Verwalten Ebase

Ebase kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr depot richtig

Was ist Ebase und warum kündigen kundinnen und kunden?

Ebase ist kein gewöhnliches Abonnement wie Streaming oder Fitness. Der Anbieter stellt Ihnen Depot- und Kontolösungen für die Geldanlage bereit - und genau das macht die Kündigung für viele Schweizerinnen und Schweizer verwirrend. Sie fragen sich schnell: Will ich nur das Depot schliessen oder die ganze Geschäftsbeziehung beenden?

Ebase: geldanlage statt unterhaltung

Ebase betreibt seine Hauptgeschäftstätigkeit von Aschheim aus; Ihre Kundenbetreuung erreichen Sie aber deutschsprachig. Der Anbieter bewirtschaftet verschiedene Depotmodelle - flex basic, flex select, flex standard und flex premium - mit monatlichen Depotführungsentgelten von CHF 5.00 bis CHF 17.00. Sie zahlen also nicht für eine App oder einen Service wie anderswo, sondern für die aktive Verwaltung Ihres Vermögens.

Für Ihre Kündigung ist entscheidend, dass Sie genau wissen, welche Vertragsbestandteile Sie abgeschlossen haben. Darin unterscheidet sich Ebase deutlich von typischen Abos - und Stopee hilft Ihnen, diesen Unterschied zu verstehen und richtig zu handeln.

Gebührenstruktur bei Ebase

Das günstigste Depotmodell kostet CHF 5.00 pro Monat für eine Depotposition. Die umfassendere Variante kostet bis zu CHF 17.00 pro Monat für erweiterte Depotführungen mit Onlinezugang. Ein kostenloser Testzeitraum ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vorgesehen - Sie zahlen von Anfang an.

Wer mit Ebase unzufrieden ist, denkt oft an ein einfaches Kündigen wie bei einer App. Tatsächlich handelt es sich um konkrete Bankdienstleistungen: Kontoverträge, Investment-Depot-Regelungen und eine kündbbare Geschäftsverbindung. Das erklärt auch, warum der Kündigungsprozess formeller abläuft als bei gewöhnlichen Online-Diensten.

Ihre rechte als schweizer kundin oder kunde bei Ebase

Die Schweiz regelt Kundenbeziehungen in Bankdienstleistungen durch klare Gesetze - und diese Gesetze schützen Sie.

Anwendbares schweizer recht und ombudsstelle

Ebase erklärt ausdrücklich, dass Schweizer Recht auf Ihre Beziehung Anwendung findet. Das bedeutet: Sie haben Anspruch auf die volle Transparenz bei Gebühren, und Streitigkeiten können durch eine unabhängige Ombudsstelle geschlichtet werden. Dieses Recht gilt besonders, wenn Ebase Ihnen nach Ihrer Kündigung noch Gebühren berechnet oder wenn Kündigungsbedingungen unklar sind.

Falls Ebase sich weigert, Ihre Kündigung anzunehmen oder Ihnen ungerechtfertigte Gebühren in Rechnung stellt, können Sie sich auf das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) berufen. Stopee empfiehlt Ihnen, alle Kommunikation zu dokumentieren - so haben Sie im Streitfall ein vollständiges Dossier.

Kündigungsfristen und ihre handlungsfreiheit

Laut den recherchierten Geschäftsbedingungen können Sie die gesamte Geschäftsverbindung oder einzelne Teile jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist schriftlich kündigen. Das ist ein klarer Vorteil für Sie: Es gibt keine versteckten Bindungsfristen, die Sie überraschen könnten.

Wichtig ist jedoch: Die Kündigung muss schriftlich erfolgen, um vollständig zu greifen. Ein simples Löschen des Kontos online reicht nicht aus. Bei Stopee verstehen wir, dass dieser formale Aufwand frustrierend wirkt - deshalb erklären wir Ihnen jeden Schritt.

Methoden zur kündigung von Ebase

Sie haben mehrere Wege, Ihre Geschäftsbeziehung mit Ebase zu beenden - alle führen zum gleichen Ziel, wenn Sie richtig vorgehen.

Schriftliche kündigung per E-Mail oder post

Die sicherste und am meisten anerkannte Methode ist die schriftliche Kündigung. Sie können diese per E-Mail an [email protected] oder per Brief an die Adresse in München versenden. Stopee rät Ihnen, für jede Variante ein Muster vorzubereiten, um keine Informationen zu vergessen.

Bei der E-Mail-Variante speichern Sie automatisch einen Nachweis - sichern Sie diesen sofort. Bei der Briefvariante nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein, um den Zugang zu dokumentieren. Das kostet etwa CHF 10.00, schützt Sie aber vor späteren Missverständnissen.

Telefonische vorankündigung und schriftliche bestätigung

Sie können Ebase auch unter der Nummer 0894546080 anrufen - die Kundenbetreuung ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Allerdings gilt: Die telefonische Absprache ist keine bindende Kündigung. Sie müssen das Gespräch anschliessend schriftlich bestätigen.

Notieren Sie sich während des Anrufs den Namen des Beraters, das Datum, die Uhrzeit und eine Referenznummer. Das hilft Ihnen später, falls es zu Verzögerungen kommt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum kündigen von Ebase

Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihre Kündigung korrekt und vollständig durchzuführen.

Vorbereitung: dokumente und informationen sammeln

Viele Kundinnen und Kunden sind frustriert, weil sie erst nach dem Versand ihrer Kündigung merken, dass noch Geld abgebucht wird oder sie keine Nachweise mehr haben. Gehen Sie deshalb systematisch vor und sichern Sie drei essenzielle Dinge:

1. Ihre Vertragsnummer oder Depotnummer notieren
   • Finden Sie diese in Ihrem Kundenportal oder in Ihren Vertragsunterlagen
   • Schreiben Sie die Nummer auf einem separaten Blatt auf
2. Letzte Abbuchung mit exaktem Datum festhalten
   • Schauen Sie in Ihrem Kontoauszug nach
   • Notieren Sie den genauen Betrag und das Datum
3. Aktuelle Gebührenstruktur als Screenshot sichern
   • Öffnen Sie das Tarif-Übersicht in Ihrem Online-Portal
   • Speichern Sie ein Bildschirmfoto mit Datum und Uhrzeit
4. Alle wichtigen Unterlagen herunterladen
   • Preisverzeichnis
   • Letzte Kontoauszüge (mindestens 3 Monate)
   • Original-Vertrag oder Allgemeine Geschäftsbedingungen
5. Einen lokalen Ordner mit Datum erstellen
   • Speichern Sie alle Dateien mit Datum im Namen (z. B. "Ebase_Kündigung_2025-01-15")
   • Dies hilft bei späteren Fragen oder Reklamationen

Pro tip: Machen Sie einen Screenshot der gesamten Startseite Ihres Ebase-Kontos, bevor Sie die Kündigung absenden. So haben Sie einen visuellen Beweis, dass Ihr Konto zu einem bestimmten Zeitpunkt existierte.

Kündigungsschreiben vorbereiten

Ihre schriftliche Kündigung muss folgende Informationen enthalten, damit Ebase sie nicht ablehnen kann:

1. Anrede und Betreffzeile
   • Nutzen Sie "Sehr geehrte Damen und Herren"
   • Schreiben Sie als Betreffzeile: "Kündigung des Depots [Depotnummer] und der Geschäftsverbindung"
2. Ihre vollständigen Kontaktdaten
   • Name, Vorname
   • Aktuelle Adresse
   • E-Mail und Telefonnummer
3. Kontonummer und Depotnummer
   • Schreiben Sie beide Nummern deutlich auf
   • Falls Sie nur ein Depot kündigen möchten, nennen Sie nur diese Nummer
4. Klare Kündigungserklärung
   • Beispieltext: "Ich kündige hiermit zum nächstmöglichen Zeitpunkt mein Depot [Nummer] und fordere Ebase auf, alle Positionen zu liquidieren und den Gegenwert auf folgende Kontonummer zu überweisen: [IBAN]."
5. Gewünschtes Enddatum
   • Sie können "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" schreiben oder ein konkretes Datum nennen
6. Aufforderung zur Bestätigung
   • Schreiben Sie: "Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Kündigung schriftlich innerhalb von 5 Arbeitstagen."
7. Unterschrift
   • Bei E-Mail: vollständiger Name als Signatur
   • Bei Brief: handschriftliche Unterschrift

Kündigung versenden: E-Mail oder brief

Wählen Sie die Methode, die für Ihren Fall am sichersten ist:

1. Variante E-Mail
   • Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben an [email protected]
   • Nutzen Sie einen Betreff wie "Kündigung Depot [Nummer] - Bitte um Bestätigung"
   • Speichern Sie die E-Mail im Ordner "Gesendet" oder exportieren Sie sie als PDF
   • Pro tip: Verschicken Sie die E-Mail an einem Montag oder Dienstag vor 16:00 Uhr, um sicherzugehen, dass sie noch am selben Tag bearbeitet wird
2. Variante Einschreiben mit Rückschein
   • Drucken Sie Ihr Kündigungsschreiben aus
   • Unterschreiben Sie es handschriftlich
   • Gehen Sie zur Post und versenden Sie es als "Einschreiben mit Rückschein"
   • Bewahren Sie den Rückschein auf - das ist Ihr Beweis für den Versand
   • Schreiben Sie das Datum und die Sendungsnummer auf der Rückseite des Rückscheins auf

Warning: Versenden Sie die Kündigung nicht als normalen Brief ohne Einschreiben. Sie können später nicht nachweisen, dass Ebase das Schreiben erhalten hat, und der Anbieter könnte behaupten, es nie bekommen zu haben.

Bestätigung der kündigung abwarten und dokumentieren

Ebase sollte Ihre Kündigung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen bestätigen. Folgen Sie dieser Kontrollliste:

1. Auf Bestätigungsmail prüfen
   • Suchen Sie regelmässig in Ihrem Postfach und im Spam-Ordner nach einer Antwort von Ebase
   • Nach 10 Arbeitstagen: Rufen Sie an oder schreiben Sie nach
2. Bestätigung speichern
   • Speichern Sie die Bestätigungsmail als PDF
   • Drucken Sie sie aus, falls Sie diese Information später brauchen
3. Kontostand überprüfen
   • Loggen Sie sich täglich in Ihr Depot ein und prüfen Sie, ob die Positionen noch dort sind
   • Achten Sie darauf, dass nach dem Kündigungsdatum keine neuen Gebühren anfallen
4. Liquidation abwarten
   • Ebase wird Ihre Wertpapiere verkaufen und das Geld überweisen - das dauert typischerweise 3 bis 5 Geschäftstage
   • Prüfen Sie Ihr angegebenes Referenzkonto auf den Geldeingang
5. Abschlussdokument anfordern
   • Nach vollständiger Liquidation bitten Sie Ebase per E-Mail um ein Bestätigungsschreiben, dass Ihr Depot definitiv geschlossen wurde

Rückerstattungen und gebührenrücklauf nach der kündigung

Wenn Sie Ihre Kündigung eingereicht haben, stellt sich schnell die Frage: Bekomme ich noch Geld zurück oder wird mir noch etwas berechnet?

So funktioniert die rückerstattung von Ebase-Gebühren

Ebase berechnet Gebühren monatlich. Wenn Ihre Kündigung beispielsweise am 15. Januar wirksam wird, schuldet Ihnen Ebase anteilige Gebühren vom 15. bis 31. Januar zurück. Diese Rückerstattung erfolgt typischerweise zusammen mit der Auszahlung Ihrer Wertpapiere.

Kontrollieren Sie Ihren Kontoauszug genau: Der Gesamtbetrag sollte die Summe all Ihrer Wertpapiere plus anteilige Gebührengutschrift enthalten. Falls das nicht der Fall ist, sprechen Sie Ebase sofort an.

Was tun, wenn gebühren nach dem kündigungsdatum eingezogen werden?

Es kommt vor, dass Ebase nach Ihrer Kündigung noch Gebühren berechnet. Das ist unzulässig und Sie sollten handeln:

1. Sammeln Sie alle Belege
   • Kopie der Kündigungsmitteilung
   • Kontoauszüge, die die unrechtmässigen Gebühren zeigen
   • E-Mail-Bestätigung von Ebase, falls vorhanden
2. Schreiben Sie eine Beschwerde an Ebase
   • Senden Sie diese an [email protected]
   • Betreffzeile: "Beschwerde über unrechtmässig eingezogene Gebühren nach Kündigung"
   • Nennen Sie den genauen Betrag, das Datum und die Bankkontoverbuchung
3. Fordern Sie die Rückerstattung ein
   • Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort
   • Drohen Sie bei Nichtantwort mit einer Beschwerde bei der Ombudsstelle an
4. Falls Ebase nicht reagiert, eskalieren Sie
   • Kontaktieren Sie die zuständige Schweizer Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen
   • Diese können Sie bei der Rückforderung unterstützen

Gebührenübersicht und kostenvergleich

Damit Sie verstehen, warum manche Kundinnen und Kunden kündigen möchten, zeigen wir Ihnen die genaue Gebührenstruktur.

Falls Sie über mehrere Jahre hinweg das Premium-Modell nutzen, addieren sich die Kosten schnell. Für viele Kundinnen und Kunden ist das ein Grund zu kündigen - und Stopee hilft Ihnen, das Richtige zu tun.

Häufige fehler beim kündigen von Ebase

Die meisten Kündigungsprobleme entstehen durch kleine Unachtsamkeiten - und das frustriert Sie zu Recht. Hier sind die gängigsten Fehler und wie Sie sie vermeiden.

Fehler 1: nur die app löschen, nicht formal kündigen

Der grösste Fehler ist, das Ebase-Konto einfach aus Ihrem Smartphone zu löschen oder sich abzumelden. Das ist keine Kündigung - Ebase belastet weiterhin monatlich Gebühren und Sie haben keinen Grund zu beschweren. Die Löschung der App ist nur das erste Zeichen, dass Sie interessiert sind - nicht mehr.

Handeln Sie stattdessen: Versenden Sie eine formale schriftliche Kündigung, wie oben beschrieben. Nur das wird von Ebase als rechtsgültig anerkannt.

Fehler 2: unklare angaben in der kündigungsmitteilung

Wenn Ihre Kündigungsmitteilung keine Depotnummer enthält oder wenn Sie "mein Konto" schreiben, ohne zu präzisieren, welches Depot Sie meinen, kann Ebase behaupten, die Anfrage nicht verstanden zu haben. Das zögert die Kündigung um Wochen hinaus.

Vermeiden Sie das: Schreiben Sie immer die genaue Depotnummer auf, nennen Sie den Kontoinhaber und das genaue Kündigungsdatum.

Fehler 3: keine bestätigung verlangen

Viele kündigen, nehmen aber nicht zur Kenntnis, dass Ebase die Kündigung nicht bestätigt hat. Wochen später stellen sie überrascht fest, dass noch Geld abgebucht wurde. Das hätte nicht sein müssen.

Handeln Sie so: Fordern Sie in Ihrem Kündigungsschreiben explizit eine schriftliche Bestätigung ein und setzen Sie eine Frist von 5 Arbeitstagen. Wenn keine Antwort kommt, folgen Sie per Telefon nach.

Fehler 4: keine kopien aufbewahren

Sie versenden Ihre Kündigung per E-Mail, löschen dann aber das Schreiben oder speichern es nicht. Später gibt es eine Diskrepanz und Sie können nicht nachweisen, was Sie wann geschrieben haben.

Richtig machen: Speichern Sie jedes Kündigungsschreiben als PDF und legen Sie es in einem lokalen Ordner ab. Nutzen Sie einen Dateinamen mit Datum, z. B. "Ebase_Kündigung_2025-01-20.pdf".

Fehler 5: wertpapiere nicht liquide machen

Einige Kundinnen und Kunden kündigen, vergessen aber zu beachten, dass Ebase die Wertpapiere erst verkaufen muss. Falls Sie Positionen haben, die schwierig zu verkaufen sind (z. B. exotische Anleihen), kann dieser Prozess lange dauern.

So vermeiden Sie es: Teilen Sie Ebase mit, dass Sie alle Positionen liquidieren und das Geld überweisen möchten. Fragen Sie im Voraus, ob es Positionen gibt, deren Verkauf länger dauert.

Nach der kündigung: das sollten sie jetzt beachten

Es ist verständlich, dass Sie erleichtert sind, wenn die Kündigung abgeschlossen ist - doch einige wichtige Schritte stehen noch an.

Kontrolle der wertpapierübertragung

Falls Sie ein neues Depot bei einem anderen Anbieter eröffnet haben (wie Degiro, Flatex oder Trade Republic), können Sie Ihre Wertpapiere zu diesem neuen Anbieter übertragen lassen - anstatt sie zu verkaufen. Das erspart Ihnen unter Umständen Steuern und Transaktionsgebühren.

Ebase wird Sie in diesem Fall keine Gebühren mehr berechnen, da die Positionen das Depot verlassen. Koordinieren Sie den Umzug genau mit beiden Anbietern, um keine Positionen zu verlieren.

Überprüfung des kontostatus online

Nach etwa 3 bis 5 Geschäftstagen sollten Sie sich in Ebase anmelden und prüfen, ob Ihr Konto definitiv geschlossen wurde. Das Portal sollte Sie möglicherweise darauf hinweisen, dass das Konto inaktiv ist oder dass Ihnen der Zugriff entzogen wurde.

Falls Sie sich noch anmelden können und das Depot noch sichtbar ist, ist die Kündigung möglicherweise noch nicht vollständig abgeschlossen. Kontaktieren Sie Ebase erneut.

Abmeldung von automatischen benachrichtigungen

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen. Ebase wird wahrscheinlich Ihre Newsletter und Depot-Updates automatisch deaktivieren - aber stellen Sie sicher, dass keine Massen-E-Mails mehr ankommen.

Falls Ebase Ihnen nach 30 Tagen noch immer E-Mails sendet, antworten Sie mit der Bitte, Sie aus der Mailing-Liste zu entfernen.

Steuerunterlagen und jahresabschluss

Laden Sie vor der endgültigen Abtrennung alle Jahresabschlüsse und Transaktionsdaten herunter. Diese brauchen Sie für die Steuererklärung - auch wenn das Depot nicht mehr aktiv ist.

1. Melden Sie sich in Ebase an
2. Suchen Sie nach "Dokumente" oder "Download-Bereich"
3. Laden Sie alle Jahresabschlüsse und Kontoauszüge herunter
4. Speichern Sie diese lokal und in der Cloud (z. B. auf OneDrive oder Google Drive)
5. Bewahren Sie diese Unterlagen 7 Jahre auf (Schweizer Aufbewahrungsfrist)

Kontrolliste zur kündigung von Ebase

Drucken Sie diese Liste aus oder speichern Sie sie - sie hilft Ihnen, nichts zu vergessen.

Vergleich: Ebase und alternativen

Falls Sie nach Ebase ein neues Depot eröffnen möchten, zeigen wir Ihnen, wie sich Ebase mit Alternativen vergleicht.

Alle diese Alternativen bieten niedrigere oder keine monatlichen Gebühren. Für Schweizerinnen und Schweizer, die viel Wert auf deutschsprachigen Support legen, ist Ebase dennoch attraktiv - sofern Sie die monatliche Gebühr zu zahlen bereit sind.

Kontaktdaten und kundenbetreuung von Ebase

Wenn Sie Fragen zur Kündigung haben oder Ebase direkt kontaktieren möchten, finden Sie hier alle Kontaktwege:

Adresse für schriftliche kündigungen (Post)

Ebase GmbH
Geldanlage
Postfach 100362
80071 München
Deutschland

Alternativ können Sie Ihre Kündigung auch an die Adresse des Hauptsitzes versenden:

Ebase GmbH
Aschheim
Deutschland

E-Mail und telefon

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0894546080
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Für Schweizer Kundinnen und Kunden empfehlen wir, die E-Mail-Variante zu nutzen und auf Deutsch zu schreiben. So haben Sie einen Nachweis des Versands.

Website und Online-Support

Die deutschsprachige Kontaktseite von Ebase finden Sie unter ebase.com/de/service/kontakt. Dort können Sie möglicherweise auch ein Kontaktformular ausfüllen, obwohl wir empfehlen, sich an die offizielle E-Mail-Adresse zu wenden, um einen klaren Nachweis zu erhalten.

Fazit: so kündigen sie Ebase sicher und richtig

Ebase zu kündigen ist nicht kompliziert - wenn Sie die Schritte befolgen. Der Schlüssel liegt in der schriftlichen, formal korrekten Kündigungsmitteilung und in der Dokumentation jedes Schritts. Vergessen Sie nicht: Ebase ist keine App, die Sie einfach löschen - es ist eine Bankdienstleistung, die Sie aktiv und mit klaren Worten beenden müssen.

Folgen Sie unserer Anleitung, nutzen Sie unsere Kontrolliste und bewahren Sie alle Belege auf. Falls Ebase sich schwierig anstellt oder Ihnen zu Unrecht Gebühren berechnet, haben Sie mit Schweizer Recht und der Ombudsstelle zwei starke Hebel in der Hand.

Stopee hat bereits Tausenden von Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Bankdienstleistungen korrekt zu kündigen und finanzielle Verluste zu vermeiden. Nutzen Sie unsere Ressourcen und schaffen Sie sich den Freiraum, den Sie brauchen. Ihr Vertrauen in faire Kündigungsprozesse ist unsere Mission - mit Stopee sind Sie nicht allein.