Gestionar Datemyage

Cómo cancelar datemyage en méxico: tu guía para evitar cobros sorpresa

Qué es datemyage y por qué muchos usuarios en méxico buscan cancelar

Datemyage es una plataforma de citas en línea enfocada en conexiones con diferencia de edad, disponible en México a través de su sitio web y aplicaciones móviles. El servicio opera principalmente con un modelo de créditos premium, no solo con membresías tradicionales. Esto significa que buena parte de lo que pagas no es por "estar" en la plataforma, sino por acceso a funciones avanzadas y consumo de créditos dentro de la app.

El problema que enfrenta la mayoría de usuarios mexicanos es claro: no encuentran dónde cancelar fácilmente, los cobros recurrentes continúan después de intentar dar de baja, y las respuestas de soporte llegan lentamente o no llegan. En Stopee, hemos visto que esta experiencia se repite una y otra vez, especialmente cuando la suscripción está vinculada a Google Play o App Store.

El modelo de negocio de créditos y planes en méxico

Datemyage ofrece tres niveles de planes mensuales basados en créditos: 150 créditos ($22.99 USD el primer mes, luego $69.99 USD), 400 créditos ($144.99 USD) y 950 créditos ($269.99 USD). Si usas Google Play en México, estos montos se convierten a pesos mexicanos (MXN), lo que significa que pagas aproximadamente entre $395 y $4,644 pesos mensuales según el plan elegido.

Lo que confunde a muchos es que estos planes son renovables automáticamente. Contratas un mes a precio introductorio y el siguiente mes te cobra el precio completo. Si no cancelas antes de la fecha de renovación, el dinero sale de tu cuenta. Stopee recomienda revisar tu próxima fecha de cobro antes de hacer cualquier cosa: esta información aparece en tu perfil o en tu historial de pagos de la tienda de aplicaciones.

Por qué aparecen cobros inesperados después de cancelar

El error más común ocurre cuando el usuario cancela la suscripción dentro de Datemyage, pero no cancela la renovación automática en Google Play o App Store. Esto deja la puerta abierta para que el cargo continúe sin que te des cuenta. Además, algunos usuarios reciben cobros fantasma por días, lo que sugiere que el procesador de pago cobra antes de que la cancelación se procese completamente.

Stopee ha documentado casos en los que usuarios reciben correos de confirmación de cancelación, pero los cargos continúan durante 1 o 2 ciclos más. Por eso es fundamental que sigas todos los pasos de esta guía, no solo uno.

Cómo cancelar datemyage: pasos exactos para cada plataforma

Aquí tienes el camino paso a paso para cancelar sin dejar puntos sueltos. Cada ruta es diferente según dónde contrataste el servicio.

Cancelar desde la web (datemyage.com)

1. Abre tu navegador y ve a datemyage.com. Inicia sesión con tus credenciales.
   • Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "Olvidé mi contraseña" antes de continuar.
2. Busca el menú de configuración. Generalmente está en la esquina superior derecha (icono de engranaje, tres líneas o tu nombre).
   • Si no la ves de inmediato, prueba en "Perfil", "Mi cuenta" o "Configuración".
3. Entra en la sección de Suscripción, Facturación o Métodos de pago.
   • Aquí debe aparecer tu plan activo, la fecha del próximo cobro y un botón que diga "Cancelar suscripción" o similar.
4. Haz clic en Cancelar y sigue las instrucciones en pantalla. Datemyage puede ofrecerte descuentos o intentar reteniéndote; ignora esas ofertas y busca la confirmación final.
   • Warning: No confundas "Pausar" con "Cancelar". Pausar detiene el acceso temporalmente, pero los cobros continúan.
5. Captura una imagen de la pantalla final que diga "Suscripción cancelada" o similar.
   • Guarda esta captura por al menos 60 días.
6. Revisa tu correo dentro de 5 minutos. Datemyage debería enviar un correo de confirmación a la dirección asociada a tu cuenta.
   • Pro tip: Si no recibes correo, el proceso puede no haber completado. Vuelve a intentar o contacta a soporte.

Cancelar desde google play (Android en méxico)

1. Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android.
   • Asegúrate de que estés usando la cuenta de Google que contrató Datemyage.
2. Ve a tu perfil: toca el icono de tu foto en la esquina superior derecha.
   • Selecciona "Ajustes" o "Configuración".
3. Busca Suscripciones (aparece como una opción separada en el menú).
   • Si no la ves, intenta en "Pagos" o "Métodos de pago".
4. Localiza Datemyage en la lista de suscripciones activas.
   • Si no aparece, significa que ya está cancelada en Google Play (pero verifica la web también).
5. Toca sobre Datemyage y selecciona Cancelar suscripción.
   • Google Play te pedirá una razón. Puedes elegir cualquiera; esto es solo para sus registros.
6. Confirma la cancelación. Google Play te mostrará el último día que tendrás acceso.
   • Captura esta información.
7. Vuelve a revisar la sección de Suscripciones en 10 minutos para verificar que Datemyage ya no aparezca.
   • Pro tip: Google Play envía un correo de confirmación a tu dirección Gmail asociada.

Cancelar desde app store (iOS en méxico)

1. Abre la aplicación Configuración de tu iPhone o iPad.
   • No uses la app de Datemyage; ve directamente a Configuración del dispositivo.
2. Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla (tu perfil de iCloud).
   • Si no lo ves, asegúrate de haber iniciado sesión.
3. Selecciona Suscripciones.
   • Esta opción está dentro de tu perfil de iCloud, no en el App Store.
4. Busca Datemyage en la lista de suscripciones activas.
   • Si aparece, significa que Apple sigue renovándola automáticamente.
5. Toca en Datemyage y selecciona Cancelar suscripción.
   • Apple te pedirá confirmación; acepta.
6. Verifica que el estado cambie a "Se cancela el [fecha]". Captura esta información.
   • Tendrás acceso hasta esa fecha; después, se detiene automáticamente.
7. Abre la aplicación de Correo en tu iPhone y busca un correo de confirmación de Apple.
   • Warning: No todos los usuarios reciben correo de Apple; la confirmación en Configuración es la más fiable.

Qué hacer si datemyage sigue cobrándote después de cancelar

Es frustrante descubrir que te cobraron después de que creías haber cancelado. Esto ocurre en más casos de los que debería, y Stopee quiere que sepas exactamente qué hacer.

Verificar dónde está el problema real

Antes de contactar a soporte, identifica dónde ocurre el cobro:

• Google Play o App Store: Revisa tu historial de transacciones. Busca cargos de "Google Play Billing" o "Apple Media Services". Esto te dice exactamente cuándo ocurrieron.
• Tarjeta de crédito o débito: Abre tu aplicación bancaria o sitio del banco. Filtra transacciones por "Datemyage", "Google", "Apple" o la palabra clave que veas.
• Suscripción dual: A veces, los usuarios activan Datemyage en dos plataformas (web + app). Verifica que ambas estén canceladas.

Pro tip: Exporta o captura tu historial de transacciones completo. Esto es tu prueba si necesitas disputar con tu banco.

Contactar a datemyage antes de ir al banco

Envía un correo a support@datemyage.com con este contenido:

• Tu nombre completo y dirección de correo registrada en Datemyage.
• Fecha exacta de cada cobro no autorizado (copia del historial de tu banco).
• Monto exacto en pesos mexicanos (MXN).
• Fecha en la que intentaste cancelar (captura de pantalla).
• Foto de tu identificación y comprobante de domicilio (según lo que pida Datemyage; esto acelera la respuesta).
• Una frase clara: "Solicito la cancelación completa de mi suscripción y el reembolso de todos los cargos posteriores a [fecha de cancelación intentada]".

Envía el correo desde la dirección de email asociada a tu cuenta de Datemyage. Guarda una copia de lo que enviaste. Los tiempos de respuesta varían, pero Stopee recomienda esperar máximo 10 días laborales.

Si datemyage no responde: escala a tu banco

Si pasan 10 días sin respuesta, o si Datemyage rechaza tu reembolso sin razón válida, contacta a tu banco o empresa de tarjeta de crédito para disputar el cargo. En México, esto se llama "contracargo" o "chargeback".

• Llama al número al reverso de tu tarjeta o usa la aplicación bancaria.
• Explica que pagaste por un servicio que intentaste cancelar y que Datemyage siguió cobrando sin autorización.
• Proporciona todas tus capturas, correos y documentos de cancelación intentada.
• El banco abre una investigación y, si tienes pruebas claras, devuelve el dinero a tu cuenta en 5-20 días hábiles.

Warning: No hagas el contracargo hasta que hayas contactado a Datemyage al menos una vez. Los bancos pueden cerrar tu cuenta si abusas de contracargos sin intentar resolver primero con el comercio.

Tus derechos como consumidor en méxico

Como usuario de Datemyage en México, estás protegido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Esto significa que tienes derechos específicos que Datemyage debe respetar.

Derechos clave bajo la LFPC

Derecho a rescindir: Puedes cancelar cualquier suscripción en línea dentro de los primeros 30 días de compra, sin penalización ni razón declarada. Datemyage debe procesar el reembolso en 20 días hábiles.

Derecho a información clara: El comercio (Datemyage o la tienda de apps) debe mostrarte claramente el costo total, la fecha de renovación y cómo cancelar antes de que autorices el pago. Si no lo hace, comete una falta.

Derecho a no recibir cobros no autorizados: Si tu suscripción está cancelada, Datemyage no puede cobrarte. Si lo hace, viola la LFPC y tú puedes exigir reembolso más una compensación.

Derecho a escalación: Si Datemyage no responde o rechaza tu reclamo injustificadamente, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de forma gratuita en línea (profeco.gob.mx) o por teléfono al 01-800-PROFECO (01-800-7763326).

Cómo usar tus derechos en práctica

Si Datemyage se niega a reembolsarte, escribe a Profeco indicando:

• Tu nombre, domicilio y teléfono.
• Nombre y datos de Datemyage (empresa proveedora del servicio).
• Descripción clara de lo que pasó: qué compraste, cuándo, cuántos cargos hubo después de cancelar.
• Monto total en pesos mexicanos (MXN).
• Tus intentos previos de resolver con Datemyage (correos, fechas, respuestas).
• Todas tus pruebas: capturas, correos, transacciones bancarias.

Profeco abrirá un expediente y contactará a Datemyage. Si te ampara la ley (como en este caso), Datemyage debe devolver tu dinero en 10 días hábiles o enfrentar multas. Stopee ha visto a Profeco resolver casos de sobrecobro de suscripciones muy rápidamente porque la ley está clara.

Tabla de planes y precios de datemyage en méxico

Nota importante: Los precios mostrados son orientativos según datos de Google Play del 17 de diciembre de 2025. El cambio de USD a MXN fluctúa. Google Play y App Store pueden añadir impuestos locales, lo que eleva el costo final.

Errores comunes que cometen los usuarios al intentar cancelar

Entendemos la frustración de intentar cancelar y enfrentar obstáculos. Aquí están los errores que vemos una y otra vez, para que tú no los cometas.

Error 1: cancelar solo en la web, olvidarse de la tienda de apps

Este es el culpable número uno de "sigo siendo cobrado después de cancelar". Datemyage puede tener dos sistemas de renovación separados: uno en datemyage.com y otro en Google Play o App Store. Si cancelas solo en uno, el otro sigue activo.

Solución: Cancela en ambos lugares. Si contrataste por app, cancela en la app. Si fue por web, cancela en web. Cuando no estés seguro, cancela en ambas partes. Cuesta 5 minutos extra y te evita cobros fantasma.

Error 2: confundir "pausar" con "cancelar"

Algunas aplicaciones ofrecen un botón "Pausar suscripción". Esto no es lo mismo que cancelar. Pausar significa que tu acceso se detiene temporalmente, pero tú sigues siendo suscriptor y los cobros pueden continuar en la fecha de reanudación automática.

Solución: Busca siempre la palabra "Cancelar" o "Terminar suscripción". Si el botón dice "Pausar", sigue buscando o contacta a soporte y pide cancelación permanente.

Error 3: no capturar pruebas

Si más adelante necesitas disputar un cargo ante tu banco o ante Profeco, necesitas pruebas de que intentaste cancelar. Un correo o una captura de pantalla valen oro.

Solución: Antes de hacer clic en "Cancelar", captura una foto de la pantalla actual. Después de cancelar, captura la confirmación. Si recibes correos, guárdalos. Almacena todo en una carpeta o en una nota en tu teléfono. Stopee recomienda guardar evidencia por al menos 60 días.

Error 4: esperar al último día antes de la renovación

Si esperas hasta el mismo día que se renueva tu suscripción, puede ser demasiado tarde. Los procesadores de pago a veces cobran 24 horas antes de la fecha indicada. El resultado: intentas cancelar el día 28, pero ya te cobraron el 27.

Solución: Cancela con al menos 3 días de anticipación a tu próxima fecha de cobro. Esto te da margen de seguridad.

Error 5: ignorar correos de confirmación que no llegan

Si cancelaste pero no recibiste correo de confirmación, no asumasque está hecho. A veces, los correos se pierden o Datemyage no envía confirmación automática en todos los casos.

Solución: Revisa directamente en la plataforma. Inicia sesión y mira si tu suscripción aparece como "Activa" o "Cancelada". Si aparece "Activa" y crees que cancelaste, contacta a support@datemyage.com inmediatamente con la fecha en que intentaste.

Después de cancelar: qué esperar y qué vigilar

La cancelación no termina cuando haces clic en "Confirmar". Hay pasos importantes después para asegurarte de que todo esté realmente cerrado.

Los primeros 5-10 días después de cancelar

Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) para buscar confirmaciones de Datemyage, Google Play o App Store. Si no recibes nada en 5 días, contacta a support@datemyage.com y pide confirmación por escrito de tu cancelación.

Mantén acceso a tu cuenta de Datemyage durante esta período. No cierres tu sesión ni cambies tu contraseña; simplemente deja todo como está. Esto facilita que Datemyage procese cualquier reembolso que te deba.

En los 20-30 días siguientes: monitorea cobros

Revisa tu estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito cada 3-5 días. Busca cargos de Google Play, Apple Media Services, Datemyage o similar. Si ves un cobro después de la fecha de cancelación, captura una imagen y guárdala.

Si tu banco muestra un reembolso pendiente, no lo toques. Deja que se complete (puede tardar hasta 20 días hábiles). Si no aparece nada después de 20 días, contacta a Datemyage de nuevo.

Después de 30 días: cierre final

Si todo está en orden (sin cobros nuevos, suscripción cancelada confirmada), puedes dar por cerrado el caso. Guarda todas tus capturas y correos durante 6 meses más, por si surge algún cargo retroactivo inesperado.

Si en cualquier momento vuelves a ver un cobro, tienes toda la prueba documentada para disputarlo inmediatamente.

Alternativas a datemyage en méxico

Si decidiste cancelar Datemyage porque no te satisface el servicio, hay otras plataformas de citas disponibles en México con modelos de suscripción más transparentes.

Todas estas plataformas permiten cancelación dentro de 30 días de compra bajo protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Stopee recomienda revisar sus políticas de cancelación antes de contratar, especialmente si la suscripción se renueva automáticamente.

Lista de verificación: antes, durante y después de cancelar

Usa esta lista para asegurarte de no olvidar nada:

Antes de cancelar

• Identifica tu próxima fecha de cobro (revisa tu perfil o banco).
• Captura una foto de tu plan activo y el monto del último cobro.
• Anota exactamente cuándo vas a cancelar (fecha y hora).
• Ten a mano tu correo y contraseña de Datemyage.

Durante la cancelación

• Cancela en la web O en la tienda de apps (identifica dónde contrataste).
• Captura la pantalla de confirmación final.
• Copia el número de referencia o ID de cancelación si aparece.
• Busca inmediatamente un correo de confirmación de Datemyage.

Después de cancelar

• Revisa tu cuenta bancaria cada 3-5 días durante 30 días.
• Guarda todos los correos de confirmación en una carpeta segura.
• Si ves un cobro no autorizado, captura el comprobante bancario.
• Contacta a Datemyage (support@datemyage.com) si aparecen cargos inesperados.
• Si Datemyage no responde en 10 días, prepara tu caso para Profeco.

Preguntas frecuentes sobre cancelación de datemyage

¿Puedo recuperar mi dinero si cancelo después del primer mes?

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 30 días desde la compra para cancelar y recibir un reembolso completo. Después de los 30 días, es menos probable que obtengas un reembolso a menos que puedas demostrar un cargo no autorizado. Sin embargo, si pasaron 30 días pero menos de 90 y el servicio tenía defectos o no funcionó como se anunció, todavía tienes derechos. Stopee recomienda contactar a Datemyage con evidencia de tu reclamo.

¿Qué pasa con mis datos y fotos después de cancelar?

Datemyage no publica una política clara sobre retención de datos. Según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), tiene derecho a conservar tus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir sus obligaciones legales, pero tú puedes solicitar la eliminación escribiendo a support@datemyage.com. En tu correo, pide explícitamente que eliminen tu perfil y todos tus datos personales en 20 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo de tu banco. Datemyage debe iniciar el reembolso dentro de 5 días hábiles de aprobarlo. El tiempo adicional es culpa de tu banco o institución financiera, no de Datemyage. Si ha pasado 1 mes y no ves el dinero, contacta a tu banco para acelerar.

¿Puedo cancelar sin contactar a datemyage?

Sí, si contrataste a través de Google Play o App Store, puedes cancelar directamente desde esas plataformas sin necesidad de contactar a Datemyage. Sin embargo, si contrataste en la web, debes cancelar en la web. Si tienes dificultades, es recomendable que contactes a soporte para confirmar que la cancelación fue procesada.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña y no puedo acceder para cancelar?

Usa la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de Datemyage para recuperar acceso. Si el correo de recuperación no llega, contacta a support@datemyage.com e identifícate con el correo asociado a tu cuenta. Ellos pueden ayudarte a recuperar acceso o cancelar tu suscripción sin que inicies sesión si proporcionas prueba de identidad.

Dónde enviar tu solicitud de cancelación y contacto

Si necesitas ponerte en contacto directo con Datemyage para cuestiones de cancelación, aquí están los datos verificados:

Correo de soporte: support@datemyage.com

Dirección de soporte (para cartas formales): Datemyage tiene una dirección registrada en Malta para asuntos de soporte y cancelaciones, según su documentación corporativa. Sin embargo, no hay dirección física publicada en México. Para contacto urgente, usa el correo de soporte.

Si Datemyage no responde, escala a:

• Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor): profeco.gob.mx o teléfono 01-800-PROFECO (01-800-7763326). Servicio gratuito.
• Tu banco o tienda de apps: Para disputar cargos no autorizados.

Resumen: tu ruta clara para cancelar datemyage sin perder dinero

Cancelar Datemyage en México es posible y, con los pasos correctos, rápido. El desafío real es evitar que te sigan cobrando después. Aquí está tu ruta final:

1. Identifica dónde compraste: Web, Google Play o App Store.
2. Cancela en ese lugar específico. Si no estás seguro, cancela en ambos.
3. Captura la confirmación. Screenshot + correo de confirmación = tu prueba.
4. Monitorea tu banco durante 30 días. Si ves un cobro, contacta a Datemyage inmediatamente.
5. Si no responden en 10 días, escala a Profeco. La ley está de tu lado.

Stopee ha ayudado a miles de consumidores mexicanos a cancelar suscripciones no deseadas y recuperar dinero de sobrecobros. En Stopee, sabemos que las empresas a veces complican intencionalmente la cancelación. Por eso creamos esta guía: para darte el conocimiento y la confianza de saber exactamente qué hacer. Recuerda que tus derechos están protegidos por la ley, y Stopee estará aquí si necesitas más información sobre cómo enfrentar cualquier problema con suscripciones en línea.