Verwalten Zweiplus

Zweiplus kündigen in der schweiz: der sichere weg ohne versteckte gebühren

Was Zweiplus ist und warum die kündigung oft kompliziert wirkt

Viele Schweizerinnen und Schweizer stellen fest, dass sie Zweiplus kündigen möchten, ohne wirklich zu wissen, worauf sie sich eingelassen haben. Das ist völlig verständlich - Zweiplus ist keine einfache Streaming-App wie Netflix, sondern eine Bankdienstleistungsmarke der Bank zweiplus ag mit Sitz in Zürich, die Abonnements mit laufenden Gebühren anbietet. Wir bei Stopee sehen regelmäßig, dass die Verwirrung genau dort beginnt: Kunden zahlen monatlich, wissen aber nicht, wie sie das Abo beenden.

Bei Stopee helfen wir dir, diese Hürde zu nehmen. Das Wichtigste zuerst: Zweiplus stellt automatisch weiter in Rechnung, wenn du nicht aktiv kündigst. Es gibt keine "Auslauf"-Option. Du musst selbst tätig werden.

Die bankdienstleistung hinter Zweiplus verstehen

Zweiplus bietet vor allem TV- und Streaming-Abonnements an, etwa das TV PLUS Basic Abo für CHF 15.82 monatlich. Dieses Paket umfasst über 180 TV-Sender (davon über 115 in HD), Replay-Funktion, Aufnahmen und Pausieren. Die minimale Laufzeit beträgt 3 Monate, danach verrechnet dir Zweiplus automatisch jeden Monat weiter.

Darüber hinaus bietet Zweiplus weitere Finanzprodukte an - von Anlage- bis zu Banklösungen. Das bedeutet für deine Kündigung: Es zählt nicht nur der Preis, sondern auch das Geschäftsmodell dahinter. Automatische Verlängerung, laufende Belastung und unterschiedliche Kontaktwege je nach Produkt machen es notwendig, dass du vor der Kündigung genau prüfst, welches Produkt du hast.

Das geltende recht in der schweiz

Nach Schweizer Recht (AGB von zentralplus) verlängert sich dein Abonnement automatisch nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit, wenn du nicht kündigst. Die gute Nachricht: Das Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt dich. Du kannst jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Stopee erinnert dich daran, dass dieser Schutz auch bedeutet, dass Zweiplus dir keine Sperrgebühren aufbrummen darf, wenn du rechtzeitig kündigst.

Deine rechte als schweizer konsument beim kündigen

Bevor du konkrete Schritte zur Kündigung unternimmst, solltest du wissen, welche Rechte du hast - das schützt dich vor unfairen Praktiken.

Schutz durch das bundesgesetz gegen unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG verbietet Unternehmen in der Schweiz, unlautere Geschäftspraktiken zu verfolgen. Das bedeutet konkret: Zweiplus darf dir das Kündigen nicht unnötig erschweren, versteckte Bedingungen nicht in Kleingedrucktem verstecken, oder dich "zufall­sweise" weiterbelasten, obwohl du gekündigt hast. Falls Zweiplus sich weigert, die Kündigung anzunehmen oder dich nach deiner Kündigung weiterberechnet, kannst du dies bei der zuständigen Behörde melden.

Stopee empfiehlt dir, alle Kündigungsbestätigungen zu speichern. Diese sind dein rechtlicher Schutz, falls es später Dispute gibt.

Dein recht auf bestätigung und rückerstattung

Du hast das Recht, eine schriftliche Bestätigung deiner Kündigung zu erhalten. Diese sollte den Kündigungszeitpunkt, das betroffene Abo und das Enddatum klar festhalten. Falls Zweiplus dir trotz Kündigung weiterhin Gebühren berechnet, hast du das Recht, diese Beträge zurückzufordern. Die Frist zur Geltendmachung beträgt in der Schweiz üblicherweise 5 Jahre, aber je schneller du handelst, desto einfacher ist deine Beweis­führung.

Die zuverlässigsten kanäle zur kündigung von Zweiplus

Es gibt mehrere Wege, dein Abo zu beenden - aber nicht alle sind gleich sicher dokumentiert.

Kündigung über dein persönliches profil (empfohlen)

Pro tip: Dies ist der sicherste Weg, weil du sofort eine digitale Bestätigung erhältst. Folge diesen Schritten:

1. Melde dich auf der Zweiplus-Website mit deinen Zugangsdaten an.
2. Navigiere zu deinem persönlichen Profil oder Kundenbereich.
3. Suche nach dem Menüpunkt "Abonnement" oder "Meine Abos".
4. Wähle das Abo aus, das du kündigen möchtest, und klicke auf "Kündigen", "Abonnement beenden" oder "Verlängerung stoppen".
5. Bestätige deine Kündigung auf der sich öffnenden Seite.
6. Speichere den Bildschirmfoto der Bestätigungsseite und die Bestätigungs-E-Mail.

Warning: Viele Nutzer berichten, dass nach der Kündigung immer noch eine finale Bestätigungsmail kam - prüfe dein E-Mail-Postfach (auch Spam-Ordner) innerhalb von 5 Minuten nach der Aktion.

Kündigung per E-Mail an den kundensupport

Falls du die Online-Kündigung nicht findest oder dich unsicher fühlst, kannst du auch schriftlich kündigen:

1. Schreibe eine E-Mail an [email protected].
2. Gib in der Betreffzeile "Kündigung Abonnement" an.
3. Nennen den Namen des Produkts (z.B. "TV PLUS Basic"), dein Konto oder deine Kundennummer und das gewünschte Kündigungsdatum.
4. Schreibe deutlich: "Hiermit kündige ich mein Abonnement zum [Datum], falls nicht möglich zum nächstmöglichen Zeitpunkt."
5. Speichere eine Kopie deiner E-Mail und warte auf eine Bestätigung.

Stopee empfiehlt dir, eine Eingangsbestätigung von Zweiplus einzufordern. Schreibe dazu in deine E-Mail: "Bitte bestätigen Sie den Empfang dieser Kündigungsmitteilung."

Kündigung per telefon mit dokumentation

Du erreichst den Kundensupport von Zweiplus unter der Nummer 00800 0077 7700. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 08:30 bis 17:30 Uhr.

1. Rufe die Hotline an und stelle dich vor (nenne deinen Namen und deine Kundennummer).
2. Sag deutlich: "Ich möchte mein Zweiplus-Abonnement kündigen."
3. Frage nach der genauen Bestätigung: "Bitte nennen Sie mir das Enddatum meiner Kündigung."
4. Schreibe dir während des Anrufs auf: den Namen des Support-Mitarbeiters, die Uhrzeit und die Bestätigung des Enddatums.
5. Schreibe direkt nach dem Anruf eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected] mit dem Inhalt: "Bestätigung: Ich kündigte heute um [Uhrzeit] per Telefon. Mein Abo endet am [Datum]."

Pro tip: Telefonische Kündigungen hinterlassen weniger Papierspur. Die E-Mail-Bestätigung danach ist dein Schutz.

Timing und kündigungsfristen bei Zweiplus

Das richtige Timing ist entscheidend, um keine zusätzliche Gebühr zu zahlen.

Fristen für die kündigung kennen

Das TV PLUS Basic Abo und die meisten anderen Zweiplus-Produkte haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Nach Ablauf dieser Frist kannst du monatlich kündigen. Das bedeutet: Wenn du am 15. Januar für CHF 15.82 zahlst, muss deine Kündigung spätestens 14 Tage vor deinem nächsten Abbuchungsdatum eingehen - also bis zum 31. Januar für eine Beendigung am 15. Februar.

Warning: Prüfe vor der Kündigung bei Stopee, wie lange deine ursprüngliche Mindestlaufzeit läuft. Wenn sie noch nicht zu Ende ist, könnten Strafgebühren fällig werden, obwohl das UWG diese eigentlich verbietet.

Das nächste belastungsdatum im blick behalten

Dein E-Banking oder deine letzte Rechnung zeigt dir genau, wann die nächste monatliche Gebühr fällig wird. Das ist das kritische Datum. Nutze diese Informationen:

• Speichere die letzte Rechnung oder deine letzte Kontobewegung als PDF.
• Berechne von diesem Datum 14 Tage zurück - das ist deine Kündigungsfrist.
• Kündige mindestens 5 Arbeitstage vor diesem Stichtag (um sicherzugehen, dass die Post oder E-Mail rechtzeitig ankommt).

Kosten und gebührenübersicht bei Zweiplus

Bevor du kündigst, ist es wichtig zu verstehen, welche Kosten auf dir lasten.

Stopee rät dir, deine aktuelle Rechnung genau zu prüfen. Manchmal verstecken sich Zusatzgebühren in der Zeile "Sonstige Dienstleistungen" oder "Premium-Features". Notiere alle Beträge, bevor du kündigst - das hilft dir, später Abrechnungsfehler zu erkennen.

Das sollte nach deiner kündigung passieren

Die Kündigung ist nicht das Ende der Geschichte - prüfe deine Konten und Bestätigungen in den folgenden Wochen.

Kontrolle in den ersten tagen nach der kündigung

Nach deiner Kündigung solltest du folgende Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft:

1. Überprüfe dein E-Mail-Postfach (auch Spam) auf eine Bestätigung von Zweiplus innerhalb von 24 Stunden.
2. Speichere diese Bestätigung dauerhaft (nicht nur in einem Cloud-Ordner, der sich leert).
3. Kontrolliere dein E-Banking nach 3-5 Tagen, ob die nächste Abbuchung immer noch ansteht oder gestrichen wurde.
4. Falls die Kündigung per Telefon erfolgte, schreibe dir selbst eine E-Mail als Erinnerung, welchen Support-Mitarbeiter du wann gesprochen hast.

Es ist verständlich, dass du nach der Kündigung noch etwas nervös bist - viele berichten von unerwartet weitergehenden Belastungen. Bei Stopee sehen wir, dass diese Nervosität berechtigt ist. Deshalb die doppelte Dokumentation.

Kontrolle vor und nach dem enddatum

Eine Woche vor dem Enddatum deiner Kündigung:

• Prüfe dein Konto oder deinen Kontoauszug nochmals.
• Stelle sicher, dass keine neue Abbuchung für den Monat danach eingeplant ist.
• Falls noch eine Belastung ansteht, kontaktiere Zweiplus sofort per E-Mail mit Verweis auf deine Kündigungsbestätigung.

Am Tag nach dem Enddatum:

• Überprüfe, ob du noch Zugriff auf dein Abo hast (manche Dienste sperren sofort, andere laufen noch bis Mitternacht).
• Teste, ob du noch die TV-Channels streamen kannst (falls applizierbar).
• Speichere nochmals einen Bildschirmfoto mit dem Datum, um zu beweisen, dass der Zugang beendet wurde.

Häufige fehler bei der kündigung von Zweiplus vermeiden

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung fehlschlägt oder zu spät verarbeitet wird - aber viele dieser Fehler sind vermeidbar.

Fehler 1: zu spät kündigen

Das klassische Problem: Du merkst erst am 14. Februar, dass dein Abo am 15. Februar erneuert wird, und kündigst dann noch am selben Tag. Zu spät. Die Post oder E-Mail kommt nicht rechtzeitig an, und eine weitere Monatsgebühr wird eingezogen. Bei Stopee raten wir dir: Markiere dir das Kündigungsdatum 3 Wochen voraus in deinem Kalender.

Fehler 2: Kundenservice-Kanal nicht dokumentieren

Du kündigst per Telefon, notierst dir aber keine Details. Später sagt Zweiplus, sie hätten nie davon gehört. Der Schutz dagegen: Immer E-Mail-Bestätigung hinterher schreiben, die das Telefonat bestätigt.

Fehler 3: bestätigungsmail nicht speichern

Du erhältst die Bestätigung, löschst sie aber aus deinem Postfach (oder GMX löscht sie nach 30 Tagen automatisch). Monate später gibt es einen Disput über eine Belastung - und du hast keinen Beweis. Lösung: Jeden Beleg als PDF speichern, auf einem lokalen Laufwerk oder in einem privaten, unbegrenzten Cloud-Ordner.

Fehler 4: falsches kündigungsdatum nennen

Du schreibst "Kündigung zum 31. März" und meinst damit "effektiv am 30. April". Zweiplus versteht das anders und berechnet dich noch zwei Monate. Bei der Kündigung immer schreiben: "Kündigung zum [Datum], falls dieses nicht möglich, zum nächstmöglichen Kündigungstermin."

Fehler 5: kundennummer oder kontodaten vergessen

Du schreibst an [email protected] und vergisst, deine Kundennummer zu nennen. Der Support kann dich dann nicht klar identifizieren und antwortet mit "Welche Kundennummer?" oder hilft dir mit der falschen Person. Immer vollständige Daten mitteilen: Name, Geburtsdatum oder Kundennummer, betroffenes Produkt, aktuelle E-Mail-Adresse.

Was tun, wenn Zweiplus nicht reagiert oder weiterberechnet?

Falls die Kündigung nicht akzeptiert wird oder trotz Kündigung Gebühren weitergehen, hast du Optionen.

Eskalation bei fehlender bestätigung

1. Sende eine Nachfolge-E-Mail mit Betreffzeile "Nachfrage: Kündigungsbestätigung vom [Datum]".
2. Referenziere deine ursprüngliche Kündigung und fordere innerhalb von 5 Arbeitstagen eine schriftliche Bestätigung an.
3. Falls innerhalb von 10 Tagen keine Antwort kommt, schreibe eine förmliche Reklamation an [email protected] mit Kopie an die Postadresse Buckhauserstrasse 22, CH-8048 Zürich.

Rückforderung unzulässiger gebühren

Wurde dir trotz Kündigung noch Geld abgebucht? Das ist ein Verstoß gegen das UWG. Schreibe:

• Ein förmliches Schreiben (oder sichere E-Mail) an Zweiplus mit Betreffzeile "Forderung auf Rückerstattung ungerechtfertigter Gebühren vom [Datum] bis [Datum]".
• Nenne alle Beträge und die Einzugsdaten genau.
• Schreibe: "Hiermit fordere ich die sofortige Rückerstattung auf [dein IBAN]. Falls nicht innerhalb von 14 Tagen bezahlt, leite ich ein Verfahren bei [zuständige Betreiber- oder Verbraucherschutzbehörde] ein."
• Speichere deine Kündigungsbestätigung und alle Kontoauszüge dazu.

Stopee empfiehlt dir, die Beschwerde auch schriftlich per Post zu schreiben, wenn die E-Mail ignoriert wird. Einschreiben mit Rückschein verwenden.

Checkliste zur sicheren kündigung von Zweiplus

Nutze diese Checkliste, um nichts zu vergessen:

Vergleich: kündigung von Zweiplus vs. anderen anbietern

Wie unterscheidet sich die Zweiplus-Kündigung von anderen Schweizer Diensten?

Die wichtigste Erkenntnis: Zweiplus ähnelt eher Telecom-Verträgen als Netflix - mit Mindestlaufzeit und längeren Kündigungsfristen. Das macht die Vorbereitung noch wichtiger.

Kontaktadresse und kündigungseingang bei Zweiplus

Um sicherzustellen, dass deine Kündigung auch wirklich ankommt, nutze diese genauen Adressen.

E-Mail für kündigungen und anfragen

[email protected]

Sende deine Kündigung hier hin. Fordern Sie eine Bestätigung an. Kopiere deine E-Mail für deine Unterlagen.

Postadresse für schriftliche kündigungen

Bank zweiplus ag
Buckhauserstrasse 22
CH-8048 Zürich
Schweiz

Nutze diese Adresse, wenn du per Einschreiben mit Rückschein kündigen möchtest (stärkster Nachweis). Schreib auf den Umschlag "Betreffzeile: Kündigung Abonnement - Dringend".

Telefon für support und kündigungen

00800 0077 7700
Montag bis Freitag, 08:30 bis 17:30 Uhr

Falls du telefonisch kündigst, schreib direkt danach eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected].

Zusätzliche geschäftsadresse (Kontoservice)

Bändliweg 20
CH-8048 Zürich
Schweiz

Diese Adresse ist für Kontoservice-Anfragen relevant, kann aber auch als Eskalationsadresse genutzt werden, falls deine Kündigung beim normalen Support hängen bleibt.

Zusammenfassung und nächste schritte

Die Kündigung von Zweiplus muss nicht kompliziert sein - mit der richtigen Vorbereitung und Dokumentation läuft sie reibungslos ab. Das Wichtigste in Kürze:

• Zweiplus berechnet automatisch weiter - du musst aktiv kündigen.
• Kündigungsfrist prüfen: Mindestens 14 Tage vor deinem nächsten Abbuchungsdatum.
• Online-Kündigung über dein Profil ist der sicherste Weg.
• Alle Bestätigungen speichern - E-Mail, Bildschirmfotos, PDF.
• E-Mail-Bestätigung fordern, falls per Telefon gekündigt.
• Dein Konto nach der Kündigung überwachen - stelle sicher, dass keine weiteren Gebühren kommen.

Wenn du dich unsicher fühlst oder Zweiplus auf deine Kündigung nicht reagiert, bedenke, dass das UWG dich schützt. Unfaire Praktiken - wie das Blockieren der Kündigung oder versteckte Gebühren - sind rechtswidrig. Bei Stopee haben wir tausende Verbraucher unterstützt, ihre Abos zu beenden und ungerechtfertigte Gebühren zurückzufordern. Stopee bietet dir die beste Kombination aus praktischem Wissen und rechtlicher Absicherung. Nutze unsere Checklisten, speichere deine Unterlagen und handle schnell - das ist dein Schutz.

Hast du alle Punkte durchgearbeitet, bist du bereit. Die Kündigung ist nur noch ein paar Klicks oder E-Mails entfernt. Beginne noch heute, und innerhalb von 2-3 Wochen ist Zweiplus Geschichte.