Gestionar Wow

Cómo cancelar wow en perú: guía completa con pasos, derechos y reembolsos

Qué es wow y por qué cancelar

Wow es el proveedor de telecomunicaciones que opera en Perú ofreciendo internet de fibra de alta velocidad y paquetes de televisión. Si decidiste que Wow no es la mejor opción para ti, estás en el lugar correcto. Este artículo de Stopee te guiará paso a paso para cancelar tu servicio sin sorpresas ni obstáculos.

Descripción del servicio

Wow proporciona planes de internet con velocidades hasta 1000 Mbps mediante fibra simétrica, acompañados de paquetes de televisión que incluyen DGO TV, DGO Familia o DGO Full. Muchos planes incorporan beneficios adicionales como acceso a Prime Video en ciertos paquetes promocionales.

El modelo de facturación incluye opciones tanto postpago como prepago, con promociones que aplican durante los primeros meses y precios regulares después. Wow gestiona tu cuenta a través de llamadas telefónicas, centros de experiencia físicos y canales digitales.

Razones comunes para cancelar

Los clientes optan por cancelar Wow por varias razones: cambio de domicilio, búsqueda de mejor velocidad o menor precio, cambio de proveedor, problemas con la calidad del servicio o simply no necesitar telecomunicaciones en ese momento. Sea cual sea tu motivo, Stopee te acompaña en todo el proceso de cancelación.

Tus derechos como consumidor al cancelar

Antes de iniciar la cancelación, debes conocer los derechos que la ley te otorga en Perú. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (CPDC) ampara tus intereses frente a Wow.

Derechos fundamentales según la ley peruana

Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, tienes derecho a recibir información clara sobre los términos de tu contrato, incluyendo procedimientos, plazos y costos de cancelación. Wow está obligada a informarte de manera transparente.

Derecho de desistimiento: si contrataste Wow a distancia o en línea, dispones de un plazo de 7 días calendario para retractarte sin penalización, según lo establecido en el reglamento de comercio electrónico peruano. Este plazo comienza desde la activación del servicio.

Derecho a no renovación automática: Wow no puede renovar tu contrato de forma automática sin tu consentimiento explícito previo. Si tienes un plan prepago y no realizas recarga, la baja debe ocurrir automáticamente, pero Wow debe notificarte con al menos 15 días de anticipación.

Derecho a reclamación: si Wow rechaza tu cancelación, te cobra indebidamente o no devuelve saldos a los que tienes derecho, puedes presentar una reclamación formal ante la empresa y, si no responde adecuadamente, ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual).

Escalación y protección del consumidor

Stopee reconoce que a veces las empresas no responden como deberían. Si Wow no atiende tu solicitud de cancelación dentro de 5 días hábiles, no proporciona constancia escrita o te cobra después de la fecha de baja, tienes derecho a denunciar ante el INDECOPI sin costo adicional.

Guarda todos los correos, comprobantes, números de trámite y grabaciones de llamadas. Esta evidencia es fundamental si necesitas escalar tu caso con autoridades de consumidor.

Métodos para cancelar wow

Wow pone a tu disposición tres vías principales para cancelar tu servicio. Elige la que mejor se adapte a tu disponibilidad y preferencia.

Cancelación por teléfono

La vía más rápida para iniciar tu cancelación es llamar directamente a Wow. Tienes dos números disponibles: el 0800-71969 (línea gratuita) o el (01) 644-1969 (desde Lima).

Pro tip: llama durante el horario de atención (generalmente de lunes a viernes, 8 a.m. a 6 p.m., y sábado de 9 a.m. a 1 p.m.). Ten a mano tu número de cliente, documento de identidad y el número de tu línea de servicio. Solicita al ejecutivo que te envíe un correo de confirmación con el número de trámite y la fecha efectiva de cancelación.

Cancelación en centro de experiencia

Si prefieres hacer el trámite de forma presencial, puedes acudir a uno de los Centros de Experiencia de Wow en Lima u otras ciudades. Estos centros están estratégicamente ubicados en zonas comerciales.

Warning: antes de desplazarte, verifica los horarios y ubicación exacta consultando en el sitio web de Wow. Lleva tu documento de identidad, comprobante de domicilio y número de cliente. Solicita un comprobante firmado de la solicitud de cancelación al momento de realizar el trámite.

Cancelación por correo o chat

Wow también permite iniciar el trámite a través de correo electrónico o chat de WhatsApp desde su plataforma web. Si utilizas esta vía, describe claramente que deseas cancelar tu servicio e incluye tu número de cliente y datos de contacto.

Pro tip: después de enviar el correo o mensaje, haz seguimiento dentro de 24 horas. Si no recibes respuesta, llama al número telefónico para confirmar que tu solicitud fue registrada. Esto evita retrasos innecesarios.

Pasos detallados para cancelar tu servicio

A continuación encontrarás el procedimiento completo para cancelar Wow de manera efectiva. Sigue estos pasos en orden para asegurar que tu cancelación se procese sin problemas.

Procedimiento paso a paso

1. Reúne tu información personal
   • Ten disponible tu número de cliente o contrato
   • Localiza tu documento de identidad
   • Prepara el número de tu línea de servicio de Wow
2. Elige tu canal de contacto
   • Llama al 0800-71969 (gratuito) o (01) 644-1969
   • O visita un Centro de Experiencia físico
   • O envía un correo a través del formulario web de Wow
3. Solicita la cancelación de forma clara
   • Indica que deseas dar de baja el servicio
   • Especifica si tu plan es postpago o prepago
   • Proporciona tus datos de identificación cuando se te solicite
4. Coordina la fecha efectiva de cancelación
   • Comunica si deseas que el servicio se corte inmediatamente o en una fecha futura (hasta 30 días después)
   • Wow procesará la baja dentro de 5 días hábiles a partir de tu solicitud
   • Anota la fecha acordada en un lugar seguro
5. Solicita confirmación por escrito
   • Pide que te envíen un correo de confirmación con el número de trámite
   • Este correo debe incluir la fecha efectiva de cancelación
   • Si realizas el trámite presencialmente, solicita un comprobante firmado en papel
6. Verifica la desconexión y cierre de facturación
   • En la fecha acordada, comprueba que tu servicio se ha cortado
   • Monitorea tu correo para confirmar el cese de facturaciones
   • Si Wow te envía un comprobante de cierre, guárdalo por 2 años

Diferencias según tu tipo de plan

Si tienes plan postpago: puedes solicitar la cancelación sin causa. Wow te permitirá dar aviso entre 5 días hábiles y hasta 30 días de anticipación. No habrá penalización por terminar temprano el contrato, aunque verifica si hay cargos pendientes por consumo o equipos no pagados.

Si tienes plan prepago: el servicio se suspenderá automáticamente si no realizas recarga dentro del período establecido. Sin embargo, Wow está obligada a notificarte con al menos 15 días de anticipación antes de que venza tu saldo prepago. Si deseas cancelar activamente antes de que se agote tu crédito, contacta a Wow usando cualquiera de los métodos descritos.

Plazos, cronograma y activación

Entender los plazos es esencial para planificar correctamente tu cancelación y asegurar que no haya interrupciones imprevistas en tus servicios.

Tiempo de procesamiento

Wow procesa tu cancelación dentro de un máximo de 5 días hábiles después de que recibe tu solicitud. Esto significa que si llamas el lunes, el corte de servicio ocurrirá entre el mismo lunes y el viernes de esa semana, dependiendo de tu coordinación.

Pro tip: si necesitas que el servicio se cancele en una fecha específica, coordina con Wow para fijar esa fecha exacta. Puedes solicitar una cancelación futura con hasta 30 días de anticipación, lo que te da tiempo para trasladarte, contratar otro proveedor o simplemente organizar tu cambio de manera ordenada.

Período de aviso y retención de datos

Wow conservará tus datos personales por motivos legales después de la cancelación. Según su política de privacidad, la empresa puede retener información personal hasta 25 años para cumplir obligaciones tributarias y regulatorias.

Si deseas conocer qué datos mantiene Wow sobre ti o solicitar su eliminación, puedes escribir a datos_clientes@wowperu.pe. Esta solicitud debe ser atendida dentro de los plazos establecidos por la Ley de Protección de Datos Personales.

Tablas de precios actuales de wow

Antes de cancelar, revisa los planes y precios de Wow en Perú. A continuación se detallan los paquetes disponibles con precios promocionales y regulares vigentes en 2025.

Planes y tarifas

Precios incluyen IGV. Vigencia 2025 - principios de 2026. Consulta wowperu.pe para confirmar disponibilidad en tu zona.

Qué sucede después de cancelar wow

La cancelación no termina el día que el servicio se corta. Hay varios aspectos que debes monitorear en los días y semanas posteriores para asegurar que todo se cierre correctamente.

Acceso, desconexión y equipo

En la fecha efectiva de cancelación, tu servicio de internet y televisión se desactivará. El router y modem de Wow seguirán en tu poder inicialmente, pero Wow puede solicitar su devolución.

Warning: si Wow exige la devolución del equipo, hazlo dentro del plazo indicado (generalmente 10-15 días). Si no devuelves el equipo, la empresa puede cobrar una tarifa de no devolución (típicamente S/ 100 a S/ 200). Solicita un comprobante de devolución firmado por el técnico.

Facturación final y saldos

Después de la cancela, Wow no debe enviarte más facturas recurrentes. Sin embargo, es posible que recibas una factura final por concepto de:

• Consumo hasta la fecha de corte
• Proporcionalización de días en el mes de cancelación
• Penalizaciones por equipos no devueltos (si aplica)

Revisa cuidadosamente esta factura final. Si encuentras cargos que no reconoces, comunícate inmediatamente con Wow para aclarar. Stopee te recomienda guardar todas las facturas finales por al menos 2 años.

Retirada de autorizaciones de débito

Si autorizaste a Wow para débitos automáticos de tu cuenta bancaria, asegúrate de cancelar esa autorización con tu banco. Aunque Wow debe dejar de cobrar después de la cancelación, es una capa extra de protección que evita sorpresas.

¿Recibirás un reembolso por saldo prepago?

La política de reembolsos es uno de los puntos más importantes a entender antes de cancelar. Aquí te explicamos exactamente qué puedes esperar.

Política general de no-reembolso

Wow no ofrece reembolsos por saldo prepago no utilizado. Si tenías crédito disponible en tu cuenta prepaga y solicitas la cancelación, perderás ese dinero. Esto está establecido en los términos del servicio de Wow.

Importante: antes de cancelar un plan prepago, usa todo el saldo disponible en tu cuenta. Si tienes S/ 50 en crédito, considera solicitar el corte de servicio después de agotar ese dinero.

Excepciones y derechos a reclamación

Existen situaciones donde Wow sí debe reembolsarte dinero, incluso con su política general de no-reembolso:

• Cargos indebidos: si Wow te cobró después de la fecha de cancelación confirmada, tienes derecho a solicitar el reembolso de esos cargos más intereses
• Servicios no prestados: si pagaste por un mes completo pero el servicio fue cortado a mediados de mes sin que tú lo solicitaras, tienes derecho a la devolución proporcional
• Contrato rescindido por incumplimiento de Wow: si Wow incumplió la calidad de servicio o disponibilidad prometida, puedes reclamar reembolso parcial

Cómo reclamar: envía una carta formal a Wow documentando el cargo indebido, adjunta comprobantes de pago y la confirmación de tu cancelación. Wow tiene 30 días para responder. Si no responde favorablemente, presenta tu reclamación ante el INDECOPI.

Errores comunes al cancelar wow

Cancelar un servicio puede ser estresante, especialmente si cometes un error en el proceso. Aquí te mostramos los tropiezos más comunes y cómo evitarlos.

Errores que debes evitar

Error 1: No solicitar confirmación por escrito. Muchos clientes llaman a Wow, hablan con un ejecutivo y asumen que la cancelación está lista. Semanas después, reciben una factura nueva. Siempre solicita un correo o comprobante que documente tu solicitud y el número de trámite asignado.

Error 2: No monitorear la fecha de corte. Wow dice que procesa la baja en 5 días hábiles, pero esto no es automático. Si no verificas que tu servicio realmente se cortó en la fecha acordada, podrías seguir siendo facturado. Haz una llamada de prueba el día de la cancelación confirmada para verificar que el servicio está inactivo.

Error 3: Olvidar devolver el equipo. El router y modem de Wow son propiedad de la empresa. Si no los devuelves dentro del plazo, Wow te cobrará una tarifa de equipos no devueltos (hasta S/ 200). Coordina la recogida o devolución antes de que venza el plazo.

Error 4: No leer la factura final. La factura de cierre contiene cobros que normalmente no ves (proporcionalización, equipos, etc.). Si no la verificas y es incorrecta, perderás el derecho de reclamo después de cierto tiempo. Revísala dentro de 10 días de recibirla.

Error 5: Autorizar débitos automáticos sin cancelarlos. Aunque hayas cancelado Wow, si tu banco tiene una autorización de débito activa, la empresa podría intentar cobrar nuevamente. Contacta a tu banco para anular la autorización.

Lista de verificación para tu cancelación

Utiliza esta checklist para asegurar que completes todos los pasos y no olvides nada importante durante tu cancelación de Wow.

Contacto y ubicación para cancelar wow

Aquí encontrarás toda la información de contacto que necesitas para cancelar Wow en Perú. Elige el método que mejor se adapte a tu situación.

Canales de atención

Teléfono: 0800-71969 (llamada gratuita) o (01) 644-1969 desde Lima. Horario de atención: lunes a viernes 8 a.m. a 6 p.m., sábado 9 a.m. a 1 p.m.

Correo de datos personales: datos_clientes@wowperu.pe (para consultas sobre tu información personal y protección de datos)

Sitio web: wowperu.pe (aquí encuentras ubicaciones de Centros de Experiencia y formularios de contacto)

Centros de Experiencia: Wow tiene múltiples ubicaciones en Lima y otras ciudades. Consulta en wowperu.pe para encontrar el más cercano a tu domicilio con horarios específicos.

En caso de reclamación no resuelta

Si Wow no responde adecuadamente a tu solicitud de cancelación o hay cargos indebidos, tienes derecho a denunciar ante:

INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual): puedes presentar una reclamación formal sin costo. Visita www.indecopi.gob.pe o llama a su línea de atención al consumidor. INDECOPI investiga y puede obligar a Wow a reembolsarte o respetar tus derechos.

Superintendencia de Transportes y Comunicaciones (STC): si la reclamación está relacionada con calidad de servicio de telecomunicaciones, también puedes escalar ante la STC en www.sutran.gob.pe

Conclusión: cancela wow con confianza

Cancelar Wow en Perú es un proceso directo si sigues los pasos correctos y conoces tus derechos como consumidor. Recuerda que tienes protecciones legales bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y que la empresa está obligada a procesar tu cancelación de manera clara y transparente.

Stopee ha ayudado a miles de consumidores a cancelar servicios de telecomunicaciones sin sorpresas ni cargos indebidos. Si sigues esta guía, coordinas tu fecha de baja, solicitas confirmación por escrito y monitoreas tu facturación final, habrás completado tu cancelación exitosamente.

No dudes en contactar a Wow a través de sus números telefónicos (0800-71969 o 01-644-1969), visitar un Centro de Experiencia o escribir por correo si tienes dudas en el proceso. Stopee te recomienda mantener todos los comprobantes y números de trámite mientras la cancelación esté en curso.

Si Wow no respeta tus derechos o cobra después de la cancelación, tienes todo el derecho de escalar tu caso ante el INDECOPI sin costo. Stopee está aquí para recordarte que los consumidores en Perú tienen voz y protección. Cancela Wow hoy con seguridad y transparencia.