Verwalten Servus

Servus kündigen: anleitung ohne stolpersteine und versteckte gebühren

Was Servus ist und warum sie kündigen möchten

Servus steht für das kostenpflichtige Streaming-Angebot ServusTV On Pass, das Sie monatlich oder jährlich abonnieren können. Viele Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz verwechseln das Magazin mit dem digitalen Pass und landen in der falschen Kündigungsstelle - das führt zu unnötigen Verzögerungen und Mehrbelastungen. Bei Stopee helfen wir Ihnen, diese Verwirrung zu vermeiden und Ihre Kündigung sauber abzuwickeln.

Das bietet Servus im detail

Der ServusTV On Pass kostet Sie entweder CHF 2.99 monatlich oder CHF 29.99 jährlich und verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Sie erhalten werbefreies Streaming, Zugang zu Filmen, Serien und Sport-Highlights. Allerdings gibt es für Schweizer Kundinnen und Kunden eine wichtige Einschränkung: Viele Inhalte sind nur für Nutzer in Österreich verfügbar. Einzelne Sportrechte sind zusätzlich begrenzt.

Das bedeutet konkret: Wer in der Schweiz zahlt, sollte vorher genau überprüfen, ob der Nutzen zum Preis passt. Falls Sie den Pass kaum nutzen wegen dieser geografischen Einschränkungen, lohnt sich eine schnelle Kündigung deutlich mehr als langes Warten.

Warum sie Servus jetzt kündigen sollten

Die häufigsten Kündigungsgründe sind fehlende Inhalte wegen der geografischen Beschränkung, unerwartete automatische Verlängerungen oder schlicht der Wechsel zu einem anderen Streaming-Dienst. Pro tip: Viele Nutzer realisieren erst nach Wochen, dass sie automatisch belastet wurden, weil sie die Kündigungsfrist übersehen haben. Stopee zeigt Ihnen, wie Sie diese Fallen vermeiden.

Die wichtigsten fakten zur preisgestaltung und laufzeit

Die Jahresabonnenten zahlen zwar weniger pro Monat, müssen aber mit längeren Kündigungsfristen rechnen. Achten Sie darauf, dass Sie rechtzeitig vor dem nächsten Belastungsdatum kündigen - sonst zahlen Sie für einen weiteren Abrechnungszeitraum.

Ihre rechte als schweizer konsumentin oder konsument

Die Schweiz hat klare Gesetze zum Schutz von Verbraucherinnen und Verbrauchern - auch beim Thema automatische Verlängerungen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verlangt, dass Unternehmen Sie vor der Verlängerung deutlich informieren und eine einfache Kündigungsmöglichkeit bieten.

Gesetzliche kündigungsfrist und automatische verlängerung

Nach Schweizer Recht muss Servus Sie vor dem nächsten Belastungsdatum ausreichend informiert haben. Die Kündigungsfrist ist normalerweise gleich lang wie die Abrechnungsperiode - bei einem Monatsabo also einen Monat, bei einem Jahresabo ein Jahr. Wichtig: Sie dürfen nicht verpflichtet sein, den gleichen Weg zu nutzen, auf dem Sie gekündigt haben, wie Stopee-Nutzer regelmässig bestätigen.

Falls Servus Sie nach Ihrer Kündigung immer noch belastet, können Sie die Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten. Behalten Sie alle Bestätigungen Ihrer Kündigung auf - diese sind Ihr Beweis.

Eskalation: an wen sie sich wenden, wenn Servus nicht reagiert

Sollte Servus Ihre Kündigung ignorieren oder weiterhin Gebühren einziehen, können Sie sich an die Ombudsstelle der Schweizer Kreditinstitute oder an den Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten wenden. Stopee empfiehlt, zuerst schriftlich per E-Mail zu kündigen (siehe Kontaktdaten am Ende dieses Leitfadens) und die Antwort zu dokumentieren.

So kündigen sie Servus ohne stolpersteine

Die Kündigung hängt davon ab, wo Sie das Abo abgeschlossen haben - und hier passieren die meisten Fehler.

Schritt 1: überprüfen sie, wo sie das abo gekauft haben

Bevor Sie kündigen, müssen Sie wissen, ob Sie das Abo direkt bei Servus, über Apple (iTunes), über Google Play oder über einen anderen Anbieter aktiviert haben. Viele Nutzer kündigen an der falschen Stelle und wundern sich, warum sie weiterhin belastet werden. Schauen Sie in Ihre Kontobestätigung oder Ihre letzte Rechnung - dort steht, wer Sie berechnet hat.

Warning: Wenn Sie über Apple oder Google abgeschlossen haben, müssen Sie dort kündigen, nicht im Servus-Konto. Sonst läuft das Abo parallel weiter.

Kündigung direkt bei Servus im benutzerkonto

Wenn Ihr Abo direkt bei Servus läuft, folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die Website servustv.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
2. Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Abonnement-Einstellungen" (der genaue Menüpunkt kann variieren).
   • Einige Nutzer finden die Option unter "Einstellungen" > "Abonnement".
   • Andere müssen auf "Profil" > "Zahlungsmethode" oder "Abo verwalten" klicken.
3. Wählen Sie "Abonnement kündigen" oder "Abo beenden" und folgen Sie der Bestätigung.
4. Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm als Screenshot oder PDF ab.
5. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Bestätigungsnachricht von Servus - diese ist Ihr rechtlicher Beleg.

Pro tip: Machen Sie einen Screenshot der Bestätigung sofort nach der Kündigung. Falls Servus später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, haben Sie den Beweis.

Kündigung über apple (iPhone, iPad, mac)

Wenn Sie das Abo über den Apple App Store oder iTunes aktiviert haben, müssen Sie dort kündigen:

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die App "Einstellungen".
2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen, dann auf "Abos" oder "Abonnements".
3. Suchen Sie "ServusTV On Pass" in der Liste und tippen Sie darauf.
4. Wählen Sie "Abo kündigen" und bestätigen Sie.
5. Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm als Screenshot.

Wenn Sie auf einem Mac arbeiten, öffnen Sie stattdessen den App Store, klicken oben rechts auf Ihr Profil und navigieren zu "Abos".

Kündigung über google play (Android)

Auf Android-Geräten folgen Sie diesem Prozess:

1. Öffnen Sie die Google Play App und tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts.
2. Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Abos".
3. Tippen Sie auf "ServusTV On Pass".
4. Wählen Sie "Abo kündigen" und bestätigen Sie die Aktion.
5. Fotografieren Sie den Bestätigungsbildschirm als Beweis.

Was passiert nach ihrer kündigung

Es ist frustrierend, wenn Sie kündigen und trotzdem noch Gebühren sehen - aber es gibt einen wichtigen Punkt, den viele vergessen.

Zeitraum bis zur deaktivierung

Nach Ihrer Kündigung haben Sie normalerweise noch Zugriff auf Servus bis zum Ende Ihrer bezahlten Abrechnungsperiode. Wenn Sie beispielsweise am 15. des Monats kündigen und bis zum 30. bezahlt haben, können Sie noch bis zum 30. streamen. Das ist rechtlich korrekt - Sie zahlen nicht mehr, erhalten aber den Service bis zum Ende der Periode.

Wenn Sie sofortige Deaktivierung möchten, kontaktieren Sie Servus direkt per E-Mail unter [email protected] und erklären Sie das.

Überprüfung ihrer zahlungsmethode

Loggen Sie sich nach der Kündigung noch einmal in Ihr Servus-Konto ein und überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode noch hinterlegt ist. Entfernen Sie diese auf Wunsch, um sicherzugehen, dass Sie nicht versehentlich nochmal belastet werden. Bei Stopee berichten viele Nutzer, dass diesen zusätzlichen Schritt zu machen ihre Sorgen deutlich reduziert hat.

Rückerstattung und rückgaberecht

Servus erstattet normalerweise keine Gebühren für die Zeit nach Ihrer Kündigung, da Sie bis zum Ende der Periode Zugriff haben. Allerdings gibt es Ausnahmen.

Wann sie eine rückerstattung verlangen können

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung in folgenden Fällen:

• Sie wurden nach Ihrer Kündigung belastet (nicht zulässig).
• Sie haben nicht rechtzeitig bemerkt, dass Servus Ihnen mehr als einmal in Rechnung gestellt hat.
• Sie haben den Dienst nie aktivieren können - beispielsweise wegen geografischer Beschränkungen.
• Technische Probleme hinderten Sie über längere Zeit am Streaming.

Kontaktieren Sie in diesen Fällen den Support per E-Mail und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Legen Sie Screenshots oder Rechnungsauszüge bei. Stopee-Nutzer berichten, dass schriftliche Kommunikation deutlich zuverlässiger ist als telefonische Anfragen.

Wenn die bank einschreiten muss

Falls Servus sich weigert, Sie zu erstatten, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten. Sie müssen nachweisen, dass Sie gekündigt haben - deshalb ist jener Screenshot so wertvoll. Die Bank prüft dann, ob die Belastung berechtigt war.

Häufige fehler beim kündigen von Servus

Die meisten Probleme entstehen nicht durch Servus, sondern durch falsche Schritte auf Ihrer Seite - und das ist frustrierend, wenn man nicht weiss, worauf man achten muss.

Fehler 1: im falschen kanal kündigen

Der häufigste Fehler: Sie kündigen im Servus-Konto, obwohl Sie das Abo über Apple gekauft haben. Oder umgekehrt. Das Abo läuft dann parallel weiter, und Sie werden weiterhin belastet. Überprüfen Sie vor der Kündigung genau, wo das Abo aktiv ist.

Fehler 2: die kündigung nicht bestätigen lassen

Viele Nutzer klicken auf "Kündigen", sehen eine Bestätigungsmeldung und gehen davon aus, dass alles erledigt ist. Warning: Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine offizielle Bestätigung von Servus. Ohne schriftliche Bestätigung können Sie nicht beweisen, dass Sie tatsächlich gekündigt haben.

Fehler 3: kündigungsfrist verpasst

Die Kündigungsfrist für das Monatsabo läuft normalerweise zum Monatsende. Wenn Sie am 28. eines 30-Tage-Monats kündigen, könnte es zu spät sein. Markieren Sie sich das nächste Belastungsdatum in Ihrem Kalender und kündigen Sie mindestens 5 Tage vorher.

Fehler 4: alte zahlungsmethoden nicht löschen

Nach der Kündigung sollten Sie alle Zahlungsmethoden aus Ihrem Servus-Konto entfernen. Manche Unternehmen laden alte Kreditkarten erneut, wenn die neue Karte abgelehnt wird. Das passiert selten, aber wenn Stopee-Nutzer diesen Fehler kennen, vermeiden sie unnötige Probleme.

Ihre checkliste vor und nach der kündigung

Alternativen zu Servus in der schweiz

Falls Sie kündigen möchten, weil Servus nicht Ihren Erwartungen entspricht, gibt es mehrere Optionen auf dem Schweizer Markt.

Wer geografisch gebunden sein möchte und Schweizer Inhalte bevorzugt, findet bei den kostenlosen Mediatheken von SRF und RTS ein großes Angebot. Stopee-Nutzer wechseln oft zu Zattoo, da dieser Dienst explizit für die Schweiz optimiert ist.

Servus-Kontaktdaten und support in der schweiz

Falls Sie Fragen haben oder Probleme nach der Kündigung auftreten, können Sie Servus direkt kontaktieren.

Offizielle kontaktadressen

Servus GmbH - Wald (Schweiz)
E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 662 842244 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 16:00 Uhr)
Live-Chat: Nicht verfügbar

Warning: Der telefonische Support ist teilweise nur auf Englisch verfügbar. Schreiben Sie stattdessen per E-Mail auf Deutsch und speichern Sie alle Antworten.

Tipps für erfolgreiche Support-Kommunikation

Wenn Sie Servus kontaktieren, beachten Sie diese Punkte:

• Schreiben Sie auf Deutsch oder Englisch - keine Mundart.
• Fügen Sie Kundennummer, E-Mail und genaues Anliegen bei.
• Heften Sie Screenshots Ihrer Kündigung und Rechnungen bei.
• Geben Sie ein konkretes Datum an (z. B. "Ich habe am 15. März gekündigt").
• Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Antwort an.

Stopee hilft Ihnen dabei, solche E-Mails professionell zu formulieren, damit Sie schneller eine Antwort erhalten.

Zusammenfassung: Servus kündigen in fünf schritten

Die Kündigung von Servus braucht nicht kompliziert zu sein - wenn Sie die wichtigsten Punkte beachten:

1. Überprüfen Sie, wo Sie das Abo gekauft haben (Servus direkt, Apple, Google, etc.).
2. Notieren Sie das nächste Belastungsdatum und kündigen Sie mindestens 5 Tage vorher.
3. Kündigen Sie im richtigen Kanal (nicht im falschen durcheinander).
4. Speichern Sie alle Bestätigungen als Screenshots und E-Mails ab.
5. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto nach 1-2 Wochen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Belastungen erfolgen.

Servus steht unter dem gleichen Druck wie alle Streaming-Dienste, Kundinnen und Kunden zu halten - und das bedeutet, dass automatische Verlängerungen oft schwer zu durchschauen sind. Stopee hat Tausenden von Schweizer Nutzerinnen und Nutzern geholfen, ihre Abos sauber zu kündigen und ihr Geld zurückzubekommen. Nutzen Sie diese Anleitung, folgen Sie den Schritten genau, und Sie werden die Kündigung problemlos abschliessen. Stopee unterstützt Sie dabei, Ihre Rechte als Konsumentin oder Konsument zu kennen und wahrzunehmen.