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Flo kündigen: so beenden sie ihr abo ohne versteckte abbuchungen

Was ist Flo und wie funktioniert das Abo-Modell

Flo ist eine Zyklus- und Gesundheits-App, die Sie kostenlos nutzen oder gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr upgraden können. Die App verfolgt Ihren Menstruationszyklus, dokumentiert Symptome und bietet personalisierte medizinische Informationen rund um Frauengesundheit und Schwangerschaft.

Das Geschäftsmodell funktioniert nach dem Freemium-Prinzip: Die Basis-App ist gratis, aber Premium-Funktionen wie erweiterte Analysen, ärztliche Ratschläge und tiefergehende Inhalte kosten extra. Hier liegt die erste Abo-Falle: Viele Nutzerinnen laden sich die App herunter, versuchen die Testversion, vergessen die Kündigung und zahlen Monate oder Jahre weiter - ohne es zu merken.

In der Schweiz ist es besonders wichtig zu verstehen, dass Flo ein unbefristetes Abo ist. Das bedeutet: Ihr Abo verlängert sich automatisch am Ende jeder Abrechnungsperiode, bis Sie es aktiv stoppen. Die App selbst zu löschen stoppt das Abo nicht - das ist der häufigste Fehler, den wir bei Stopee beobachten.

Preise von Flo in der schweiz

Flo berechnet in der Schweiz folgende Tarife in CHF:

Das Jahresabo spart Ihnen knapp die Hälfte gegenüber monatlichen Zahlungen - aber nur, wenn Sie das Abo rechtzeitig vor der nächsten Abrechnung kündigen. Wer zahlt, zahlt monatlich mindestens CHF 5.00, bis die Kündigung wirksam ist.

Wo und wie sie Flo gekauft haben macht den unterschied

Bevor Sie kündigen, müssen Sie wissen, über welchen Kanal Sie bezahlt haben. Das bestimmt, wo Sie kündigen müssen:

• Direkt über die Flo-Website (flo.health) - Kündigung im Web-Konto
• Über Apple App Store - Kündigung in Apple-Einstellungen oder über Apples Rückerstattungssystem
• Über Google Play Store - Kündigung in Google Play oder Google-Kontoeinstellungen

Viele Nutzerinnen verlieren Wochen, weil sie versuchen, ihr App Store-Abo auf der Flo-Website zu kündigen - das funktioniert nicht. Das ist ein absichtlich versteckter Stolperstein, den Stopee regelmäßig sieht und gegen den Sie sich schützen müssen.

Ihre rechte beim Abo-Kündigungsrecht nach schweizer gesetz

Die Schweiz schützt Verbraucher durch mehrere Gesetze, die Flo einhalten muss. Stopee zeigt Ihnen, wo Ihre Rechte liegen, damit Sie handeln können, wenn Flo sich weigert zu zahlen.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das UWG ist Ihre erste Waffe, wenn Flo irreführend wirbt oder versteckte Gebühren verrechnet. Das Gesetz verbietet unlautere Geschäftspraktiken - dazu gehört:

• Versteckte oder verwirrende Kündigungswege (absichtlich komplex machen)
• Automatische Verlängerung ohne klare Kündigungsinformation
• Keine deutliche Mitteilung des nächsten Belastungsdatums
• Rückerstattungen verweigern, obwohl die Kündigung rechtzeitig erfolgte

Wenn Sie Flo danach kündigen, aber weiterhin belastet werden, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu fordern. Stopee empfiehlt, alle E-Mails, Screenshots und Zahlungsbelege zu speichern - diese sind Ihre Beweise.

Rückgaberecht und kündigungsfristen in der schweiz

Digital-Abos in der Schweiz unterliegen nicht dem klassischen 14-Tage-Rückgaberecht von physischen Waren. Stattdessen gelten die Bedingungen, die Flo in seinen Nutzungsbedingungen festlegt. Stopee hat die Bedingungen analysiert: Flo schreibt, dass das Abo monatlich kündbar ist - es gibt keine versteckte Kündigungsfrist.

Das heißt: Sie können jederzeit vor dem nächsten Belastungsdatum kündigen und zahlen dann nicht mehr. Wenn Flo Sie nach der Kündigung noch belastet, ist das ein Verstoß gegen die vertragliche Zusage und gegen das UWG.

Flo kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung nach kaufkanal

Hier zeigen wir Ihnen den genauen Weg zur Kündigung - je nachdem, wie Sie Flo bezahlt haben.

Flo auf der website kündigen (flo.health)

Wenn Sie Ihr Abo direkt auf der Flo-Website abgeschlossen haben, folgen Sie diesem Weg:

1. Öffnen Sie flo.health in Ihrem Browser und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort ein.
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen" und prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol oder "Mein Konto".
   • Alternativ finden Sie die Einstellungen unter "Menu" (Hamburger-Menü) auf der linken Seite.
3. Wählen Sie "Abonnements" oder "Meine Abos".
   • Sie sehen hier Ihren aktuellen Tarif (monatlich oder jährlich) und das nächste Belastungsdatum.
4. Klicken Sie auf "Kündigen", "Abo beenden" oder "Abonnement löschen" (der genaue Wortlaut variiert).
   • Pro tip: Machen Sie einen Screenshot dieser Seite, bevor Sie klicken - das ist Ihr Beweis.
5. Bestätigen Sie die Kündigung in dem Popup oder der neuen Seite.
   • Flo fragt oft, warum Sie kündigen - das ist optional auszufüllen.
6. Überprüfen Sie sofort, dass die Seite "Abo gekündigt" oder ähnliches anzeigt.
   • Warning: Einige Versionen zeigen nur "Kündigungsanfrage verarbeitet" - das ist NICHT dasselbe wie "gekündigt". Speichern Sie den Screenshot trotzdem.
7. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch Spam-Ordner) auf eine Kündigungsbestätigung.
   • Wenn keine E-Mail kommt, kontaktieren Sie [email protected] mit Screenshots als Nachweis.

Nach der Kündigung sollte Ihr Abo zum nächsten Belastungsdatum enden. Sie können die Premium-App noch bis dahin nutzen, dann schaltet sie auf die kostenlose Version herunter.

Flo über apple app store kündigen

Wenn Sie Flo über den Apple App Store (iPhone, iPad) gekauft und bezahlt haben, läuft das Abo über Apple - nicht über Flo. Folgen Sie diesem Weg:

1. Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem iPhone oder iPad.
   • Auf älteren iOS-Versionen heißt der Menüpunkt möglicherweise "iTunes & App Store".
2. Tippen Sie oben auf Ihr Profil-Symbol oder Ihren Namen.
   • Falls Sie mehrere Apple-IDs haben, stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen angemeldet sind.
3. Wählen Sie "Abos" oder "Subscriptions".
   • Sie sehen eine Liste aller aktiven Abos, die Sie über Apple gekauft haben.
4. Tippen Sie auf "Flo".
   • Falls Flo nicht in der Liste erscheint, ist das Abo möglicherweise schon gekündigt oder über einen anderen Kanal gekauft (Google Play, direkte Website).
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Kündigen" am Ende der Seite.
   • Pro tip: Apple zeigt Ihnen auch das Kündigungsdatum und die Rückerstattungsrichtlinie an - speichern Sie das.
6. Bestätigen Sie, dass Sie Flo kündigen möchten.
   • Apple fragt oft nach dem Grund - das ist optional.
7. Die Seite sollte "Abo wird zum [Datum] gekündigt" anzeigen.
   • Warning: Das bedeutet: Sie zahlen bis zu diesem Datum, dann stoppt es. Sie erhalten keine Rückerstattung für den Rest des Monats oder Jahres.

Wenn Sie eine Rückerstattung möchten (z. B. weil Sie nur eine Woche die App genutzt haben), können Sie Apple über "Problem melden" kontaktieren:

1. Besuchen Sie reportaproblem.apple.com in Ihrem Browser.
   • Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an (dieselbe wie für den App Store).
2. Suchen Sie den "Flo"-Kauf in der Liste.
   • Falls Sie mehrere Käufe haben, wählen Sie den aus, für den Sie eine Rückerstattung möchten.
3. Wählen Sie "Melden" oder "Report a Problem".
   • Geben Sie an: "Unerwünschtes Abonnement" oder "Widerrufsrecht".
4. Begründen Sie kurz, z. B.: "Ich habe das Abo nicht bewusst verlängert" oder "Die Kündigungsoption war nicht deutlich sichtbar".
   • Apple lehnt ab, wenn Sie sagen "Ich möchte mein Geld zurück, weil mir die App nicht gefällt" - Das funktioniert nicht. Bleiben Sie sachlich.
5. Senden Sie das Formular ab.
   • Apple antwortet meist innerhalb von 1-3 Werktagen per E-Mail.

Flo über google play kündigen

Wenn Sie Flo über den Google Play Store (Android) bezahlt haben, kündigen Sie über Google - nicht über Flo:

1. Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät.
   • Alternativ öffnen Sie play.google.com im Browser - das funktioniert genauso.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol.
   • Falls Sie mehrere Google-Konten haben, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige auswählen.
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Subscriptions".
   • Sie sehen eine Übersicht aller Abos, die über Google Play laufen.
4. Tippen Sie auf "Flo".
   • Wenn Flo nicht erscheint, ist das Abo möglicherweise schon gekündigt oder über einen anderen Kanal (Apple, Website).
5. Tippen Sie auf "Abo kündigen".
   • Pro tip: Speichern Sie einen Screenshot des nächsten Belastungsdatums - das ist Ihr Beweis.
6. Folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie.
   • Google fragt nach dem Grund - optional auszufüllen.
7. Überprüfen Sie, dass die Seite "Abo wird gekündigt" oder ähnliches anzeigt.
   • Das bedeutet: Sie zahlst bis zum nächsten Belastungsdatum, dann stoppt das Abo automatisch.

Für eine Rückerstattung über Google Play kontaktieren Sie den Google Play Support direkt über play.google.com/store/help oder die Play Store App. Google ist weniger kulant als Apple bei Rückerstattungen - bleiben Sie sachlich und begründen Sie.

Nach der kündigung: was sie jetzt tun müssen

Die Kündigung selbst ist erst der Anfang - Sie müssen sicherstellen, dass wirklich nichts mehr abgebucht wird. Stopee zeigt Ihnen, was danach kommt.

Überprüfen sie, dass die kündigung wirksam ist

Speichern Sie alle Screenshots und E-Mails, die Sie erhalten haben. Notieren Sie sich:

• Das genaue Kündigungsdatum
• Das letzte Belastungsdatum
• Die Kündigungsnummer (falls angegeben)

Überprüfen Sie 2-3 Tage vor dem nächsten erwarteten Belastungsdatum Ihren Kontostand oder Ihre Kreditkartenabrechnung. Wenn Flo Sie trotz Kündigung belastet, haben Sie unmittelbar Anspruch auf Rückerstattung - und Stopee zeigt Ihnen, wie Sie das durchsetzen.

Speichern sie ihre daten, bevor sie das konto löschen

Wenn Sie nicht nur das Abo kündigen, sondern auch Ihr Flo-Konto löschen möchten, tun Sie das erst NACH der Kündigung - und speichern Sie vorher Ihre Daten:

• Screenshots Ihrer Zyklusdaten, falls Sie sie anderswo weiterführen möchten
• Exportierte Daten (falls Flo diese Option bietet)
• Notizen zu wichtigen Mustern oder Informationen, die Sie behalten möchten

Nach dem Löschen des Kontos können Sie diese Daten nicht wiederherstellen. Flo sagt, dass die Daten nach der Kündigung in der kostenlosen Version bleiben - aber nicht, nachdem das Konto gelöscht ist.

Rückerstattungen: so fordern sie geld zurück, wenn Flo unrechtmäßig berechnet hat

Wenn Flo Sie nach der Kündigung noch belastet hat oder Sie möchten Ihren Abo-Preis innerhalb weniger Tage nach Kauf zurück, haben Sie das Recht auf Rückerstattung.

Unterschied zwischen "Reue" und "Flo belastet nach kündigung"

Es gibt zwei Szenarien:

• Sie bereuen den Kauf (Reue): Sie haben Flo gekauft, später überlegt und möchten es zurück. In diesem Fall müssen Sie schnell handeln - je nach Kanal (Apple, Google, Website) gelten unterschiedliche Fristen. Apple und Google gewähren meist 48 Stunden, manche Länder haben längere Fristen. Stopee beobachtet, dass Flo hier nicht großzügig ist.
• Flo belastet nach der Kündigung (Fehler): Sie haben gekündigt, aber der Betrag wurde trotzdem abgebucht. Das ist ein klarer Fehler und Sie haben Recht auf Rückerstattung - sofort und vollständig.

Schritt-für-Schritt: rückerstattung fordern

So setzen Sie eine Rückerstattung durch:

1. Sammeln Sie alle Beweise:
   • Screenshots der Kündigung
   • E-Mail-Bestätigung der Kündigung (falls vorhanden)
   • Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung, die die Belastung zeigt
   • Screenshots Ihres aktuellen Abo-Status (sollte "gekündigt" anzeigen)
2. Kontaktieren Sie den entsprechenden Support:
   • Flo-Website-Abo: E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattung nach Kündigung" oder "Unauthorized charge" (falls auf Englisch)
   • Apple App Store: Nutzen Sie reportaproblem.apple.com und wählen Sie "Geld zurück beantragen"
   • Google Play: Kontaktieren Sie play.google.com/store/help und erstellen Sie einen Support-Fall
3. Formulieren Sie Ihre E-Mail oder Anfrage klar und sachlich:
   • "Ich habe mein Flo-Abo am [Datum] gekündigt. Am [Belastungsdatum] wurde ich trotzdem mit CHF [Betrag] belastet. Bitte erstatten Sie den Betrag auf mein Konto zurück."
   • Hängen Sie Screenshots an.
4. Warten Sie 5-10 Arbeitstage auf Antwort.
   • Wenn Flo oder Apple/Google nicht antwortet, schreiben Sie nach.
5. Wenn die Rückerstattung verweigert wird:
   • Escalation: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkarte und fordern Sie einen Chargeback ("Zahlung rückgängig machen"). Halten Sie alle E-Mails bereit - das ist Ihre Beweiskette.
   • Beschwerde bei der Regulierungsbehörde: In der Schweiz können Sie sich an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Flo gegen das UWG verstößt.

Stopee hat hunderten Nutzern geholfen, unrechtmäßige Abbuchungen rückgängig zu machen - die meisten bekamen ihr Geld in 2-3 Wochen zurück, wenn sie Beweise hatten.

Häufige fehler beim Flo-Kündigen und wie sie sie vermeiden

Wir verstehen den Frust, wenn Kündigung nicht funktioniert - Sie sind nicht allein. Hier sind die Fehler, die wir am häufigsten sehen, und wie Sie sie vermeiden.

Fehler 1: app löschen statt abo kündigen

Das ist der klassischste Fehler, den Stopee immer wieder sieht. Sie löschen die Flo-App von Ihrem Handy, denken "Fertig" - aber das Abo läuft weiter. Flo berechnet Ihnen weiterhin CHF 5.00 pro Monat oder CHF 32.00 pro Jahr, obwohl die App weg ist.

Lösung: Kündigen Sie immer ERST das Abo in den Einstellungen oder auf der Website, DANN löschen Sie die App. Nicht umgekehrt.

Fehler 2: im falschen kanal kündigen

Sie haben Flo über den App Store gekauft, versuchen aber, es auf der Flo-Website zu kündigen. Das funktioniert nicht - das Abo läuft weiter.

Lösung: Überprüfen Sie vor der Kündigung, über welchen Kanal Sie bezahlt haben (Website, App Store, Google Play). Kündigen Sie im selben Kanal.

Fehler 3: nach der kündigungsbestätigung nicht prüfen

Sie klicken auf "Kündigen", sehen eine Bestätigungsseite und gehen weg - ohne einen Screenshot zu machen. Später können Sie nicht beweisen, dass Sie wirklich gekündigt haben, falls Flo trotzdem abbucht.

Pro tip: Machen Sie immer einen Screenshot der Kündigungsbestätigung und speichern Sie die E-Mail. Das ist Ihr Beweis.

Fehler 4: zu spät oder zu früh kündigen

Flo berechnet am Ende jeder Abrechnung automatisch neu. Wenn Sie eine Stunde NACH dem Belastungszeitpunkt kündigen, zahlen Sie bereits für den nächsten Monat/Jahr.

Pro tip: Notieren Sie sich das Belastungsdatum im Kalender und kündigen Sie mindestens 1-2 Tage vorher. Manche Nutzer empfehlen sogar 3-4 Tage Puffer.

Checkliste: so stellen sie sicher, dass die kündigung wirkt

Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie auf Ihrem Handy:

• [ ] Ich weiß, über welchen Kanal ich Flo gekauft habe (Website, App Store, Google Play)
• [ ] Ich habe mein nächstes Belastungsdatum notiert: ___________
• [ ] Ich bin in den richtigen Kanal gegangen (nicht gemischt)
• [ ] Ich habe die Kündigungsbestätigung fotografiert
• [ ] Ich habe die Kündigungs-E-Mail (falls erhalten) gespeichert
• [ ] Ich warte 2-3 Tage vor dem Belastungsdatum ab
• [ ] Ich überprüfe am Belastungsdatum, dass NICHTS abgebucht wurde
• [ ] Falls doch abgebucht: Ich speichere alle Screenshots und fordere Rückerstattung

Alternativen zu Flo: was schweizer nutzerinnen nutzen

Falls Sie nach der Kündigung eine Alternative suchen, gibt es mehrere europäische Apps, die ähnliche Funktionen bieten:

Alle diese Apps können Sie ebenso kündigen wie Flo - mit denselben Schritten je nach Kanal. Der Vorteil: Viele sind günstiger oder bieten kostenlose Versionen mit vollem Funktionsumfang.

Kontakt und beschwerde bei Flo

Falls Sie Probleme mit der Kündigung haben oder Flo antwortet nicht, kontaktieren Sie direkt:

• E-Mail Support: [email protected]
• Hilfecenter (Deutsch): help.flo.health/hc/de
• Mailing-Adresse: FLO Projects AG, Wollerau, Schweiz (offizielle Registered Address)

Warning: Flo hat keinen Live-Chat und keine Telefonnummer für Schweizer Nutzerinnen. E-Mail ist Ihre einzige direkte Kontaktmöglichkeit. Antworten dauern typischerweise 3-7 Arbeitstage.

Falls Flo nicht antwortet oder Ihre Rückerstattung verweigert:

• Kontaktieren Sie Ihre Bank und fordern Sie einen Chargeback an
• Reichen Sie eine Beschwerde beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ein, wenn Sie einen Verstoß gegen das UWG vermuten
• Nutzen Sie unabhängige Beschwerdeplattformen wie beschwerde.ch oder Trustpilot

Fazit: sie haben die kontrolle

Flo zu kündigen ist einfacher, als die App-Oberfläche suggeriert. Der Schlüssel ist: Wissen, wo Ihr Abo läuft (Website, App Store oder Google Play), rechtzeitig handeln und alles dokumentieren. Tausende Schweizer Nutzerinnen haben ihr Abo erfolgreich gekündigt - und Stopee hat hunderten dabei geholfen, unrechtmäßige Abbuchungen zurückzubekommen.

Wenn Sie unsicher sind oder Flo sich weigert zu antworten, denken Sie daran: Sie haben Rechte. Das UWG schützt Sie, und die Chargeback-Option Ihrer Bank ist Ihre letzte Waffe. Stopee ist da, um Konsumenten wie Sie zu unterstützen - mit klaren Informationen, praktischen Schritten und rechtlichen Hinweisen. Nutzen Sie diese Anleitung, speichern Sie jeden Screenshot und Sie werden Flo erfolgreich kündigen.