Gestionar Getnet

Cómo cancelar getnet en argentina: guía completa y derechos del consumidor

Qué es getnet y por qué podrías cancelar

Getnet es una plataforma de procesamiento de pagos que te permite recibir cobros con tarjetas de débito y crédito, gestionar transacciones y administrar liquidaciones. Si eres comerciante o profesional, usás Getnet a través de la App Getnet (también llamada "Aparatito"), terminales GetPOS físicas o paneles web como GetDashboard.

Muchas personas cancelan Getnet porque los costos de comisión crecen, necesitan migrar a otro procesador, o simplemente dejan de operar. Sea cual sea tu motivo, tenés derecho a rescindir el contrato respetando los plazos legales y protegido por la Ley de Defensa del Consumidor argentina.

Cuándo es aconsejable cancelar

Cancelás cuando las comisiones por transacción superan tus márgenes, cuando encontrás un proveedor con mejores tarifas, o cuando cambias tu modelo de negocio. También cancelás si Getnet no ofrece las funcionalidades que necesitás para crecer.

En Stopee, recomendamos revisar tus últimos extractos de liquidación antes de decidir. Compará el costo total (comisiones, alquiler de terminal, cargos adicionales) contra otras opciones. Si el ahorro es significativo, adelante.

Cuándo es mejor esperar

Si tenés operaciones pendientes de liquidación o contracargos en trámite, espera a que se cierren. Cancelar en medio de un conflicto puede complicar el seguimiento de fondos. Además, si estás en período de prueba gratuito, cancelá antes de que comiencen a cobrarte comisiones.

Planes y costos de getnet en argentina

Entendé exactamente qué pagás cada mes para saber si la cancelación te ahorra dinero real.

Tabla de precios y servicios

Cálculo de costos mensuales

Si procesás $100.000 mensuales en crédito con acreditación a 10 días, pagás aproximadamente $3.690 en comisiones más $37.000 de alquiler de terminal (si usás GetPOS), totalizando $40.690 al mes. En Stopee te ayudamos a calcular si otro procesador te sale más barato.

Métodos para cancelar getnet en argentina

Tenés dos caminos principales: cancelar desde la app o el portal web, o contactar directamente a Getnet por correo o teléfono. Cada método tiene tiempos diferentes, así que elegí según cuánta urgencia tengas.

Cancelación a través de la app getnet o portal web

Este es el camino más directo si querés evitar conversaciones telefónicas. Ingresás a tu cuenta, solicitás la rescisión y Getnet procesa tu solicitud en 5 a 10 días hábiles.

1. Abrí la App Getnet o ingresá a getnet.com.ar con tu usuario y contraseña.
   • Si no recordás la contraseña, usá la opción "Olvidé mi contraseña" para recuperarla.
2. Buscá la sección "Configuración", "Ajustes" o "Mi cuenta" (la ubicación varía según la versión).
   • En el portal web, generalmente está en el ícono de perfil arriba a la derecha.
3. Localizá la opción "Solicitar baja" o "Rescindir contrato".
   • Si no encontrás este botón, pasá al método de contacto directo (ver siguiente sección).
4. Hacé clic en "Solicitar baja" y completá el formulario con el motivo de cancelación (opcional pero recomendado).
   • Pro tip: Dejá un comentario breve como "Migración a otro procesador" o "Cambio de modelo de negocio". Así creás un registro claro de tu intención.
5. Revisá la información de resumen: usuario, empresa, CUIT, números de contrato.
   • Warning: Verificá que todos los datos sean correctos antes de confirmar. Un error aquí puede retrasar tu baja.
6. Confirmá la solicitud.
   • Tomá una captura de pantalla o descargá el comprobante de solicitud. Lo vas a necesitar para seguimiento.
7. Esperá a que Getnet confirme la rescisión (entre 5 y 10 días hábiles).
   • Getnet debería enviarte un correo con la confirmación de baja. Si no recibes nada después de 10 días, contactalos directamente.

Cancelación por contacto directo (correo o teléfono)

Si la app no tiene opción de baja o preferís comunicarte directamente, este método funciona igual de bien y documentás todo por escrito.

1. Preparate con tu información: CUIT, número de contrato, usuario de Getnet, números de terminal (si aplicable).
   • Encontrás esto en tus facturas mensuales o en el panel de control de Getnet.
2. Redactá un correo de rescisión dirigido al área de Cuentas o Servicio al Cliente.
   • Plantilla básica: "Solicito la rescisión del contrato de servicios de Getnet con CUIT [tu CUIT] a partir de hoy. Adjunto copia de identidad y justificación. Confirmen recepción y plazo de baja."
3. Adjuntá fotocopia de tu DNI (frente y dorso) o documento legal de tu empresa (CUIT).
   • Getnet puede exigir esto para verificar tu identidad antes de procesar la baja.
4. Enviá el correo a contacto@getnet.com.ar o el correo de tu ejecutiva de cuenta (si tenés uno asignado).
   • Pedí confirmación de recepción. Si no recibes respuesta en 3 días, llamá al 0800 o enviá un segundo correo.
5. Conservá copias de todos los correos y respuestas.
   • Este registro te protege si Getnet intenta cobrar después de haber rescindido.

Plazos y condiciones legales de rescisión

Argentina protege a los consumidores con reglas claras sobre rescisión de contratos. Conocé tus derechos para que Getnet no intente extender tu contrato innecesariamente.

Plazo de preaviso

Según los Términos y Condiciones de Getnet, cualquiera de las partes (vos o Getnet) puede rescindir el contrato con al menos 10 días corridos de anticipación mediante notificación escrita. Esto significa que tu baja entra en vigencia dentro de máximo 10 días después de que presentés la solicitud formal.

Rescisión inmediata por incumplimiento

Getnet se reserva el derecho de resolver el contrato de forma inmediata si detecta incumplimiento de tu parte, fraude, insolvencia o comportamiento de riesgo operativo. Si tu cuenta está suspendida, solicitá aclaración a Getnet antes de rescindir formalmente.

Derechos bajo la ley de defensa del consumidor

Como consumidor en Argentina, estás protegido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si Getnet te niega la rescisión, no respeta los 10 días de plazo, o retiene fondos sin justificación, podés escalate tu reclamo ante la Secretaría de Comercio de tu provincia o ante COPREC (Comisión de Protección de Derechos del Consumidor).

Qué sucede después de cancelar getnet

Es normal sentir incertidumbre cuando se cierra un servicio. Te guiamos por cada paso para asegurar que todo termine limpio.

Suspensión de nuevos cobros

Después de la fecha de rescisión efectiva, tu cuenta de Getnet dejarás de recibir nuevos cobros. Si intentás procesar un pago con la App o la terminal, obtendrás un código de error indicando que el servicio fue cancelado. Migrá a tu nuevo procesador antes de que se efectúe la baja para no interrumpir tus ventas.

Liquidaciones pendientes y fondos en tránsito

Las operaciones que ya procesaste antes de la baja seguirán siendo liquidadas normalmente. Si tenés fondos en cuenta o crédito pendiente de acreditación, Getnet debe transferirte esos fondos a tu cuenta bancaria dentro de los plazos contractuales.

Warning: Revisá tu saldo de liquidación justo antes de solicitar la baja. Algunos procesadores ofrecen "adelanto de fondos" que podría impactar tu saldo final.

Devoluciones, contracargos y ajustes posteriores

Si un cliente disputa una transacción después de tu baja, Getnet puede seguir procesando el contraargo o devolución. Estos ajustes se descontarán de tu liquidación final o se cobrarán directamente de tu cuenta bancaria acreditadora, según lo establecido en el contrato.

Cierre de equipos y devolución física

Si alquilabas un terminal GetPOS, Getnet puede solicitar que devuelvas el equipo. Contactá a su equipo logístico para coordinar la retirada. Si no devolvés el terminal, Getnet podría cobrarte una sanción por equipo no retornado (generalmente entre $500 y $1.500 pesos).

¿Recibió un reembolso o devolución de dinero?

Este es uno de los puntos más importantes: Getnet no ofrece una política general de reembolso de dinero como sí lo hacen algunos servicios de consumo con derecho de retractación de 14 días.

Casos donde recibís devolución

Getnet devuelve dinero únicamente en estas situaciones específicas:

• Contracargos o devoluciones de cliente: Si un comprador disputa la transacción o devuelve la mercancía, Getnet reversa el cobro y te descuenta el monto de tu próxima liquidación.
• Cargos por comisión en reversas: Si aplica devolución del costo financiero asociado a esa operación en particular.
• Errores en liquidación: Si Getnet comete un error administrativo en tu favor (poco común, pero posible).

Lo que NO se devuelve

No recibirás devolución por comisiones ya cobradas, alquiler de terminal (a menos que estés en período de prueba), ni por cargos administrativos. Una vez que procesó un cobro y cobramos la comisión, ese dinero no regresa al menos que haya una disputa del cliente.

En Stopee hemos visto clientes sorprendidos por esto. Antes de cancelar, liquidá todas tus operaciones pendientes y revisá que no haya contracargos en marcha. Así evitás sorpresas desagradables después de la baja.

Errores comunes que cometén al cancelar getnet

Sabemos que cancelar un servicio puede ser estresante, especialmente si hay dinero involucrado. Aquí están los errores que vemos repetidamente para que vos NO los cometas.

No documentar la solicitud de baja

Algunos comerciantes cancelan por teléfono y no guardan prueba. Luego Getnet insiste en que nunca cancelaron, y vuelven a cobrar. Siempre pedí un correo de confirmación, captura de pantalla de la solicitud en app, o comprobante escrito. En Stopee enfatizamos que la documentación es tu mejor defensa legal.

Cancelar sin migrar primero

Si cancelás la baja el mismo día que dejas Getnet activo, pierdes 10 días sin poder procesar cobros. Asegúrate de que tu nuevo procesador (Mercado Pago, Payway, otro) esté operativo y probado antes de rescindir con Getnet.

Ignorar operaciones pendientes de liquidación

Cancelás sin revisar si tenés fondos acreditándose en los próximos días. Resultado: Getnet retiene el dinero porque no pudieron transferirlo a una cuenta "de un cliente inactivo". Siempre esperá a que terminen las liquidaciones en trámite.

No contactar sobre contracargos posteriores a la baja

Creés que todo terminó, pero meses después Getnet cobra un contraargo por un cliente que disputa. Si no sabés que esto puede pasar, terminas pagando sin reclamar. Mantené contacto con Getnet por 60 días después de la baja para asuntos pendientes.

Devolver la terminal sin acta de entrega

Entregás el GetPOS a un repartidor sin firmar comprobante. Luego Getnet dice que nunca recibió el equipo y te cobra $1.000. Siempre solicitá un acta de devolución firmada antes de soltar el terminal.

Checklist de cancelación de getnet

Seguí este checklist para asegurar que la baja sea completa y sin sorpresas posteriores.

Comparación de getnet con otras opciones en argentina

Antes de cancelar, compará costos con alternativas reales que operan en Argentina. Esto te ayuda a decidir si la cancelación es la opción correcta o si simplemente necesitás renegociar con Getnet.

Si tu volumen es alto (más de $200.000 mensuales), Getnet sigue siendo competitivo. Si es menor, Mercado Pago podría ser más barato porque no pagás alquiler de terminal. En Stopee hemos ayudado a miles de comerciantes a encontrar la opción correcta evaluando números reales.

Tus derechos como consumidor en argentina

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor argentina te protege en toda relación comercial, incluida la que mantenés con Getnet.

Derechos principales

• Derecho a rescindir: Podés terminar el contrato con 10 días de preaviso sin penalización excesiva.
• Derecho a información clara: Getnet debe informarte todas las comisiones, cargos, y condiciones de forma legible antes de que contrates.
• Derecho a reclamo: Si Getnet incumple (no procesa baja, cobra después de rescisión), podés presentar un reclamo administrativo sin costo ante COPREC de tu provincia.
• Derecho a devolución de fondos: Los fondos acreditados que te corresponden deben ser transferidos en los plazos contractuales.

Órganos de protección en argentina

Si Getnet no respeta tu baja o retiene fondos sin justificación:

• COPREC (Comisión de Protección de Derechos del Consumidor): Presenta reclamo en tu provincia. Es gratuito y rápido (resoluciones en 20-30 días).
• Secretaría de Comercio: Si el reclamo es provincial o requiere mayor investigación.
• DEFENSOR DEL PUEBLO: Para casos de abuso sistemático o discriminación.

Stopee recomienda que guardes todas las comunicaciones y que escalés ante estas autoridades si Getnet no colabora voluntariamente.

Preguntas frecuentes sobre cancelación de getnet

¿Cuánto tiempo tarda la baja después de solicitarla?

Entre 5 y 10 días hábiles. Si pasan más de 10 días sin confirmación, contactá directamente al área de Cuentas.

¿Qué pasa si cancelo y después me arrepiento?

Una vez rescindido, no hay período de "retractación" formal. Sin embargo, podés contactar a Getnet y solicitar reactivación (sujeto a aprobación). Generalmente aceptan si es dentro de 30 días.

¿Puedo cancelar si tengo contracargos abiertos?

Sí, pero es mejor esperar a que se cierren. Si cancelás con contracargos pendientes, Getnet puede seguir cobrándote por esos ajustes después de la baja oficial.

¿Me cobran por cancelar?

No hay comisión por rescisión en Getnet. Sin embargo, si pagabas alquiler de terminal y cancelás a mitad de mes, algunos procesadores cobran el mes completo. Revisá tu contrato.

¿Cómo recupero mis datos de transacciones después de cancelar?

Descargá tus reportes de liquidación e historial de transacciones ANTES de cancelar. Después de la baja, el acceso se cierra y es más complicado recuperar datos. En el panel de control, buscá "Descargar reportes" o "Exportar datos".

Dónde contactar a getnet en argentina

Para solicitar cancelación o hacer preguntas sobre tu cuenta, usá estos canales oficiales de Getnet:

• Correo electrónico: contacto@getnet.com.ar o soporte@getnet.com.ar
• Teléfono: 0800-GETNET (0800-438-6338) - opción de menú para "Baja de servicios"
• Portal web: getnet.com.ar - sección "Contacto" o "Soporte"
• App Getnet: Sección "Ayuda" o "Contactar soporte"
• Dirección legal: Av. Córdoba 1234, piso 5, CABA (consultar Términos y Condiciones para dirección exacta actualizada)

Pro tip: Contactá por correo para tener un registro escrito. Las llamadas telefónicas son rápidas pero sin comprobante.

Resumen: cancelar getnet es un proceso simple si seguís estos pasos

Cancelar Getnet no es complicado si sabés qué esperar. Documentá todo, respetá los 10 días de plazo, y asegurate de que no haya operaciones pendientes antes de rescindir formalmente.

Tenés derechos como consumidor bajo la Ley de Defensa del Consumidor argentina. Si Getnet no colabora, escalá ante COPREC sin miedo. El proceso es gratuito y efectivo.

Recordá: la mejor decisión es la que hacés con información. Compará costos reales, verificá que tu nuevo procesador esté listo, y recién entonces solicitá la baja. En Stopee hemos ayudado a miles de consumidores y comerciantes a cancelar servicios como Getnet de forma rápida y segura. Si tenés dudas específicas sobre tu caso, nuestro equipo en Stopee está disponible para orientarte sin costo.