Verwalten Ketogo

Ketogo kündigen: so beenden sie ihr abo ohne versteckte gebühren

Was Ketogo ist und warum sie kündigen möchten

Ketogo ist eine abonnementbasierte Ernährungs-App, die sich auf ketogene Ernährung, Gewichtsreduktion und tägliches Tracking spezialisiert. Die Plattform bietet personalisierte Ernährungsstrategien, täglich wechselnde Rezepte und detaillierte Fortschrittskontrolle an - verkauft als wiederkehrende Software-Abos, nicht als einmaliger Kauf.

Für Schweizer Nutzer ist ein wichtiger Punkt: Ketogo hat keinen offiziellen Sitz in der Schweiz. Die rechtliche Gesellschaft hinter dem Dienst ist Nutrameg SIA mit Adresse in Riga, Lettland. Das bedeutet, dass Sie bei Kündigungen und Reklamationen international handeln und Schweizer Konsumentenrechte geltend machen müssen - bei Stopee finden Sie dafür umfassende Hilfe.

Welche leistungen im basis- und Premium-Plan enthalten sind

Der Basisplan enthält eine personalisierte Ernährungsstrategie, täglich neue Rezepte und ein einfaches Gewichtstracking. Der Premium-Plan erweitert das Angebot um vollständige Nährwertangaben, Rezeptwechsel ohne Einschränkungen, Experten-Coaching und detaillierte Lifestyle-Anleitungen.

Die Preise liegen bei CHF 29.00 pro Monat für Basis und CHF 39.00 pro Monat für Premium. Viele Nutzer stolpern in eine Abo-Falle, weil Aktions-Angebote mit besonders niedrigen Einstiegspreisen in die volle, reguläre Gebühr übergehen - oft ohne Vorwarnung.

Wie das automatische verlängerungssystem funktioniert

Ketogo arbeitet mit automatischer Verlängerung: Ihr Abo erneuert sich am Ende jedes Zahlungszeitraums automatisch, sofern Sie nicht mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Abbuchungsdatum kündigen. Das ist ein wichtiger Termin, den Sie notieren sollten.

Falls Sie eine kostenlose Testversion nutzen, endet diese nicht still und leise - sie wird automatisch in ein zahlungspflichtiges Abo umgewandelt, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Auf Stopee zeigen wir Ihnen, wie Sie Testperioden sicher beenden.

Ihre rechte als schweizer konsument bei Ketogo

Als Verbraucher in der Schweiz haben Sie gesetzliche Rechte, die Ketogo nicht umgehen darf - selbst wenn das Unternehmen in Lettland sitzt.

Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihre kündigungsrechte

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor irreführenden Geschäftspraktiken. Falls Ketogo die Kündigungsmöglichkeit versteckt, verschleiert oder unnötig erschwert, verstoßt das gegen Schweizer Recht. Eine Kündigung muss genauso einfach sein wie das Abschließen des Abos.

Wenn Ketogo Ihnen kündigt, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung erhalten - das regelt auch das Schweizer Konsumentenrecht. Falls das Unternehmen diese Frist überschreitet oder die Rückerstattung ohne gültigen Grund ablehnt, können Sie bei der zuständigen Behörde eine Beschwerde einreichen. Stopee unterstützt Sie dabei, Ihre Rechte durchzusetzen.

Wann können sie reklamieren und geld zurückfordern?

Sie haben das Recht auf Rückerstattung, wenn Sie innerhalb einer angemessenen Frist (meist 14 Tage nach Abschluss) kündigen - das ist in den Schweizer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verankert. Falls Ketogo Sie ohne Grund belastet, nachdem Sie gekündigt haben, müssen Sie das Geld zurückfordern.

Auch wenn die Kündigung verspätet ankam und Sie deshalb eine weitere Gebühr erhielten, können Sie Beschwerde einreichen. Stopee hilft Ihnen, den richtigen Beschwerdepfad zu wählen und Ihre Reklamation schriftlich festzuhalten.

Ketogo kündigen: die sichere Schritt-für-Schritt-Anleitung

Damit Sie Ketogo ohne Fehler beenden, begleite ich Sie durch jeden Schritt - und zeige Ihnen, wo die häufigsten Fallen lauern.

Was sie vor der kündigung überprüfen müssen

Bevor Sie auf Kündigen klicken, machen Sie diese drei überprüfungen:

1. Notieren Sie das exakte Abbuchungsdatum Ihres nächsten Zahlungszyklus - schauen Sie in Ihrem Profil nach.
   • Dies ist der kritische Stichtag: Kündigen Sie mindestens 24 Stunden davor.
2. Überprüfen Sie, über welchen Kanal Sie bezahlt haben: direkt bei Ketogo, über den App Store (Apple) oder über Google Play.
   • Dies entscheidet, wo Sie kündigen müssen - falsche Plattform = weiterhin Zahlungen.
3. Sichern Sie alle wichtigen Daten, bevor die Kündigung wirksam wird.
   • Laden Sie Ihre Ernährungsfortschritte, Gewichtsdiagramme oder Lieblingsrezepte herunter oder machen Sie einen Screenshot.
   • Nach der Kündigung haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf Ihre Daten.

Pro tip: Machen Sie einen Screenshot Ihres gesamten Profils mit dem nächsten Abbuchungsdatum, bevor Sie kündigen. Das ist Ihr Beweis, falls Ketogo später nochmals abbucht.

Ketogo über das webkonto kündigen

Falls Sie das Abo direkt bei Ketogo abgeschlossen haben, läuft die Kündigung über Ihr Online-Konto.

1. Melden Sie sich auf my.ketogo.app an.
   • Verwenden Sie dieselbe E-Mail und das Passwort, mit dem Sie sich registriert haben.
2. Navigieren Sie zu Ihrem Profil (oben rechts in der Ecke oder im Menü).
   • Suchen Sie nach einem Zahnrad-Icon oder einem Link wie "Konto" oder "Einstellungen".
3. Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Abnehm-Konto" oder "Abonnement".
   • Dies ist oft versteckt - lesen Sie genau.
4. Wählen Sie "Abnehmplan ändern" oder "Abo verwalten" aus.
   • Es könnten zuerst Alternativen auftauchen: Plan wechseln, pausieren oder Rabatte. Ignorieren Sie diese, wenn Sie kündigen wollen.
5. Bestätigen Sie die Kündigung.
   • Das System fragt möglicherweise nach dem Grund. Geben Sie "persönliche Gründe" oder "Dienst passt nicht mehr" ein.
6. Speichern Sie den finalen Bildschirm mit der Kündigungsbestätigung, Datum und Uhrzeit.
   • Dies ist Ihr Beweis und ist entscheidend, wenn es später zu Problemen kommt.

Warning: Der Kündigungspfad wirkt manchmal absichtlich verwirrend. Falls ein Halteangebot oder ein Planwechsel angezeigt wird, klicken Sie weiter - das ist ein sogenanntes "Winback"-Szenario und ist normal. Bestehen Sie auf der Kündigung.

Die offizielle Hilfe dazu finden Sie unter Verwaltung Ihres Basisplan-Abonnements. Stopee empfiehlt, diesen Artikel vor der Kündigung zu lesen.

Ketogo über den app store kündigen (Apple iPhone)

Falls Sie Ketogo über Ihr Apple-Konto abgeschlossen haben, muss die Kündigung auch dort erfolgen.

1. Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
   • Oben rechts finden Sie Ihr Profilfoto - tippen Sie darauf.
2. Wählen Sie "Abos" aus.
   • Hier sehen Sie alle aktiven Abonnements.
3. Suchen Sie Ketogo in der Liste und tippen Sie darauf.
   • Falls Sie es nicht finden, scrollen Sie nach unten oder suchen Sie nach dem Namen.
4. Tippen Sie auf "Abo beenden" oder "Abonnement kündigen".
   • Apple wird fragen, warum Sie kündigen. Antworten Sie kurz, zum Beispiel: "Dienst wird nicht mehr genutzt".
5. Bestätigen Sie die Kündigung.
   • Sie erhalten eine Bestätigung mit dem Enddatum Ihres Zugangs - speichern Sie diese.

Pro tip: Apple und Google bearbeiten Rückerstattungsanfragen über ihre eigenen Systeme. Falls Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung kündigen, können Sie eine Rückerstattung anfordern - direkt in der App unter Abos.

Ketogo über google play kündigen (Android)

Wenn Sie die Ketogo-App auf einem Android-Gerät abonniert haben, muss die Kündigung über Google Play erfolgen.

1. Öffnen Sie die Google Play Store-App.
   • Tippen Sie auf Ihr Profilfoto oben rechts.
2. Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Abos" aus.
   • Die genaue Formulierung variiert je nach Android-Version.
3. Tippen Sie auf "Abos" und suchen Sie Ketogo.
   • Aktive Abos werden oben angezeigt.
4. Tippen Sie auf Ketogo, dann auf "Abo kündigen".
   • Google Play wird Sie nach Ihrem Kündigungsgrund fragen.
5. Bestätigen Sie die Kündigung.
   • Sie erhalten eine Bestätigung mit dem Datum, an dem Ihr Zugang endet - bewahren Sie diese auf.

Warning: Google und Apple bearbeiten Rückerstattungen separat von Ketogo selbst. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen kündigen, können Sie direkt in Google Play oder im App Store eine Rückerstattung anfordern - Sie müssen nicht bei Ketogo nachfragen.

Rückerstattung und reklamation bei Ketogo

Nach der Kündigung haben Sie das Recht auf Rückerstattung - aber nur unter bestimmten Bedingungen.

Wann erhalten sie geld zurück?

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung in diesen Fällen:

• Sie kündigen innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abos (gesetzliche Widerrufszeit).
• Ketogo belasten Sie nach dem Kündigungsdatum - das ist unzulässig und muss zurückerstattet werden.
• Die beworbene Leistung wird nicht erbracht oder der Dienst funktioniert nicht.
• Sie haben die Kündigung rechtzeitig eingereicht, aber Ketogo zog trotzdem Geld ein.

Wie sie eine rückerstattung anfordern

1. Falls Sie über App Store oder Google Play zahlten: Fordern Sie die Rückerstattung direkt dort an.
   • Apple und Google haben automatische Rückerstattungssysteme - nutzen Sie diese, nicht das Ketogo-Konto.
2. Falls Sie direkt bei Ketogo bezahlten: Kontaktieren Sie den Support unter help.ketogo.app.
   • Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] (oder den Link in Ihrem Konto).
   • Fügen Sie Screenshots Ihrer Kündigung und des Abbuchungsdatums bei.
3. Fordern Sie die Rückerstattung schriftlich an - per E-Mail, nicht per Chat.
   • So haben Sie einen Nachweis für später.
4. Nennen Sie konkrete Daten: Abbuchungsdatum, Kündigungsdatum, Betrag.
   • Beispiel: "Ich habe mein Abo am 15. Januar gekündigt. Ketogo hat mich am 20. Januar erneut mit CHF 29.00 belastet. Bitte erstatten Sie diesen Betrag zurück."
5. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort.
   • Falls Ketogo nicht antwortet, eskalieren Sie bei der Verbraucherbehörde - Stopee hilft dabei.

Stopee unterstützt Sie, wenn Ketogo die Rückerstattung ablehnt oder einfach ignoriert.

Häufige fehler beim kündigen von Ketogo

Es ist frustrierend, wenn Sie kündigen und trotzdem Geld abgebucht wird. Diese Fehler verursachen das meist.

Der falsche kündigungsweg führt zu unerwünschten zahlungen

Der größte Fehler: Sie kündigen über die falsche Plattform. Falls Ihr Abo über Apple läuft, die Kündigung aber auf der Ketogo-Webseite erfolgt, ist sie ungültig. Danach folgen weiterhin Abbuchungen.

Lösung: Überprüfen Sie vor der Kündigung exakt, über welchen Kanal Sie bezahlen - und kündigen Sie dort.

Die kündigung kommt zu spät an

Sie müssen mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Abbuchungsdatum kündigen. Falls Sie am 19. Februar abgebucht werden und erst am 19. Februar kündigen, ist es zu spät.

Lösung: Notieren Sie Ihr Abbuchungsdatum im Kalender und kündigen Sie 2-3 Tage vorher - nicht erst im letzten Moment.

Bestätigung wird nicht gespeichert

Viele bemerken zu spät, dass Ketogo keine Kündigungsbestätigung geschickt hat. Ohne Nachweis ist es später schwer zu beweisen, dass Sie gekündigt haben.

Lösung: Speichern Sie immer einen Screenshot der Kündigungsbestätigung mit Datum und Uhrzeit - direkt nach dem Klick.

Testversion wird automatisch kostenpflichtig

Falls Sie eine kostenlose Testversion nutzten, endet diese nicht still - sie wandelt sich automatisch in ein zahlungspflichtiges Abo um, wenn Sie nicht die Testversion kündigen.

Lösung: Kündigen Sie die Testversion mindestens 24 Stunden vor dem Ende der kostenlosen Zeit - nicht erst danach.

Checkliste: Ketogo sicher kündigen

Was nach der kündigung passiert

Die Unsicherheit danach ist verständlich - viele fragen sich, ob die Kündigung auch wirklich funktioniert hat.

Ihr zugang endet am ende des zahlungszyklus

Nach der Kündigung haben Sie Zugriff auf Ketogo bis zum nächsten geplanten Abbuchungsdatum. Falls Sie am 15. Februar gezahlt haben und am 14. März wieder zahlen sollten, endet Ihr Zugang am 14. März um Mitternacht.

Sie können in dieser Zeit noch alle Premium-Funktionen nutzen - das ist normal. Danach ist der Zugang gesperrt.

So überwachen sie, dass keine weiteren gebühren erfolgen

Nach der Kündigung sollten Sie in den folgenden 5 Tagen überprüfen:

1. Schauen Sie auf Ihre Kontobewegungen - auf dem Bankauszug oder in der App Ihrer Bank.
   • Falls kein weiteres Geld für Ketogo abgebucht wurde, ist die Kündigung erfolgreich.
2. Melden Sie sich in Ketogo an und überprüfen Sie Ihren Status im Profil.
   • Dort sollte das Enddatum Ihres Zugangs angezeigt werden.
3. Falls Sie nach dem geplanten Ende noch belastet werden, kontaktieren Sie sofort Ketogo und fordern Sie eine Rückerstattung an.
   • Nutzen Sie dafür Ihre Screenshots als Beweis.

Pro tip: Notieren Sie sich das Enddatum in Ihrem Kalender. Etwa 2-3 Wochen danach kann ein finales Kontrollcheck sicherstellen, dass wirklich keine neuen Abbuchungen erfolgen.

Vergleich: Ketogo kündigen auf allen plattformen

Kontakt und rechtliche adresse von Ketogo

Falls Sie Ketogo nicht erreichen oder eine Beschwerde einreichen möchten, finden Sie hier die wichtigsten Adressen.

Offizielle kontaktinformationen

Support und Hilfe:
E-Mail: [email protected]
Hilfeseite: help.ketogo.app
Webkonto: my.ketogo.app

Juristische Adresse:
Nutrameg SIA
Riga, Lettland

In der Schweiz haftbar: Ketogo unterliegt Schweizer Konsumentenrecht, auch wenn das Unternehmen in Lettland sitzt. Das bedeutet: Sie können Ihre Rechte nach Schweizer Gesetz durchsetzen.

Beschwerde bei behörden in der schweiz

Falls Ketogo Ihre Kündigung nicht anerkennt oder die Rückerstattung verweigert, können Sie bei der zuständigen Behörde Beschwerde einreichen:

• Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): Für Verstöße gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).
• Verbraucherschutzorganisationen: Sie können sich an lokale Verbraucherschutzstellen in Ihrem Kanton wenden.

Stopee kann Sie durch den gesamten Beschwerdeprozess begleiten und sicherstellen, dass Ihre Rechte respektiert werden.

Fazit: Ketogo sicher und zuverlässig kündigen

Die Kündigung von Ketogo ist unkompliziert - wenn Sie den richtigen Weg wählen und rechtzeitig handeln. Der kritischste Punkt ist, dass Sie 24 Stunden vor dem Abbuchungsdatum kündigen und die richtige Plattform (Web, App Store oder Google Play) verwenden. Screenshots von Ihrem Abbuchungsdatum und der Kündigungsbestätigung sind Ihr Schutz falls es später zu Problemen kommt.

Falls Ketogo Sie nach der Kündigung noch belastet, ist das ein klarer Verstoß gegen Schweizer Konsumentenrecht, und Sie können eine Rückerstattung fordern. Stopee hat bereits tausenden Konsumenten dabei geholfen, unerwünschte Abos zu beenden und zu Unrecht eingezogenes Geld zurückzufordern. Kontaktieren Sie Stopee, wenn Ketogo nicht kooperiert - wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Rechte durchsetzen.