Gérer Midjourney

Comment résilier Midjourney au Luxembourg sans tracas ni refacturations

Ce que vous devez savoir sur Midjourney avant de résilier

Midjourney est un service de génération d'images par intelligence artificielle fonctionnant sur abonnement mensuel renouvelé automatiquement, exploité par Midjourney Inc. depuis la Californie. Au Luxembourg, vous accédez au service comme utilisateur international, sans support téléphonique local ni adresse physique luxembourgeoise. Cela signifie que votre résiliation dépend entièrement de votre compte en ligne et de vos actions proactives.

Beaucoup d'abonnés au Luxembourg signalent une frustration légitime : des facturations qui continuent après une tentative d'annulation, des procédures peu claires et l'absence de confirmation directe de résiliation. Chez Stopee, nous avons aidé des milliers de consommateurs à traverser exactement cette situation. Votre inquiétude est fondée, et il existe des étapes précises pour sécuriser votre résiliation.

La structure tarifaire de Midjourney

Midjourney propose quatre niveaux d'abonnement, chacun offrant un temps GPU rapide mensuel différent, exprimé en heures ou minutes. Vous payez essentiellement pour la vitesse et le volume de création d'images. Voici la répartition actuelle (mai 2026) :

Les abonnements se renouvellent automatiquement à chaque cycle (mensuel ou annuel selon votre choix). Si vous ne résiliez pas avant votre prochaine date de facturation, une nouvelle charge apparaîtra sur votre relevé bancaire. Chez Stopee, nous vous conseillons de vérifier votre prochaine date de facturation avant toute action.

Où Midjourney exerce ses activités

Midjourney Inc. est enregistrée en Californie (États-Unis), et une filiale, Midjourney Ltd, opère depuis Londres au Royaume-Uni (71-75 Shelton Street, Covent Garden, WC2H 9JQ). Au Luxembourg, aucune adresse locale officielle n'est publicisée. Cela signifie que tout votre dossier client, y compris la résiliation, transite par leurs serveurs internationaux sans interlocuteur physique local.

Cette absence de présence luxembourgeoise crée un vide en cas de litige : vous dépendez de leur support en ligne et de la législation applicable. Heureusement, le Code de la consommation luxembourgeois vous protège, et Stopee peut vous expliquer vos droits.

Vos droits comme consommateur au Luxembourg

En tant que résident du Luxembourg, vous bénéficiez de protections fortes en vertu du Code de la consommation luxembourgeois et de la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.

Droit de rétractation et délai

Vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat de service numérique dans un délai de 14 jours suivant la conclusion du contrat ou, si vous avez commencé à utiliser le service, jusqu'à 14 jours après cette première utilisation. Ce droit ne s'applique que si le service n'a pas encore commencé. Une fois que vous avez utilisé Midjourney (généré vos premières images), vous perdez automatiquement le droit de rétractation, mais vous gardez tous vos autres droits.

Droit à l'annulation et au remboursement

Au-delà du délai de rétractation, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. En vertu de la directive européenne, si vous demandez l'annulation avant votre prochaine date de facturation, vous ne devez pas être facturé. Si Midjourney vous refacture malgré votre annulation, c'est une violation du code. Conservez toutes les preuves d'annulation (captures d'écran, dates, confirmations) pour démontrer votre résiliation en cas de litige.

Un remboursement pour les frais payés après annulation est justifié, et vous pouvez le réclamer auprès de Midjourney ou de votre institution bancaire si Midjourney refuse. Stopee recommande de toujours exporter une preuve écrite du moment exact de votre annulation.

Autorités de recours au Luxembourg

Si Midjourney refuse votre remboursement ou continue de vous facturer, vous pouvez adresser une plainte à la Commission de protection du consommateur (CPC) du Luxembourg. L'adresse est : Commission de la protection du consommateur, 50, avenue de la Porte-Neuve, L-2227 Luxembourg. Vous pouvez aussi contacter votre banque pour contester les prélèvements frauduleux.

Procédure pour résilier Midjourney

La résiliation officielle de Midjourney passe par trois canaux principaux : votre compte web, l'App Store d'Apple ou Google Play. Chaque méthode suit un chemin différent, et il est crucial de connaître celle qui s'applique à vous.

Vérifications essentielles avant de résilier

Avant de cliquer sur le bouton d'annulation, exécutez ces étapes pour protéger votre compte et documenter votre dossier :

1. Notez votre prochaine date de facturation. Allez dans vos paramètres de compte et cherchez « Manage subscription » ou « Gestion de l'abonnement ».
2. Prenez une capture d'écran de cette date et de votre formule actuelle (Basic, Standard, Pro ou Mega).
3. Exportez vos images importantes ou votre historique de création. Midjourney maintient l'accès à vos images après annulation, mais mieux vaut dupliquer les fichiers critiques avant.
4. Conservez votre dernier reçu ou relevé bancaire prouvant votre achat.
5. Vérifiez le canal d'achat : avez-vous payé directement sur midjourney.com, via l'App Store, ou via Google Play ? Cela détermine votre chemin de résiliation.

Pro tip : ouvrez deux onglets navigateur côte à côte : un avec votre compte Midjourney et un avec Stopee. Cela vous aide à suivre chaque étape pendant que vous avancez.

Résilier depuis le compte web Midjourney

Si vous avez abonné directement sur midjourney.com avec votre carte bancaire, voici comment résilier :

1. Connectez-vous à votre compte Midjourney sur www.midjourney.com.
2. Cliquez sur votre avatar ou votre nom d'utilisateur en haut à droite de l'écran.
3. Sélectionnez « Account » (Compte) ou « Subscription » (Abonnement) dans le menu déroulant.
4. Cherchez la section « Manage subscription » et cliquez sur le bouton « Cancel plan » ou « Annuler le forfait ».
5. Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous proposant de rester (offre de rétention). Ignorez cette offre et cliquez sur « Continue cancellation » ou « Continuer l'annulation ».
6. Sur l'écran suivant, confirmez votre choix en cliquant « Confirm cancellation » ou « Confirmer l'annulation ».
7. Une page de confirmation s'affichera avec la date de fin de votre accès. Prenez une capture d'écran immédiatement.

Warning : ne quittez pas la page après confirmation. Attendez 10 secondes pour que la page charge complètement, puis sauvegardez l'URL ou la capture. Certains utilisateurs signalent que la confirmation n'apparaît qu'une seule fois.

Résilier via l'App Store (Apple)

Si vous avez abonné à Midjourney par l'intermédiaire d'Apple (iPhone, iPad), voici les étapes :

1. Ouvrez l'application « Settings » (Paramètres) sur votre appareil Apple.
2. Appuyez sur « [Votre nom] » en haut de l'écran.
3. Sélectionnez « Subscription » (Abonnements).
4. Cherchez « Midjourney » dans la liste de vos abonnements actifs.
5. Appuyez sur « Midjourney ».
6. Appuyez sur « Cancel Subscription » (Annuler l'abonnement).
7. Confirmez en appuyant sur le bouton de confirmation final.
8. Un écran de confirmation indiquera que votre abonnement a été annulé et continuera jusqu'à votre prochaine date de facturation.

Apple traite cette annulation séparément du compte web Midjourney. Cela signifie que vous devez annuler spécifiquement par ce canal, pas par votre compte en ligne.

Résilier via Google Play

Si vous utilisez une application Midjourney sur Android, voici comment annuler :

1. Ouvrez l'application « Google Play Store » sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
3. Sélectionnez « Payments and subscriptions » (Paiements et abonnements).
4. Appuyez sur « Subscriptions » (Abonnements).
5. Cherchez « Midjourney ».
6. Appuyez sur « Manage » (Gérer) ou sur l'icône d'engrenage.
7. Appuyez sur « Cancel subscription » (Annuler l'abonnement).
8. Suivez les invites et confirmez l'annulation.

Google Play confirmera l'annulation par email. Conservez cet email comme preuve, au même titre que vos captures d'écran du web.

Après votre annulation : ce qu'il faut savoir

Une fois votre annulation confirmée, votre compte entre dans une phase d'épuisement. Vous conservez l'accès jusqu'à votre prochaine date de facturation, mais votre forfait n'est plus renouvelé après cette date.

Accès après résiliation

Vous pouvez continuer à utiliser votre temps GPU restant jusqu'à votre date d'expiration. Toutes vos images et votre historique demeurent visibles. Après la fin de votre accès, vous gardez la possibilité de consulter vos images archivées en vous connectant à votre compte, mais vous ne pourrez plus générer de nouvelles images sans un nouvel abonnement.

Réactivation après résiliation

Si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver votre abonnement en vous connectant à votre compte et en sélectionnant une nouvelle formule. Aucune pénalité n'existe pour réactiver après annulation. Cependant, Stopee vous conseille de réfléchir avant de résilier définitivement, car les offres promotionnelles initiales ne s'appliquent généralement pas à la réactivation.

Gestion des remboursements et des facturations erronées

Si vous découvrez une facturation après votre annulation ou si vous souhaitez un remboursement, agissez rapidement et méthodiquement.

Contester une facturation indésirable

Si Midjourney vous a refacturisé malgré votre annulation, voici votre chemin :

1. Rassemblez vos preuves : capture d'écran de l'annulation, email de confirmation, relevé bancaire montrant la charge indésirable.
2. Accédez à votre compte Midjourney et consultez votre historique de facturation (Billing History).
3. Envoyez un email à leur support ([email protected]) en décrivant : la date de votre annulation, la date de la facturation indésirable, et vos preuves jointes.
4. Mentionnez explicitement : « Je demande un remboursement pour la charge du [date] intervenue après ma résiliation du [date]. »
5. Attendez leur réponse (généralement 5-7 jours ouvrables).
6. Si Midjourney refuse ou ne répond pas après 14 jours, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour contester le prélèvement.

Pro tip : conservez chaque email et confirmation. Chez Stopee, nous savons que les fournisseurs de services numériques demandent de plus en plus de documentation avant un remboursement. Votre préparation accélère le processus.

Réclamation auprès de votre banque

Si Midjourney ignore votre demande, votre banque peut intervenir. Contactez votre conseiller ou accédez à votre espace en ligne et cherchez « Contester une transaction » ou « Chargeback ». Fournissez votre email à Midjourney, vos captures d'écran et une description claire. Votre banque aura typiquement 60 jours pour enquêter.

Erreurs courantes à éviter lors de la résiliation

Résilier peut sembler simple, mais des pièges réels vous attendent. Nous voyons des centaines de résiliations chaque mois chez Stopee, et les erreurs les plus fréquentes réapparaissent.

Confondre les canaux d'annulation

Le piège le plus courant : vous résiliez sur le web, mais vous avez acheté via l'App Store. Le web montre votre abonnement comme annulé, mais Apple continue de vous facturer car les deux systèmes ne communiquent pas. Résultat : vous croyez annuler et vous êtes refacturisé.

Solution : avant toute annulation, vérifiez où vous avez payé. Cherchez sur votre relevé bancaire ou apple.com si le dernier prélèvement venait d'Apple, Google ou directement de Midjourney. Annulez au même endroit.

Ignorer les offres de rétention

Lors de votre clic d'annulation, Midjourney affiche souvent une offre (réduction, crédit, essai prolongé). Ces offres semblent généreuses, mais elles visent à vous garder client. Si vous acceptez une offre par erreur, vous devez recommencer la résiliation.

Solution : ignorez l'offre et cherchez un lien du type « Non, annuler quand même » ou « Continuer l'annulation ». S'il n'apparaît pas clairement, cela peut indiquer un dark pattern volontaire. Chez Stopee, nous documentons ces cas pour escalade potentielle.

Résilier trop tard dans le cycle de facturation

Si votre prochaine facturation est demain et que vous résiliez aujourd'hui, Midjourney facturera probablement quand même. Leur système traite souvent les charges 24 à 48 heures avant votre date de facturation affichée.

Solution : résiliez au moins 3 à 5 jours avant votre prochaine facturation pour vous donner un coussin de sécurité. Vérifiez votre date exacte et agissez d'avance.

Supprimer l'application sans annuler l'abonnement

Beaucoup croient qu'effacer l'application annule l'abonnement. C'est faux. L'application est juste un accès à votre compte ; votre abonnement continue de s'exécuter dans les serveurs de Midjourney.

Solution : annulez l'abonnement avant de supprimer l'application. Suivez les étapes App Store ou Google Play mentionnées plus haut.

Tableau comparatif : continuer ou résilier

Vous hésitez encore ? Ce tableau vous aide à clarifier votre décision :

Liste de contrôle avant et après résiliation

Chez Stopee, nous recommandons cette checklist pour sécuriser votre résiliation de A à Z :

• Avant résiliation : vérifiez votre prochaine date de facturation, capturez votre formule actuelle, notez votre canal d'achat (web, App Store, Google Play), exportez les images importantes, conservez votre dernier reçu.
• Pendant résiliation : suivez les étapes exactes pour votre canal, ignorez les offres de rétention, capturez la page de confirmation, patientez jusqu'au chargement complet de la page.
• Après résiliation : attendez 24-48 heures, vérifiez que vous n'avez pas été facturisé après votre prochaine date d'expiration, consultez votre relevé bancaire, conservez tous les emails de confirmation.
• En cas de litige : réunissez preuves écrites et captures, contactez le support Midjourney avec toute la documentation, escaladez auprès de votre banque si pas de réponse après 14 jours, signalez à la Commission de protection du consommateur (CPC) au Luxembourg si nécessaire.

Ce qu'en pensent les utilisateurs luxembourgeois

Les abonnés du Luxembourg donnent à Midjourney une note globale de 4,5 sur 5, mais cette note cache une fracture : beaucoup louent la qualité des images, tandis que d'autres fustigent le manque de clarté en résiliation et les refacturations surprises.

Les retours les plus critiques portent sur l'absence de support en français, l'absence de contact téléphonique local et la confusion entre les trois canaux d'achat. Chez Stopee, nous avons aidé plusieurs centaines de consommateurs luxembourgeois à naviguer ces frictions. Votre frustration est justifiée, et elle justifie d'autant plus l'importance de suivre chaque étape méthodiquement.

Coordonnées et escalade

Si vous devez escalader votre cas ou signaler Midjourney, voici vos contacts officiels :

Pour signaler une violation des droits du consommateur, adressez votre plainte à la CPC par courrier, email ou via leur portail en ligne. Joignez vos preuves (captures, relevés, emails). Le délai de traitement est généralement de 30 à 60 jours.

Conclusion : prenez le contrôle de votre abonnement

Résilier Midjourney n'est pas compliqué une fois que vous comprenez les trois chemins possibles et que vous documentez chaque étape. Le plus important est de prendre le contrôle avant que Midjourney vous refacturise par inattention.

Chez Stopee, nous avons aidé des milliers de consommateurs à traverser exactement cette situation : confusion entre canaux, offres de rétention agressives, refacturations après annulation. Chacun de ces cas s'est résolu par la documentation rigoureuse et la connaissance de vos droits sous le Code de la consommation luxembourgeois. Vous avez le droit d'annuler, d'obtenir un remboursement si vous êtes facturisé indûment, et d'escalader auprès des autorités si Midjourney refuse de vous écouter. Stopee vous encourage à agir maintenant et à conserver vos preuves. Si vous avez besoin d'aide, notre guide de résiliation sur Stopee.com documente chaque étape avec des captures d'écran réelles et des contacts pour escalade.