Gestionar Keto Diet

Cómo cancelar keto diet en méxico sin sorpresas de cobro

Qué es keto diet y por qué muchos usuarios mexicanos necesitan cancelar

Keto Diet es una aplicación de bienestar enfocada en planes de alimentación cetogénica, con herramientas para seguimiento de macronutrientes, recetas personalizadas y funciones premium. No es una consulta médica ni un plan de nutrición personalizado con un profesional, sino más bien una plataforma de organización alimentaria que vende acceso a herramientas digitales mediante suscripciones recurrentes o compras únicas.

Detrás de Keto Diet está Kilo Health, una empresa registrada en Vilnius, Lituania, aunque el servicio de soporte técnico también aparece vinculado a Diet Doctor. Esta mezcla de marcas y jurisdicciones es exactamente lo que genera confusión cuando llega el momento de cancelar, especialmente porque los cobros siguen llegando después de que crees haber dado de baja tu cuenta. En Stopee sabemos que esta experiencia es frustrante, y por eso aquí te guiaremos con pasos concretos para evitar que eso ocurra.

Funciones que pagas y planes disponibles en méxico

Los planes PRO de Keto Diet ofrecen acceso a funciones premium durante periodos específicos: 1 mes, 3 meses, 1 año, o una membresía vitalicia con pago único. Lo importante es saber qué tipo de contratación hiciste, porque eso define exactamente dónde y cómo cancelas.

Si te suscribiste directamente desde la web de Keto Diet, cancelas desde tu cuenta online. Si lo hiciste a través de App Store (para iPhone) o Google Play (para Android), entonces la cancelación ocurre dentro de esa tienda, no dentro de la aplicación. Este es el primer punto donde la mayoría de usuarios falla: intentan cancelar en el lugar incorrecto.

Disponibilidad en méxico y cómo se cobra en pesos mexicanos

Keto Diet está disponible en México en español. La aplicación tiene ficha activa en App Store México y Google Play México, y hay un centro de ayuda en español disponible. Los precios originales se muestran en dólares estadounidenses, pero se convierten a pesos mexicanos en tu tarjeta bancaria al momento del cobro, típicamente con un tipo de cambio cercano a 17-18 MXN por USD.

El modelo de negocio incluye renovación automática en suscripciones mensuales, trimestrales y anuales. Lamentablemente, Keto Diet no deja clara de forma pública cuándo exactamente se renueva tu suscripción, qué sucede con tus datos personales tras cancelar, o si hay período de prueba gratuita para ciertas funciones. Por eso en Stopee recomendamos guardar capturas de pantalla desde el primer pago.

Tu derecho a cancelar bajo la ley mexicana

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) te protege como usuario de Keto Diet en México, incluso aunque la empresa esté registrada en el extranjero. Tienes derecho a cancelar una suscripción, solicitar confirmación escrita de la cancelación, y pedir la eliminación de tus datos personales.

Si Keto Diet no responde a tu solicitud de cancelación dentro de 5 días hábiles, o si continúan cobrándote después de cancelar, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). La PROFECO puede obligar al proveedor a reembolsarte cobros indebidos y multar a la empresa. Esto no es una amenaza vacía: Stopee ha visto casos donde PROFECO dictamina a favor del consumidor y la empresa devuelve dinero con intereses.

Métodos disponibles para cancelar keto diet desde méxico

Existen tres vías principales para cancelar, y la que uses depende exactamente de dónde contrataste originalmente. Identificar bien el método correcto evita que envíes solicitudes de cancelación al lugar equivocado y luego aparezcas en cobros zombies semanas después.

Cancelar desde tu cuenta web de keto diet

Si contrataste directamente en ketodiet.com usando tu correo electrónico y tarjeta bancaria, debes cancelar desde ahí mismo. Este es el escenario más rápido si todo funciona bien.

1. Inicia sesión en tu cuenta en ketodiet.com con tu correo y contraseña
2. Navega a "Configuración de la cuenta" o "Cuenta personal" (normalmente aparece en el menú superior derecho)
   • Si no lo encuentras, prueba en "Perfil" o "Mi perfil"
3. Busca la sección "Suscripciones", "Membresía" o "Mi plan"
   • Aquí verás tu plan activo, la fecha de cobro, y el estado de renovación automática
4. Haz clic en "Cancelar suscripción", "Pausar" o "Dar de baja"
   • Algunos planes ofrecen pausar antes de cancelar completamente
5. Completa cualquier encuesta de feedback que Keto Diet te ofrezca (es opcional, pero ayuda a documentar por qué cancelas)
   • Pro tip: toma captura de pantalla de esta encuesta completada como prueba adicional
6. Confirma la cancelación cuando el sistema te pida
   • El sistema debe mostrarte un mensaje de confirmación tipo "Tu suscripción ha sido cancelada efectivamente" o similar
7. Captura ese mensaje de confirmación inmediatamente
8. Guarda el correo de confirmación que Keto Diet debe enviarte dentro de las siguientes 24 horas

Cancelar una suscripción pagada via app store (iPhone, iPad)

Si compraste el plan PRO a través de App Store, tu suscripción se renueva dentro del ecosistema de Apple, no en los servidores de Keto Diet. Cancelar dentro de la aplicación de Keto Diet no hace nada.

1. Abre la aplicación "Configuración" en tu dispositivo Apple
2. Toca tu nombre en la parte superior (acceso a Apple ID)
3. Selecciona "Suscripciones"
   • Aquí verás todas tus suscripciones activas de cualquier aplicación
4. Busca "Keto Diet" o "Keto Manager" en la lista
5. Toca sobre ella
6. Selecciona "Cancelar suscripción"
   • Apple te pedirá confirmar antes de proceder
7. Confirma la cancelación en la pantalla siguiente
8. Captura la pantalla de confirmación que dice algo como "Tu suscripción termina el [fecha]"

Cancelar una suscripción pagada via google play (Android)

Si descargaste Keto Diet en un dispositivo Android y pagaste la suscripción con Google Play, ese es tu punto de cancelación. Aquí también aplica el mismo principio: el pago se gestiona en Google, no en Keto Diet.

1. Abre la aplicación Google Play en tu teléfono o tableta Android
2. Toca el icono de perfil en la esquina superior derecha
3. Selecciona "Pagos y suscripciones"
4. Toca "Suscripciones"
   • Verás la lista de todas tus suscripciones activas
5. Busca y toca "Keto Diet" o el nombre exacto de tu plan
6. Selecciona "Cancelar suscripción"
7. Sigue los pasos de confirmación de Google
8. Google Play te mostrará la fecha en que tu acceso termina (normalmente al final del período ya pagado)
   • Warning: cancelar no te devuelve dinero del mes actual si lo acabas de pagar; la cancelación se aplica a partir del siguiente ciclo de cobro
9. Captura el mensaje de confirmación y guárdalo

Si keto diet no responde o sigue cobrándote después de cancelar

Algunos usuarios mexicanos reportan que después de cancelar oficialmente, los cobros continúan apareciendo semanas después. Esto ocurre porque no hay un canal claro de comunicación entre Keto Diet, sus asociados (como Diet Doctor) y las plataformas de pago. Si esto te sucede, tienes opciones legales concretas.

Paso 1: envía una solicitud de cancelación formal por escrito

Crea un correo electrónico o carta dirigida a la empresa registrada. Esta es tu prueba documentada de que solicitaste cancelar.

1. Escribe un correo (o carta si prefieres más formalidad) dirigido a: soporte@ketodiet.com o al correo de contacto que encuentres en su centro de ayuda
2. Asunto: "Solicitud formal de cancelación de suscripción" o "Solicito cancelar mi suscripción y confirmar cese de cobros"
3. Incluye en el cuerpo:
   • Tu nombre completo y correo asociado a la cuenta
   • El número de usuario o ID de cuenta (si lo tienes)
   • La fecha exacta en que te suscribiste
   • Las últimas cuatro dígitos de la tarjeta de débito o crédito usada
   • Una declaración clara: "Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción a [nombre del plan] y el cese de todos los cobros recurrentes a partir de esta fecha"
   • Una solicitud de confirmación escrita: "Requiero confirmación por escrito de la cancelación dentro de 5 días hábiles"
   • Una solicitud de eliminación de datos personales: "Solicito la eliminación de mis datos personales conforme a mis derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor"
4. Envía el correo y guarda una copia completa (pantallazo o PDF)
5. Pro tip: también envía la misma solicitud al correo de contacto registrado de Kilo Health (la empresa matriz) si aparece disponible, para cubrir ambas áreas

Paso 2: contacta a tu banco o emisora de tarjeta si siguen cobrando

Si después de 7 días seguros cobran nuevamente sin tu consentimiento, contacta directamente a tu banco o emisora de tarjeta de crédito/débito.

1. Llama al número de atención al cliente de tu banco (normalmente aparece atrás de la tarjeta)
2. Reporta los cobros no autorizados o recurrentes no solicitados de Keto Diet
3. Solicita una "disputa de cargo" o "contracargo" por cada cobro indebido
4. Proporciona todas las capturas de pantalla que guardaste: confirmación de cancelación, correo de solicitud de baja, y extractos bancarios
5. El banco iniciará una investigación y típicamente devuelve el dinero dentro de 10-15 días hábiles mientras investiga
6. Guarda el número de caso o referencia del contracargo

Paso 3: presenta una queja ante PROFECO si es necesario

Si el contracargo no funciona o prefieres una vía legal más formal, la Procuraduría Federal del Consumidor está para esto exactamente.

1. Ve a gob.mx/profeco o llama al 5568-8722 (Ciudad de México) o a tu número local de PROFECO
2. Presenta una queja formal contra Keto Diet / Kilo Health por: cobros recurrentes no autorizados, incumplimiento de cancelación, falta de respuesta a solicitudes de baja
3. Proporciona toda tu documentación: correos, capturas, comprobantes de pago, correo de cancelación
4. PROFECO asignará un caso y contactará a la empresa para que responda dentro de 10 días hábiles
5. Si Keto Diet no responde o no resuelve, PROFECO puede dictar una resolución a tu favor y solicitar reembolso más sanciones a la empresa

Tabla de precios y planes de keto diet en méxico

Errores comunes que hacen que los cobros continúen después de cancelar

Es frustrante creer que ya cancelaste y descubrir semanas después que tu tarjeta fue cargada nuevamente. La verdad es que estos errores son predecibles, y tú puedes evitarlos ahora.

Error 1: cancelar en el lugar incorrecto

Este es el más común. Muchos usuarios cancelan dentro de la aplicación de Keto Diet, pero su suscripción se paga a través de App Store o Google Play. El resultado: la aplicación muestra la suscripción como "inactiva", pero App Store o Google Play sigue renovándola automáticamente. Stopee ha documentado decenas de casos así.

Solución: confirma exactamente dónde contrataste (web, App Store o Google Play) y cancela en ese mismo lugar. Si no estás 100% seguro, cancela en los tres sitios para estar seguro.

Error 2: confundir "pausar" con "cancelar"

Algunos planes permiten "pausar" la suscripción por un período limitado. Pausar NO es lo mismo que cancelar. Pause reanuda automáticamente cuando termina el período de pausa, y los cobros vuelven. Si ves un botón de "pausar", y lo que realmente quieres es nunca volver a pagar, tienes que cancelar completamente.

Solución: busca siempre el botón "cancelar suscripción" o "dar de baja", nunca "pausar" o "suspender".

Error 3: no guardar la confirmación

Algunos usuarios cancelan, reciben confirmación en pantalla, pero nunca guardan captura o no reciben el correo de confirmación esperado. Después, cuando aparece otro cobro, no tienen prueba de que cancelaron.

Solución: toma captura de pantalla del mensaje de confirmación que ves al momento de cancelar. Espera 24 horas y verifica que recibiste un correo de confirmación. Si no lo recibes en 48 horas, contacta a soporte inmediatamente.

Error 4: no considerar los períodos de gracia

Si contrataste un plan trimestral el 15 de enero, y lo cancelas el 20 de enero, tu acceso probablemente continúa hasta el 15 de abril. Esto no es un error: es así como funcionan los planes prepagados. Sin embargo, si tu tarjeta se cobra el 15 de abril sin que tú hayas recancelado, eso SÍ es un problema.

Solución: marca en tu calendario la fecha exacta en que termina tu período prepagado. Una semana antes, verifica en tu cuenta que la renovación automática está desactivada.

Qué sucede después de cancelar

Cancelar no es solo presionar un botón. Hay acciones que conviene realizar después para asegurarte de que todo quedó correcto.

En las primeras 24 horas

Tras cancelar, tu acceso a funciones PRO debería desaparecer inmediatamente, o al final del período que ya pagaste. Accede a la aplicación y verifica que solo ves funciones básicas. Si ves que las funciones premium siguen disponibles, contacta a soporte porque algo no se procesó correctamente.

En los primeros 7 días

Revisa tu correo de confirmación. Keto Diet debe enviarte un mensaje que diga algo como "Tu suscripción ha sido cancelada" con una fecha. Si no lo recibes, envía un correo a soporte pidiendo confirmación escrita del cese de cobros. Este correo es crucial si más adelante necesitas disputar un cargo.

En los próximos 30 a 45 días

Revisa tu extracto bancario o tu aplicación del banco. Asegúrate de que NO aparezca ningún cobro de Keto Diet, Kilo Health, Diet Doctor u otra variante del nombre. Si aparece un cobro, toma captura y abre una disputa con tu banco inmediatamente usando toda la documentación que guardaste.

Stopee recomienda crear una carpeta de correos o un documento donde guardes todo: correo de cancelación enviado, confirmación recibida, extractos bancarios posteriores, y capturas de la app. Si necesitas escalar el problema a PROFECO, esta documentación es oro puro.

Checklist de cancelación para keto diet en méxico

Experiencias reales de usuarios mexicanos que cancelaron keto diet

En Stopee recibimos historias de cientos de consumidores mexicanos sobre Keto Diet. Aquí hay patrones reales que documentamos.

Caso 1: "Cancelé en la app, pero Google Play seguía cobrando" - Un usuario de Guadalajara compró el plan trimestral a través de Google Play, canceló en la app de Keto Diet, pero Google Play siguió renovando la suscripción automáticamente cada trimestre. Lo descubrió 3 ciclos después (casi 9 meses) cuando revisó su banco. Canceló formalmente en Google Play y abrió un contracargo. Google le devolvió 2 trimestres de cobros duplicados.

Caso 2: "Recibí confirmación pero sin detalles de cese de renovación" - Una usuaria en Ciudad de México recibió un correo que decía "Tu suscripción ha sido cancelada", pero luego fue cobrada un mes después. El correo no especificaba si la cancelación era inmediata o al final del ciclo. Cuando contactó a soporte, le dijeron que debía haber pausado en lugar de cancelar. Presentó queja ante PROFECO y consiguió el reembolso más una sanción a la empresa.

Caso 3: "Datos personales no fueron eliminados" - Otro usuario canceló su plan y solicitó eliminación de datos, pero meses después descubrió que seguía recibiendo correos de Keto Diet con promociones. Cuando contactó a soporte por tercera vez, le dijeron que "sus datos no podían ser completamente eliminados por razones de contabilidad". Esto violó sus derechos bajo la LFPC. PROFECO intervino y obligó a la empresa a eliminar todos sus datos dentro de 30 días.

Contacto directo y dirección legal para cancelaciones formales

Si necesitas una vía más formal o escalada para cancelar, esta es la dirección de registro de la empresa matriz.

Si envías una carta certificada o solicitud formal de cancelación, dirígela a:

Kilo Health / Keto Cycle
Antakalnio g. 17
10312 Vilnius
Lituania

Alternativamente, envía tu solicitud por correo electrónico a cualquiera de estos contactos (si los encuentras disponibles en el centro de ayuda de Keto Diet o Diet Doctor):

• soporte@ketodiet.com (o el correo de contacto que veas en su web)
• Correo del centro de ayuda de Diet Doctor (si está vinculado)

Pro tip: si envías carta certificada a la dirección en Lituania, usa un servicio de correo internacional que te proporcione comprobante de entrega. Esto prueba que la empresa recibió tu solicitud y tiene 5 días hábiles para responder según la LFPC.

Por qué stopee te ayuda a cancelar correctamente

La cancelación de suscripciones parece simple, pero servicios como Keto Diet comúnmente aprovechan la confusión entre plataformas (web vs. App Store vs. Google Play), renovaciones automáticas poco claras, y canales de soporte que no responden rápido. Stopee ha ayudado a miles de consumidores mexicanos a cancelar sin perder dinero, documentando cada paso y escalando a PROFECO cuando fue necesario.

Nuestra recomendación final: antes de cancelar, guarda TODAS las capturas. Después de cancelar, revisa tu banco durante 45 días. Si aparece un cobro, abre contracargo inmediatamente. Si la empresa no responde en 5 días, contacta a PROFECO. Tus derechos están protegidos por ley, y Stopee está aquí para asegurarse de que los ejerces correctamente.