Verwalten Quickline

Quickline kündigen: ihr leitfaden zur beendigung ihres vertrags in der schweiz

Was sie über Quickline wissen sollten

Quickline ist ein Schweizer Telekomanbieter mit Sitz in Nidau, der Internet-, TV-, Mobilfunk- und Telefoniedienste anbietet. Viele Kundinnen und Kunden merken erst bei der Kündigung, welche Verträge sie wirklich abgeschlossen haben und welche Kosten damit verbunden sind. Ein klarer Blick am Anfang erspart Ihnen später Frustration und unnötige Zahlungen.

Quickline als schweizer internetanbieter

Quickline bedient Privat- und Geschäftskunden in der Schweiz mit abonnementbasierten Modellen. Die allgemeine Korrespondenzadresse lautet Quickline AG, Dr. Schneider-Strasse 16, CH-2560 Nidau. Der Support erreicht Sie unter der Telefonnummer 032 530 97 02 (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr) oder per E-Mail unter [email protected].

Ihre Verträge unterliegen Schweizer Recht. Das ist wichtig zu wissen, denn es schützt Sie auch bei Streitigkeiten oder Mahnungen. Besonders relevant: Quickline verlängert Ihre Verträge automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Das ist eine häufige Abo-Falle, in die viele Kundinnen und Kunden tappen.

Welche produkte und kosten sie bei Quickline haben

Bei Quickline zahlen Sie typischerweise für Internetanschlüsse (Internet M, Internet L, Internet XL), TV mit über 200 Live-TV-Kanälen oder Mobilabos. Wichtig: Zusätzlich zur monatlichen Gebühr wird eine einmalige Aktivierungsgebühr von CHF 79 erhoben. Diese Nebenkosten werden häufig übersehen, sorgen aber genau dann für Frust, wenn Sie kündigen möchten.

Vor der Kündigung sollten Sie Ihren aktuellen Vertrag genau kennen. Notieren Sie den genauen Produktnamen, das nächste Rechnungsdatum und prüfen Sie, ob Sie mehrere Produkte gleichzeitig nutzen (zum Beispiel Internet und TV). Sonst riskieren Sie, nur ein Produkt zu kündigen und für den Rest weiterzuzahlen.

Die richtige vorbereitung vor der kündigung

Eine gute Vorbereitung macht Ihre Kündigung reibungslos und schützt Sie vor versteckten Kosten.

Diese unterlagen brauchen sie

Sammeln Sie folgende Informationen, bevor Sie Ihre Kündigung einreichen. Dies erspart Ihnen Verzögerungen und gibt Ihnen Sicherheit beim Kündigungsprozess.

• Ihre aktuelle Kundennummer (finden Sie auf jeder Rechnung)
• Vertragsadresse und aktuelle Adresse (falls unterschiedlich)
• Den genauen Namen des Produkts (Internet M, Quickline TV etc.)
• Das Datum der nächsten Belastung oder Rechnungsstellung
• Eine Kopie Ihrer letzten Rechnung
• Die Dauer der Mindestvertragslaufzeit (sofern vorhanden)

Pro tip: Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Produkts im Kundenkonto und speichern Sie ihn. Falls später Fragen entstehen, haben Sie einen Nachweis des Zustands zum Kündigungszeitpunkt.

Die kritischen fristen überprüfen

Quickline gibt keine eindeutig festgesetzte Kündigungsfrist auf seiner Website aus. Das ist ein Problem für Sie als Kundin oder Kunde, denn Sie müssen proaktiv nachfragen. Schreiben Sie deshalb vor Ihrer Kündigung eine kurze Anfrage an [email protected] oder rufen Sie 032 530 97 02 an und fragen Sie konkret nach:

• Der Kündigungsfrist für Ihr Produkt
• Dem nächstmöglichen Kündigungsdatum
• Der eventuellen Mindestvertragslaufzeit
• Welche Kündigungsmethode akzeptiert wird (schriftlich, per E-Mail, Online-Portal)

Notieren Sie die Antwort mit Datum und Uhrzeit. Dies ist Ihr Beweis, falls es später zu Meinungsverschiedenheiten kommt.

So kündigen sie Quickline schriftlich und sicher

Die häufigste und sicherste Methode ist die schriftliche Kündigung per eingeschriebenem Brief oder beglaubigter E-Mail.

Kündigung per eingeschriebenem brief

Dieser Weg ist etwas aufwändiger, aber rechtlich die sicherste Variante. Hier ist Ihr Schritt-für-Schritt-Plan:

1. Verfassen Sie ein kurzes Kündigungsschreiben mit folgendem Inhalt:
   • Ihr Name und Ihre aktuelle Adresse
   • Ihre Kundennummer bei Quickline
   • Der Name des zu kündigenden Produkts (z.B. "Internet M" oder "Quickline TV")
   • Das gewünschte Kündigungsdatum (mindestens die geforderte Frist berücksichtigend)
   • Eine klare Aussage: "Ich kündige meinen Vertrag zum [Datum] hiermit schriftlich"
   • Ihr Datum und Unterschrift
2. Drucken Sie das Schreiben aus und unterzeichnen Sie es mit Kugelschreiber.
3. Gehen Sie zur Post oder zu einem Paketdienst und senden Sie das Schreiben als "Einschreiben mit Empfänger-Kontobestätigung" (oder "Brief eingeschrieben" genannt).
4. Bewahren Sie die Versandbestätigung auf. Dies ist Ihr Beweis, dass Quickline die Kündigung erhalten hat.
5. Senden Sie das Schreiben an: Quickline AG, Dr. Schneider-Strasse 16, CH-2560 Nidau

Warning: Quickline hat in der Vergangenheit gelegentlich behauptet, Kündigungen nicht erhalten zu haben. Mit der Versandbestätigung der Post haben Sie einen rechtlichen Schutz.

Kündigung per E-Mail (beglaubigt)

Eine schnellere Alternative ist die E-Mail, sofern Sie diese dokumentieren können.

1. Schreiben Sie Ihre Kündigung wie oben beschrieben, aber digital.
2. Speichern Sie Ihre E-Mail als PDF-Datei ab (nutzen Sie die Drucken-Funktion Ihres E-Mail-Programms).
3. Senden Sie diese per E-Mail an [email protected] und cc: Sie sich selbst (damit Sie eine Kopie haben).
4. Speichern Sie die Versandbestätigung Ihres E-Mail-Programms als Screenshot oder PDF.
5. Falls möglich, aktivieren Sie die Lesebestätigung in Ihrem E-Mail-Programm. Dies zeigt, dass Quickline die E-Mail geöffnet hat.

Pro tip: Senden Sie die E-Mail zu einer Zeit, wenn Büros offen sind (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr). Falls Sie keinen unmittelbaren Beleg erhalten, rufen Sie 032 530 97 02 an und bestätigen Sie, dass Quickline die E-Mail erhielt.

Anruf beim support kombiniert mit schriftlichkeit

Rufen Sie zuerst den Support an, um die genauen Fristen und das Verfahren zu klären. Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, die Uhrzeit und die besprochenen Punkte. Folgen Sie dann mit einer schriftlichen Kündigung nach, damit Sie einen Beleg haben.

1. Rufen Sie 032 530 97 02 an (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr).
2. Teilen Sie mit, dass Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, und nennen Sie Ihre Kundennummer.
3. Fragen Sie nach der genauen Kündigungsfrist und dem nächstmöglichen Kündigungsdatum.
4. Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit des Anrufs.
5. Fragen Sie: "Können Sie mir eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigungsfrist per E-Mail senden?"
6. Senden Sie anschliessend eine schriftliche Kündigung per E-Mail oder eingeschriebenem Brief nach.

Die preisstruktur und versteckte kosten

Versteckte Gebühren sind ein häufiger Grund für Frustration. Hier zeigen wir Ihnen die typischen Kosten bei Quickline.

Warning: Die Aktivierungsgebühr von CHF 79 wird bei einer Kündigung nicht erstattet, auch wenn Sie den Vertrag sofort beenden. Dies ist eine Standardgebühr der Branche, aber zu Ihrem Nachteil.

Ihr recht auf widerruf und kündigungsschutz in der schweiz

Stopee zeigt Ihnen, welche Rechte Sie als Schweizer Kundin oder Kunde haben, wenn Quickline unlautere Geschäftspraktiken anwendet.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Quickline muss sich an das Schweizer Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) halten. Das bedeutet: Quickline darf Sie nicht durch täuschende oder aggressive Geschäftspraktiken bei der Kündigung hindern. Falls das Unternehmen dies tut, können Sie sich beschweren.

Falls Quickline zum Beispiel:

• Kündigungen ignoriert oder verzögert bearbeitet
• Zusätzliche unbegründete Gebühren verlangt
• Nach der Kündigungsfrist weiterhin verrechnet
• Das Kündigungsverfahren bewusst kompliziert macht

...dann können Sie eine Beschwerde einreichen.

Beschwerdestelle für unlautere geschäftspraktiken

Falls Quickline sich nicht an das UWG hält und Ihre Kündigungsversuche sabotiert, kontaktieren Sie die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder das Büro für Konsumentenschutz in Ihrem Kanton. Die SECO bietet kostenlose Beratung und kann Druck auf Quickline ausüben.

Pro tip: Heben Sie alle E-Mails, Anrufe und Schriftwechsel auf. Dies sind Ihre Beweise, falls Sie eine Beschwerde einreichen müssen.

Das passiert nach ihrer kündigung

Viele Menschen sind unsicher, was nach dem Absenden der Kündigung passiert. Hier ist ein klarer Überblick.

Was sie sofort tun sollten

Direkt nach dem Absenden Ihrer Kündigung sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Speichern oder drucken Sie alle Kopien Ihrer Kündigungsdokumente.
2. Notieren Sie sich das Sendedatum und die Bestätigungsnummer (bei Einschreiben) oder die Uhrzeit der E-Mail.
3. Überprüfen Sie, ob Quickline Sie kontaktiert, um die Kündigung zu bestätigen (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen).
4. Falls Sie nach einer Woche nichts hören, rufen Sie 032 530 97 02 an und fragen Sie nach dem Status.
5. Notieren Sie die Auskunft des Supports (Name, Uhrzeit, was gesagt wurde).

Die letzten tage vor kündigungsdatum

In der letzten Woche vor Ihrem Kündigungsdatum:

• Überprüfen Sie, ob das Internet und die TV noch funktionieren. Falls nicht, rufen Sie sofort an.
• Sichern Sie alle wichtigen Daten von Ihrem Modem oder Router (z.B. WLAN-Passwort, falls Sie es notieren möchten).
• Planen Sie rechtzeitig die Rückgabe des Modems oder Routers. Quickline kann Ihnen eine Rechnung stellen, falls das Gerät nicht zurückkommt.
• Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung auf Abweichungen. Falls die Kündigungsdatum nicht stimmt, kontaktieren Sie sofort den Support.

Nach dem kündigungsdatum

Wenn das Kündigungsdatum erreicht ist:

1. Das Internet und die TV werden üblicherweise zum Ende des Abrechnungstages abgeschaltet (typischerweise um 23:59 Uhr).
2. Senden Sie das Modem oder den Router sofort an Quickline zurück. Nutzen Sie dafür ein adressiertes und frankiertes Paket oder einen Kurier.
3. Behalten Sie die Versandbestätigung auf. Falls das Paket verloren geht, ist dies Ihr Beweis.
4. Überprüfen Sie Ihre nächste Rechnung sehr genau. Die Abrechnung sollte am Kündigungsdatum enden.
5. Falls Sie nach dem Kündigungsdatum noch verrechnet werden, schreiben Sie Quickline sofort an und fordern Sie eine Rückerstattung.

Häufige fehler bei der kündigung von Quickline

Viele Menschen machen bei der Kündigung von Quickline Fehler, die zu unnötigen Zahlungen und Verzögerungen führen. Stopee hilft Ihnen, diese zu vermeiden.

Fehler 1: nur ein produkt kündigen, statt alle

Falls Sie sowohl Internet als auch TV haben und nur eines kündigen, zahlst du weiterhin für das andere Produkt. Überprüfen Sie Ihren Vertrag genau und kündigen Sie explizit jedes Produkt einzeln, wenn Sie alles beenden möchten.

Fehler 2: die kündigungsfrist übersehen

Quickline verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, falls Sie die Kündigungsfrist verpassen. Diese beträgt typischerweise 30 Tage vor dem Vertragsverlängerungsdatum. Fragen Sie deshalb im Voraus beim Support an und notieren Sie sich das Datum in Ihrem Kalender.

Fehler 3: kündigungsbestätigung nicht abwarten

Viele Menschen senden eine Kündigung ab und nehmen dann an, sie ist erledigt. Quickline sollte eine Bestätigung senden. Falls Sie keine erhalten, ist das ein Warnsignal. Rufen Sie an und fragen Sie nach.

Fehler 4: modem nicht rechtzeitig zurückgeben

Falls Sie das Modem nicht innerhalb der Frist zurückgeben, kann Quickline eine Gebühr für das Gerät (typischerweise CHF 50-100) berechnen. Versenden Sie es sofort nach Kündigungsdatum mit Versandbestätigung.

Fehler 5: zu spät anfangen zu dokumentieren

Falls später Streitigkeiten entstehen, sind E-Mails und Notizen Ihr Beweis. Speichern Sie alles von Anfang an, nicht erst wenn es Probleme gibt.

Rückerstattung und offene zahlungen prüfen

Nach Ihrer Kündigung sollten Sie überprüfen, ob Quickline Ihnen Geld schuldet oder ob noch Zahlungen ausstehen.

So überprüfen sie eine rückerstattung

Falls Sie bereits Gebühren für die Zeit nach Ihrem Kündigungsdatum bezahlt haben:

1. Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung von Quickline genau. Das Kündigungsdatum sollte als "Kündigungsdatum" oder "Ende des Vertrags" ausgewiesen sein.
2. Berechnen Sie: Haben Sie für Tage bezahlt, an denen Sie kein Internet mehr hatten? Falls ja, schuldet Quickline Ihnen Geld.
3. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und fordern Sie eine genaue Abrechnung zum Kündigungsdatum.
4. Falls eine Rückerstattung fällig ist, fragen Sie nach der Zahlungsfrist. Quickline hat maximal 30 Tage Zeit, um Ihnen das Geld zurückzugeben.
5. Bewahren Sie alle Unterlagen auf. Falls die Rückerstattung nicht kommt, haben Sie einen Beleg für eine Beschwerde.

Ausstehende zahlungen begleichen

Falls Sie noch eine Rechnung von Quickline haben, zahlen Sie diese so schnell wie möglich:

• Offene Rechnungen können zu einer Mahngebühr führen.
• Falls die Rechnung unberechtigt ist (z.B. weil Sie für die Zeit nach Kündigungsdatum verrechnet wurden), zahlen Sie den umstrittenen Betrag nicht und schreiben Sie stattdessen eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Beschwerde.
• Falls Quickline nicht antwortet, können Sie sich an die Ombudsstelle Telecom Schweiz wenden.

Checkliste: bevor und nach der kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

Häufige fragen zu Quickline und kündigungen

Stopee hat Antworten auf die wichtigsten Fragen von Kundinnen und Kunden zu Quickline zusammengestellt.

Kann ich Quickline online kündigen?

Quickline bietet keine einfache Kündigung direkt über das Online-Kundenkonto an. Die einzigen zuverlässigen Wege sind schriftlich per E-Mail oder eingeschriebenem Brief. Ein Online-Kündigungsformular existiert nicht, daher müssen Sie den längeren Weg gehen.

Wie lange dauert die kündigung bei Quickline?

Die Kündigung selbst erfolgt sofort nach Eingang bei Quickline. Die Kündigungsfrist beträgt typischerweise 30 Tage zum Ende einer Abrechnungsperiode. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Anschluss abgeschaltet, üblicherweise um 23:59 Uhr am Kündigungsdatum.

Was passiert mit meinem modem und router?

Das Modem und der Router sind Eigentum von Quickline. Sie müssen diese innerhalb von 14 Tagen nach Kündigungsdatum zurückgeben. Senden Sie das Gerät per Paket mit Versandbestätigung zurück. Falls Sie es nicht zurückgeben, berechnet Quickline Ihnen eine Gebühr (typischerweise CHF 50-100).

Kann ich mein internet noch nutzen, nachdem ich gekündigt habe?

Nein. Am Kündigungsdatum wird Ihr Internet abgeschaltet und ist nicht mehr nutzbar. Falls Sie einen Anschluss benötigen, müssen Sie vorher zu einem anderen Anbieter wechseln. Planen Sie daher eine Überlappung ein, wenn Sie den Anbieter wechseln möchten.

Was ist, wenn Quickline meine kündigung ignoriert?

Falls Quickline Ihre Kündigung nicht bearbeitet und nach dem Kündigungsdatum weiterhin verrechnet, schreiben Sie sofort eine Beschwerde. Heben Sie alle Versandbestätigungen auf. Falls Quickline nicht reagiert, können Sie sich an die Ombudsstelle Telecom Schweiz oder das SECO wenden.

Kontaktadressen und support bei Quickline

Hier sind alle wichtigen Adressen und Telefonnummern für die Kündigung bei Quickline:

Zusammenfassung: Quickline sicher kündigen mit stopee

Die Kündigung von Quickline verlangt Geduld und genaue Dokumentation. Der Prozess ist nicht kompliziert, aber Quickline macht ihn absichtlich schwierig, um Kundinnen und Kunden zum Bleiben zu bewegen. Mit Ihrer Vorbereitung, schriftlicher Kündigung und Versandbestätigung sind Sie rechtlich geschützt.

Stopee empfiehlt: Kündigen Sie schriftlich per eingeschriebenem Brief oder beglaubigter E-Mail, speichern Sie die Versandbestätigung und rufen Sie nach einer Woche an, um den Status zu überprüfen. Falls Quickline nicht reagiert oder weiterhin verrechnet, kontaktieren Sie die Ombudsstelle Telecom Schweiz. Stopee hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Verträge zu beenden und Rückerstattungen zu sichern. Mit dieser Anleitung und Ihrer Sorgfalt können Sie Quickline erfolgreich kündigen.

Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie weitere Unterstützung? Stopee bietet kostenlose Beratung und hilft Ihnen bei jedem Schritt. Besuchen Sie stopee.com, um mehr zu erfahren, wie wir Ihnen bei Kündigungen unterstützen können.