripción

Conocer exactamente qué esperar después de cancelar evita confusiones y preocupaciones innecesarias.

Acceso y funcionalidad post-cancelación

Después de cancelar, mantendrás acceso completo a tu perfil y funciones premium hasta que finalice tu período pagado. Si cancelaste el 20 de abril pero tu período termina el 30 de mayo, tendrás acceso premium hasta el 30 de mayo. El 31 de mayo, perderás acceso a funciones de pago y tu perfil pasará a nivel gratuito (si existe ese nivel).

Tus datos de perfil, mensajes e historial permanecerán en la plataforma. No desaparecerán por cancelar la suscripción, aunque OurTime puede cambiar su política respecto a esto.

Cómo monitorear que el cargo no se repita

La mejor protección es vigilancia activa. Después de cancelar, revisa tu extracto bancario o historial de tarjeta de crédito en los días cercanos a tu fecha de renovación anterior. Si aparece un cargo que no esperabas, contacta inmediatamente a OurTime.

Stopee sugiere configurar una alerta en tu teléfono bancario si tu banco lo permite. Así sabrás inmediatamente si alguien intenta cobrar a tu tarjeta.

Restablecer la suscripción si cambias de opinión

Si cancelas pero luego cambias de opinión durante el período donde aún tienes acceso, puedes reactivar tu suscripción desde "Gestionar mi suscripción" en tu perfil. El proceso es sencillo y evita que pierdas acceso antes de lo planeado.

Información de contacto para reclamaciones

Si OurTime se niega a procesar tu cancelación o reembolso, tienes derecho a escalar tu reclamo oficialmente.

Contacto oficial de OurTime

La dirección de contacto para asuntos de privacidad, cancelación y reclamaciones de OurTime corresponde a:

Meetic SAS (empresa responsable de OurTime)
Dirección registrada en Francia (para asuntos legales y privacidad)
Puedes contactar a través del formulario de privacidad en el sitio web de OurTime o escribiendo a su equipo de soporte especificando que tu asunto es "cancelación y derecho de desistimiento" o "protección de datos".

Escalación ante autoridades argentinas

Si el equipo de OurTime no responde o rechaza tu reclamo legítimo, puedes presentar una queja formal ante:

• Secretaría de Defensa del Consumidor (Nación): Presentar reclamo en línea a través de www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
• Autoridad de Defensa del Consumidor de tu provincia: Cada provincia argentina tiene su propia oficina; búscala según tu ubicación
• AACC (Asociación Argentina de Consumidores y Usuarios): Organizaciones de consumidores que pueden asesorarte

Para cualquiera de estos reclamos, necesitarás tener listos: correos de contacto a OurTime, capturas de pantalla de intentos de cancelación, recibos de pago, y documentación de tu procedimiento de cancelación.

Análisis comparativo: ¿Deberías cancelar?

Antes de cancelar, considera si realmente es la mejor opción para ti en este momento.

Resumen y próximos pasos

Cancelar OurTime en Argentina es un proceso directo si sabes exactamente dónde cancelar y cuándo hacerlo. Desde Stopee te hemos mostrado el camino claro: verifica dónde pagaste, cancela con 48 horas de anticipación, guarda la confirmación, y monitorea tu cuenta bancaria.

Tu derecho a cancelar está protegido por la ley argentina. Si encuentras resistencia, tienes recursos legales claros a través de la Secretaría de Defensa del Consumidor. No dejes que una empresa continúe cobrándote dinero contra tu voluntad.

Si aún tienes dudas sobre cómo proceder, Stopee ha ayudado a miles de consumidores a cancelar suscripciones problemáticas de manera segura y efectiva. Consulta nuestro sitio stopee.com para guías adicionales sobre cancelación de servicios digitales, y no dudes en usar nuestros recursos si OurTime presenta obstáculos inesperados. Tu tranquilidad financiera importa, y desde Stopee estamos aquí para asegurar que el proceso sea lo más sencillo posible.