Gestionar Securitas

Cómo cancelar securitas direct en españa: tu guía completa y sin sorpresas

Quién es securitas direct y por qué podrías querer cancelar

Securitas Direct lleva más de 30 años protegiendo hogares y negocios en España, con una cartera de más de 2 millones de clientes. Su servicio incluye sistemas de alarma personalizados, monitoreo 24/7 y control remoto a través de la aplicación My Verisure. Sin embargo, cambios en tu situación personal, costos crecientes o insatisfacción con el servicio son razones legítimas para dar de baja tu alarma. En Stopee entendemos que las decisiones sobre tus contratos deben ser tuyas, sin presión ni trampas ocultas.

La buena noticia: tienes derechos legales claros en España que te protegen durante y después del proceso de cancelación. A continuación te mostramos exactamente cómo ejercerlos.

Planes y precios de securitas direct

Antes de cancelar, es útil entender qué estabas pagando y si hay alternativas que se ajusten mejor a tu presupuesto.

¿Deberías cancelar? preguntas que debes hacerte

Antes de iniciar el proceso, plantéate estas preguntas clave. ¿Ha expirado tu período de permanencia mínima o estás dentro de los primeros 14 días desde la contratación? ¿Conoces el coste real de cancelación anticipada? ¿Has explorado opciones de reducción de servicios en lugar de cancelación total?

Si tu respuesta es sí a cualquiera de estas preocupaciones, Stopee puede ayudarte a navegar el proceso sin sorpresas desagradables. Nuestro objetivo es que entiendas cada paso antes de actuar.

Tus derechos legales al cancelar securitas

La ley española te protege mediante normativas claras que Securitas debe respetar sin excepciones.

Período de desistimiento de 14 días

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que tienes 14 días naturales después de firmar tu contrato para arrepentirte sin coste alguno. Este período comienza en la fecha de formalización del contrato, no en la instalación del dispositivo. Pro tip: guarda el documento de firma original con la fecha bien legible; es tu comprobante de cuándo comienza este plazo.

Durante estos 14 días, Securitas debe devolverte el 100% de lo pagado, incluida la cuota de instalación. No pueden cobrarte penalizaciones, gastos administrativos ni ningún otro cargo. Si están fuera de este período, tus derechos cambian.

Derecho a cancelar tras cumplir la permanencia

Después de cumplir tu período de permanencia (24 meses para hogares, 36 para negocios), puedes cancelar sin penalización. Securitas no puede retenerte ni cobrarte costes extras por rescindir el contrato una vez expira el compromiso. Esto es un derecho, no un favor.

Si cancelas antes de cumplir la permanencia, Securitas sí puede cobrarte. Los cargos pueden incluir: el coste de instalación (si aún no está completamente pagado), daños y perjuicios, y servicios ya prestados. Sin embargo, estos cargos deben ser proporcionales y estar claramente detallados en tu contrato.

Requisito legal: notificación por escrito

En España, cualquier cancelación de servicios continuados requiere comunicación por escrito. Las llamadas telefónicas, los mensajes de WhatsApp o los correos electrónicos no documentados no tienen validez legal. Securitas puede alegar después que no recibieron tu solicitud, dejándote sin protección.

Warning: muchos clientes creen que llamar al servicio técnico equivale a cancelar. No es así. Siempre obtén prueba escrita de tu cancelación con fecha y referencia.

Métodos para cancelar securitas: paso a paso

Tienes tres opciones legales y documentables para dar de baja tu contrato. Cada una genera evidencia diferente, así que elige según tu situación y necesidad de garantía legal.

Opción 1: cancelación por correo certificado

Este es el método más seguro jurídicamente porque creas un registro oficial con fecha de envío y recepción.

1. Descarga o solicita el "modelo de desistimiento" (formulario de cancelación) de Securitas Direct
   • Puedes solicitarlo por teléfono (900 10 11 12) o buscarlo en su web oficial
   • Si no te lo envían, redacta una carta simple pero clara indicando: tu nombre completo, número de contrato, fecha de nacimiento, motivo de cancelación y solicitud de fecha de efectividad
2. Completa todos los campos obligatorios con tinta azul o negra
   • Firma la carta o modelo en dos lugares: inicio y final
   • Adjunta copia de tu DNI o NIE por ambos lados
3. Envía por correo certificado con acuse de recibo a la dirección oficial de Securitas
   • Dirección: Securitas Direct, Avenida de Bruselas 26, 28108 Alcobendas, Madrid
   • Especifica en el envío: "Cancelación de contrato" en la etiqueta del paquete
   • Costo aproximado: 3 - 5 € en Correos
4. Guarda el recibo del correo certificado y el número de acuse de recibo
   • Este documento es tu prueba legal de que Securitas recibió tu solicitud
   • Espera confirmación por escrito de Securitas dentro de 7 - 10 días
5. Si no recibes confirmación en 15 días, envía una segunda carta o contacta con la autoridad de consumo

Pro tip: toma una fotografía de la carta completada antes de enviarla. Si hay disputas, tendrás una copia de lo que comunicaste.

Opción 2: cancelación por burofax

Un burofax es un servicio notarial que combina correo certificado con autenticación legal. Es más rápido que el correo tradicional y ofrece protección similar.

1. Redacta tu solicitud de cancelación en formato carta o email
   • Incluye: datos personales, número de contrato, solicitud clara de baja, firma digital o manuscrita
2. Dirígete a cualquier oficina de Correos o usa el servicio online de Burofax
   • Costo: aproximadamente 10 - 15 € según proveedor (Correos, Telecomunicaciones, etc.)
   • Si lo haces online, carga el documento PDF y selecciona destino
3. Proporciona el número de contrato y dirección oficial de Securitas
4. Recibirás un número de referencia y confirmación de entrega dentro de 24 - 48 horas
   • Guarda este número en un lugar seguro
5. Securitas debe confirmar la recepción y procesar tu baja

El burofax es especialmente útil si necesitas cancelar con urgencia, ya que genera constancia legal más rápidamente que el correo certificado.

Opción 3: cancelación por email con acuse de recibo

Si bien el email tradicional no ofrece la misma protección legal que las opciones anteriores, puedes usarlo de forma segura si cumples estos pasos.

1. Envía tu solicitud de cancelación a: securitasdirect@securitasdirect.es (o la dirección que aparezca en tu contrato)
   • Asunto del email: "Solicitud de cancelación de contrato - [Tu nombre] - Contrato nº [número]"
   • Cuerpo: carta formal con tus datos, número de contrato, motivo y firma
   • Adjunta copia escaneada de tu DNI/NIE
2. Solicita explícitamente un acuse de recibo
   • En el cuerpo del email escribe: "Solicito confirmación de recepción de este mensaje"
3. Utiliza una dirección de email que uses regularmente y guarda la evidencia
   • No confíes solo en la carpeta de enviados; también guarda cualquier respuesta automática
4. Si no recibes confirmación en 2 - 3 días, usa el método del correo certificado o burofax como respaldo

Warning: muchos proveedores de email pueden filtrar mensajes en la carpeta de spam. Solicita confirmación de lectura y, si Securitas no responde en una semana, asume que no lo recibieron. Cambia de método inmediatamente.

Plazos y fechas clave para tu cancelación

El timing es crucial. Enviar tu cancelación en el momento equivocado puede significar pagar una cuota completa más de lo necesario.

Cuándo notificar a securitas

Securitas exige un preaviso mínimo de 30 días antes de la fecha de vencimiento de tu contrato. Esto significa que si tu contrato se renueva el 15 de cada mes, debes enviar tu notificación de cancelación antes del 15 del mes anterior (con 30 días de margen).

Ejemplo práctico: si tu contrato vence el 20 de marzo, debes notificar antes del 20 de febrero. Si esperas al 21 de febrero, es demasiado tarde y probablemente te cobren otra cuota completa de marzo.

Pro tip: calcula esta fecha en tu calendario ahora mismo. Suma 30 días a tu próxima fecha de renovación y márcalo en rojo. Es más fácil planificar que lidiar con cobros inesperados.

Cuándo es efectiva tu cancelación

Una vez que Securitas recibe tu notificación dentro del período requerido, tu contrato se cancela en la fecha de vencimiento siguiente. No es inmediato. Si notificas con 30 días de margen el 10 de febrero para un contrato que vence el 20 de marzo, tu cancelación es efectiva el 20 de marzo.

Hasta esa fecha, debes seguir pagando. Una vez que llega, Securitas debería:

• Detener todos los cargos mensuales
• Enviar un correo o carta de confirmación de fin de servicio
• Programar la retirada del equipo (si el dispositivo es de su propiedad) o solicitar que lo devuelvas

Reembolsos y devoluciones de dinero

Después de cancelar, es legítimo que preguntes si recibirás algún reembolso.

Cuándo tienes derecho a reembolso completo

Si cancelas dentro de los 14 días naturales desde la firma del contrato (período de desistimiento), Securitas debe devolverte el 100% de lo pagado, incluyendo cuotas de instalación, monitoreo y cualquier otra comisión. No pueden retener nada.

Esta devolución debe procesarse dentro de 30 días desde que comunicaste tu desistimiento. Si pasan más de 30 días sin recibir el dinero, tienes derecho a reclamar intereses de demora.

Cancelación tras cumplir permanencia: sin reembolso esperado

Si cancelas después de cumplir tu período de permanencia (24 o 36 meses según tu plan), no tienes derecho a reembolso de cuotas ya pagadas. Esos meses ya fueron prestados el servicio. Sin embargo, sí tienes derecho a que cesen los cargos a partir de la fecha de efectividad de tu cancelación.

Warning: algunos clientes reciben cobros por 1 o 2 meses más después de cancelar. Esto ocurre porque el sistema automático de Securitas continúa facturando. Revisa tu extracto bancario cada mes durante los 3 primeros meses post-cancelación. Si ves cargos indebidos, reclama inmediatamente a tu banco.

Cargos por cancelación anticipada

Si cancelas dentro de tu período de permanencia (por ejemplo, en el mes 10 de un contrato de 24 meses), Securitas puede cobrarte:

• Coste de instalación pendiente (el que no has pagado en cuotas)
• Una penalización por rescisión anticipada (a veces llamada "penalización de ruptura")
• Posibles daños y perjuicios si el contrato lo especifica

Estos cargos deben ser claros, proporcionales y estar detallados en tu contrato original. Si te parecen excesivos o no están documentados, puedes reclamar ante la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.

Qué hacer después de cancelar securitas

Cancelar es solo el primer paso. Aquí viene lo que muchos clientes olvidan, dejándose dinero en la mesa o problemas legales sin resolver.

Confirmación y documentación

Dentro de 7 - 10 días después de tu notificación, Securitas debe enviar una carta de confirmación. Esta carta indicará:

• Número de contrato y datos del cliente
• Fecha de efectividad de la baja
• Instrucciones para la devolución del equipo (si aplica)
• Resumen de cualquier cargo pendiente

Guarda esta carta en un archivo digital (fotocopia o PDF) junto con tu notificación original, el acuse de recibo del correo certificado y cualquier email de respuesta. Estos documentos te protegen en caso de disputas futuras.

Devolución del equipo

Si el dispositivo de alarma pertenece a Securitas (como en la mayoría de contratos residenciales), la empresa debe recogerlo o indicarte dónde devolverlo. Espera instrucciones en la carta de confirmación.

Pro tip: si Securitas no envía a recoger el equipo en un plazo razonable (15 - 20 días), contacta con ellos nuevamente. No dejes equipamiento abandonado en tu hogar que técnicamente sigue siendo propiedad de Securitas.

Revisión de pagos y reclamaciones

Durante los 90 días posteriores a tu cancelación, revisa regularmente tu extracto bancario. Busca:

• Cargos que deberían haber cesado
• Devoluciones de dinero que deberían haberse procesado
• Cargos por servicios que no solicitaste

Si detectas un cobro indebido, tienes dos opciones inmediatas: reclamar a Securitas directamente o solicitar a tu banco una disputa de carga. El banco puede revertir el cargo mientras se investiga.

Errores comunes que debes evitar

Es comprensible que este proceso parezca complicado. Muchos consumidores cometen pequeños errores que prolongan innecesariamente sus problemas.

Error 1: confundir llamadas con cancelación real

Llamar al servicio técnico de Securitas, incluso si hablas con alguien que dice "anotaré tu baja", no cancela tu contrato. La empresa lo sabe. Si luego aseguran no haber recibido tu cancelación, tendrás poco recourse sin documentación escrita. Siempre elige correo certificado, burofax o email con confirmación de lectura.

Error 2: no calcular correctamente el período de 30 días

Muchos clientes cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha de recepción. Si tu fecha de vencimiento es el 20 de mes, debes enviar tu cancelación antes del 20 del mes anterior. Si lo haces el 21, has perdido la oportunidad y pagarás otra cuota completa.

Utiliza un calendario físico o una alarma en tu teléfono. No dejes esto al azar.

Error 3: cancelar durante una promoción sin leer las letras pequeñas

Si contrataste una promoción (como CaixaBank Hogar a 43,03 €), tu período de permanencia y condiciones de cancelación pueden ser más estrictos que los de un contrato estándar. Revisa el documento de contratación antes de cancelar. Si no lo tienes, solicítalo a Securitas. A veces, esperar unos meses hasta cumplir la permanencia es más económico que pagar una penalización ahora.

Error 4: no guardar pruebas

El digital es tu mejor aliado. Toma fotos de: tu contrato original, la carta de cancelación antes de enviarla, el acuse de recibo, la confirmación de Securitas y cualquier comunicación posterior. Cuando hay un conflicto, estas imágenes son oro puro en una reclamación formal.

Error 5: no reclamar cuando algo sale mal

Si Securitas no devuelve el dinero, no retira el equipo o sigue cobrando después de la fecha de cancelación, muchos clientes simplemente aceptan. Tienes derechos. Escala a través de: 1) solicitud formal por escrito a Securitas, 2) reclamación ante tu comunidad autónoma de consumo, 3) Juzgado de lo Mercantil si el monto lo justifica.

Tu checklist de cancelación de securitas

Antes de enviar cualquier notificación, asegúrate de tener todo en orden. Usa esta lista como guía práctica.

Cuándo escalar a autoridades de consumo

Si Securitas no respeta tus derechos tras cancelación, tienes poder. Las autoridades de consumo en España están allí para ti.

Reclamación ante tu comunidad autónoma

Cada región de España tiene una oficina de protección al consumidor. Puedes presentar una reclamación formal si:

• Securitas no devuelve dinero en los 30 días requeridos
• Continúan cobrando después de la fecha de cancelación efectiva
• Te cobran penalizaciones no documentadas en tu contrato
• No responden a tus comunicaciones escritas

La reclamación es gratuita y puedes hacerla por correo, teléfono o en persona. Prepara todos tus documentos: contrato original, notificación de cancelación, acuse de recibo, correos de respuesta, extractos bancarios. Las autoridades de consumo tienen poder para sancionar a Securitas si encuentran violación de ley.

Pro tip: Stopee ha ayudado a miles de consumidores a preparar reclamaciones exitosas ante autoridades. Si necesitas orientación en este proceso, existen recursos comunitarios que pueden guiarte gratuitamente.

Juzgado de lo mercantil

Si el monto de dinero en disputa es significativo (más de 600 euros aproximadamente), puedes presentar demanda civil. Un juzgado evaluará si Securitas actuó incorrectamente y puede ordenarte una reparación económica más compensación por daños.

Comparativa: securitas vs. alternativas de seguridad en españa

Antes de cancelar, considera si existe un proveedor que se ajuste mejor a tus necesidades y presupuesto. Esta tabla compara opciones populares.

Si los precios de Securitas superan tu presupuesto, alternativas como Movistar Prosegur o Alarma Plus ofrecen opciones más económicas y períodos de permanencia más cortos. Sin embargo, verifica que ofrecen monitoreo 24/7 real, no solo alertas automáticas.

Dirección oficial de securitas para tu cancelación

Para cualquiera de tus comunicaciones de baja, utiliza esta dirección verificada:

Securitas Direct España
Avenida de Bruselas, 26
28108 Alcobendas (Madrid)
España

Email: securitasdirect@securitasdirect.es (solicita siempre confirmación de lectura)
Teléfono servicio técnico: 900 10 11 12 (solo para consultas; no es válido para cancelación)

Tu resumen: pasos finales hacia la libertad contractual

Cancelar Securitas no tiene que ser complicado si sigues los pasos correctos y evitas las trampas comunes. Tienes derechos legales claros en España, y Securitas está obligada a respetarlos. Recuerda: el período de desistimiento de 14 días ofrece cancelación sin costo; después, respeta tu período de permanencia o prepárate para penalizaciones.

Envía tu cancelación por correo certificado o burofax con 30 días de anticipación a tu fecha de vencimiento. Guarda todos los documentos. Revisa tu extracto bancario los meses posteriores. Si algo sale mal, escala ante la autoridad de consumo de tu comunidad.

Stopee ha guiado a miles de españoles a través de cancelaciones complejas de servicios de seguridad, telecomunicaciones y suscripciones. Si tienes dudas sobre tu situación específica o necesitas ayuda para redactar tu notificación, nuestros recursos comunitarios están disponibles. Tu derecho a cancelar es tan válido como tu derecho a contratar. Ejerce ambos con confianza y claridad.