Verwalten Alpian

Alpian kündigen: ihr umfassender leitfaden zur kontoauflösung in der schweiz

Was Alpian ist und warum ihre kündigung anders aussieht als bei anderen apps

Alpian ist keine gewöhnliche Finanz-App mit einem monatlichen Abo. Sie arbeiten mit einer echten Schweizer Bank zusammen, die unter dem Bankengesetz reguliert wird und Gebühren für Vermögensverwaltung und Anlageservices berechnet. Das bedeutet: Ihre Kündigung ist nicht einfach das Löschen einer App, sondern die formale Beendigung einer Bankbeziehung. Stopee hat festgestellt, dass viele Nutzer genau diesen Unterschied übersehen und dann verwirrt sind, wenn nach der Kontoschließung noch Gebühren anfallen.

Alpian bietet mehrere Produkte gleichzeitig an. Sie können beispielsweise nur aus dem Investment Mandate Standard (0,75% pro Jahr) aussteigen, aber das Sparkonto behalten, oder Sie beenden die gesamte Bankbeziehung. Diese Unterscheidung ist entscheidend, weil jedes Produkt seine eigenen Kündigungsbedingungen hat. Bei Stopee wissen wir: Je klarer Sie vorab wissen, was Sie wirklich kündigen möchten, desto weniger Probleme entstehen hinterher.

Die Digital-Bank mit Sitz in Genf richtet sich an Kundinnen und Kunden, die Banking, Sparen und Anlegen in einer einzigen App verwalten wollen. Die Bedienung läuft fast ausschließlich mobil, es gibt keine Web-Oberfläche für den Desktop. Das macht die Kündigung manchmal knifflig, weil der Kündigungsbutton nicht prominent sichtbar ist. Genau hier unterstützen wir Sie bei Stopee: Wir zeigen Ihnen den schnellsten und sichersten Weg.

Wer tatsächlich gebühren bezahlt und warum timing bei der kündigung zählt

Sie zahlen bei Alpian vor allem für Vermögensverwaltung und Anlageservices. Das Investment Mandate Standard kostet 0,75% pro Jahr auf die verwaltete Vermögenssumme. Das Investment Mandate Signature ist gestaffelt: 0,69% bis 0,60% bis 0,50% pro Jahr je nach Vermögenshöhe, plus 0,60% pro Jahr für die Vorsorgegebühren. Wenn Sie monatlich oder täglich kündigen, können unnötig noch Gebühren anfallen, die sich vermeiden lassen.

Das ist der entscheidende Punkt: Alpian verrechnet Gebühren in der Regel monatlich oder am Bilanzstichtag. Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen, wird oft noch für den vollen Monat berechnet. Deshalb sollten Sie Ihren letzten Gebührentag notieren, bevor Sie die Kündigung einreichen. Stopee empfiehlt: Kündigen Sie zum Ende einer Gebührenperiode, um nicht doppelt zu zahlen.

Kundenservice und support bei Alpian

Alpian erreichbar Sie unter folgenden Kanälen: E-Mail an [email protected], Telefon unter +41 22 596 75 60 und über den In-App-Chat. Der Kundendienst arbeitet werktags von 08:30 bis 18:30 Uhr. Am Wochenende und an Schweizer Feiertagen ist kein Live-Support erreichbar.

Wenn Sie eine Kündigung einreichen, erhalten Sie oft innerhalb von 1-2 Werktagen eine Bestätigung. Die App bleibt manchmal noch 5-10 Tage zugreifbar, bevor der Zugang gesperrt wird. Notieren Sie sich die Bestätigungsnummer aus der Antwort-E-Mail - diese brauchen Sie als Nachweis, falls es später Streit über die Kündigungsfrist gibt.

Die wichtigsten schritte vor ihrer kündigung von Alpian

Bevor Sie die Kündigung absenden, müssen Sie drei Dinge tun, um später nicht in eine Kostenfalle zu tappen.

Schritt 1: dokumentieren sie ihren aktuellen kontostand und alle offenen transaktionen

Öffnen Sie die Alpian-App und machen Sie Screenshots von folgenden Punkten:

• Ihr aktueller Kontostand in CHF
• Alle investierten Beträge pro Plan oder Mandat
• Das aktuelle Portfolio oder die Wertpapierliste
• Alle ausstehenden Überweisungen oder Kartenausgaben der letzten 7 Tage

Speichern Sie diese Screenshots auf Ihrem Computer oder in der Cloud. Das ist Ihr Beweis später, falls Alpian behauptet, noch Gebühren verrechnet zu haben, nachdem die Kündigung gültig war. Stopee hat viele Fälle gesehen, wo dieser Nachweis den Unterschied machte zwischen Rückerstattung und Streit.

Schritt 2: prüfen sie die genaue gebührenstruktur ihres plans

Verschiedene Pläne haben verschiedene Kündigungsgebühren und Fristen. Gehen Sie in den Einstellungen Ihrer App auf "Mein Plan" oder "Mein Angebot" und notieren Sie:

• Welcher Plan ist aktiv? (Investment Mandate Standard, Signature, Sparkonto?)
• Wann fällt die nächste Gebührenabrechnung an?
• Gibt es Mindestlaufzeiten oder Kündigungsfristen?

Manche Alpian-Nutzer haben ein Sparkonto ohne Gebühren und ein Investment Mandate mit 0,75% pro Jahr. Sie können beide einzeln kündigen - das ist wichtig zu wissen. Bei Stopee sagen wir: Kündigen Sie nur das Produkt, das Sie nicht mehr brauchen, und bewahren Sie das Sparkonto, wenn Sie es noch nutzen.

Schritt 3: überprüfen sie, ob noch ausstehende zahlungen offen sind

Warten Sie, bis alle offenen Kartenumsätze verrechnet wurden. Wenn Sie ein Geschäft am 20. eines Monats bezahlt haben, kann diese Transaktion 2-3 Tage brauchen, bis sie in der App sichtbar ist. Kündigen Sie nicht zu früh - sonst könnte eine ausstehende Transaktion noch zu Problemen führen.

Wichtig: Alpian erstattet keine Gebühren für ungenutzten Zeitraum zurück, wenn Sie Ihren Plan beenden. Wenn Sie also am 5. eines Monats kündigen, zahlen Sie für den ganzen Monat. Timing ist alles.

Wie sie Alpian schritt für schritt kündigen

Es gibt zwei Kündigungswege: Sie beenden nur Ihren Anlage-Plan oder Sie schließen das ganze Bankkonto. Folgen Sie je nach Situation dem richtigen Pfad.

Methode a: nur den Anlage-Plan kündigen (Investment mandate standard oder signature)

1. Öffnen Sie die Alpian-App auf Ihrem Smartphone.
2. Navigieren Sie zum Menü "Mein Konto" oder "Einstellungen".
3. Wählen Sie "Mein Plan" oder "Investment Mandate" aus.
4. Suchen Sie nach einem Link wie "Plan verwalten" oder "Hilfe" - meist ist eine "Kündigungs"-Option versteckt im Hilfebereich oder direkt unter dem Plan sichtbar.
   • Pro-Tipp: Wenn Sie keinen sichtbaren Button finden, gehen Sie zum In-App-Chat oder schreiben Sie an [email protected] - das ist der zuverlässigere Weg.
5. Wenn ein Kündigungs-Formular erscheint, füllen Sie es aus und kreuzen Sie "Ich kündige meinen Plan per sofort" oder "zum Ende der nächsten Gebührenperiode" an - letzteres ist günstiger.
6. Fügen Sie in der Nachricht hinzu: "Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich per E-Mail. Ich möchte mein Sparkonto behalten." (falls das zutrifft)
7. Senden Sie ab und notieren Sie sich die Bestätigungsnummer.
8. Sie erhalten innerhalb von 24-48 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail von Alpian.

Methode b: die gesamte bankbeziehung mit Alpian beenden

1. Öffnen Sie die Alpian-App und navigieren Sie zum Hilfebereich oder In-App-Chat.
2. Schreiben Sie folgende Nachricht: "Ich kündige die Bankbeziehung mit Alpian mit sofortiger Wirkung [oder: zum nächstmöglichen Termin]. Bitte schließen Sie mein Konto und alle verbundenen Pläne. Sendet mir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail."
3. Falls der Chat-Support antwortet, bitten Sie ausdrücklich darum, dass die Anfrage an das Accounting- oder Backoffice-Team weitergeleitet wird.
4. Alternativ: Schreiben Sie direkt per E-Mail an [email protected] mit demselben Wortlaut.
5. Fügen Sie Ihre Kontonummer, Ihren vollen Namen und Ihr Geburtsdatum hinzu - so können sie Sie schneller im System finden.
6. Verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung mit einem Kündigungsdatum.
7. Speichern Sie diese E-Mail und die Antwort lokal ab.
8. Warten Sie 5-10 Werktage, bis Alpian das Konto inaktiviert. Sie sehen dann meist eine Meldung in der App.

Warnung: Alpian wird Ihnen nicht automatisch alle ausstehenden Guthaben zurückführen. Wenn Sie Geld auf dem Sparkonto haben, müssen Sie Alpian vorher schriftlich mitteilen, dass das Geld auf eine externe Bankverbindung überwiesen werden soll. Geben Sie IBAN und Kontoinhaber an.

Rückerstattung und was nach der kündigung passiert

Das ist der Punkt, wo Nutzer oft enttäuscht werden: Alpian erstattet keine Gebühren für ungenutzte Zeiträume zurück.

Was sie bekommen, was nicht

Wenn Sie Ihren Plan am 15. eines Monats beenden, zahlen Sie trotzdem für den ganzen Monat die volle Gebühr. Es gibt hier keine anteilige Erstattung. Das ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) festgehalten: "Kunden haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Teilnahme am Plan beendet wird."

Was Sie aber bekommen: Rückerstattung aller Einzahlungen auf Ihrem Sparkonto oder Investment-Konto, sofern keine offenen Schulden bestehen. Alpian überweist diese Beträge auf die IBAN, die Sie angeben.

Pro-Tipp: Fragen Sie Alpian ausdrücklich schriftlich, wie lange die Rücküberweisung dauert. Normalerweise sind es 5-10 Arbeitstage. Wenn nach 15 Tagen das Geld nicht angekommen ist, schreiben Sie eine Mahnung an [email protected] und zitieren Sie die ursprüngliche Kündigungsbestätigung.

Auszahlung von wertpapieren und vermögenswerten

Wenn Sie Wertpapiere im Portfolio haben, kann die Liquidation 5-20 Arbeitstage dauern. Alpian muss Ihre Positionen verkaufen (oder verwahren für die Überleitung zu einer anderen Bank), Steuern abrechnen und dann erst überweisen. Rechnen Sie mit 3-4 Wochen bis zum finalen Settlement. Stopee empfiehlt: Kündigen Sie nicht in Zeiten großer Marktvolatilität, da der Verkauf zu ungünstigen Kursen erfolgen könnte.

Ihre rechte als bankkunde in der schweiz

Sie haben als Kundin oder Kunde von Alpian umfassende gesetzliche Rechte, die über die AGB hinausgehen.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Alpian darf Sie nicht durch versteckte Gebührenstrukturen oder irreführende Kündigungsprozesse täuschen. Falls die Bank beispielsweise behauptet, eine Kündigungsfrist von 30 Tagen zu haben, Sie aber nirgends im Bankkonto einen Kündigungsbutton finden, könnte das gegen das UWG verstoßen. Stopee unterstützt Sie: Dokumentieren Sie jeden versuchten Kündigungsschritt mit Screenshots.

Das bankengesetz und die schweizer finanzmarktaufsicht (FINMA)

Alpian unterliegt der FINMA-Regulierung. Das bedeutet: Die Bank muss alle Gebühren transparent offenlegen, darf Sie nicht ohne Grund sperren und muss Ihre Guthaben ordnungsgemäß verwalten. Wenn Alpian Ihre Kündigung ablehnt oder unberechtigte Gebühren verrechnet, können Sie sich an die FINMA wenden.

Widerrufsrecht nach dem OR (Obligationenrecht)

Wenn Sie Alpian online abgeschlossen haben, haben Sie in manchen Fällen ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Vermögensanlage-Verträge. Das ist allerdings kompliziert, da Alpian eine Bank ist und Finanzderivate ausschließt. Fragen Sie bei der Kündigung ausdrücklich nach, ob Sie noch in einer Widerrufsfrist sind.

Häufige fehler, die sie vermeiden sollten

Das Gefühl, etwas falsch gemacht zu haben, ist frustrierend - vor allem wenn Gebühren noch abgerechnet werden. Hier sind die größten Fallstricke, die Stopee immer wieder sieht:

Fehler 1: die app löschen, ohne vorher zu kündigen

Viele Nutzer denken, das Löschen der App ist gleichbedeutend mit Kündigung. Das ist falsch. Alpian bucht weiterhin Gebühren ab, selbst wenn die App weg ist. Das Konto läuft weiter. Months later, bemerken sie auf der Kontoauszug der Hausbank, dass Alpian 0,75% vom Depot abgebucht hat. Kündigen Sie immer zuerst, löschen Sie die App danach.

Fehler 2: nur an den Chat-Support schreiben, ohne die antwort zu speichern

Der In-App-Chat ist flüchtig. Nach einigen Wochen ist der Chatverlauf gelöscht. Falls später eine Frage zum Kündigungstermin entsteht, haben Sie keinen Beweis. Wichtig: Immer per E-Mail kündigen oder den Chat-Agent bitten, die Kündigung per Mail zu bestätigen. Stopee empfiehlt: Speichern Sie jede E-Mail lokal ab oder als PDF.

Fehler 3: nicht überprüfen, ob es mehrere pläne gibt

Wenn Sie einen Plan kündigen, bedeutet das nicht automatisch, dass alle Pläne beendet sind. Sie müssen jeden Plan einzeln kündigen - das Sparkonto, das Standard Mandate, das Signature Mandate. Sonst zahlen Sie weiter Gebühren auf Produkte, die Sie vergessen haben.

Fehler 4: die gebührenstichtag ignorieren

Gebühren werden oft monatlich am selben Tag abgebucht. Wenn Ihre erste Gebühr am 15. war, wird es am 15. des nächsten Monats wieder passieren. Kündigen Sie am 14., zahlen Sie trotzdem am 15. Kündigen Sie am 16., zahlen Sie nicht mehr. Dieses Timing entscheidet über CHF 20-100 pro Kündigung.

Was sie nach der kündigung machen sollten

Die Kündigung ist eingereicht, aber das ist nicht das Ende des Prozesses. Es gibt noch Aufräumarbeiten, die Sie machen sollten.

Überwachen sie ihr Alpian-Konto für 4 wochen

Nachdem Sie die Kündigungsbestätigung erhalten haben, melden Sie sich noch 1x pro Woche in der App an und überprüfen Sie, ob die Konten und Pläne noch existieren. Sie sollten sehen, dass die Verwaltungsgebühren nicht mehr anfallen. Wenn am 15. des Monats trotzdem noch 0,75% abgebucht werden, schreiben Sie sofort an [email protected] mit der Bestätigungsnummer und fordern Sie Rückerstattung.

Überprüfen sie, ob guthaben überwiesen wurde

Wenn Sie auf dem Sparkonto Geld hatten, sollte es 5-15 Arbeitstage nach der Kündigung auf Ihrer angegebenen IBAN ankommen. Wenn nach 3 Wochen nichts da ist, schreiben Sie eine Mahnung. Erwähnen Sie die Kündigungsnummer, das Kündigungsdatum und die Höhe des Guthabens.

Überprüfen sie ihre Hausbank-Kontoauszüge

Schaut in den Kontoauszügen der Bank, bei der Sie eine IBAN angegeben haben, ob alle Gelder angekommen sind. Alpian sendet manchmal mehrere Überweisungen, wenn z. B. Sparkonten und Wertpapierkonten getrennt liquidiert werden. Alle sollten innerhalb von 30 Tagen ankommen.

Löschen sie die app, nachdem alles abgeschlossen ist

Erst wenn die Konten geschlossen sind, Guthaben überwiesen wurde und das Konto in der App inaktiv angezeigt wird, können Sie die Alpian-App sicher löschen.

Vergleich: Alpian vs. andere schweizer Digital-Banken

Wenn Sie Alpian kündigen und eine Alternative suchen, gibt es mehrere Optionen. Stopee hat die beliebtesten Digital-Banken in der Schweiz für Sie verglichen:

Neon ist die beste Alternative, wenn Sie kein klassisches Investment-Mandat brauchen. Yuh richtet sich an Aktive, die auch Kryptowährungen handeln möchten. Bank WIR passt, wenn Sie traditionelle Banking-Strukturen mit minimalen Gebühren bevorzugen.

Checkliste für ihre kündigung bei Alpian

Drucken Sie diese Liste aus oder speichern Sie sie als Screenshot. So verpassen Sie keinen Schritt:

1. Screenshots von Kontostand, Portfolios und aktiven Plänen machen
2. Den Gebührenstichtag im Kalender notieren
3. E-Mail-Vorlage vorbereiten (siehe unten)
4. An [email protected] oder über Chat kündigen
5. Kündigungsbestätigung speichern und ausdrucken
6. IBAN für Rücküberweisung angeben (falls erforderlich)
7. Nach 5 Tagen überprüfen, ob Kündigungsbestätigung eingegangen ist
8. Nach 15 Tagen überprüfen, ob Konten inaktiv sind
9. Nach 30 Tagen überprüfen, ob alle Gelder überwiesen wurden
10. App löschen

Musterschreiben für ihre kündigung per E-Mail

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie Ihre Daten ein und senden Sie ihn an [email protected]:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kündige hiermit meine Bankbeziehung / meinen Plan [Plan-Name einfügen] mit Alpian S.A. mit sofortiger Wirkung / zum [Datum einfügen].

Meine Kundendaten:
Name: [Ihr Name]
E-Mail: [Ihre E-Mail]
Kontonummer: [falls bekannt]
Geburtsdatum: [TT.MM.YYYY]

Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich per E-Mail und teilen Sie mir das Datum mit, ab dem das Konto / der Plan inaktiv ist.

Rückzahlung von Guthaben:
Bitte überweisen Sie alle Guthaben und Wertpapiererlöse auf folgende IBAN:
IBAN: [Ihre IBAN]
Kontoinhaber: [Ihr Name]

Ich danke Ihnen für die zügige Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihre Unterschrift]

Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail von Alpian. Das ist Ihr rechtlicher Nachweis. Falls später noch Gebühren anfallen, haben Sie einen Beweis für die Kündigungsfrist.

Kontaktdaten und offizielle kündigungsadresse für Alpian

Alpian S.A. hat seinen Hauptsitz und offizielle Adresse in Genf. Hier sind alle Wege, wie Sie Ihre Kündigung formell einreichen können:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +41 22 596 75 60 (Mo-Fr, 08:30-18:30 Uhr)

In-App-Chat: Öffnen Sie die Alpian-App, gehen Sie auf "Hilfe" oder "Support" und schreiben Sie Ihre Kündigungsmitteilung direkt im Chat.

Registrierte Adresse:
Alpian S.A.
Rue de la Synagogue 1
1204 Genève
Schweiz

Sie können auch per Einschreiben-Brief an diese Adresse schreiben. Das dauert länger, ist aber eine zusätzliche Sicherheit, falls Alpian die E-Mail "übersieht".

Abschließende empfehlungen

Die Kündigung von Alpian ist machbar, erfordert aber Ihre Aufmerksamkeit. Das wichtigste ist: Handeln Sie zuerst, löschen Sie die App danach. Speichern Sie alle Bestätigungen. Und prüfen Sie nach 4 Wochen, dass wirklich keine Gebühren mehr anfallen.

Falls Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen - etwa wenn Alpian Ihre Kündigung verschleppt oder ungerechtfertigte Gebühren weiter abbucht - können Sie sich an Stopee wenden. Wir haben vielen Kunden geholfen, ihre Gelder zurückzuholen und diese Probleme bei der FINMA zu melden. Stopee hat sich zum Ziel gesetzt, Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz zu ermächtigen, ihre digitalen Services selbstbestimmt zu kündigen. Mit Stopee an Ihrer Seite verlieren Sie keine Zeit und keinen CHF mehr an unwillkommene Gebühren. Ihr Geld gehört Ihnen - nicht Alpian.