Verwalten Mediamarkt

Mediamarkt-Mitgliedschaft und services kündigen: der sichere leitfaden für die schweiz

Was sie bei Mediamarkt wirklich kündigen können

Mediamarkt ist kein klassischer Abodienst, sondern ein Elektronikhändler mit Onlineshop und Filialen in der Schweiz. Das führt zu Verwirrung: Viele denken, sie hätten eine kündbares Abonnement, obwohl es um einzelne Produkte, Dienstleistungen oder Zusatzleistungen geht. Bei Stopee haben wir beobachtet, dass diese Unklarheit der häufigste Grund ist, warum Kundinnen und Kunden frustriert sind.

Es gibt drei Bereiche, in denen Sie bei Mediamarkt etwas beenden müssen:

• MyMediaMarkt-Mitgliedschaft und Kundenkonten
• Zusatzleistungen wie Versicherungen, Lieferung oder Installation
• Finanzprodukte wie Mediamarkt Kreditkarten oder Finanzierungspläne (oft über externe Partner)

Für alle Kündigungen gelten Ihre Rechte nach Schweizer Recht, ausdrücklich das materielle schweizerische Recht nach den AGB von Mediamarkt.

Wofür sie bei Mediamarkt zahlen

Sie zahlen bei Mediamarkt nicht für einen einheitlichen Club, sondern für einzelne Leistungen. Das können Gerätekäufe sein, Zusatzversicherungen, Lieferdienste, Installationsarbeiten oder Finanzierungsmodelle. Ein bekanntes Beispiel ist der FOREVER Plan für iPhones mit CHF 40.08 pro Monat über 25 Raten.

Die myMediaMarkt-Mitgliedschaft selbst hat nach verfügbaren Informationen keine feste Mindestbindung und keine automatische Verlängerung. Das bedeutet: Wenn Sie «Mediamarkt Abo kündigen» suchen, sprechen Sie in der Praxis oft von ganz unterschiedlichen Produkten. Deshalb ist der erste Schritt immer, in Ihrem Kundenkonto oder in den Vertragsunterlagen zu prüfen, welche Leistung wirklich aktiv ist.

So erreichen sie den kundenservice von Mediamarkt

Mediamarkt bietet einen deutschsprachigen Kundenservice über mehrere Kanäle:

• Telefon: 0848 544 455
• E-Mail: [email protected]
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 19:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 17:00 Uhr

Stopee empfiehlt, den Kundenservice schriftlich per E-Mail zu kontaktieren, damit Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten. Das ist wichtig für Ihre Dokumentation.

Ihr verbraucherrecht: was die schweizer gesetze schützen

Sie haben als Schweizer Verbraucherin oder Verbraucher konkrete Rechte, die Mediamarkt einhalten muss.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG schützt Sie vor betrügerischen, irreführenden oder unlauteren Geschäftspraktiken. Das heisst konkret: Mediamarkt darf Ihnen nicht verschweigen, dass ein Service automatisch erneuert wird. Sie dürfen nicht in versteckte Gebühren gelockt werden. Wenn Mediamarkt diese Regel bricht, können Sie Schadensersatz fordern oder die Geschäftspraktik der zuständigen Behörde melden.

Pro tip: Wenn Mediamarkt sich weigert, Sie abzumelden, und eine automatische Verlängerung behauptet, die Sie nie aktiviert haben, ist das möglicherweise ein UWG-Verstoss. Dokumentieren Sie alles und eskalieren Sie zur Lauterkeitskommission oder zur Consommateurs Suisses (in französischsprachigen Regionen).

Die 30-Tage-Rückgaberegel und ihre grenzen

Mediamarkt gewährt eine 30-Tage-Rückgaberegel für gekaufte Produkte mit Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das ersetzt aber keine formelle Kündigung eines separaten Vertrags oder einer Zusatzversicherung. Die Rückgaberegel ist für Produktkäufe, nicht für Services.

Die besten wege, um bei Mediamarkt zu kündigen

Es gibt vier praktische Methoden, Ihre Services oder Mitgliedschaft bei Mediamarkt zu beenden.

Methode 1: über das kundenkonto online (der schnellste weg)

Wenn der Stornierungsbutton im System verfügbar ist, ist dies der schnellste und sicherste Weg. Sie erhalten sofort eine Bestätigung und Sie haben einen Beweis.

1. Melden Sie sich auf mediamarkt.ch mit Ihren Logindaten an
2. Gehen Sie zu «Mein Konto» oder «Meine Bestellungen»
3. Suchen Sie nach der Bestellung oder dem Service, den Sie stornieren möchten
4. Klicken Sie auf «Stornieren» oder «Kündigen» (falls sichtbar)
   • Wenn kein Button vorhanden ist, ist die Stornierung nicht mehr möglich oder ist zeitlich abgelaufen
5. Bestätigen Sie die Stornierung
6. Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm als PDF oder Screenshot

Warning: Nicht alle Services lassen sich online stornieren. Versicherungen, Finanzierungspläne und externe Kreditkarten erfordern oft manuelle Bearbeitung.

Methode 2: schriftliche kündigung per E-Mail (die sicherste methode)

Das ist die beste Methode, wenn Sie eine schriftliche Spur haben möchten. Stopee empfiehlt diese Variante immer, weil Sie später beweisen können, dass Sie gekündigt haben.

1. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm
2. Schreiben Sie eine klare Kündigungsmitteilung auf Deutsch mit folgenden Informationen:
   • Betreff: «Kündigung Mediamarkt Konto / Service»
   • Ihre vollständige E-Mail-Adresse, die bei Mediamarkt registriert ist
   • Ihre Kundennummer oder Bestellnummer
   • Das Kündigungsdatum (sofort oder zum Ende des aktuellen Monats)
   • Die genaue Beschreibung des Services (z.B. «FOREVER Plan iPhone 17 Pro» oder «myMediaMarkt-Mitgliedschaft»)
3. Senden Sie die E-Mail an: [email protected]
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
5. Speichern Sie die E-Mail und die Bestätigung dauerhaft ab

Muster-E-Mail: «Ich möchte meine myMediaMarkt-Mitgliedschaft / meinen Service [Name] mit sofortiger Wirkung oder zum [Datum] kündigen. Meine registrierte E-Mail ist [Ihre E-Mail], meine Kundennummer ist [Nummer]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich.»

Methode 3: telefonische kündigung mit dokumentation

Sie können auch anrufen, aber Sie müssen alles dokumentieren. Das ist weniger sicher als schriftlich, aber schneller.

1. Rufen Sie 0848 544 455 an (Montag bis Freitag 09:00 bis 19:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 17:00 Uhr)
2. Halten Sie Ihre Kundennummer und Vertragsdetails bereit
3. Sprechen Sie klar aus: «Ich möchte [Service] kündigen, sofort oder zum [Datum]»
4. Notieren Sie:
   • Name der Person, die Sie berät
   • Uhrzeit und Datum des Anrufs
   • Die genaue Bestätigung, die Sie gehört haben
5. Fragen Sie nach einer Bestätigungsnummer
6. Schreiben Sie danach eine Bestätiggungs-E-Mail: «Zur Bestätigung unseres Telefonats vom [Datum] möchte ich schriftlich kündigen...»

Pro tip: Rufen Sie kurz vor Ende der Geschäftszeiten an, damit der Mitarbeiter Ihren Fall sofort dokumentiert und nicht „später macht's einer".

Methode 4: postale kündigung (die langsamste, aber amtliche methode)

Sie können auch per Post kündigen. Das ist der formellste Weg, aber es dauert länger.

1. Schreiben Sie einen Brief mit Ihren Kündigungsdaten (wie oben beschrieben)
2. Senden Sie ihn per Einschreiben mit Rückschein an:
   • Mediamarkt Switzerland AG
   • Kundendienst
   • Warehouse: Lageradresse Derendingen (für technische Abwicklung)
   • Oder: Filiale Zürich oder Pratteln (siehe Adressbereich am Ende)
3. Bewahren Sie die Rückscheinquittung auf
4. Die Post garantiert ein Ankunftsdatum, das ist der Beweis

Kündigung schritt für schritt: was sie vor der kündigung prüfen sollten

Der Frust kommt oft, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie wirklich alles richtig gemacht haben. Machen Sie diese drei Kontrollen, bevor Sie kündigen.

Kontrolle 1: das aktive produkt identifizieren

Nehmen Sie sich 10 Minuten Zeit, um genau zu verstehen, was Sie kündigen wollen:

• Ist es eine myMediaMarkt-Mitgliedschaft ohne Zusatzgebühren?
• Ist es ein FOREVER Plan oder anderer Finanzierungsvertrag?
• Ist es eine Zusatzversicherung auf ein Gerät?
• Ist es ein Lieferservice oder Installationsvertrag?

Machen Sie einen Screenshot von der Produktseite oder Ihrer Rechnung und notieren Sie die genaue Bezeichnung.

Kontrolle 2: gebühren und letzte belastung überprüfen

Schauen Sie auf Ihre letzten Kreditkarten- oder Bankauszüge. Wann wurde zuletzt etwas von Mediamarkt abgebucht? Wieviel CHF? Das hilft Ihnen, später zu prüfen, ob die Kündigung wirksam war.

Kontrolle 3: zahlungsart und vertragspartner überprüfen

Nicht jede Mediamarkt-Service wird direkt von Mediamarkt abgewickelt. Versicherungen und Kreditkarten kommen oft von externen Partnern. Prüfen Sie auf Ihrer Rechnung oder im Konto, wer wirklich der Vertragspartner ist. Das ist entscheidend für die richtige Kündigungsstelle.

Pro tip: Speichern Sie Screenshots von Ihrem Mediamarkt-Konto, bevor Sie kündigen. Das ist später der beste Beweis.

Preisübersicht und gebührenmodelle bei Mediamarkt

Hier sehen Sie die häufigsten Gebührenmodelle, damit Sie wissen, wofür Sie zahlen:

Stopee beobachtet, dass die grösste Verwirrung bei Finanzierungsplänen entsteht. Diese laufen über externe Partner und müssen oft separat gekündigt werden.

Das passiert nach ihrer kündigung: zeitplan und rückerstattungen

Sie haben gekündigt, aber Sie machen sich Sorgen: Wann verschwindet mein Zugang? Wann bekomme ich eine Rückerstattung? Das sind berechtigte Fragen.

Zeitplan nach der kündigung

Hier ist, was Sie erwarten können:

• Tag 1: Sie kündigen schriftlich oder online
• Tag 1-3: Mediamarkt bestätigt die Kündigung per E-Mail
• Tag 3-5: Ihr Zugang wird deaktiviert (oder zum Ende des Monats, je nach Vertrag)
• Tag 7-14: Letzte ausstehende Gebühren werden berechnet und Rückerstattungen eingeleitet
• Tag 14-30: Rückerstattung landet auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode

Pro tip: Überprüfen Sie Ihren Bankkontoauszug 3 Wochen nach der Kündigung. Wenn noch eine Gebühr abgebucht wird, kontaktieren Sie Mediamarkt sofort erneut.

Rückerstattungen: was sie bekommen und was nicht

Mediamarkt erstattet in der Regel:

• Bereits bezahlte, aber nicht erhaltene Services
• Gebühren für Monate, in denen Sie den Service nicht nutzen konnten

Mediamarkt erstattet normalerweise NICHT:

• Gebühren für vergangene Monate, die Sie genutzt haben
• Bearbeitungsgebühren für die Kündigung selbst
• Datenverlust oder Kontodeleting (das ist separate Sache)

Wenn Sie glauben, dass Ihnen Geld zusteht, berechnen Sie die exakte Summe und senden Sie eine Nachricht an [email protected] mit Belegen.

Häufige fehler beim kündigen von Mediamarkt

Es ist frustierend, wenn Sie kündigen wollen und es funktioniert nicht. Viele machen dabei dieselben Fehler, die Sie jetzt vermeiden können.

Fehler 1: sie schreiben eine E-Mail, aber sie fordern keine bestätigung an

Das ist der häufigste Fehler. Sie senden eine Kündigungsmitteilung, Mediamarkt antwortet nicht, und Wochen später kommt immer noch eine Rechnung. Das ist dann schwer zu beweisen. Stopee empfiehlt: Fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an. Schreiben Sie in Ihrer E-Mail: «Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich per E-Mail.»

Fehler 2: sie kündigen auf der falschen plattform

Versicherungen und Kreditkarten werden oft nicht von Mediamarkt direkt verwaltet. Sie kündigen bei Mediamarkt, aber Ihr Versicherer weiss nichts davon. Bevor Sie kündigen, prüfen Sie auf Ihrer Rechnung oder E-Mail, wer der echte Vertragspartner ist. Falls nicht Mediamarkt selbst, müssen Sie dort kündigen.

Fehler 3: sie kündigen mündlich am telefon und vergessen die dokumentation

Das Telefonat hat stattgefunden, der Kundenservice hat gesagt «Okay, wir löschen Ihren Account». Drei Wochen später: noch immer Zahlungen. Das ist schwer nachzuweisen, wenn Sie keine schriftliche Bestätigung haben. Pro tip: Nach jedem Telefonat eine Bestätiguns-E-Mail schreiben: «Zur Bestätigung unseres Telefonats vom [Datum] mit [Name], bestätige ich meine Kündigung schriftlich...»

Fehler 4: sie geben ihr passwort an einen Kundenservice-Mitarbeiter weiter

Das sollten Sie niemals tun. Ein seriöser Kundenservice fragt niemals nach Ihrem Passwort. Wenn jemand das verlangt, ist es Phishing. Mediamarkt hat andere Wege, Sie zu identifizieren (Kundennummer, letzte Zahlung, Geburtsdatum, etc.).

Fehler 5: sie löschen sofort ihre bestätigungsmails

Bewahren Sie alle Kündigungsmails und Bestätigungen mindestens 1 Jahr auf. Falls Mediamarkt später sagt «Wir haben keine Kündigung erhalten», brauchen Sie Beweise. Ordnen Sie diese in einem Ordner auf Ihrem Computer oder Cloud-Drive.

Checkliste: so stellen sie sicher, dass ihre kündigung wirksam wird

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzugehen, dass Sie keinen Schritt vergessen:

Vergleich: alternativen zu Mediamarkt in der schweiz

Wenn Sie nach ähnlichen Elektronik-Diensten suchen oder ganz wechseln möchten, sind diese Anbieter in der Schweiz verfügbar:

Stopee hat auch Kündigungsleitfäden für diese Plattformen, falls Sie vergleichen möchten.

Kontaktadressen und Kundenservice-Informationen

Hier sind alle Wege, Mediamarkt zu erreichen, und die wichtigsten Adressen:

Kundenservice

• Telefon: 0848 544 455
• E-Mail: [email protected]
• Online-Chat: Verfügbar auf mediamarkt.ch (während Geschäftszeiten)
• Öffnungszeiten: Montag-Freitag 09:00-19:00 Uhr, Samstag 09:00-17:00 Uhr

Physische adressen für postalische kündigungen

• Mediamarkt Switzerland AG (Hauptsitz)
  Für Online-Operationen und Kundenverwaltung
  Bitte anfragen per [email protected] für aktuelle Adresse
• Filiale Zürich
  Mediamarkt Switzerland AG
  Zentrumsstrasse 17
  8003 Zürich
• Filiale Pratteln
  Mediamarkt Switzerland AG
  Mattenstrasse 1
  4133 Pratteln
• Warehouse / Rückgaben
  Mediamarkt Switzerland AG
  Lageradresse Derendingen
  (Für Retouren und technische Abwicklung)

Pro tip: Senden Sie Kündigungen per Einschreiben mit Rückschein an die nächstgelegene Filiale oder an die Kundenservice-E-Mail. Das ist schneller und sicherer als postalisch.

Zusammenfassung: ihre nächsten schritte

Eine Kündigung bei Mediamarkt ist möglich, aber sie erfordert Klarheit und Dokumentation. Sie sind nicht allein mit diesem Prozess. Tausende von Schweizer Verbraucherinnen und Verbrauchern haben bereits erfolgreich bei Mediamarkt gekündigt. Stopee hat all diese Erfahrungen gebündelt, um Ihnen diesen Leitfaden bereitzustellen.

Beginnen Sie jetzt mit diesen drei Schritten:

1. Identifizieren Sie das Produkt: Machen Sie einen Screenshot Ihres Kontos und notieren Sie genau, was Sie kündigen wollen.
2. Wählen Sie die Methode: E-Mail ist am sichersten, das Kundenkonto ist am schnellsten. Beide funktionieren.
3. Dokumentieren Sie alles: Speichern Sie die Kündigungsmitteilung, die Bestätigung und alle E-Mails. Das ist Ihr Schutz.

Stopee hat hier ein umfassendes Werkzeug zusammengestellt, das Ihnen hilft, jede Art von Kündigung zu verstehen und erfolgreich durchzusetzen. Mit diesem Leitfaden haben Sie die Information und die Sicherheit, um unabhängig zu handeln. Stopee hat bereits Tausenden von Konsumenten bei Kündigungen geholfen, und dieser Leitfaden ist das Ergebnis dieser Erfahrung. Sie sind jetzt in der Position, selbst Kontrolle über Ihre Abonnements und Services zu übernehmen. Machen Sie den ersten Schritt noch heute.