Gestionar Save Family
Lo que no sabes !
Despilfarro silencioso
84%
de las personas pierden dinero cada mes en servicios no utilizados
Falta de transparencia
60%
de los usuarios se sienten perdidos ante las condiciones de cancelación
Ilusión presupuestaria
82%
de los consumidores subestiman el coste de sus cargos automáticos
Miedo al compromiso
44%
de los suscriptores han vivido una experiencia de 'trampa comercial'
Validación legal
Todas nuestras cartas están redactadas por expertos legales para garantizar su conformidad.
Compromiso legal
Generamos documentos legalmente vinculantes que tu proveedor está obligado a respetar.
Eficacia inmediata
Libérate de tus compromisos en menos de 2 minutos, directamente online.
Optimización del presupuesto
Recupera el control de tus finanzas deteniendo cargos superfluos.
Cancelar Save Family: Guía Completa
Cómo cancelar save family y recuperar el control de tu suscripción
Qué es save family y por qué tantas familias la eligen
Save Family es la marca líder en España de relojes inteligentes con GPS diseñados para niños, jóvenes y personas mayores. Con más de 180.000 familias confiando en sus dispositivos, la empresa se ha posicionado como referente europeo en wearables de seguridad. Más de una década de presencia en el mercado español ha permitido que Save Family ofrezca no solo dispositivos, sino también un servicio de conectividad mediante tarjeta SIM que garantiza que tus dispositivos funcionen con plena cobertura de llamadas, mensajes y geolocalización.
Sin embargo, como expertos en derechos del consumidor en Stopee, sabemos que las necesidades cambian. Algunos padres notan problemas técnicos con la precisión del GPS o la duración de la batería. Otros simplemente descubren que sus hijos ya no utilizan el reloj o que prefieren alternativas diferentes. Cualquiera que sea tu situación, tienes derecho a cancelar tu suscripción en cualquier momento, y Stopee está aquí para guiarte a través del proceso con claridad y confianza.
La empresa detrás del servicio
Grupo Save Family SL, con sede en Castro Urdiales, Cantabria, opera este servicio en España y Portugal. La empresa ofrece suscripciones mensuales y anuales para mantener tus dispositivos conectados y funcionando sin interrupciones. Entender cómo funciona tu suscripción es el primer paso para cancelarla sin problemas.
Por qué algunas familias deciden cancelar
Hemos identificado que las razones más comunes incluyen insatisfacción con el servicio de conectividad, problemas técnicos persistentes, cambio en las necesidades del usuario o simplemente porque el menor ha crecido y ya no requiere este tipo de supervisión. Lo importante es que, independientemente de tu motivo, la ley española te protege y te garantiza opciones claras de cancelación.
Planes y precios que debes conocer antes de cancelar
Para entender si tu suscripción está activa y qué te espera en la cancelación, aquí están los planes disponibles actualmente.
| Plan de suscripción | Precio mensual | Contenido y beneficios | Renovación automática |
|---|---|---|---|
| Mensual | 6€ al mes | Acceso completo a conectividad GPS, llamadas y mensajes. Incluye un mes gratuito desde la contratación. | Se renueva cada mes automáticamente hasta que canceles |
| Anual | 60€ al año (5€ por mes) | Acceso completo durante 12 meses. Incluye 2 meses de uso gratuito en cada renovación automática. | Se renueva cada año automáticamente hasta que canceles |
Todos los precios incluyen el IVA correspondiente según la legislación española. Grupo Save Family SL se reserva el derecho a modificar estos precios, aunque las condiciones de tu suscripción activa permanecerán inalteradas durante el período vigente.
Por qué la renovación automática es importante para tu cancelación
Ambos planes se renuevan automáticamente cada mes o año. Esto significa que si no cancelas, seguirás pagando indefinidamente. Por eso es crítico que actúes antes de que llegue la siguiente fecha de renovación. Si cancelas dentro de los 14 días desde la contratación, tienes derechos adicionales bajo la ley española.
Cómo verificar tu plan actual
Antes de cancelar, accede a tu cuenta en la plataforma de Save Family o revisa el correo electrónico de confirmación de tu suscripción. Allí encontrarás la fecha exacta de renovación y el plan activo. Esta información será crucial cuando contactes con el servicio de atención al cliente.
Tus derechos como consumidor en españa según el real decreto legislativo 1/2007
La legislación española te protege con derechos específicos que debes conocer antes de cancelar tu suscripción a Save Family.
El derecho de desistimiento en los primeros 14 días
El artículo 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) te otorga un derecho fundamental: puedes cancelar tu suscripción sin penalización alguna durante los 14 días siguientes a la contratación o al inicio del servicio. Esto significa que, en este período, no necesitas justificar tu decisión ni pagar penalizaciones. Si tienes un dispositivo defectuoso o no estás satisfecho, simplemente declara tu voluntad de desistimiento.
Derecho a información clara sobre cancelación
Grupo Save Family SL tiene la obligación legal de proporcionarte información clara y accesible sobre cómo cancelar tu suscripción antes de que contrates. Si descubres que esta información no fue clara o completa en el momento de la compra, tus derechos se extienden más allá del período de 14 días. En Stopee hemos ayudado a miles de consumidores a identificar esta falta de transparencia como base para cancelaciones exitosas.
Protección contra cláusulas abusivas
Cualquier cláusula en los términos de servicio que dificulte excesivamente tu capacidad de cancelar, o que imponga penalizaciones desproporcionadas, podría considerarse abusiva según la ley española. No estás obligado a aceptar condiciones injustas, incluso después de haber contratado.
Tu derecho a reembolso durante el período de desistimiento
Si cancelas dentro de 14 días, tienes derecho a recuperar lo que pagaste, menos cualquier costo razonable por servicios ya prestados. Sin embargo, las suscripciones gratuitas o períodos de prueba no generan derecho a reembolso de esas porciones sin coste.
Métodos oficiales para cancelar tu tarjeta save family
Save Family ofrece varias opciones para cancelar tu suscripción, cada una con un proceso específico que debes seguir correctamente.
Cancelación por correo electrónico
- Accede a tu correo electrónico personal
- Redacta un nuevo mensaje dirigido a info@savefamilygps.com
- Asunto: "Cancelación de suscripción de tarjeta SIM"
- Incluye tu nombre completo, número de cliente (si lo tienes) y dirección de correo vinculada a tu cuenta
- Indica claramente que deseas cancelar tu suscripción a partir de la fecha que especifiques
- Menciona si deseas un reembolso prorrateado según tu fecha de cancelación
- Envía el correo y solicita confirmación de recepción
- Conserva una copia de este correo y la respuesta para tus registros
- Save Family debe responder dentro de 7-10 días hábiles confirmando la cancelación
Pro tip: Envía este correo desde la misma dirección de email registrada en tu cuenta. Esto acelera el proceso de verificación y reduce el riesgo de que se rechace tu solicitud por discrepancias administrativas.
Cancelación a través de facebook messenger
- Accede a tu cuenta de Facebook personal
- Busca la página oficial de Save Family: @savefamilygps
- Abre un mensaje directo a través de Messenger
- Escribe un mensaje claro indicando tu intención de cancelar tu suscripción
- Proporciona tu nombre completo y el email vinculado a tu cuenta
- Describe claramente que deseas dar de baja tu tarjeta SIM Save Family
- Pide confirmación escrita de tu cancelación
- Espera respuesta del equipo de atención al cliente (generalmente dentro de 24-48 horas)
- Captura pantalla de toda la conversación como prueba
Warning: Aunque Facebook Messenger es rápido, siempre complemeta tu solicitud con un correo electrónico formal a info@savefamilygps.com para tener un registro oficial. Las conversaciones de redes sociales pueden desaparecer o no ser admitidas como prueba si hay disputas posteriores.
Devolución de dispositivos (si aplica durante el período de desistimiento)
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento en los primeros 14 días, es posible que debas devolver el dispositivo físico junto con tu solicitud de cancelación.
- Contacta a Save Family solicitando específicamente un formulario de devolución
- Completa el formulario de desistimiento que te proporcionen
- Empaqueta el dispositivo en su estado original con todos los accesorios incluidos
- Adjunta el formulario de desistimiento dentro del paquete
- Envía el paquete a la dirección que te proporcione Save Family
- Recuerda que tú asumes los costos de envío de devolución
- Utiliza un servicio de correo con seguimiento y comprobante de entrega
- Conserva el comprobante de envío hasta que recibas confirmación de recepción
Pro tip: Solicita un número de seguimiento de devolución antes de enviar tu paquete. Esto garantiza que Save Family registre tu devolución y no pueda negar haberla recibido.
Errores comunes que debes evitar durante la cancelación
Sabemos que cancelar un servicio puede ser frustrante, especialmente cuando hay plazos y procedimientos confusos. Aquí te mostramos los errores que hemos visto cometer a otros consumidores.
Olvidar el período de 14 días
El error más costoso es no actuar dentro del período de desistimiento de 14 días. Después de este plazo, tus derechos de cancelación sin penalización disminuyen significativamente. Si te das cuenta tarde, aún puedes cancelar, pero es posible que debas seguir pagando hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
No conservar prueba de tu solicitud de cancelación
Algunos consumidores llaman por teléfono o utilizan métodos informales para cancelar, sin dejar constancia escrita. Si más adelante Save Family sigue cobrándote y afirma que nunca recibió tu cancelación, no tendrás pruebas. Siempre usa correo electrónico, Messenger o formularios oficiales y guarda la confirmación.
Cancelar con retrasos en el procesamiento
Otro error común es no contar con el tiempo de procesamiento. Si tu renovación se produce en 5 días y hoy es día 1, tu cancelación podría no procesarse a tiempo. Cancela con al menos 10-15 días de anticipación para garantizar que se procese antes del siguiente ciclo de facturación.
No verificar que tu cancelación se completó
Es fundamental confirmar que tu suscripción está realmente cancelada. Algunos consumidores reciben confirmación verbal de cancelación, pero luego descubren que seguían siendo cargados. Verifica tu cuenta 3-5 días después de cancelar y confirma que tu suscripción muestra estado "cancelada".
Lo que sucede después de tu cancelación de save family
Entender qué esperar después de cancelar te ayudará a planificar tus próximos pasos y garantizar una transición sin problemas.
Cuándo deja de funcionar tu suscripción
Si cancelas después del período de 14 días, tu suscripción seguirá activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Por ejemplo, si tu renovación está programada para el 20 de enero y cancelas el 5 de enero, tendrás servicio hasta el 20 de enero. Después de esa fecha, la tarjeta SIM perderá conectividad.
Reembolsos y créditos pendientes
Si cancelaste dentro del período de 14 días, tienes derecho a un reembolso completo. Si cancelaste después de ese período, podrías tener derecho a un crédito prorrateado por los días restantes del mes o año. Grupo Save Family SL debe procesar este reembolso en un plazo de 14 días desde tu solicitud de cancelación. Si no recibes tu reembolso en este plazo, contacta nuevamente y menciona el artículo 71 de la LGDCU, que regula el procedimiento de reembolso.
Acceso a datos y sincronización
Después de la cancelación, tu dispositivo Save Family seguirá funcionando como reloj, pero perderá conectividad a internet, GPS y servicio de llamadas. Si deseas conservar datos personales o históricos de ubicación, exporta esta información antes de que expire tu suscripción.
Cómo evitar cargos accidentales futuros
Después de cancelar, revisa tu perfil bancario o de tarjeta de crédito para asegurarte de que Save Family no esté listada como comerciante autorizado para futuros cargos. Si aún aparece, puedes revocar la autorización a través de tu banco. En Stopee recomendamos hacer esto como medida preventiva adicional.
Comparación: mantener versus cancelar tu suscripción a save family
Antes de finalizar tu decisión, considera estos factores que te ayudarán a determinar si cancelar es realmente la mejor opción para ti.
| Aspecto a considerar | Si mantienes la suscripción | Si cancelas la suscripción |
|---|---|---|
| Costo anual estimado | 72€ al año (plan mensual a 6€/mes) | 0€ después de cancelar |
| Funcionalidad del dispositivo | GPS en tiempo real, llamadas, mensajes y geolocalización | Reloj solo, sin conectividad a internet |
| Tranquilidad de los padres | Seguimiento completo y comunicación con el menor | Sin posibilidad de localizar o contactar al menor a través del dispositivo |
| Mejor opción si... | Tu hijo aún utiliza activamente el dispositivo y valoras la seguridad que proporciona | Tu hijo ha dejado de usar el dispositivo o prefieres otras alternativas más económicas |
Alternativas para considerar antes de cancelar completamente
Si solo necesitas reducir costos, podrías cambiar de plan mensual a anual para ahorrar dinero. O si el dispositivo tiene problemas técnicos, contacta a Save Family sobre garantía antes de cancelar completamente. Stopee siempre recomienda explorar todas las opciones antes de tomar una decisión final.
Lista de verificación completa para cancelar save family
Usa esta lista para asegurar que no olvidas ningún paso en tu proceso de cancelación.
- He identificado mi plan actual (mensual o anual) y la fecha de próxima renovación
- Sé si estoy dentro o fuera del período de 14 días de desistimiento
- He reunido toda la información de mi cuenta (nombre, email, número de cliente si lo tengo)
- Envié un correo formal a info@savefamilygps.com o usé Facebook Messenger @savefamilygps
- Conservé copia de mi solicitud de cancelación y cualquier confirmación recibida
- Si devuelvo un dispositivo, tengo el comprobante de envío con seguimiento
- He verificado 3-5 días después de cancelar que mi suscripción muestra estado "cancelada"
- Estoy esperando el reembolso dentro de 14 días desde mi solicitud de cancelación
- Verifiqué mi cuenta bancaria para asegurar que no haya más cargos de Save Family
- Revoqué la autorización de Save Family en mi perfil bancario si es necesario
Qué hacer si save family se niega a cancelar tu suscripción
En raros casos, algunos consumidores reportan que Save Family se niega a procesar su cancelación o continúa cobrándoles después de la solicitud. Aquí está tu ruta de escalación.
Primer paso: comunicación formal por escrito
Si tu cancelación no se procesa después de 7 días, envía un correo de seguimiento directamente a info@savefamilygps.com. Haz referencia a tu solicitud anterior, incluye la fecha exacta en que la enviaste y solicita confirmación escrita de la cancelación dentro de 48 horas.
Segundo paso: escalación ante organismos de protección del consumidor
Si Save Family aún se niega, puedes presentar una queja ante la autoridad competente en España. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y las Organizaciones de Consumidores son organismos que pueden intervenir. También puedes presentar una demanda ante los Juzgados de lo Mercantil si el importe es significativo.
Tercer paso: contacto con entidades financieras
Si Save Family continúa cobrándote después de tu cancelación, contacta a tu banco y disputa los cargos. Proporciona toda la evidencia de tu solicitud de cancelación. Bajo el artículo 34 de la Ley 34/1988 de Publicidad, el comerciante no puede seguir cobrando sin tu consentimiento explícito.
Stopee ha ayudado a miles de consumidores en situaciones similares a resolver disputas y obtener reembolsos a través de estos canales formales. No estás solo en este proceso.
Información de contacto y dirección postal de grupo save family SL
Si necesitas ponerte en contacto con Save Family para cancelar tu suscripción o resolver cualquier problema, aquí están todos los canales disponibles.
Contacto principal por correo electrónico
Envía tu solicitud de cancelación formal a:
info@savefamilygps.com
Asegúrate de incluir "Cancelación de suscripción" en la línea de asunto para una priorización rápida.
Contacto a través de redes sociales
También puedes usar Messenger directamente:
@savefamilygps (Facebook)
Este canal generalmente responde dentro de 24-48 horas, pero siempre complementa con un correo electrónico formal para dejar constancia.
Dirección postal para devoluciones
Si necesitas devolver un dispositivo durante el período de cancelación, Save Family te proporcionará la dirección exacta en respuesta a tu correo de cancelación. Solicita específicamente esta dirección antes de enviar cualquier devolución, ya que puede variar según el tipo de producto.
Ubicación principal
Grupo Save Family SL
Castro Urdiales, Cantabria, España
Esta empresa opera en España y Portugal, así que si eres consumidor en cualquiera de estos países, tienes los mismos derechos de protección del consumidor.
Resumen: tu camino hacia la cancelación exitosa de save family
Cancelar tu suscripción a Save Family es un proceso claro y protegido por la ley española siempre que sigas los pasos correctos. Tienes derecho a cancelar sin penalización durante los primeros 14 días, y después de ese período puedes cancelar en cualquier momento, generalmente sin cargos adicionales si actúas antes de tu próxima renovación.
El proceso requiere solo un correo bien redactado a info@savefamilygps.com o un mensaje directo a @savefamilygps en Facebook, con tu información de cuenta clara y tu intención explícita de cancelar. Conserva toda la documentación, verifica que tu cancelación se procese en 7 días y confirma que tu suscripción muestra estado "cancelada" antes de tu próxima renovación.
Si Save Family se niega a cooperar, tienes protecciones legales bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007 y puedes escalar ante organismos de protección del consumidor o tu institución bancaria. Stopee ha ayudado a miles de consumidores a navegar situaciones exactamente como la tuya y a recuperar reembolsos legítimos. Tu satisfacción y tus derechos como consumidor son prioritarios, y cancelar debe ser tan sencillo como contratar. Confía en el proceso, mantén la documentación y actúa dentro de los plazos, y tu cancelación será exitosa.