Verwalten Hostpoint

Hostpoint kündigen: leitfaden für Webhosting-Kündigungen in der schweiz

Was sie über Hostpoint wissen müssen

Hostpoint ist ein etablierter Schweizer Anbieter für Webhosting, Domains und E-Mail-Dienste mit Sitz in Rapperswil-Jona. Im Gegensatz zu Streaming-Diensten arbeitet Hostpoint mit Verträgen, die eine feste Laufzeit haben - üblicherweise 6, 12 oder 24 Monate - und sich automatisch verlängern, wenn Sie nicht fristgerecht kündigen. Wer eine Kündigung plant, muss die genaue Vertragslaufzeit kennen, sonst verlängert sich das Abo automatisch um ein weiteres Jahr.

Das Tückische: Viele Kundinnen und Kunden haben bei Hostpoint nicht nur einen Vertrag, sondern mehrere gleichzeitig laufen - Hosting, Domains und E-Mail-Postfächer sind oft separaten Verträgen zugeordnet. Eine unvollständige Kündigung führt dazu, dass einzelne Dienste weiterlaufen und monatlich in Rechnung gestellt werden. Stopee hat diese Situation dokumentiert, und sie ist einer der häufigsten Gründe für frustrierte Nutzer, die später unerwartet noch Rechnungen erhalten.

Hostpoint als schweizer Hosting-Anbieter

Hostpoint bietet lokalen Support mit Telefonnummer 0844 040404 und Live-Chat von Montag bis Sonntag, 8 bis 18 Uhr. Allerdings haben einzelne Nutzer berichtet, dass der telefonische Support teilweise nur auf Englisch verfügbar war. Für sicherheitsrelevante Kündigungen empfiehlt es sich, parallel auch schriftlich vorzugehen - etwa per E-Mail oder über das Kundenkonto.

Sein Sie sich bewusst: Die Kündigung bei Hostpoint ist nicht wie das Abmelding von einem Online-Shop. Sie kündigen einen Hosting-Vertrag mit vertraglichen Verpflichtungen. Nach Ablauf des Vertrags kann Hostpoint Ihre Daten und Datenbanken löschen, wenn Sie die Services nicht mehr benötigen. Stopee empfiehlt daher, vor der Kündigung alle relevanten Daten lokal zu sichern.

Wofür sie bei Hostpoint zahlen

Hostpoint verrechnet Ihnen monatlich oder jährlich für Webspeicher, E-Mail-Postfächer, Domain-Registrierungen und Datenbanken. Die aktuellen Tarife (2026) starten bei CHF 15.90 pro Monat für den Standard-Plan, CHF 17.90 für Smart und CHF 29.90 für Business. Dazu kommen separate Gebühren für Domain-Registrierungen und zusätzliche E-Mail-Adressen.

Das praktische Paketmodell wird problematisch, wenn Sie kündigen möchten. Sie zahlen möglicherweise für mehrere Domains, Postfächer und Datenbanken in einem Vertrag, obwohl Sie nur einen Teil davon nutzen. Wer kündig, muss deshalb präzise wissen, welche Komponenten zum Kündigungsvertrag gehören und welche separat weiterlaufen könnten.

Ihre rechte vor der kündigung

In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor versteckten Kündigungshürden und automatischen Verlängerungen ohne explizite Zustimmung.

Was das UWG für ihre kündigung bedeutet

Das UWG verbietet Unternehmen, Kündigungen absichtlich zu erschweren oder zu verstecken. Das bedeutet: Hostpoint muss Ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, den Vertrag zu kündigen. Die Kündigungsoption darf nicht versteckt sein, und automatische Verlängerungen sind nur zulässig, wenn Sie diese explizit akzeptiert haben.

Wenn Hostpoint die Kündigung aktiv behindert - etwa durch fehlende Kündigungsoptionen im Control Panel oder durch Support, der die Kündigung ablehnt - können Sie sich an die Lauterkeitskommission oder das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden. Stopee rät in solchen Fällen, dokumentieren Sie jeden Kontakt schriftlich.

Fristen und kündigungsdeadlines

Die Kündigungsfrist bei Hostpoint wird in Ihren Vertragsbedingungen festgehalten. Üblicherweise beträgt sie 30 Tage vor Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit. Wenn Sie diese Frist verpassen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um die nächste Laufzeitperiode - und Sie zahlen im schlimmsten Fall für weitere 12 oder 24 Monate.

Notieren Sie sich die genaue Kündigungsfrist und das nächste Verlängerungsdatum sofort nach dem Einloggen ins Kundenkonto. Viele Nutzer übersehen diese Deadline und ärgern sich später über unerwartete Verlängerungen. Stopee empfiehlt, die Kündigungsfrist zwei Wochen vorher in den Kalender zu eintragen.

Hostpoint kündigen: methoden und schritte

Sie haben mehrere Wege, um Ihren Hostpoint-Vertrag zu beenden. Die einfachste und schnellste Variante läuft über das Control Panel; alternativ können Sie per Post oder E-Mail kündigen.

Kündigung über das Hostpoint control panel

Das Control Panel ist Ihre erste Anlaufstelle. Hier können Sie sofort nachprüfen, welche Verträge laufen, wann sie sich verlängern, und Sie können die Kündigung direkt einreichen.

1. Melden Sie sich mit Ihrer Hostpoint ID und Ihrem Passwort unter hostpoint.ch an.
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Option «Passwort vergessen» auf der Login-Seite.
2. Klicken Sie oben im Menü auf Admin.
   • Im Admin-Bereich sehen Sie alle Ihre aktuellen Services und Verträge.
3. Wählen Sie den Menüpunkt Verträge (oder «Konten» je nach Benutzeroberfläche).
   • Hier wird Ihnen eine Übersicht aller laufenden Verträge angezeigt, geordnet nach Typ (Hosting, Domain, E-Mail, etc.).
4. Klicken Sie auf den Vertrag, den Sie kündigen möchten.
   • Warning: Prüfen Sie genau, dass Sie den richtigen Vertrag ausgewählt haben. Domain und Hosting sind oft separate Verträge - ein häufiger Fehler ist, nur die Domain zu kündigen und das Hosting weiterbestehen zu lassen.
5. Öffnen Sie Vertrag bearbeiten oder Vertragsoptionen.
   • Sie sehen nun die Vertragslaufzeit, den nächsten Verlängerungstermin und die Kündigungsfrist.
6. Klicken Sie auf den Button Vertrag kündigen oder Kündigung einreichen.
   • Pro tip: Ein Bestätigungsdialog wird angezeigt. Lesen Sie die Zusammenfassung genau durch, bevor Sie auf «Bestätigen» klicken.
7. Bestätigen Sie Ihre Kündigung.
   • Sie erhalten unmittelbar nach dem Absenden eine Bestätigung auf dem Bildschirm.
8. Speichern Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung.
   • Dies ist Ihr Nachweis, dass die Kündigung eingereicht wurde. Bewahren Sie diesen Screenshot sicher auf.
9. Überprüfen Sie nach 5 bis 10 Minuten erneut im Control Panel, ob der Vertrag als «gekündigt» oder «Kündigungspending» markiert ist.
   • Falls der Status sich nicht ändert, kontaktieren Sie den Support - es könnte ein technisches Problem vorliegen.

Schriftliche kündigung per post

Falls das Control Panel nicht funktioniert oder Sie eine schriftliche Bestätigung benötigen, kündigen Sie postalisch. Dies ist auch dann sinnvoll, wenn Sie mit dem Support in Konflikt waren.

1. Schreiben Sie ein kurzes Kündigungsschreiben, in dem Sie folgende Informationen enthalten:
   • Ihre Hostpoint-Kundennummer (oder die Accountnummer).
   • Alle betroffenen Domains und Vertragstypen (z. B. «Hosting für domain.ch und zugehörige E-Mail-Accounts»).
   • Das gewünschte Kündigungsdatum (üblicherweise der Vertragsablauf, z. B. «zum 31. Dezember 2025»).
   • Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Telefonnummer für Rückfragen.
2. Adressieren Sie den Brief an die offizielle Adresse von Hostpoint AG (siehe Abschnitt «Kontaktadresse»).
   • Verwenden Sie «Einschreiben mit Rückschein», um einen Beleg zu haben, dass der Brief angekommen ist.
3. Vermerken Sie deutlich auf dem Umschlag: «Kündigungsschreiben - Dringend».
   • Dies stellt sicher, dass Ihr Brief sofort der richtigen Abteilung zugeordnet wird.
4. Senden Sie eine Kopie des Kündigungsschreibens auch per E-Mail an [email protected] (oder die aktuelle Support-Adresse).
   • Speichern Sie die Bestätigungsmail als Nachweis.

Kündigung per E-Mail (Support-Kontakt)

Eine schnellere Alternative zur Post ist die E-Mail-Kündigung. Dies funktioniert, wenn Sie die aktuelle Support-E-Mail-Adresse haben.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff: «Kündigungsanfrage - [Ihre Kundennummer]».
   • Nutzen Sie die gleichen Informationen wie beim schriftlichen Kündigungsschreiben (siehe oben).
2. Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an.
   • Schreiben Sie: «Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich per E-Mail und teilen Sie das genaue Enddatum mit.»
3. Speichern Sie alle E-Mail-Verkehre sorgfältig ab.
   • Dies ist Ihr Nachweis für eine spätere Reklamation, falls Hostpoint die Kündigung leugnet.

Vorbereitung: das müssen sie vor der kündigung tun

Eine hastig durchgeführte Kündigung führt zu Datenverlust und verwaisten Websites. Nehmen Sie sich Zeit, um alles ordnungsgemäss abzuwickeln.

Daten sichern und dienste umziehen

Nach Ablauf Ihres Vertrags kann Hostpoint Ihre Website-Dateien, Datenbanken und E-Mails löschen. Hostpoint schreibt in seinen AGB ausdrücklich, dass Kundendaten nach Vertragsende gelöscht werden dürfen. Sie müssen deshalb vorher alles herunterladen.

1. Laden Sie alle Website-Dateien herunter (üblicherweise via FTP oder Dateimanager im Control Panel).
   • Im Control Panel finden Sie den Menüpunkt «Dateien» oder «Dateimanager».
   • Laden Sie den kompletten Ordner «public_html» oder «www» herunter.
2. Exportieren Sie alle Datenbanken (wenn Sie Datenbanken nutzen, z. B. für WordPress).
   • Im Control Panel: «Datenbanken» > wählen Sie jede Datenbank aus > «Exportieren» (als .sql-Datei).
   • Speichern Sie diese Dateien auf Ihrem lokalen Computer.
3. Sichern Sie alle E-Mails aus Ihren Hostpoint-Postfächern.
   • Verbinden Sie Ihre Hostpoint-E-Mail-Adresse mit einem E-Mail-Client (Thunderbird, Outlook) und synchronisieren Sie alle Nachrichten lokal.
   • Alternativ: Exportieren Sie manuell wichtige E-Mails als .eml-Dateien.
4. Notieren Sie alle Ihre Domainnamen und deren aktuelle DNS-Einträge.
   • Machen Sie einen Screenshot des DNS-Management-Bereichs im Control Panel.
   • Falls Sie die Domain behalten, aber den Provider wechseln, brauchen Sie diese Informationen.
5. Falls Sie eine neue Webhosting-Lösung nutzen, laden Sie die Website-Dateien und Datenbanken dort hochladen, bevor die Kündigung wirksam wird.
   • Pro tip: Richten Sie die neue Website in vollem Umfang ein und testen Sie alles, bevor Hostpoint die alte Website löscht.

Verträge überprüfen und alle kündigungen einreichen

Das häufigste Fehler: Sie kündigen einen Vertrag, aber andere Services - die Sie gar nicht mehr brauchen - laufen einfach weiter und werden weiterbverrechnet.

1. Öffnen Sie das Control Panel und gehen Sie zu Admin > Verträge.
   • Machen Sie einen Screenshot, auf dem alle aktiven Verträge zu sehen sind.
2. Notieren Sie sich für jeden Vertrag:
   • Den Produktnamen (z. B. «Hosting Standard» oder «Domain .ch»)
   • Das nächste Verlängerungsdatum
   • Die monatliche oder jährliche Gebühr in CHF
   • Welche Domains oder E-Mail-Adressen dazu gehören
3. Entscheiden Sie für jeden Vertrag: Kündigen oder behalten?
   • Falls Sie mehrere Domains haben, aber nur eine behalten wollen, kündigen Sie die unwichtigen Domains separat.
   • Falls Sie E-Mail-Adressen separat verrechnet bekommen, überlegen Sie, ob Sie diese brauchst.
4. Kündigen Sie konsequent alle unwichtigen Verträge über das Control Panel oder per E-Mail.
   • Warning: Überprüfen Sie nach jeder Kündigung sofort, dass die richtige Vertragszeile als «gekündigt» markiert wurde.

Nach der kündigung: was sie noch tun müssen

Die Kündigung ist eingereicht, aber Ihre Verantwortung endet nicht hier. Es ist wichtig, dass Sie den Kündigungsprozess bis zum Ende begleiten und die Daten korrekt übernommen haben.

Rückbestätigung und reklamation

Innerhalb von 3 bis 5 Tagen sollten Sie von Hostpoint eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten - per E-Mail oder per Post, je nachdem, wie Sie gekündigt haben. Falls diese ausbleibt, handeln Sie sofort:

1. Schreiben Sie eine kurze Nachricht an [email protected].
   • Betreff: «Bestätigung Kündigungsanfrage - [Ihre Kundennummer]»
   • Schreiben Sie: «Ich habe am [Datum] meine Kündigungsanfrage eingereicht. Bitte bestätigen Sie den Erhalt und das genaue Enddatum.»
2. Falls Sie nach 7 Tagen keine Rückmeldung bekommen, kontaktieren Sie den Telefonsupport: 0844 040404.
   • Pro tip: Rufen Sie während der Support-Öffnungszeiten an (Montag bis Sonntag, 8 bis 18 Uhr) und fordern Sie eine deutschsprachige Mitarbeiterin oder einen deutschsprachigen Mitarbeiter an.
3. Speichern Sie jede schriftliche Bestätigung in einem Kündigungsordner auf Ihrem Computer.
   • So haben Sie Belege, falls Hostpoint später unerwartet Geld abbucht.

Zugriffsschutz und Domain-Verwaltung nach kündigung

Beachten Sie: Nach der Kündigung können Sie möglicherweise nicht mehr auf die Daten im Control Panel zugreifen, und die Domain könnte deaktiviert werden. Deswegen ist die vorherige Sicherung so wichtig.

• Wenn Sie die Domain behalten wollen, transferieren Sie sie mindestens 2 Wochen vor Vertragsverlängerung zu einem neuen Registrar (z. B. GoDaddy, Ionos oder einen anderen Schweizer Provider).
• Falls Sie die Domain nicht brauchen, lassen Sie sie verfallen - Sie werden dann nicht erneut belastet.
• E-Mail-Adressen, die Sie erhalten möchten, müssen Sie ebenfalls zu einem neuen Provider migrieren oder löschen.

Gebührenrückerstattung und kulanzansprüche

Hostpoint verrechnet üblicherweise im Voraus für jede Vertragslaufzeit. Wenn Sie mitten in einer Abrechnungsperiode kündigen, können Sie unter bestimmten Umständen eine Rückerstattung fordern.

Rückerstattung und gesetzliche ansprüche

Das Schweizer Obligationenrecht (OR) sieht vor, dass Sie eine Rückerstattung erhalten können, wenn Sie für Leistungen bezahlt haben, die Sie nicht mehr in Anspruch nehmen. Dies gilt insbesondere, wenn Hostpoint keine besonderen Kündigungsgründe nennt (z. B. bei einer Vertragsaufhebung durch Hostpoint wegen Zahlungsverzug).

1. Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung und das genaue Kündigungsdatum.
   • Berechnen Sie, wie viele Tage oder Monate Sie bereits bezahlt haben, aber nicht mehr nutzen werden.
2. Schreiben Sie eine höfliche E-Mail an [email protected]:
   • Betreff: «Rückerstattungsanfrage - Kündigungsvertrag [Nummer]»
   • Beispieltext: «Mein Vertrag läuft bis 31. Dezember 2025. Ich habe gekündigt und möchte eine Rückerstattung für den Zeitraum nach [Kündigungsdatum] beantragen. Bitte prüfen Sie einen anteiligen Rückerstattungsanspruch.»
3. Falls Hostpoint ablehnt, können Sie das Gesetz zitieren:
   • Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, Artikel 8): Unfaire Geschäftspraktiken sind untersagt. Dazu zählt die unbegründete Weigerung, ausstehende Leistungen zu erstatten.

Eskalation über verbraucherschutz

Falls Hostpoint die Rückerstattung hartnäckig ablehnt, können Sie sich an Stopee wenden. Stopee hilft Tausenden von Schweizer Verbrauchern, Kündigungsstreitigkeiten zu klären und unrechtmässige Gebühren zurückzufordern. Stopee kennt alle Standardargumente der Provider und weiss, wie Sie Ihre Rechte durchsetzen.

Alternativ können Sie sich an die Ombudsstelle für Telekommunikation (für Internetdienste) oder das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden, wenn es um Verstösse gegen das UWG geht.

Häufige fehler bei der Hostpoint-Kündigung

Viele Kundinnen und Kunden ärgern sich später über Fehler, die sie hätten vermeiden können. Hier sind die Top-Fehler - und wie Sie sie nicht machen.

Nur einen vertrag kündigen, die anderen vergessen

Sie kündigen die Domain, vergessen aber das Hosting. Zwei Wochen später kommt eine neue Rechnung für das Hosting-Paket. Dieser Fehler passiert mindestens jedem zweiten Nutzer, der mehrere Produkte bei Hostpoint hat.

Lösung: Bevor Sie kündigen, gehen Sie in den Bereich «Verträge» und schreiben Sie jeden einzelnen auf. Kündigen Sie konsequent alle Verträge, die Sie nicht mehr brauchen. Überprüfen Sie nach der Kündigung nochmals, dass alle Verträge als «gekündigt» markiert sind.

Kündigung zu spät einreichen

Die Kündigungsfrist ist 30 Tage vor Ablauf. Sie kündigen erst 10 Tage vorher - und schon ist es zu spät. Hostpoint verlängert den Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr.

Lösung: Notieren Sie sich die Kündigungsfrist sofort, wenn Sie wissen, dass Sie kündigen wollen. Tragen Sie die Deadline in Ihren Kalender ein und aktivieren Sie eine Erinnerung für zwei Wochen vorher.

Daten vor der kündigung nicht sichern

Sie kündigen, und zwei Wochen später sind Ihre Website-Dateien und E-Mails weg. Hostpoint hat alles gelöscht, wie in den AGB vorgesehen. Ein schmerzhafter Fehler, falls Sie diese Daten noch brauchten.

Lösung: Laden Sie ALLE Daten herunter, bevor Sie kündigen - Website-Dateien, Datenbanken, E-Mails, DNS-Einträge. Das dauert zwei bis drei Stunden und spart Ihnen später Kopfschmerzen.

Keine bestätigung der kündigung speichern

Sie kündigen über das Control Panel, speichern aber keinen Screenshot. Zwei Monate später behauptet Hostpoint, nie eine Kündigungsanfrage erhalten zu haben. Ohne Beweis können Sie nichts tun.

Lösung: Speichern Sie Bildschirmfotos von jeder Kündigungsbestätigung. Falls Sie per E-Mail oder Post kündigen, bewahren Sie alle Bestätigungen und Quittungen auf.

Pricing-Übersicht: das kostet Hostpoint

Hinweis: Die Preise sind ungefähre Richtwerte. Die genauen aktuellen Tarife finden Sie auf hostpoint.ch. Viele Tarife werden bei Verlängerung teurer, daher lohnt es sich, regelmässig zu vergleichen.

Checkliste: kündigungsschritte in der richtigen reihenfolge

Was kundinnen und kunden über Hostpoint sagen

Hostpoint hat eine Bewertung von durchschnittlich 4.5 von 5 Sternen auf unabhängigen Plattformen. Viele Nutzer loben die zuverlässigen Server und den lokalen Support. Kritik gibt es häufig wegen automatischer Verlängerungen und weil Kündigungen manchmal nicht rechtzeitig verarbeitet wurden.

Typische positive Kommentare: «Stabiles Hosting, guter Schweizer Support, faire Preise.» Negative Bewertungen drehen sich oft um: «Kündigungsfrist verpasst, wurde trotzdem belastet» oder «Kündigung nicht verarbeitet, später unerwartet Rechnung.»

Diese Erfahrungsberichte zeigen, dass Hostpoint ein solides Produkt ist, aber die Kündigung das schwächste Punkt ist. Deshalb ist Sorgfalt bei der Vorbereitung so wichtig. Stopee hat diese Muster analysiert und rät daher zu proaktiven Massnahmen - Fristen notieren, alle Verträge überprüfen, Bestätigungen speichern.

Vergleich: Hostpoint versus andere schweizer provider

Alle Schweizer Provider arbeiten mit automatischen Verlängerungen und 30-Tage-Kündigungsfristen. Hostpoint ist preislich im mittleren Bereich. Ein Vorteil: Die Infrastruktur sitzt in der Schweiz, was für lokale Firmen wichtig sein kann. Ein Nachteil: Der Online-Kundenservice könnte nutzerfreundlicher sein (nicht alle Support-Channels sprechen Deutsch).

Kontaktadresse für schriftliche kündigungen

Wenn Sie Hostpoint per Post kündigen, verwenden Sie diese offizielle Adresse:

Hostpoint AG
Hüristrasse 3
8640 Rapperswil-Jona
Schweiz

Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein und vermerken Sie auf dem Umschlag deutlich: «Kündigungsschreiben - Dringend». Stopee empfiehlt zudem, eine Kopie per E-Mail an [email protected] zu senden, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung definitiv ankommt.

Abschluss: so meistern sie die Hostpoint-Kündigung

Eine Hostpoint-Kündigung erfordert Plan, Zeit und Sorgfalt. Die wichtigsten Schritte sind: 1) Alle Daten vorher sichern, 2) die genaue Kündigungsfrist notieren, 3) alle Verträge systematisch kündigen, 4) die Bestätigungen speichern, 5) Rückbestätigung anfordern. Fehler in diesen Schritten führen zu unerwarteten Verlängerungen, Datenverlust oder versteckten Gebühren.

Das Gute: Mit dieser Anleitung haben Sie alle Informationen, um Hostpoint sauber zu kündigen. Stopee empfiehlt, diese Checkliste auszudrucken und Schritt für Schritt abzuarbeiten. Falls Hostpoint Ihre Kündigung blockiert oder verzögert, oder falls unerwartet weitere Rechnungen kommen, hat Stopee Verbrauchern in ähnlichen Situationen geholfen, ihre Rechte durchzusetzen. Stopee kennt alle Tricks und weiss, wie Unternehmen Kündigungen erschweren - und wie Sie sich schützen. Kontaktieren Sie Stopee unter stopee.com, wenn Sie Unterstützung benötigen. Stopee hat bereits Tausenden von Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Kündigungen erfolgreicher abzuwickeln und unrechtmässige Gebühren zurückzufordern.