سياسة الاسترجاع

1. ما تغطيه هذه الصفحة

تحدد هذه الصفحة متى يمكن استرجاع دفعة تمت على https://www.stopee.com ومتى لا يمكن، بموجب القواعس التي تنطبق على التجارة الإلكترونية العابرة للحدود. تقف إلى جانب Stopee شروط البيع والاستخدام العامة، مضيفة إليها وليس بدلاً منها.

الخدمة تباع من قبل Stopee Solutions Limited (C 114787)، . الأسئلة المتعلقة بالفواتير تذهب إلى [email protected].

2. ما يتم فرضه عليك، وبأي ترتيب

اشتراكك الأول يبدأ بعرض ترويجي: 48 ساعة من الوصول مقابل $1.04 بما في ذلك الضريبة. بعد ذلك، ينطلق الاشتراك الشهري بدون التزام، بسعر الخطة التي اخترتها.

• الخطة الشهرية: $56.84 بما في ذلك الضريبة في الشهر.
• خطة المحترفين: $114.84 بما في ذلك الضريبة في الشهر.

إنهاء الاشتراك داخل نافذة الترويج و $1.04 بما في ذلك الضريبة هو مجموع ما تدفعه. هذا هو الحد الأدنى، وليس إيداع: لا شيء من هذه المبالغ يمكن استرجاعه، لأن الخدمة تعتبر مُنفذة بالكامل في اللحظة التي تتمكن من فتح لوحة التحكم واستخدامها.

3. ما لا يتم استرجاعه أبداً

المدفوعات للعناصر التالية نهائية:

• عرض 48 ساعة الترويجي ($1.04);
• فترة شهرية بدأت بالفعل؛
• العمل المنجز أو المتعاقد عليه: الطباعة والبريد وإنشاء AI لرسالة الإنهاء الخاصة بك وإرسال البريد نفسه؛
• الرسوم البنكية ورسوم المعاملات وتكاليف تحويل العملات.

بمجرد تسليم رسالة الإنهاء إلى مشغل البريد، تكون تكلفة تلك الرسالة مستنفدة بغض النظر عما يقرره التاجر لاحقاً.

4. لقد تنازلت عن حق الانسحاب عندما طلبت منا البدء مباشرة

بموجب المادة L.221-25 من قانون حماية المستهلك (الاتحاد الأوروبي)، يتنازل العميل الذي يطلب تنفيذ الخدمة فوراً عن حق الانسحاب صراحةً. قدمت هذا الطلب عند التحقق من طلبك، وهذا ما يمنحك الوصول إلى حسابك وأداة إرسال الرسائل دون انتظار.

والنتيجة مباشرة: بمجرد أن يكون الحساب نشطاً، أو بمجرد التحقق من ملف للإرسال، لا يترتب عليه استرجاع.

5. الإنهاء يوقف الفرض القادم، وليس الفرض الأخير

يمكنك إنهاء الاشتراك في أي وقت من حسابك الشخصي. يسري المفعول في نهاية فترة الفوترة الحالية.

الفترة التي بدأت مستحقة بالكامل. لا يتم استرجاع شيء منها، ولا يتم استرجاع شيء للرسائل المنتجة أو المرسلة بالفعل.

6. الحالات الثلاث حيث يكون الاسترجاع ممكناً

قد يتم منح استرجاع جزئي، تحت تقدير Stopee وحده، في هذه الحالات فقط:

1. الفرض المزدوج، المثبت كخطأ دفع تقني؛
2. معاملة احتيالية، المثبتة كأنها تمت بدون ترخيص من صاحب البطاقة؛
3. فشل خطير في الخدمة جعلها غير صالحة للاستخدام لأكثر من 72 ساعة متتالية ويعزى إلى Stopee وحدها، وليس لطرف ثالث مثل المضيف أو مشغل البريد أو مزود الدفع أو المستخدم.

7. كيفية السؤال، وكم وقت يستغرق

أرسل بريد إلى [email protected] مع المستندات: الخط البنكي المكرر، ومرجع المعاملة، والتواريخ والأوقات التي كانت الخدمة متوقفة فيها. يتم رفض المطالبة التي تصل غير كاملة أو غير مدعومة، وسنخبرك بما كان ناقصاً.

عندما يتم الموافقة على استرجاع كتابياً، يتم دفعه في غضون 14 يوم عمل من اللحظة التي توافق فيها خدمة العملاء عليه، ويعود إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للطلب الأصلي. لا يمكننا إرساله في أي مكان آخر.

8. رفع رسوم رجوع بدلاً من الكتابة إلينا ينتهك العقد

نزاع بنكي يُرفع دون تبرير هو انتهاك لهذا الاتفاق. ستعترض Stopee على الدعوى مع جهة إصدار البطاقة، وستمرر الرسوم البنكية التي يولدها النزاع، وستغلق الحساب بشكل دائم.

9. من يكتب إليه بشأن المال

خدمة الفواتير، Stopee.fr. البريد الإلكتروني: [email protected].

يعمل الفريق بتوقيت GMT+1 (مالطا) وينسب في غضون 5 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى.