Gestionar Localize Mobile

Cómo cancelar localize mobile en uruguay: guía paso a paso 2025

Qué es localize mobile y por qué podrías querer cancelar

Localize Mobile es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ayuda a equipos de desarrollo a traducir aplicaciones móviles y contenido web a múltiples idiomas. La herramienta ofrece funciones automáticas y colaborativas para integrar traducciones sin complicaciones técnicas, pero si descubriste que no se ajusta a tus necesidades o a tu presupuesto, cancelar es tu derecho como consumidor.

Descripción de la plataforma

Localize Mobile funciona como una plataforma basada en web donde equipos cargan contenido, colaboran en traducciones y sincronizan cambios directamente en sus aplicaciones. No requiere instalación local; todo ocurre en línea. La plataforma se factura típicamente por usuario, por volumen de contenido o por modelo de suscripción mensual o anual, según el plan que contrató.

Razones comunes para cancelar

Muchos usuarios cancelan Localize Mobile porque descubrieron herramientas más económicas, integraron soluciones internas de traducción o simplemente no utilizaron las funciones premium tanto como esperaban. Si eres consumidor en Uruguay, tienes derechos claros de retracto dentro de 14 días naturales desde el pago inicial, independientemente del motivo. Stopee puede ayudarte a entender exactamente cuándo tienes derecho a un reembolso y cómo presentar tu solicitud correctamente.

Tus derechos como consumidor en uruguay según la ley de defensa del consumidor

La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) protege tu derecho a retractarte de servicios digitales comprados en línea.

Período de retracto de 14 días

Tienes exactamente 14 días naturales (contados desde el día del pago) para solicitar la cancelación y un reembolso completo sin necesidad de justificación. Este derecho existe incluso si no hay problemas técnicos; es un derecho fundamental de consumidor. La condición principal es que no hayas utilizado significativamente el servicio después de una prueba inicial o que la suscripción no se haya autorenovado más allá del período inicial.

Pro tip: Conserva el comprobante de pago y la fecha exacta de la transacción. Este documento es tu evidencia principal si Localize Mobile se resiste a reembolsar dentro de los 14 días.

Obligaciones del proveedor de servicio

Localize Mobile debe informarte claramente antes de cada compra sobre el período de retracto, la política de renovación automática y las condiciones exactas de cancelación. Si la empresa ocultó esta información o activó autorenovación sin tu consentimiento explícito, esa práctica viola la ley uruguaya y fortalece tu posición para reclamar reembolsos después de los 14 días.

Si Localize Mobile no resuelve tu solicitud de reembolso, puedes escalar ante la Dirección General de Comercio (DGICO) o la Unidad de Protección al Consumidor. Stopee recomienda siempre documentar cada comunicación con la empresa antes de recurrir a una autoridad oficial.

Métodos de cancelación según cómo compraste

El proceso cambia dependiendo de si compraste directamente a Localize o a través de una tienda de aplicaciones tercera.

Cancelación desde el sitio web oficial (localize.mobi)

Si pagaste directamente a Localize a través de su sitio web, sigue estos pasos para cancelar tu suscripción.

1. Abre tu navegador e ingresa a localize.mobi.
2. Inicia sesión con el correo electrónico y contraseña de tu cuenta.
3. Busca el apartado "Account" o "Settings" en el menú principal.
   • Si ves "Billing" o "Subscriptions", haz clic allí primero.
4. Localiza tu suscripción activa en la lista y busca el botón "Cancel Subscription" o "Cancelar suscripción".
5. Haz clic en el botón de cancelación.
6. Verifica el mensaje de confirmación que aparecerá en pantalla.
   • La plataforma te preguntará por qué te vas (esto es opcional, pero útil para la empresa).
   • Algunos formularios ofrecen opciones como "demasiado caro", "no lo usé" o "encontré alternativa".
7. Confirma tu intención escribiendo "Acepto" o haciendo clic en el botón "Confirm cancellation".
8. Espera el correo de confirmación en tu bandeja de entrada. Este correo es tu comprobante oficial de cancelación.

Warning: No cierres la sesión ni abandones la página hasta ver el mensaje de confirmación final. Si la página parece congelada, espera 10 segundos y actualiza.

Cancelación si compraste vía app store (iOS)

Si descargaste Localize Mobile desde la App Store de Apple y pagaste la suscripción allí, no puedes cancelar dentro de la app. Debes hacerlo directamente desde la configuración de Apple.

1. En tu iPhone, iPad o Mac, abre la app Configuración (o Settings).
2. Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla.
3. Selecciona Suscripciones (o Subscriptions).
4. Busca Localize Mobile en la lista de suscripciones activas.
5. Toca sobre Localize Mobile para ver los detalles.
6. Haz clic en Cancelar suscripción (o Cancel Subscription).
7. Confirma tu decisión en el cuadro de diálogo que aparecerá.
8. Recibirás un correo de Apple confirmando la cancelación. Guarda este correo.

Pro tip: Apple no reembolsa automáticamente si cancelas después de la fecha de renovación. Si necesitas un reembolso, abre una solicitud de soporte en Apple directamente desde tu cuenta o escribe a support@apple.com con tu comprobante de pago.

Cancelación si compraste vía google play (Android)

Si usas un dispositivo Android y pagaste la suscripción a través de Google Play, el proceso es similar al de Apple.

1. En tu dispositivo Android, abre la app Google Play.
2. Toca el icono de perfil en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Pagos y suscripciones (o Payments and subscriptions).
4. Haz clic en Mis suscripciones (o My subscriptions).
5. Encuentra Localize Mobile en la lista.
6. Toca sobre la suscripción y selecciona Cancelar suscripción.
7. Confirma que deseas cancelar en el mensaje de confirmación.
8. Google Play te enviará un correo de confirmación. Conserva este correo como comprobante.

Warning: Google Play, como Apple, solo reembolsa dentro de 48 horas después de la compra en la mayoría de casos. Si pasó más tiempo, debes presentar una solicitud de soporte a Google o comunicarte directamente con Localize Mobile para solicitar un reembolso manual.

Qué ocurre después de cancelar tu suscripción

Entender qué sucede después de presionar "cancelar" te ayuda a evitar sorpresas desagradables con tu cuenta.

Acceso a la plataforma tras la cancelación

Después de cancelar, típicamente conservas acceso a Localize Mobile hasta el final del período de facturación actual. Por ejemplo, si tu suscripción vence el 30 de marzo y cancelas el 15 de marzo, tendrás acceso completo hasta el 30 de marzo. Después de esa fecha, la plataforma desactivará tu cuenta o la cambiará a un plan gratuito limitado (si existe).

Pro tip: Exporta todos tus proyectos, traducciones y archivos antes de que expire tu período pagado. Algunos servicios permiten descargar en formato JSON o Excel, así conservas tus datos incluso si pierdes acceso a la plataforma.

Renovación automática y futuras suscripciones

Una cancelación correcta detiene cualquier renovación automática. Esto significa que tu tarjeta de crédito no recibirá más cargos de Localize Mobile después de la fecha de vencimiento del período actual.

Verifica tu extracto bancario 5 a 7 días después de la fecha de expiración esperada. Si ves un cargo sorpresa de Localize Mobile después de cancelar, esto es un error de la plataforma y tienes derecho a reclamar ese dinero inmediatamente. Stopee recomienda documentar la prueba del cargo indebido y contactar tanto a Localize como a tu banco.

¿Tienes derecho a reembolso y cómo solicitarlo?

El derecho a reembolso depende del momento en que canceles y de qué tan extensivamente hayas utilizado el servicio.

Período de retracto: 14 días para reembolso sin condiciones

Si cancelaste dentro de 14 días naturales desde el pago inicial y no utilizaste significativamente el servicio, tienes derecho a un reembolso del 100 por ciento del monto pagado. Este es un derecho legal en Uruguay y no está sujeto a excepciones técnicas menores.

Para solicitar el reembolso dentro de 14 días, envía un correo a support@localize.mobi con la siguiente información:

• Tu nombre completo y número de cédula (si lo requieren).
• El correo asociado a tu cuenta de Localize.
• La fecha exacta de la compra (cópiala de tu comprobante de pago).
• El monto pagado en UYU (pesos uruguayos).
• Una solicitud clara: "Solicito reembolso completo dentro del período legal de retracto de 14 días".

Reembolsos después de 14 días: casos especiales

Después de 14 días, obtener un reembolso es más complicado pero no imposible. Tienes opciones si ocurre alguno de estos casos:

• La plataforma no funcionaba correctamente. Si Localize Mobile tuvo problemas técnicos que te impidieron usar el servicio, solicita un reembolso parcial o total explicando el defecto.
• Autorenovación sin consentimiento. Si tu suscripción se renovó automáticamente y tú nunca autorizaste una renovación, reclama ese cargo específico.
• Información incompleta. Si Localize no te informó claramente sobre el costo, el período de renovación o las condiciones de cancelación antes de cobrarte, esa práctica viola la Ley de Defensa del Consumidor.

En estos casos, contacta a Localize con pruebas (capturas de pantalla, correos) y solicita reembolso por la razón específica. Si la empresa rechaza, Stopee te aconseja escalar ante la Dirección General de Comercio (DGICO).

Planes y precios de localize mobile

Antes de cancelar, conocer exactamente qué pagabas te ayuda a justificar tu solicitud de reembolso si es necesario.

Estructura de precios típica

Pro tip: Los precios se cobran típicamente en dólares estadounidenses (USD) y se convierten a UYU según el tipo de cambio del día. Si pagaste en USD y solicitas reembolso, asegúrate de que el monto convertido sea correcto.

Información de precios actualizada

Los precios de Localize Mobile pueden cambiar sin previo aviso. Para consultar precios vigentes y planes actuales, revisa la página oficial de precios: https://localizely.com/pricing/. Stopee recomienda tomar una captura de pantalla de los precios al momento de tu compra; esta evidencia respalda tu reclamo si hay discrepancias.

Errores comunes que debes evitar al cancelar

Cancelar incorrectamente es frustante, especialmente cuando tu objetivo es dejar de pagar. Aquí están los tropiezos más comunes que Stopee ha documentado.

Error 1: no confirmar la cancelación en correo electrónico

Muchos usuarios piensan que cancelar dentro de la plataforma es suficiente, pero algunos servicios envían un correo de confirmación que requiere tu respuesta. Si no confirmas en ese correo dentro del plazo indicado (generalmente 48 horas), la cancelación podría no procesarse completamente.

Acción: Busca un correo de Localize con asunto "Confirm cancellation" o "Confirmación de cancelación" en tu bandeja de entrada y en spam. Haz clic en el enlace de confirmación dentro del plazo indicado.

Error 2: cancelar la app pero no la suscripción

Desinstalar Localize Mobile de tu teléfono NO cancela tu suscripción. El cargo seguirá llegando a tu tarjeta cada mes. Solo cancelar dentro de App Store, Google Play o el sitio web detiene los cargos.

Error 3: no exportar datos antes de cancelar

Una vez que tu período pagado vence, perderás acceso a tus proyectos y traducciones almacenadas en Localize Mobile. Si necesitas esos datos después, la empresa podría cobrar una tarifa para recuperarlos o simplemente no permitir el acceso.

Acción: Antes de presionar "cancelar", descarga todos tus proyectos, traducciones y archivos en formato local (JSON, Excel, etc.).

Error 4: no guardar el comprobante de cancelación

El correo de confirmación de cancelación es tu única evidencia legal de que cancelaste. Sin él, si hay una disputa de cobro con tu banco, Localize podría afirmar que nunca solicitaste cancelación.

Acción: Guarda todos los correos de confirmación en una carpeta de tu correo o imprime una copia en PDF.

Checklist final antes y después de cancelar

Usa esta lista de verificación para asegurar que tu cancelación sea completa y documentada.

¿Debería cancelar ahora o esperar?

Antes de presionar cancelar, considera estas preguntas para asegurar que es la decisión correcta.

Razones para cancelar inmediatamente

• Acabas de comprar (dentro de 14 días) y decidiste que no lo usarás.
• La plataforma tiene errores técnicos que impiden tu trabajo.
• Tu suscripción se renovó sin tu consentimiento.
• Encontraste una alternativa más económica o mejor adaptada.

Razones para esperar o reconsiderar

• Ya pasaron más de 14 días desde la compra (el reembolso será más complicado).
• Estás en medio de un proyecto importante; termínalo primero antes de perder acceso.
• Tu suscripción vence dentro de 2 o 3 días; espera a que expire naturalmente si no necesitas reembolso.

Contacto y escalación si localize mobile no responde

Si Localize Mobile no responde a tu solicitud de cancelación o reembolso dentro de 5 días hábiles, tienes opciones para escalar.

Pasos de escalación

1. Envía un segundo correo a support@localize.mobi con asunto: "Escalación: solicitud de cancelación y reembolso no respondida".
2. Copia todos los correos anteriores en el hilo de comunicación.
3. Si aún no hay respuesta después de 5 días más, contacta a la Dirección General de Comercio (DGICO) en Uruguay o la Unidad de Protección al Consumidor.
4. Prepara un archivo con toda tu evidencia:
   • Comprobantes de pago.
   • Correos con Localize Mobile.
   • Capturas de pantalla de tu cuenta.
   • Cronología de los eventos.

Stopee ha documentado que las empresas responden mucho más rápido una vez que ven que escalaste ante autoridades de consumidor. Esta amenaza legal, apoyada en la Ley de Defensa del Consumidor uruguaya, suele resolver casos de no-respuesta en 2 a 3 semanas.

Conclusión: cancela con confianza en uruguay

Cancelar Localize Mobile es un derecho que la ley uruguaya protege, no un privilegio que la empresa otorga. Si compraste dentro de 14 días, tienes derecho a reembolso completo. Si pasó más tiempo pero ocurrió un error técnico o autorenovación no autorizada, aún puedes reclamar.

Sigue los pasos exactos según tu método de compra (sitio web, App Store o Google Play), exporta tus datos, guarda todos los comprobantes y correos de confirmación. Si la empresa no responde, escala ante las autoridades de consumidor sin dudarlo.

Stopee ha ayudado a miles de consumidores en Uruguay a cancelar servicios digitales problemáticos y recuperar dinero indebidamente cobrado. Nuestro objetivo es que entiendas tus derechos claros y no caigas en las trampas comunes de cancelación. Si necesitas ayuda adicional documentando tu caso o preparando una escalación formal, Stopee está disponible para guiarte a través de cada paso del proceso de cancelación y reclamación.