Verwalten Fileworld

Fileworld kündigen: ihr weg aus dem Abo-Abo in 3 schritten

Was Fileworld ist und warum sie kündigen möchten

Fileworld ist ein Cloud-Speicher-Dienst, der Ihnen erlaubt, Dateien online zu lagern und überall darauf zuzugreifen. Das klingt praktisch, aber viele Nutzer in der Schweiz berichten von einem wiederkehrenden Problem: Eine kurze Testphase wird automatisch in ein kostenpflichtiges Abo umgewandelt, ohne dass die Kündigungsfrist klar kommuniziert wurde.

Das ist nicht ungewöhnlich bei digitalen Diensten, aber es ist frustrierend. Genau deshalb hat Stopee diesen Leitfaden zusammengestellt, damit Sie Fileworld schnell und sicher kündigen können. Ob Sie die Testphase nicht mehr brauchen, oder das reguläre Abo beenden möchten: Wir zeigen Ihnen jeden Schritt und welche Ihrer Rechte Sie schützen.

Wie Fileworld funktioniert und was es kostet

Fileworld bewirbt verschiedene Einstiegsmöglichkeiten: eine 48-Stunden-Testphase, eine 7-Tage-Testphase, Monatsabos und Jahresabos. Die Kosten sehen auf den ersten Blick günstig aus, aber die versteckte Falle ist die automatische Verlängerung. Nach der kostenlosen oder günstigen Testzeit wird Ihr Konto automatisch in ein reguläres, kostenpflichtiges Abo umgewandelt, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Alle Preise enthalten Mehrwertsteuer. Wichtig: Fileworld arbeitet mit Schweizer Recht und ist über HelloSoftware SA in Le Mont-sur-Lausanne registriert, hat aber seinen Hauptsitz in den USA. Das bedeutet, dass Schweizer Verbraucherrechte für Sie gelten.

Warum so viele menschen Fileworld kündigen

Die Gründe sind vielfältig: Manche haben die Testphase nur kurz getestet und vergessen zu kündigen. Andere finden den Service zu teuer oder brauchen ihn nicht mehr. Wieder andere ärgern sich über die mangelnde Transparenz bei der Kommunikation von Kündigungsfristen und Gebühren.

Stopee hat festgestellt, dass gerade bei Cloud-Speicher-Diensten wie Fileworld die Kündigungsprozesse absichtlich undurchsichtig gestaltet werden. Das ist nicht fair, und Sie haben das Recht, zu kündigen, wenn Sie den Service nicht mehr brauchen. Mit diesem Leitfaden geben wir Ihnen die Kontrolle zurück.

Ihre rechte als schweizer verbraucher bei Fileworld

Bevor Sie kündigen, sollten Sie wissen, welche Rechte Sie haben. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Datenschutzgesetz (DSG) schützen Sie vor irreführenden Praktiken und ungerechtfertigten Gebühren.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

Das UWG verbietet unlautere Geschäftspraktiken, einschliesslich irreführender Werbung und versteckter Gebühren. Wenn Fileworld nicht klar kommuniziert hat, dass eine kostenlosen Testphase in ein kostenpflichtiges Abo übergeht, könnte das gegen das UWG verstossen. Das bedeutet konkret: Sie haben das Recht, eine Rückerstattung zu fordern, selbst wenn Sie zu spät gekündigt haben.

Stopee empfiehlt, diese Information bei einer Beschwerde zu nutzen. Wenn Fileworld sich weigert, Ihre Kündigung zu akzeptieren oder eine Rückerstattung zu verweigern, können Sie die Beschwerde an die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons weiterleiten. Das ist kein kompliziertes Verfahren, sondern ein legitimer Weg, Ihre Rechte durchzusetzen.

Das rückgaberecht und die kündigungsfrist

In der Schweiz haben Sie normalerweise 14 Tage Rückgaberecht bei Fernabsatzverträgen, es sei denn, der Dienst wurde bereits in Anspruch genommen. Bei Fileworld bedeutet das: Wenn Sie gekündigt haben, bevor Sie den Service wirklich genutzt haben, können Sie eine Rückerstattung fordern.

Die Kündigungsfrist bei Fileworld beträgt in der Regel einen Monat zum Ende einer Abrechnungsperiode. Das bedeutet: Wenn Sie Ihr Monatsabo sofort kündigen, wird es am Ende des aktuellen Monats beendet. Bei einem Jahresabo muss die Kündigung einen Monat vor Ablauf des Jahres erfolgen.

Die kündigungsmethoden: finden sie den schnellsten weg

Fileworld bietet Ihnen hauptsächlich zwei Wege zu kündigen: über Ihr Online-Konto oder per E-Mail. Welche Methode Sie wählen, hängt davon ab, wie sicher Sie sich fühlen und ob Sie sofort kündigen möchten oder Dokumentation benötigen.

So kündigen sie direkt über ihr Fileworld-Konto

Das ist der schnellste und direkteste Weg. Wenn Sie in Ihr Konto eingeloggt sind, können Sie die Kündigung sofort auslösen und erhalten eine Bestätigung. Das ist auch das beste Vorgehen, wenn Sie die Testphase beenden möchten, denn die Kündigung wird sofort aktiv.

1. Öffnen Sie die Fileworld-Website unter www.fileworld.co/de
2. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Option
3. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oder "Mein Konto" (oben rechts auf der Seite)
4. Wählen Sie "Abonnement" oder "Abo-Einstellungen"
5. Suchen Sie nach der Schaltfläche "Abonnement kündigen" oder "Abo beenden"
   • Pro tip: Diese Schaltfläche kann versteckt sein; scrollen Sie nach unten, wenn Sie sie nicht sofort sehen
6. Klicken Sie auf "Kündigen" und bestätigen Sie Ihre Entscheidung
   • Fileworld wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie kündigen; füllen Sie dieses Formular aus
7. Speichern Sie den Bestätigungsbildschirmfoto oder die Kündigungsbestätigung
   • Pro tip: Machen Sie einen Screenshot, falls Fileworld später behauptet, Ihre Kündigung nicht erhalten zu haben

So kündigen sie per E-Mail, wenn das Konto-Abo nicht funktioniert

Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können oder die Kündigung über das Konto nicht funktioniert, können Sie per E-Mail kündigen. Das ist etwas langsamer, aber genauso bindend, wenn Sie Ihre Anfrage korrekt formulieren.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]
2. Nutzen Sie folgende Vorlage:
   • Betreff: "Kündigungsantrag Fileworld-Abo"
   • Text: "Ich möchte hiermit mein Fileworld-Abo zum nächstmöglichen Termin kündigen. E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail]. Letzte 4 Ziffern der Kreditkarte: [XXXX]. Kundenreferenz (falls vorhanden): [optional]."
3. Senden Sie die E-Mail und notieren Sie das Sendedatum
4. Speichern Sie die E-Mail und eventuelle Antwort als Beleg
5. Warten Sie auf eine Bestätigung von Fileworld (Supportzeiten: Montag bis Samstag, 6:00 bis 20:00 Uhr)
6. Falls Sie keine Antwort erhalten, senden Sie eine Nachfrage nach 48 Stunden nach
   • Warning: Fileworld hat Supportzeiten; ausserhalb dieser Zeiten kann die Antwort verzögert sein

Was sie vor der kündigung überprüfen sollten

Es ist leicht, in Panik zu geraten, wenn Sie kündigen möchten. Aber wenn Sie diese drei Punkte überprüfen, können Sie sicherstellen, dass Sie keinen wichtigen Schritt vergessen.

Sichern sie ihre dateien und notieren sie ihre kündigungsfrist

Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie noch Dateien bei Fileworld haben, laden Sie diese herunter, bevor Sie kündigen. Nach der Kündigung kann es zu Beschränkungen beim Zugriff kommen oder der Account wird vollständig geschlossen.

1. Loggen Sie sich in Ihr Fileworld-Konto ein
2. Wählen Sie alle wichtigen Dateien aus und laden Sie diese herunter
   • Pro tip: Erstellen Sie einen Ordner auf Ihrem Computer, damit Sie alles an einem Ort haben
3. Notieren Sie das Abrechnungsdatum des nächsten Monats (Sie finden das unter "Abo-Details")
4. Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres aktuellen Plans mit allen Kosten
5. Überprüfen Sie, mit welcher Kreditkarte Sie bezahlt haben (die letzten 4 Ziffern brauchen Sie für die E-Mail-Kündigung)

Planen sie ihre kündigung nach ihrer kündigungsfrist

Die Kündigungsfrist ist entscheidend. Wenn Sie zu spät kündigen, werden Sie noch für einen Monat (oder ein Jahr, je nach Plan) belastet. Hier ist, wie Sie sicherstellen, dass Sie rechtzeitig handeln:

• Notieren Sie sich das Kündigungsdatum: eine Monat vor der nächsten Belastung
• Setzen Sie einen Alarm auf Ihrem Telefon, damit Sie es nicht vergessen
• Wenn Sie sich näher am Ende des Monats befinden, kündigen Sie sofort, um kein Risiko einzugehen

Nach der kündigung: das sollten sie jetzt tun

Die Kündigung ist eingereicht, aber Ihre Arbeit ist noch nicht ganz vorbei. Es gibt einige wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass die Kündigung auch wirklich verarbeitet wird.

Überprüfen sie die bestätigung und dokumentieren sie alles

Nach der Kündigung sollten Sie eine Bestätigung erhalten haben. Speichern Sie diese auf jeden Fall.

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail (auch den Spam-Ordner), ob eine Kündigungsbestätigung von Fileworld kommt
2. Falls Sie über das Konto gekündigt haben, speichern Sie den Bestätigungsbildschirmfoto
3. Falls Sie per E-Mail gekündigt haben, speichern Sie die gesamte Korrespondenz (gesendete E-Mail + Antwort)
4. Speichern Sie auch die Bildschirmfotos, die Sie vor der Kündigung gemacht haben (Plan, Kosten, Abrechnungsdatum)
5. Legen Sie einen Ordner an, in dem Sie alle diese Dokumente sammeln

Überprüfen sie ihre nächste kreditkartenabrechnung

Nach der Kündigung sollten Sie prüfen, dass Fileworld Sie nicht mehr belastet. Das ist wichtig und kann einige Zeit dauern, je nachdem, wann Ihre Kündigung verarbeitet wurde.

• Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung am Ende des Monats nach der Kündigung
• Falls Sie noch belastet wurden, kontaktieren Sie sofort Fileworld mit Ihrer Kündigungsbestätigung
• Falls Fileworld nicht reagiert oder sich weigert, Ihre Beschwerde zu behandeln, können Sie Ihre Bank kontaktieren und eine Rückbuchung einleiten

Rückerstattungen und rückbuchungen: was ihnen zusteht

In vielen Fällen haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung, besonders wenn Sie zu spät gekündigt haben oder wenn Fileworld nicht klar kommuniziert hat, dass eine Testphase in ein kostenpflichtiges Abo übergeht.

Wann haben sie das recht auf rückerstattung

Stopee hat recherchiert, wann Schweizer Verbraucher eine Rückerstattung von Fileworld fordern können. Hier sind die klaren Regeln:

So fordern sie eine rückerstattung von Fileworld

Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine Rückerstattung zusteht, sollten Sie diese höflich, aber bestimmt fordern.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Erklären Sie kurz, warum Sie Anspruch auf Rückerstattung haben
   • Beispiel: "Ich habe gekündigt, aber die Kündigungsfrist war nicht eindeutig kommuniziert, daher wurde ich noch für einen Monat belastet."
3. Fügen Sie Ihre Kündigungsbestätigung, Kreditkartenabrechnung und alle relevanten Bildschirmfotos bei
4. Warten Sie auf eine Antwort (innerhalb von 5 Werktagen)
5. Falls Fileworld ablehnt, kontaktieren Sie die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons oder nutzen Sie eine Beschwerde bei Ihrer Bank

Häufige fehler und wie sie diese vermeiden

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung schiefgeht. Aber mit diesem Wissen können Sie die meisten Probleme von vornherein vermeiden. Stopee hat dokumentiert, welche Fehler Menschen am häufigsten machen.

Die grössten fallstricke bei Fileworld

• Fehler 1: Zu spät kündigen - Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat. Wenn Sie am Ende eines Monats kündigen, zahlen Sie wahrscheinlich noch für einen weiteren Monat. Pro tip: Kündigen Sie sofort, wenn Sie den Service nicht mehr brauchen.
• Fehler 2: Kündigung über das Konto vergessen - Manche Menschen meinen, dass das Löschen ihrer Dateien eine Kündigung ist. Das ist nicht der Fall. Sie müssen explizit die Kündigung-Schaltfläche anklicken.
• Fehler 3: Keine Bestätigung speichern - Falls Fileworld später behauptet, dass Sie nicht gekündigt haben, brauchen Sie Beweise. Warning: Speichern Sie immer einen Bildschirmfoto oder die E-Mail-Bestätigung.
• Fehler 4: Mit falschen Kontoinformationen kündigen - Wenn Sie die letzte Kreditkarte nicht korrekt angeben oder die falsche E-Mail verwenden, wird Ihre Kündigung möglicherweise nicht verarbeitet.
• Fehler 5: Keine Dokumentation vor der Kündigung - Machen Sie vor der Kündigung Bildschirmfotos Ihrer aktuellen Kosten und Ihres Abrechnungsdatums. Das hilft, falls es später Streit gibt.

Vergleich: Fileworld vs. andere Cloud-Speicher-Anbieter

Fileworld ist nicht der einzige Cloud-Speicher-Anbieter. Wenn Sie überlegen, einen anderen Service zu nutzen, zeigt diese Tabelle, wie Fileworld im Vergleich abschneidet.

Kontakt und kündigungsadresse für Fileworld

Falls Sie Fileworld kontaktieren oder schriftlich kündigen möchten, finden Sie hier die offiziellen Kontaktdaten. Stopee empfiehlt, die E-Mail-Methode zu nutzen, da diese dokumentiert ist.

Die kündigungsadresse und kontaktdaten von Fileworld

Kundensupport per E-Mail: [email protected]

Online-Kündigungsseite: www.fileworld.co/de/unsubscribe

Registrierte Adresse in der Schweiz:

HelloSoftware SA
Le Mont-sur-Lausanne
Schweiz

Supportzeiten: Montag bis Samstag, 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr

Wenn Sie schriftlich kündigen möchten und die Online-Methode nicht funktioniert, können Sie auch an die registrierte Adresse schreiben, allerdings ist E-Mail deutlich schneller und lässt sich besser dokumentieren.

Checkliste: damit sie nichts vergessen

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung erfolgreich ist.

• ☐ Ich habe meine Dateien von Fileworld heruntergeladen
• ☐ Ich habe mein Abrechnungsdatum notiert
• ☐ Ich habe einen Bildschirmfoto meines Abos und der Kosten gemacht
• ☐ Ich kenne die letzten 4 Ziffern meiner Kreditkarte
• ☐ Ich habe das Kündigungsdatum (einen Monat vor Abrechnung) berechnet
• ☐ Ich bin in mein Fileworld-Konto eingeloggt und habe die Kündigungs-Schaltfläche gefunden
• ☐ Ich habe auf "Kündigen" geklickt und die Bestätigung gespeichert
• ☐ Ich habe die Kündigungsbestätigung als Bildschirmfoto oder PDF speichert
• ☐ Ich werde meine nächste Kreditkartenabrechnung überprüfen, um zu bestätigen, dass Fileworld mich nicht mehr belastet
• ☐ Ich habe eine Kopie aller Dokumente für meine Unterlagen gespeichert

Zusammenfassung: sie haben die kontrolle

Fileworld zu kündigen ist einfach, wenn Sie wissen, wie es funktioniert und welche Fehler Sie vermeiden müssen. Stopee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Cloud-Speicher-Dienste zu kündigen und ihre Rechte durchzusetzen. Mit diesem Leitfaden können Sie das gleiche tun.

Die wichtigsten Punkte zusammengefasst: Kündigen Sie sofort, wenn Sie den Service nicht mehr brauchen. Speichern Sie immer eine Bestätigung. Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung. Und falls Fileworld sich weigert, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung und können die Konsumentenschutzstelle einschalten. Stopee zeigt Ihnen, dass Sie die Kontrolle über Ihre Abos haben, nicht umgekehrt. Mit den richtigen Informationen und dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung können Sie Fileworld schnell und sicher kündigen.