Verwalten Ewb
Was Sie nicht wissen !
Stille Verschwendung
84%
der Menschen verlieren jeden Monat Geld für ungenutzte Dienste
Mangel an Transparenz
60%
der Nutzer fühlen sich bei Kündigungsbedingungen verloren
Budget-Illusion
82%
der Verbraucher unterschätzen die Kosten ihrer automatischen Abbuchungen
Angst vor Bindung
44%
der Abonnenten haben eine Erfahrung mit einer 'kommerziellen Falle' gemacht
Rechtliche Validierung
Alle unsere Schreiben werden von Rechtsexperten verfasst, um ihre Konformität zu gewährleisten.
Rechtliche Verbindlichkeit
Wir erstellen rechtsverbindliche Dokumente, die Ihr Anbieter anerkennen muss.
Sofortige Effizienz
Befreien Sie sich in weniger als 2 Minuten online von Ihren Verpflichtungen.
Budgetoptimierung
Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre Finanzen zurück, indem Sie überflüssige Abbuchungen stoppen.
Ewb Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Ewb kündigen: ihr leitfaden zur beendigung des internetvertrags in bern
Was ist Ewb und warum sie kündigen möchten
Ewb steht für Energie Wasser Bern und ist weit mehr als nur ein Stromanbieter. Das Unternehmen mit Hauptsitz an der Monbijoustrasse 11 in 3001 Bern bietet auch Internetdienste an, die als monatliches oder jährliches Abonnement laufen. Viele Kundinnen und Kunden merken erst bei einer geplanten Kündigung, wie breit das Unternehmen aufgestellt ist.
Ewb als regionaler energieversorger und internetanbieter
Wenn Sie einen Internetvertrag bei Ewb haben, zahlen Sie für einen laufenden Zugang zum Breitbandanschluss, nicht für einzelne Nutzungen. Der Vertrag umfasst die ständige Bereitstellung des Dienstes, die technische Infrastruktur und Ihre Kontoverwaltung über das Ewb-Kundenkonto. Die Zentrale von Ewb sitzt in Bern mit weiteren Büros an der Stöckackerstrasse 33 und der Murtenstrasse 100.
Besonders wichtig: Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ewb beträgt die Mindestvertragsdauer 12 Monate, und der Vertrag verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Diese Kombination führt dazu, dass viele Kundinnen und Kunden ihre Kündigungsfrist verpassen, ohne es zu bemerken.
Warum menschen ihren Ewb-Internetvertrag kündigen
Die häufigsten Gründe für eine Kündigung sind Umzug aus dem Servicegebiet, Wechsel zu einem günstigeren Anbieter, schlechte Internetgeschwindigkeit oder unzufriedener Kundenservice. Manche Kundinnen und Kunden kündigen auch, weil sie ihre Internetverbindung nicht mehr benötigen oder einen besseren Deal bei einem Konkurrenten gefunden haben.
Egal welcher Grund - Stopee unterstützt Sie dabei, den Kündigungsprozess sicher und ohne versteckte Gebühren durchzuführen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kündigungsrechte kennen und nutzen.
Die wichtigsten vertragsdetails bei Ewb verstehen
Vertragslaufzeit, gebühren und automatische verlängerung
Ewb arbeitet mit einer verbindlichen Mindestvertragsdauer von 12 Monaten. Nach Ablauf dieser Frist verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr, es sei denn, Sie kündigen fristgerecht. Es gibt nach den recherchierten Bedingungen kein kostenloses Probeabo und auch kein Widerrufsrecht nach Vertragsabschluss - Sie sitzen also sofort in einem verbindlichen Vertrag.
Eine explizite Stornogebühr für vorzeitige Kündigung ist in den verfügbaren AGB nicht genannt. Dennoch: Wenn Sie sich noch innerhalb der 12-Monate-Frist befinden, ist eine Kündigung laut den Bedingungen nur aus wichtigen Gründen möglich. Stopee empfiehlt, diese Einschränkung vorher zu prüfen.
Kontakt, kundenservice und erreichbarkeit
Sie erreichen den Kundendienst von Ewb telefonisch unter +41 31 321 31 11. Die Serviceseite finden Sie auf www.ewb.ch/kundenservice/. Ein Live-Chat ist nicht dokumentiert. Die E-Mail-Adresse für Kundenanfragen sollten Sie direkt über Ihr Kundenkonto oder die Webseite erfragen.
Ewb arbeitet nach Schweizer Recht und ist klar auf den Schweizer Markt ausgerichtet. Alle Verträge werden in deutscher Sprache abgeschlossen und verwaltet.
Ihre rechte als kundin oder kunde in der schweiz
Konsumentenschutz und das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb
In der Schweiz schützt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Ihre Rechte als Kundin oder Kunde. Besonders wichtig: Versteckte Gebühren, irreführende Kündigungsprozesse oder automatische Verlängerungen, die nicht klar kommuniziert werden, können gegen dieses Gesetz verstossen.
Wenn Ewb nach Ihrer Kündigung noch Gebühren verrechnet oder Sie nicht bestätigt, dass die Kündigung wirksam ist, können Sie sich an die Staatsanwaltschaft oder Konsumentenorganisationen in Ihrem Kanton wenden. Stopee empfiehlt, immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu sichern.
Ihre rechte bei automatischen verlängerungen
Das UWG verpflichtet Anbieter, transparente Informationen vor Vertragsabschluss bereitzustellen. Das bedeutet: Ewb muss die Mindestvertragsdauer, die automatische Verlängerung und die Kündigungsfrist klar kommunizieren. Wenn dies nicht geschehen ist, können Sie den Vertrag möglicherweise früher kündigen.
Bei Streitigkeiten helfen Ihnen kantonale Schlichtungsstellen weiter. Stopee hat Tausende von Konsumentinnen und Konsumenten dabei unterstützt, ihre Kündigungsrechte durchzusetzen.
Schritt-für-Schritt: ihren Ewb-Internetvertrag online kündigen
Vorbereitung: drei kontrollen vor der kündigung
Bevor Sie Ihre Kündigung einreichen, sichern Sie sich drei wichtige Informationen ab. Diese Vorbereitung verhindert, dass nach der Kündigung noch Rechnungen eintreffen oder der Zugang zu früh endet.
- Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres Ewb-Kundenkontos mit Ihrem aktuellen Abo-Status
- Notieren Sie den Vertragsbeginn und das genaue Enddatum der Mindestvertragsdauer
- Speichern Sie den aktuellen Tarif und die monatliche oder jährliche Gebühr
- Prüfen Sie das nächste Rechnungsdatum
- Notieren Sie, wann die nächste Rechnung fällig ist
- Kontrollieren Sie offene Zahlungen oder Guthaben
- Überprüfen Sie, ob die 12-Monate-Frist bereits vorbei ist
- Falls nicht: Fragen Sie bei Ewb per Telefon nach, ob eine Kündigung möglich ist
- Falls ja: Sie können unmittelbar kündigen
Kündigung über das Ewb-Kundenkonto
Die sicherste und direkteste Methode ist die Kündigung über Ihr Kundenkonto auf der Ewb-Webseite. Dieser digitale Weg hinterlässt eine dokumentierte Spur und gibt Ihnen sofort eine Bestätigung.
- Besuchen Sie www.ewb.ch und melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an
- Benutzername oder E-Mail-Adresse eingeben
- Passwort eingeben und auf "Anmelden" klicken
- Navigieren Sie zum Bereich "Verträge" oder "Meine Abos"
- Suchen Sie nach einem Menüpunkt wie "Verträge verwalten", "Abo-Verwaltung" oder "Meine Verträge"
- Falls Sie den Punkt nicht finden, öffnen Sie parallel die Hilfeseite unter www.ewb.ch/kundenservice/
- Wählen Sie Ihren Internetvertrag aus und klicken Sie auf "Kündigung" oder "Vertrag beenden"
- Bestätigen Sie, dass Sie den Vertrag wirklich kündigen möchten
- Geben Sie das Kündigungsdatum ein (idealerweise zum Ende der Mindestvertragsdauer oder zum nächsten möglichen Datum)
- Prüfen Sie die Zusammenfassung und klicken Sie auf "Kündigung bestätigen"
- Lesen Sie alle Informationen nochmals durch, bevor Sie fortfahren
- Achten Sie darauf, dass das richtige Kündigungsdatum angezeigt wird
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung ab
- Machen Sie einen Bildschirmfoto der Bestätigungsmeldung
- Warten Sie auf die Bestätigungsmail von Ewb und speichern Sie diese ebenfalls
- Überprüfen Sie in den nächsten Tagen Ihr Kundenkonto
- Kontrollieren Sie, ob die Kündigung registriert wurde
- Notieren Sie die Kündigungsnummer oder den Referenzcode, falls vorhanden
Warning: Falls Sie nach dem Absenden keine Bestätigung auf dem Bildschirm sehen, warten Sie nicht länger - rufen Sie sofort die Telefonhotline unter +41 31 321 31 11 an und bestätigen Sie Ihre Kündigung per Telefon. Documentieren Sie die Uhrzeit und den Namen des Mitarbeiters.
Kündigung per telefon
Wenn das Online-Kundenkonto nicht funktioniert oder Sie sofort sprechen möchten, kündigen Sie per Telefon.
- Rufen Sie +41 31 321 31 11 an und halten Sie Ihre Kundennummer bereit
- Sie finden die Kundennummer auf Ihrer letzten Ewb-Rechnung oder in Ihrem Kundenkonto
- Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie Ihren Internetvertrag kündigen möchten
- Nennen Sie das gewünschte Kündigungsdatum (idealerweise zum Ende Ihrer Mindestvertragsdauer)
- Fragen Sie nach eventuelle Gebühren oder Sperrfristen
- Lassen Sie sich die Kündigungsnummer und das bestätigte Enddatum geben
- Schreiben Sie diese Informationen sofort auf
- Fragen Sie nach einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail
- Beenden Sie das Gespräch erst, wenn Sie vollständige Klarheit haben
- Fragen Sie explizit: "Ab welchem Datum zahle ich keine Gebühren mehr?"
- Fragen Sie: "Wann wird mein Internetzugang tatsächlich abgestellt?"
Pro tip: Wenn Sie per Telefon kündigen, senden Sie unmittelbar danach eine E-Mail an die Ewb-Kundenservice-Adresse (erhältlich über die Webseite) mit der Kündigungsnummer und dem besprochenen Enddatum. So haben Sie schriftliche Dokumentation.
Häufige fehler bei der kündigung von Ewb vermeiden
Die Frustration beginnt oft nicht bei der Kündigung selbst, sondern bei Missverständnissen über Fristen, Gebühren und das genaue Enddatum. Wir zeigen Ihnen, welche Fehler Sie verhindern.
Fehler 1: die kündigungsfrist ignorieren
Ewb verlangt in aller Regel eine Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen vor dem gewünschten Enddatum. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Prüfen Sie daher immer das exakte Kündigungsdatum im Kundenkonto oder fragen Sie telefonisch nach.
Fehler 2: keine bestätigung sichern
Viele Kundinnen und Kunden vergessen, die Kündigungsbestätigung zu speichern. Später stellen sie fest, dass Ewb die Kündigung nicht registriert hat und sie weiter belastet wird. Immer einen Bildschirmfoto oder eine E-Mail-Bestätigung speichern.
Fehler 3: den internetzugang nicht rechtzeitig deaktivieren lassen
Kündigung und Abschaltung sind zwei verschiedene Dinge. Sie können einen Vertrag kündigen, aber noch Wochen später Rechnungen erhalten. Fragen Sie explizit nach, wann Ihr Internetzugang tatsächlich gekappt wird und koordinieren Sie dies mit Ihrem Umzugstag.
Fehler 4: ausstehende guthaben nicht prüfen
Falls Sie ein Guthaben bei Ewb haben, klären Sie vor der Kündigung, wie dieses Guthaben ausgezahlt wird. Einige Anbieter verrechnen das Guthaben mit der Schlussrechnung, andere überweisen es zurück. Stopee empfiehlt, dies schriftlich festzuhalten.
Nach der kündigung: was sie wissen sollten
Schlussrechnung und rückerstattung
Nach der Kündigung versendet Ewb eine Schlussrechnung. Diese Rechnung deckt die Zeit bis zu Ihrem Kündigungsdatum ab. Überprüfen Sie diese Rechnung sorgfältig auf Fehler oder unerwartete Gebühren.
Falls Sie Guthaben haben, wird dieses normalerweise mit der Schlussrechnung verrechnet oder auf Ihr Bankkonto zurück überwiesen. Der Prozess kann 2 bis 4 Wochen dauern. Stopee rät, bei Ewb nachzufragen, wenn die Rückerstattung ausbleibt.
Internetzugang und übergangsfrist
In vielen Fällen bleibt Ihr Internet noch einige Tage nach dem offiziellen Kündigungsdatum aktiv, besonders wenn Sie einen Umzugstermin angegeben haben. Dies ist normal. Sobald Sie einen neuen Internetanbieter aktiviert haben, können Sie eine Abschaltung durch Ewb anfordern.
Kundenkonto und persönliche daten
Nach der Kündigungsbestätigung können Sie Ihr Ewb-Kundenkonto noch eine Zeit lang nutzen, um alte Rechnungen einzusehen. Ewb löscht Ihre Kundendaten nicht sofort. Wenn Sie möchten, dass Ihre Daten gelöscht werden, können Sie dies per Telefon unter +41 31 321 31 11 anfordern.
Checkliste für eine sichere kündigung
| Aufgabe | Erledigt? |
| Kundennummer und Kontonummer notiert | ☐ |
| Mindestvertragsdauer überprüft (12 Monate?) | ☐ |
| Kündigungsfrist überprüft (30 Tage?) | ☐ |
| Gewünschtes Kündigungsdatum festgelegt | ☐ |
| Bildschirmfoto des Kundenkontos gemacht | ☐ |
| Kündigung online oder per Telefon eingereicht | ☐ |
| Kündigungsnummer erhalten und gespeichert | ☐ |
| Bestätigung per E-Mail und/oder Post erhalten | ☐ |
| Kundenkonto täglich überprüft (erste Woche) | ☐ |
| Schlussrechnung überprüft und gespeichert | ☐ |
| Neue Internetverbindung aktiviert (falls nötig) | ☐ |
| Abschaltung des Ewb-Zugangs bestätigt | ☐ |
Vergleich: Ewb vs. andere internetanbieter in der schweiz
Bevor Sie kündigen, lohnt es sich, Ihre Alternativen zu prüfen. Stopee hat häufig beobachtet, dass Kundinnen und Kunden nur dann kündigen, wenn sie den nächsten Anbieter bereits identifiziert haben. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick.
| Anbieter | Servicegebiet | Vertragsdauer | Kündigungsfrist |
| Ewb | Bern und Umgebung | 12 Monate | 30 Tage |
| Swisscom | Gesamte Schweiz | 12 Monate | 30 Tage |
| Sunrise | Gesamte Schweiz | 12 Monate | 30 Tage |
| UPC Cablecom | Teilweise Schweiz | 12 Monate | 30 Tage |
| Digitalglacier | Regionale Gebiete | Monatlich | 14 Tage |
Stopee empfiehlt, die Geschwindigkeit, den Kundendienst und die Gesamtkosten zu vergleichen, bevor Sie Ihren Ewb-Vertrag kündigen.
Häufig gestellte probleme und lösungen
Problem: ich kann mich nicht in mein Ewb-Kundenkonto anmelden
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion auf der Ewb-Webseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Ewb sendet Ihnen einen Zurücksetzen-Link. Wenn dies nicht funktioniert, rufen Sie +41 31 321 31 11 an.
Problem: nach meiner kündigung erhalte ich noch rechnungen
Dies geschieht häufig, wenn die Kündigung noch nicht vollständig im System registriert wurde. Überprüfen Sie Ihre Kündigungsbestätigung und kontaktieren Sie Ewb sofort mit der Kündigungsnummer. Falls Ewb eine Rechnung versendet hat, die über Ihr Kündigungsdatum hinausgeht, widersprechen Sie dieser Rechnung schriftlich und berufen Sie sich auf das Kündigungsdatum.
Problem: mein internetzugang wurde nicht abgestellt
Es ist normal, dass Ihr Internet noch einige Tage nach dem Kündigungsdatum läuft. Falls es nach einer Woche noch aktiv ist, kontaktieren Sie Ewb und fordern Sie eine technische Abschaltung an. Geben Sie dabei Ihre Kündigungsnummer an.
Kontaktdaten und kündigungsadresse von Ewb
Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Adressdaten und Kontaktinformationen für Ewb. Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Kündigung zu dokumentieren und im Streitfall nachzuweisen, dass Sie die Kündigung eingereicht haben.
Ewb - postadresse und zentrale
Energie Wasser Bern (Ewb)
Monbijoustrasse 11
3001 Bern
Schweiz
Telefon (Kundenservice): +41 31 321 31 11
Website: www.ewb.ch
Kundenservice-Seite: www.ewb.ch/kundenservice/
Weitere standorte
Adresse 2: Stöckackerstrasse 33, 3001 Bern
Adresse 3: Murtenstrasse 100, 3001 Bern
Wenn Sie Ihre Kündigung schriftlich per Post einreichen möchten, adressieren Sie ein Einschreiben an die Monbijoustrasse 11 und nennen Sie Ihre Kundennummer sowie das gewünschte Kündigungsdatum deutlich. Halten Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen.
Fazit: Ewb sicher und ohne probleme kündigen
Ihre Kündigung bei Ewb ist unkompliziert, wenn Sie die Fristen kennen, die richtige Methode wählen und eine schriftliche Bestätigung sichern. Die meisten Kündigungsprobleme entstehen durch mangelnde Dokumentation oder verpasste Fristen - beides vermeiden Sie mit dieser Anleitung.
Stopee hat Tausende von Schweizer Kundinnen und Kunden dabei unterstützt, ihre Verträge sicher zu kündigen und dabei Geld zu sparen. Nutzen Sie unsere Checkliste, speichern Sie jeden Schritt ab, und kontaktieren Sie Ewb sofort, falls etwas unklar ist. Stopee ist hier, um Sie zu begleiten - denn Ihre Verbraucherrechte sind wichtig. Mit diesen Tipps durchlaufen Sie die Kündigung schnell, sicher und ohne versteckte Gebühren. Stopee wünscht Ihnen einen reibungslosen Wechsel zu Ihrem neuen Internetanbieter.