Verwalten Eleverse

Eleverse kündigen: so beenden sie ihr Gehirntraining-Abonnement ohne frust

Was Eleverse ist und warum viele kündigen möchten

Eleverse ist ein digitaler Gehirntraining-Dienst der Eleverse Labs AG mit Sitz in Altendorf (Schweiz). Viele Nutzerinnen und Nutzer merken erst beim Kündigen, dass sie ein wöchentlich erneuerndes Abonnement abgeschlossen haben - genau dort beginnt oft der Frust. Bei Stopee wissen wir, dass diese Überraschung kein Einzelfall ist.

Das Unternehmen bewirbt seine App mit zwei Preismodellen: einem Probeangebot für CHF 8.00 pro Monat und einem Premium-Abonnement für CHF 10.00 pro Monat. Das klingt günstig - bis Sie feststellen, dass die wöchentliche automatische Verlängerung schwer zu durchschauen ist und der Support nur während Geschäftszeiten erreichbar ist.

Wofür sie bei Eleverse zahlen

Ihre monatliche Gebühr gibt Ihnen Zugang zu Gehirntrainings-Funktionen. Das Premium-Modell verspricht vollständigen Zugriff auf alle Trainingsübungen, während das Probeangebot nur eine begrenzte Phase abdeckt. Die Preise liegen aktuell bei CHF 8.00 bzw. CHF 10.00 pro Monat, je nachdem, welches Paket Sie gewählt haben.

Das Problem: Viele Nutzer abonnieren spontan über den App Store oder Google Play und vergessen dann, dass die Abrechnung automatisch läuft. Wenn Sie kündigen möchten, spielt es eine grosse Rolle, über welche Plattform Sie das Abo abgeschlossen haben - denn die Kündigungswege unterscheiden sich erheblich. Das ist genau der Punkt, bei dem Stopee Ihnen hilft, den Überblick zu behalten.

Eleverse in der schweiz - rechtlicher hintergrund

Eleverse unterliegt Schweizer Recht und akzeptiert die Gerichtsbarkeit von Altendorf (Kanton Schwyz) für Streitigkeiten. Das ist wichtig: Falls das Unternehmen nach Ihrer Kündigung noch Zahlungen vornimmt, können Sie sich auf das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) berufen, das aggressive Geschäftspraktiken unter bestimmten Bedingungen verbietet.

Der Customer Support ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter +41 800 333 150 oder [email protected] erreichbar. Allerdings berichten Kundinnen und Kunden von knappen Supportzeiten und keinem klaren deutschsprachigen Telefon-Service. Speichern Sie diese Kontaktdaten - Sie könnten sie brauchen.

Die richtige kündigungsmethode für ihre situation

Je nachdem, wie Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben, unterscheiden sich die Kündigungsschritte erheblich. Ein Abo über die Website läuft anders als eines über den App Store oder Google Play.

Kündigung über die Eleverse-Website

Dies ist die direkteste Methode, wenn Sie sich über eleverselabs.com angemeldet haben. Stopee empfiehlt diesen Weg, weil Sie volle Kontrolle über den Prozess haben und direkt mit den Servern von Eleverse kommunizieren.

1. Melden Sie sich auf der Website von Eleverse an
2. Navigieren Sie zum Bereich Konto oder Einstellungen
3. Suchen Sie nach Mitgliedschaft oder Abonnement
4. Klicken Sie auf Kündigen oder Abonnement beenden
   • Lesen Sie alle Meldungen aufmerksam - manche Dienste verstecken hier Rückhalte-Angebote
   • Akzeptieren Sie keine Rabatt-Vorschläge, wenn Sie wirklich kündigen möchten
5. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigung als Screenshot oder PDF
6. Prüfen Sie Ihre E-Mail - Eleverse sollte eine Kündigungs-Bestätigung versenden

Kündigung über den apple app store

Wenn Sie Eleverse über ein iPhone oder iPad abonniert haben, müssen Sie die Kündigung im App Store selbst vornehmen - nicht in der App.

1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts)
3. Wählen Sie Abos verwalten
4. Suchen Sie Eleverse in der Liste
   • Wenn Sie das Abo nicht sehen, scrollen Sie nach oben und überprüfen Sie den Status
5. Tippen Sie auf Abonnement beenden oder Kostenlos testen beenden
6. Bestätigen Sie Ihre Absicht - der App Store wird Sie fragen, ob Sie wirklich kündigen möchten
7. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung

Pro-Tipp: Überprüfen Sie im Bereich "Verlauf" Ihre letzten Abbuchungen. So sehen Sie das genaue Belastungsdatum und können nachvollziehen, ob Ihr Abo noch aktiv ist.

Kündigung über google play (Android)

Wenn Sie Eleverse auf einem Android-Gerät abonniert haben, geht die Kündigung über die Google Play Store-App.

1. Öffnen Sie die Google Play Store-App
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts)
3. Wählen Sie Abos verwalten
4. Suchen Sie Eleverse in der Liste
5. Tippen Sie auf Abbestellen oder Abo beenden
6. Folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie die Kündigung
7. Machen Sie einen Screenshot zur Dokumentation

Warning: Google Play zeigt manchmal mehrere Ebenen von Bestätigungsfragen an. Klicken Sie nicht aus Versehen auf "Wiederherstellen" - das würde das Abo reaktivieren.

Kündigung per schriftlicher mitteilung

Falls die oben genannten Methoden nicht funktionieren oder Sie keine Bestätigung erhalten, steht Ihnen ein Recht auf schriftliche Kündigung zu. Gemäss § 13 der AGB von Eleverse können Sie das Abo auch per Post kündigen.

1. Verfassen Sie einen Brief mit folgenden Angaben:
   • Ihr vollständiger Name
   • Ihre E-Mail-Adresse (mit der das Konto registriert ist)
   • Ihre Telefonnummer (falls vorhanden)
   • Das exakte Kündigungsdatum (oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt")
   • Die Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung
2. Schreiben Sie die Adresse von Eleverse auf den Umschlag
3. Senden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein - das kostet etwa CHF 5.00 extra, bietet aber Sicherheit
4. Bewahren Sie den Rückschein auf

Eleverse Labs AG
Brügglistrasse 11c
CH-8852 Altendorf
Schweiz

Vor der kündigung: drei wichtige kontrollen

Bevor Sie den Kündigungsbutton klicken, sollten Sie drei Dinge überprüfen, um später nicht überrascht zu werden.

Dokumentieren sie den aktuellen stand

Machen Sie Screenshots von Ihrem Konto, auf denen folgende Informationen sichtbar sind:

• Der aktuelle Abonnement-Status (aktiv/Premium/Probe)
• Das nächste Belastungsdatum
• Der aktuelle Monatspreis (CHF 8.00 oder CHF 10.00)
• Das Registrierungsdatum (falls sichtbar)

Diese Dokumentation schützt Sie, falls Eleverse nach der Kündigung noch Zahlungen vornimmt. Bei Stopee haben wir gesehen, dass solche Screenshots bei der Rückforderung essentiell sind.

Überprüfen sie ihren zahlungsweg

Notieren Sie, wie Sie bezahlt haben:

• Kreditkarte (welche Bank oder welcher Anbieter?)
• Apple App Store (über Apple ID)
• Google Play (über Google-Konto)
• Lastschrift

Der Zahlungsweg bestimmt, an wen Sie sich im Streitfall wenden müssen - nicht nur an Eleverse, sondern notfalls auch an Ihre Bank oder Ihren Payment-Anbieter.

Speichern sie persönliche daten

Falls Sie Trainingsdaten, Fortschritt oder sonstige persönliche Informationen in Eleverse gespeichert haben, exportieren Sie diese, solange Sie noch Zugang haben. Die AGB erwähnen Datenschutz nur knapp; eine automatische Löschung nach Kündigung ist möglich, Details sind aber unklar.

Nach der kündigung: was jetzt wichtig ist

Viele Nutzer denken, dass die Kündigung das Ende der Geschichte ist - doch es gibt noch einige Schritte, die Ihre Finanzen schützen.

Überprüfen sie die Kündigungs-Bestätigung

Innerhalb von 24 bis 48 Stunden sollte Eleverse Ihnen eine E-Mail mit der Kündigungs-Bestätigung senden. Falls diese nicht ankommt:

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner
• Warten Sie noch ein bis zwei Tage
• Falls immer noch nichts kommt, schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Kündigungs-Bitte und einer Kopie des Screenshots

Pro-Tipp: Speichern Sie alle E-Mails von Eleverse in einem separaten Ordner. Das ist Ihre Dokumentation für mögliche spätere Ansprüche.

Kontrollieren sie ihre bankkonten und kreditkarten

Nach der Kündigung sollten Sie für mindestens zwei Monate Ihre Kontoauszüge prüfen:

• Überprüfen Sie, ob Eleverse noch Zahlungen vornimmt
• Falls ja, notieren Sie Datum, Betrag und Transaktionsnummer
• Machen Sie einen Screenshot der unberechtigten Abbuchung

Falls Eleverse nach der Kündigung noch Geld einzieht, können Sie das über Ihre Bank oder Ihren Payment-Anbieter rückgängig machen lassen (Chargebacks). Stopee empfiehlt, dies innerhalb von 60 Tagen zu tun.

Überprüfen sie, ob das abo wirklich beendet wurde

Versuchen Sie, sich noch einmal in Ihr Eleverse-Konto einzuloggen. Falls Sie keinen Zugriff mehr haben oder die App zeigt "kein aktives Abo", ist die Kündigung erfolgreich gewesen. Falls Sie noch Zugriff haben und das Abo noch aktiv ist, kontaktieren Sie sofort den Support.

Preisübersicht und vergleich mit alternativen

Bevor Sie kündigen, lohnt sich ein schneller Blick auf das, was Sie zahlen - und ob es Alternativen gibt.

Eleverse liegt preislich im unteren Bereich. Falls Sie die App aber nicht regelmässig nutzen oder nur kurz testen wollten, ist das Geld schlecht angelegt. Ein Umstieg auf Peak oder Lumosity lohnt sich eher, wenn Sie länger dabei bleiben wollen.

Ihre verbraucherrechte: was sie wissen müssen

In der Schweiz haben Sie starke Rechte, wenn ein Unternehmen unfaire Geschäftspraktiken einsetzt - und hier ist Stopee Ihre Anlaufstelle für klare Informationen.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das Schweizer UWG schützt Sie vor aggressiven Verkaufstaktiken. Eleverse darf zum Beispiel nicht:

• Absichtlich verschweigen, dass ein Abo automatisch erneuert wird
• Die Kündigungsoption so verstecken, dass Sie sie nicht finden können
• Nach Ihrer Kündigung noch Zahlungen vornehmen, ohne vorher zuzustimmen
• Ihnen kündigte Funktionen vorenthalten, nachdem Sie bezahlt haben

Falls Eleverse eines dieser Dinge tut und Sie nicht zu einer Rückerstattung bereit ist, können Sie diese über das Resultat-Gericht oder einen Konsumentenschutz-Verband fordern.

Wann sie eine rückerstattung verlangen können

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

• Sie gekündigt haben, aber Eleverse zieht noch immer Geld ein
• Die beworbenen Funktionen nach Ihrem Kauf wegfallen oder reduziert werden
• Sie unter Druck ein Abo abgeschlossen haben und das innerhalb weniger Tage bereuen
• Eleverse Sie irreführend über die Kündigungsbedingungen informiert hat

In solchen Fällen schreiben Sie an Eleverse und fordern schriftlich eine Rückerstattung - mit Angabe des genauen Datums, des Betrags und des Grundes. Speichern Sie alle Belege. Wenn Eleverse nicht antwortet, können Sie sich an Stopee oder an einen lokalen Konsumentenschutz-Verband wenden.

Häufige fehler beim kündigen von Eleverse

Es ist frustrierend, wenn Sie glauben, gekündigt zu haben, und dann kommt die nächste Rechnung - doch diese Fehler lassen sich vermeiden.

Fehler 1: nur die app löschen

Das Löschen der Eleverse-App aus Ihrem Smartphone ist NICHT dasselbe wie die Kündigung des Abos. Viele Nutzer verwechseln diese beiden Schritte. Die App wird gelöscht, das Abo läuft aber weiter und zieht Geld von Ihrem Konto.

Lösung: Kündigen Sie immer über die Website, den App Store oder Google Play - nicht über die App selbst.

Fehler 2: kein screenshot der Kündigungs-Bestätigung

Falls Sie Ihren Kündigungsscreen nicht speichern, müssen Sie später beweisen, dass Sie gekündigt haben. Eleverse könnte behaupten, dass Sie nie gekündigt haben - dann müssen Sie das ohne Beweis nachweisen.

Lösung: Screenshot + E-Mail-Bestätigung speichern = Sicherheit. Bei Stopee wissen wir, wie wichtig diese Dokumentation ist.

Fehler 3: auf Rückhalte-Angebote hereinfallen

Viele Dienste bieten beim Kündigen einen Rabatt an ("50% Rabatt für drei weitere Monate"). Falls Sie wirklich kündigen möchten, akzeptieren Sie solche Angebote nicht - sie verzögern nur den Prozess und Sie zahlen am Ende mehr.

Lösung: "Nein danke" klicken und den Kündigungsprozess sofort abschliessen.

Fehler 4: falsches Kündigungs-Datum

Falls Sie per Post künden, muss das Kündigungsdatum klar sein. "Zum nächstmöglichen Zeitpunkt" ist vage. Eleverse könnte argumentieren, dass dies vier Wochen bedeutet.

Lösung: Schreiben Sie ein genaues Datum hin - am besten das Datum des Briefes selbst oder mit einer klaren Frist ("ab sofort" oder "zum [exaktes Datum]").

Kündigungs-Checkliste für Eleverse

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.

So kontaktieren sie Eleverse, falls es probleme gibt

Falls Ihre Kündigung nicht funktioniert oder Eleverse nach der Kündigung noch Zahlungen vornimmt, sind dies die offiziellen Kontaktdaten.

Kontaktadressen von Eleverse labs AG

Postadresse (für schriftliche Kündigungen):
Eleverse Labs AG
Brügglistrasse 11c
CH-8852 Altendorf
Schweiz

Telefon: +41 800 333 150
(Montag-Freitag, 09:00-17:00 Uhr)

E-Mail: [email protected]

Website: eleverselabs.com
(AGB und weitere Informationen)

Falls Eleverse nicht antwortet

Falls der Customer Support nicht auf Ihre Anfrage antwortet oder Sie mit einer Ablehnung nicht einverstanden sind, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

• Verbraucherschutz-Verbände in Ihrer Kantone: Manche Kantone haben Konsumentenschutz-Abteilungen, die Ihnen kostenlos helfen
• Ihre Bank oder Ihr Payment-Anbieter: Falls Eleverse unberechtigte Abbuchungen vornimmt, können Sie Zahlungen rückgängig machen lassen
• Stopee.com: Stopee hilft Ihnen, Ihre Rechte zu verstehen und gibt Ihnen genaue Handlungsschritte

Fazit: Eleverse verantwortungsvoll kündigen

Die Kündigung von Eleverse ist nicht kompliziert - solange Sie den richtigen Weg kennen. Ob über die Website, den App Store oder schriftlich per Post: Die wichtigsten Dinge sind Dokumentation und Sorgfalt.

Merken Sie sich diese Punkte:

• Kündigen Sie nicht nur die App - kündigen Sie das Abonnement selbst
• Speichern Sie jeden Screenshot und jede Bestätigung
• Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge zwei Monate lang nach der Kündigung
• Falls Eleverse noch Geld einzieht, fordern Sie eine Rückerstattung schriftlich an
• Sie haben starke Verbraucherrechte in der Schweiz - nutzen Sie diese

Stopee hat tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos zu beenden und ihre Rechte durchzusetzen. Mit den genauen Schritten in diesem Leitfaden schaffen Sie das auch. Falls Sie Fragen zur Kündigung oder zu Ihren Rechten haben, besuchen Sie Stopee.com - dort finden Sie weitere Informationen und können auch andere Services nachschlagen. Bei Stopee sind Sie nicht allein.