Gestionar Avast
Lo que no sabes !
Despilfarro silencioso
84%
de las personas pierden dinero cada mes en servicios no utilizados
Falta de transparencia
60%
de los usuarios se sienten perdidos ante las condiciones de cancelación
Ilusión presupuestaria
82%
de los consumidores subestiman el coste de sus cargos automáticos
Miedo al compromiso
44%
de los suscriptores han vivido una experiencia de 'trampa comercial'
Validación legal
Todas nuestras cartas están redactadas por expertos legales para garantizar su conformidad.
Compromiso legal
Generamos documentos legalmente vinculantes que tu proveedor está obligado a respetar.
Eficacia inmediata
Libérate de tus compromisos en menos de 2 minutos, directamente online.
Optimización del presupuesto
Recupera el control de tus finanzas deteniendo cargos superfluos.
Cancelar Avast: Guía Completa
Cómo cancelar avast en perú: guía completa con derechos del consumidor
Qué es avast y por qué podrías querer cancelar
Avast es una suite de seguridad informática que protege tu computadora contra virus, malware, ransomware y amenazas en línea. La plataforma ofrece versiones gratuitas y suscripciones premium con protección en tiempo real avanzada, detección de malware y defensa contra phishing.
Si decidiste que Avast no se ajusta a tus necesidades o encontraste una alternativa que te funciona mejor, tienes todo el derecho a cancelar tu suscripción. En Stopee sabemos que la mayoría de usuarios se sienten atrapados en procesos complicados, así que te guiaremos paso a paso para que recuperes el control de tu cuenta.
Cuándo deberías considerar la cancelación
Algunos motivos comunes para cancelar incluyen: cambio a otro antivirus, presupuesto ajustado, duplicación de protección (si tu sistema operativo ya incluye protección integrada), o simplemente insatisfacción con el rendimiento o soporte. Cualquiera de estas razones es válida, y tienes derecho a cancelar sin culpa.
Lo que sucede con tu acceso después de cancelar
Cuando cancelas tu suscripción de Avast, normalmente mantendrás acceso al servicio hasta el fin del período que ya pagaste. Si cancelas durante una prueba gratuita, el acceso puede terminar al instante. La cancelación detiene las renovaciones automáticas, pero no elimina tu cuenta Avast ni los datos asociados a menos que solicites la eliminación completa.
Tus derechos como consumidor en perú
Como consumidor peruano, tienes protecciones legales específicas bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Código de protección y defensa del consumidor
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Decreto Legislativo 1044) protege tus derechos en cualquier transacción comercial, incluyendo suscripciones digitales. Tienes derecho a:
- Recibir información clara y verdadera sobre el producto o servicio antes de comprar
- Cancelar servicios continuos dentro de plazos razonables sin penalización excesiva
- Solicitar reembolso si el servicio no cumple lo prometido o tiene defectos
- Acceso a canales de reclamo gratuitos si la empresa incumple tus derechos
Importante: Si Avast o su representante en Perú (Aufiero Informática) se niega a procesar tu cancelación o reembolso sin justificación válida, puedes presentar una denuncia ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual). Stopee recomienda guardar todos los comprobantes de pago y comunicaciones para respaldar tu reclamo.
Garantía de devolución de dinero en perú
Avast ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para compras realizadas en la web oficial, en la app de Avast para Windows/Mac y en Google Play. Si solicitas el reembolso dentro de 30 días posteriores al pago, recibirás tu dinero completo. El procesamiento toma hasta 7 días hábiles para tarjeta de crédito o PayPal, y hasta 14 días para otros métodos de pago.
Exclusiones importantes: Las compras realizadas en la App Store (iOS) no están cubiertas por la garantía de 30 días de Avast; debes solicitar reembolsos directamente a Apple. Las compras a revendedores o terceros tampoco son reembolsadas por Avast; debes contactar al revendedor.
Métodos de cancelación según dónde compraste
Tu proceso de cancelación depende de dónde y cómo adquiriste tu suscripción. Stopee te muestra las rutas específicas para cada plataforma.
Cancelar desde google play (Android)
Si compraste tu suscripción de Avast a través de Google Play Store en tu dispositivo Android, sigue estos pasos:
- Abre la app Google Play Store en tu dispositivo Android
- Toca tu perfil en la esquina superior derecha
- Selecciona "Pagos y suscripciones"
- Elige "Suscripciones"
- Busca y selecciona la suscripción de Avast Premium Security
- Toca "Cancelar suscripción"
- Confirma tu cancelación tocando el botón final
Pro tip: Google Play permite cancelar en cualquier momento, incluso durante el período de prueba gratuita. Si cancelaste dentro de 48 horas de la compra inicial, Google Play procesa automáticamente un reembolso completo.
Cancelar desde app store (iOS)
Si compraste a través de la App Store en tu iPhone o iPad, el proceso es similar pero manejado por Apple:
- Abre la app App Store en tu dispositivo iOS
- Toca tu perfil en la esquina inferior derecha (icono de persona)
- Selecciona "Suscripciones" o "Administrar suscripciones"
- Busca y toca la suscripción de Avast
- Toca "Cancelar suscripción"
- Confirma tu decisión en la pantalla final
Warning: Apple Store no está cubierta por la garantía de 30 días de Avast, así que si deseas un reembolso, debes solicitarlo directamente a Apple. Los reembolsos de App Store se procesan más lentamente que los de Google Play.
Cancelar desde la web (cuenta avast oficial)
Si compraste directamente en el sitio web de Avast utilizando tu cuenta, cancelar es directo:
- Ve a id.avast.com e inicia sesión con tu email y contraseña de Avast
- Dirígete a "Historial de pedidos" o "Administrar suscripciones"
- Busca tu suscripción activa de Avast Premium Security
- Haz clic en "Cancelar suscripción" o "Solicitar reembolso" según lo que veas
- Sigue las instrucciones en pantalla y confirma tu solicitud
Stopee nota que Avast te pedirá una razón para la cancelación. Puedes ser honesto o simplemente seleccionar una razón genérica; tu respuesta no afecta el procesamiento de tu cancelación.
Cancelar si compraste a aufiero informática (representante oficial en perú)
Si adquiriste tu licencia de Avast a través de Aufiero Informática, el representante oficial de Avast en Perú, debes contactarlos directamente. Avast no procesa reembolsos de compras hechas a través de revendedores locales.
- Reúne tu número de orden de compra y comprobante de pago
- Contacta a Aufiero Informática por uno de estos medios:
- Teléfono: +51-1-640 9337
- Email: ventas@aufieroinformatica.com
- Solicita explícitamente la cancelación de tu suscripción de Avast Premium y pregunta sobre su política de reembolso
- Espera confirmación por escrito (email) de tu cancelación
Pro tip: Aufiero Informática puede tener políticas de cancelación y reembolso diferentes a las de Avast oficial. Pregunta específicamente cuántos días tienes para solicitar un reembolso y si hay cargos de cancelación. Guardar todas las comunicaciones es crucial si necesitas escalar la situación a INDECOPI.
Planes y precios de avast en perú
Conocer exactamente qué pagas y qué esperar te ayuda a tomar una decisión informada antes de cancelar. Aquí están los planes disponibles en Perú según distribuidores autorizados.
| Plan | Precio | Período | Características principales |
|---|---|---|---|
| Avast Premium Security (1 PC) | S/ 55.90 | Anual (12 meses) | Protección en tiempo real, detección de ransomware y phishing, VPN limitada, gestor de contraseñas |
| Avast Premium Security (1 PC, licencia digital) | S/ 79.99 | Anual (12 meses) | Mismo que arriba, pero código de activación enviado digitalmente al email |
| Avast Free Security | Gratuito | Sin límite | Protección básica contra virus y malware, sin características premium |
Nota importante: Los precios varían según el distribuidor. Verifica directamente con Aufiero Informática o la tienda donde compraste para obtener precios actualizados en soles peruanos. La tienda oficial de Avast internacional puede no mostrar precios en PEN y puede no estar optimizada para usuarios peruanos.
Cómo solicitar un reembolso tras cancelar
Cancelar tu suscripción y obtener un reembolso son dos procesos diferentes. Stopee te muestra cómo hacerlo correctamente.
Reembolso si compraste en la web oficial de avast
- Inicia sesión en id.avast.com con tu cuenta
- Ve a "Historial de pedidos"
- Localiza la compra para la cual solicitas reembolso (debe estar dentro de 30 días)
- Haz clic en "Solicitar reembolso"
- Completa el formulario con tus razones (es opcional escribir mucho detalle)
- Envía tu solicitud y espera confirmación por email
- Avast procesará el reembolso en 7 días hábiles (tarjeta/PayPal) o hasta 14 días (otros métodos)
Stopee recomienda tomar una captura de pantalla de tu solicitud de reembolso como prueba.
Reembolso si compraste en google play
- Abre Google Play Store en tu dispositivo Android
- Toca tu perfil y ve a "Pagos y suscripciones"
- Selecciona "Compras" o "Historial de transacciones"
- Encuentra la compra de Avast y toca los tres puntos (...) al lado
- Selecciona "Reportar un problema" o "Solicitar reembolso"
- Explica brevemente por qué solicitas el reembolso
- Google procesará tu solicitud en 1-3 días hábiles
Warning: Google Play solo reembolsa si tu solicitud llega dentro de 48 horas de la compra inicial. Después de ese plazo, debes contactar directamente a Google Support.
Reembolso si compraste en app store
Apple maneja todos los reembolsos de App Store independientemente de Avast. Sigue estos pasos:
- Ve a appleid.apple.com y inicia sesión
- Haz clic en "Compras y suscripciones"
- Busca tu compra de Avast
- Haz clic en "Reportar un problema" junto a la compra
- Selecciona "Me gustaría solicitar un reembolso" y elige un motivo
- Apple revisará y responderá por email en 1-5 días
Apple tiene una política de reembolso de 14 días para compras, más generosa que la de Google Play. Si Apple rechaza tu solicitud, puedes apelar contactando directamente a Apple Support.
Reembolso si compraste a aufiero informática
Aufiero Informática maneja reembolsos para compras realizadas a través de su canal. Contacta a ventas@aufieroinformatica.com o llama al +51-1-640 9337 con tu comprobante de pago y solicita un reembolso. Los tiempos y condiciones dependen de su política local, así que confirma los detalles por escrito.
Qué sucede después de cancelar tu suscripción
Cancelar es solo el comienzo. Aquí está todo lo que cambia con tu cuenta y acceso después de que presiones "confirmar".
Tu acceso al software después de la cancelación
Después de cancelar, mantendrás acceso completo a Avast Premium Security hasta que expire el período de pago actual. Por ejemplo, si pagaste por 12 meses y cancelas en el mes 6, seguirás protegido hasta el mes 12. Avast no cortará tu acceso a mitad del período; esto sería ilegal bajo el Código de Protección del Consumidor peruano.
Si cancelas durante una prueba gratuita (por ejemplo, una prueba de 30 días), tu acceso puede terminar inmediatamente después de confirmar la cancelación. Verifica siempre antes de cancelar si estás dentro de un período de prueba.
Renovaciones automáticas y cargos futuros
La cancelación evita que Avast renueve tu suscripción automáticamente. No recibirás más cargos después de que expire tu período actual. Si ves cargos posteriores en tu tarjeta de crédito sin tu consentimiento, contacta inmediatamente a tu banco y a Avast para reportar fraude.
Tu cuenta avast y tus datos
Cancelar tu suscripción NO elimina tu cuenta Avast. Tu cuenta seguirá existiendo, y puedes volver a iniciar sesión en id.avast.com cuando quieras. Todos tus datos, historial de compra y preferencias permanecerán en el sistema.
Si deseas eliminar tu cuenta por completo (y todos los datos asociados), debes solicitar esto explícitamente a través de tu cuenta Avast o contactar al soporte de Avast. Stopee te aconseja que hagas esto por escrito y guardes la confirmación, especialmente si planeas un reclamo futuro.
Errores comunes al cancelar avast
Cancelar debería ser simple, pero muchos usuarios cometen pasos en falso que demoran el proceso o impiden que reciban reembolsos. Aquí están las trampas más comunes para que las evites.
No distinguir entre cancelación y reembolso
Este es el error número uno. Muchos usuarios creen que cancelar automáticamente genera un reembolso, pero son dos procesos separados. Puedes cancelar tu suscripción (para detener futuras renovaciones) sin solicitar un reembolso. Y puedes solicitar un reembolso sin cancelar formalmente (aunque generalmente haces ambas cosas juntas).
Qué hacer: Si quieres tu dinero de vuelta, solicita específicamente un "reembolso" o "refund", no solo una "cancelación". Algunos usuarios cancelan pero olvidan solicitar el reembolso y pierden el plazo de 30 días.
Suponer que tu forma de pago procesa el reembolso
Si pagaste con tarjeta de crédito, tu banco no iniciará automáticamente un reembolso cuando canceles. Debes solicitar el reembolso directamente a Avast (o a la plataforma donde compraste). Solo después de que Avast apruebe tu reembolso, el dinero regresará a tu tarjeta.
Cancelar desde el lugar equivocado
Desinstalando Avast de tu computadora NO cancela tu suscripción. Eliminando tu cuenta de email tampoco. Debes cancelar a través de la plataforma exacta donde compraste: Google Play, App Store, web oficial de Avast, o Aufiero Informática. Cancelar en el lugar equivocado significa que tu suscripción seguirá activa y renovándose.
Pro tip: Si no estás seguro de dónde compraste, busca el último email de confirmación de compra. Dirá exactamente dónde se procesó la transacción.
Perder el plazo de 30 días para reembolso
Avast solo reembolsa si solicitas dentro de 30 días de la compra original. Después de ese plazo, la política de reembolso caduca, y tu dinero es permanente. Marca el calendario en tu teléfono si compras Avast para asegurarte de solicitar un reembolso a tiempo si lo necesitas.
Warning: Algunos meses tienen 31 días; cuenta cuidadosamente. Si compras el 1 de enero, el día 30 es el 31 de enero. Solicitar el 1 de febrero es demasiado tarde.
No guardar comprobantes antes de cancelar
Si necesitas escalar una disputa a INDECOPI (porque Avast rechaza tu reembolso sin justificación válida), necesitarás prueba de compra y toda comunicación con Avast. Muchos usuarios cancelan, después pierden acceso a su cuenta, y luego no pueden probar que compraron.
Qué hacer: Antes de cancelar, toma capturas de pantalla de tu comprobante de pago, tu suscripción activa y cualquier confirmación de email. Descarga o imprime todo. Stopee recomienda crear una carpeta de "Cancelaciones" en tu email o nube para guardar estos documentos.
Comparación: cancelar vs. mantener avast
Antes de cancelar definitivamente, considera si hay formas de optimizar tu uso sin perder protección. Esta tabla te ayuda a decidir.
| Escenario | Cancela si... | Mantén si... |
|---|---|---|
| Presupuesto limitado | No necesitas software premium; Windows Defender o la protección del SO es suficiente | Trabajas con archivos sensibles o pasas tiempo en sitios de riesgo; la protección extra vale |
| Cambio a otro antivirus | Encontraste uno que se ajusta mejor a tu flujo de trabajo o tiene mejor soporte | Satisfecho con Avast y no hay razón de cambiar; cambiar cuesta tiempo |
| Duplicación de protección | Ya tienes otro antivirus pago; ejecutar dos simultáneamente ralentiza tu PC | Avast es tu única defensa activa; eliminar cualquier capas de protección es riesgo |
| Insatisfacción con rendimiento | Avast ralentiza tu sistema notablemente y ya probaste optimizar configuración | El rendimiento es aceptable y la protección funciona; un antivirus "lento" sigue siendo protección |
| Problemas de soporte | Avast no responde a tus solicitudes y necesitas asistencia urgente | El soporte ha sido responsivo; solo una mala experiencia puede no justificar cancelar |
Si decides mantener Avast pero el costo es un problema, pregunta directamente a Aufiero Informática o a Avast oficial si ofrecen descuentos para renovaciones o planes anuales más económicos. A veces, una llamada al soporte puede reducir tu factura.
Checklist final antes de cancelar
Antes de confirmar tu cancelación, revisa esta checklist para evitar sorpresas o pérdida de acceso accidental.
- Verifico dónde compré Avast (web oficial, Google Play, App Store, o Aufiero Informática)
- Encuentro mi comprobante de pago original y lo guardo en una carpeta segura
- Noto la fecha de vencimiento actual de mi suscripción (para saber hasta cuándo tendré acceso)
- Decido si necesito un reembolso (debo solicitarlo si estoy dentro de 30 días de compra)
- Anoto los pasos de cancelación exactos para mi plataforma (no intento cancelar desde otro lugar)
- Si compré a Aufiero Informática, tengo su teléfono (+51-1-640 9337) y email listo (ventas@aufieroinformatica.com)
- Reviso mi bandeja de spam después de 24 horas para ver la confirmación de cancelación
- Verifico que mi suscripción muestre como "cancelada" en mi cuenta Avast dentro de 48 horas
- Si paso 30 días sin ver un reembolso después de solicitarlo, contacto a Avast nuevamente con prueba de mi solicitud
Por qué elegir stopee para tu guía de cancelación
Cancelar servicios no debería ser una batalla. En Stopee entendemos que las empresas a menudo hacen que el proceso sea deliberadamente confuso, esperando que abandones. Por eso Stopee ha creado esta guía específica para usuarios peruanos con detalles sobre INDECOPI, leyes locales y contactos de Aufiero Informática.
Stopee se especializa en desbloquear procesos de cancelación que otros sitios hacen ver imposibles. Esta guía sobre cómo cancelar Avast es una de miles que Stopee ha escrito para empoderar consumidores como tú. Nuestro enfoque es simple: hechos claros, pasos verificados, y tus derechos legales primero.
Si encontraste esta guía útil, comparte a otros peruanos que podrían necesitar cancelar Avast. Y si encuentras un paso que no funciona o cambió, cuéntanos para que Stopee actualice la información. Stopee ha ayudado a miles de consumidores a cancelar servicios digitales y recuperar su dinero con confianza y seguridad legal.
Contacto de aufiero informática en perú
Si compraste tu suscripción de Avast a través del representante oficial en Perú, aquí están tus opciones de contacto para cancelar o solicitar un reembolso.
Datos de contacto
Empresa: Aufiero Informática
Ubicación: Lima, Perú
Teléfono: +51-1-640 9337
Email: ventas@aufieroinformatica.com
Cuando contactes a Aufiero Informática, ten listo tu número de orden de compra, tu comprobante de pago y el email usado para la transacción. Solicita explícitamente la cancelación y pregunta sobre su política de reembolso antes de ceder información adicional. Si Aufiero Informática se niega a procesar tu solicitud sin razones válidas, puedes presentar una denuncia ante INDECOPI.
INDECOPI - escalación de disputas
Si Avast o Aufiero Informática rechaza tu cancelación o reembolso sin justificación válida bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, puedes presentar una denuncia ante INDECOPI.
Contacto INDECOPI:
- Teléfono: 224-7777 (Lima) o 0800-44040 (provincias)
- Web: www.indecopi.gob.pe
- Puedes presentar denuncias en línea a través de su plataforma de reclamos
INDECOPI investigará tu caso de forma gratuita. Asegúrate de presentar toda la documentación: comprobantes de pago, emails de comunicación con Avast/Aufiero, y una explicación clara de tu problema. Stopee recomienda seguir esta ruta solo después de agotar el contacto directo con la empresa.