Gestionar Plus Ultra Seguros
Lo que no sabes !
Despilfarro silencioso
84%
de las personas pierden dinero cada mes en servicios no utilizados
Falta de transparencia
60%
de los usuarios se sienten perdidos ante las condiciones de cancelación
Ilusión presupuestaria
82%
de los consumidores subestiman el coste de sus cargos automáticos
Miedo al compromiso
44%
de los suscriptores han vivido una experiencia de 'trampa comercial'
Validación legal
Todas nuestras cartas están redactadas por expertos legales para garantizar su conformidad.
Compromiso legal
Generamos documentos legalmente vinculantes que tu proveedor está obligado a respetar.
Eficacia inmediata
Libérate de tus compromisos en menos de 2 minutos, directamente online.
Optimización del presupuesto
Recupera el control de tus finanzas deteniendo cargos superfluos.
Cancelar Plus Ultra Seguros: Guía Completa
Cómo cancelar plus ultra seguros en colombia: guía completa paso a paso
Qué es plus ultra seguros y por qué podrías querer cancelar
Plus Ultra Seguros es una aseguradora que protege tus dispositivos móviles y electrónicos mediante pólizas de suscripción periódica. En Colombia, ofrece cobertura que incluye asistencia técnica, gestión de reparaciones y atención al cliente para siniestros. Sin embargo, si descubriste que el servicio no se ajusta a tus necesidades o encontraste una alternativa más económica, tienes todo el derecho a cancelar.
En Stopee sabemos que las aseguradoras a veces complican innecesariamente el proceso de baja. Por eso hemos recopilado toda la información que necesitas para cancelar Plus Ultra Seguros sin sorpresas ni trámites prolongados.
Señales de que es hora de cancelar
Considera cancelar si no utilizas la cobertura, prefieres otro asegurador con mejores precios, o simplemente ya no necesitas protección para tus dispositivos. También es válido cancelar si los términos del contrato cambiaron sin tu consentimiento o si la atención al cliente no cumple tus expectativas.
Tu derecho a cancelar en colombia
La ley colombiana te ampara. Tienes derecho a solicitar la baja de tu póliza con notificación previa, y bajo ciertas condiciones, podrías recuperar parte de tu dinero. Stopee te ayudará a entender exactamente cuáles son tus derechos en este proceso.
Tus derechos como consumidor en colombia
Antes de iniciar el proceso de cancelación, es fundamental que entiendas qué protecciones tienes como consumidor en el país.
El derecho de desistimiento de 14 días
Si contrataste tu póliza en línea, tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de suscripción. Durante este período puedes cancelar sin justificación y sin penalización. Esta protección está reconocida en la normativa de comercio electrónico de Colombia y es tu mejor opción si decides actuar dentro de este plazo.
Pro tip: Cuenta los 14 días desde la fecha en que completaste la contratación, no desde cuando recibiste la confirmación. Guarda el correo de confirmación como prueba de la fecha exacta.
El estatuto del consumidor y tus garantías
El Decreto 3466 de 1982 (Estatuto del Consumidor) te protege contra prácticas abusivas y te otorga derechos de información clara sobre los términos de tu contrato. Si Plus Ultra Seguros no cumple con sus obligaciones o incurre en conducta abusiva, puedes escaltar tu queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
Warning: Conserva todos los documentos del contrato, correos de confirmación y comunicaciones con la aseguradora. Serán tu evidencia si necesitas recurrir a un organismo regulador.
El plazo mínimo de notificación para cancelación regular
Si no utilizas el derecho de desistimiento, debes notificar tu cancelación con al menos un mes de antelación antes de la fecha de renovación de tu póliza. Este plazo es estándar en la industria y te evita un ciclo de renovación automática no deseado.
Métodos disponibles para cancelar plus ultra seguros
Plus Ultra Seguros (actualmente gestionado por Occident) pone a tu disposición varias formas de solicitar la baja. Elige la que mejor se adapte a tu situación.
Cancelación por correo electrónico o carta formal
Este es el método más recomendado porque genera un registro escrito que puedes consultar después. Redacta una comunicación clara dirigida a Occident con tus datos personales, número de póliza y la fecha efectiva de cancelación que deseas.
Cancelación por teléfono
Puedes llamar al número de atención al cliente para solicitar un borrador de carta de cancelación. El equipo te lo proporciona, lo firmas y lo envías por correo o subes a tu área de cliente. Este enfoque combina la rapidez inicial con la seguridad de tener una comunicación escrita.
Cancelación a través del área de cliente en línea
Algunos usuarios pueden acceder a un formulario web o un área de cliente donde solicitar la baja directamente. Verifica si tu cuenta tiene esta opción disponible iniciando sesión en el portal de Plus Ultra Seguros.
Pasos detallados para cancelar plus ultra seguros
A continuación te guiamos a través del proceso completo, con las acciones exactas que debes realizar en cada fase.
Método 1: cancelación por carta formal (recomendado)
- Reúne la información necesaria antes de escribir
- Tu número de póliza (búscalo en tu último estado de cuenta o correo de confirmación)
- Tus datos personales completos (nombre, cédula, dirección)
- La fecha de renovación de tu póliza para calcular el plazo de un mes hacia atrás
- La fecha efectiva de cancelación que deseas (idealmente 30 días antes de la renovación)
- Redacta una carta formal clara y concisa
- Dirígete a Occident (la empresa gestora)
- Incluye una línea de apertura: "Por este medio solicito la cancelación de mi póliza de seguros de dispositivos electrónicos"
- Menciona específicamente el número de póliza y la fecha efectiva de cancelación
- Firma la carta con tu nombre completo y cédula
- Envía la comunicación con al menos 30 días de antelación
- Utiliza correo electrónico certificado si es posible (algunos servicios web ofrecen comprobantes de envío)
- Alternativamente, envía por correo postal a la dirección de Occident con acuse de recibo
- Conserva el comprobante de envío como prueba de que cumpliste el plazo
- Espera la confirmación escrita de cancelación
- Occident debe responder dentro de los siguientes días confirrmando la fecha efectiva de baja
- Guarda este correo de confirmación en una carpeta segura
- Verifica que la fecha de cancelación coincida con lo que solicitaste
Método 2: cancelación asistida por teléfono
- Llama al servicio de atención al cliente
- Número: 900 104 044 (servicio disponible en horarios de atención)
- Ten a mano tu número de póliza y cédula
- Solicita expresamente un "borrador de carta de cancelación"
- Recibe y revisa el borrador
- El equipo te proporciona un modelo de texto que ya contiene los datos correctos
- Verifica que el número de póliza y fechas sean exactos
- Pregunta cuál es la dirección de correo donde debes enviar el documento firmado
- Firma el documento y envíalo
- Imprime el borrador, firma con bolígrafo azul o negro, y escanéalo
- Envía el PDF por correo electrónico a la dirección proporcionada
- Alternativamente, súbelo al área de cliente si tienes acceso
- Solicita confirmación de recepción
- En el mismo correo de envío, pide una "confirmación de recepción y procesamiento"
- Guarda toda la cadena de correos como comprobante
Método 3: cancelación a través del área de cliente en línea
- Accede a tu cuenta en el portal de Plus Ultra Seguros
- Inicia sesión con tu correo y contraseña
- Si olvidaste la contraseña, usa la opción "Recuperar acceso"
- Busca la sección de gestión de póliza o configuración
- Puede estar etiquetada como "Mi póliza", "Mis contratos" o "Administración"
- Selecciona la póliza que deseas cancelar
- Completa el formulario de cancelación
- Indica la fecha efectiva de cancelación (recuerda el plazo de 30 días si no estás en el período de desistimiento)
- Proporciona el motivo de cancelación si se solicita (opcional en muchos casos)
- Revisa los términos y confirma
- Descarga y conserva el comprobante
- El sistema debe generar un recibo o confirmación de envío
- Guarda este documento en PDF para tu archivo
Qué sucede después de cancelar
Una vez que tu cancelación ha sido procesada, entender qué cambia es crucial para evitar sorpresas.
Cuándo cesa la cobertura
Desde la fecha efectiva de cancelación que confirmó Occident, tu póliza deja de estar vigente. Esto significa que cualquier siniestro ocurrido después de esa fecha no será cubierto. Asegúrate de conocer exactamente la fecha en que pierdes protección para tomar decisiones sobre dispositivos de alto valor.
Acceso al área de cliente y documentos
Generalmente mantienes acceso a tu historial de póliza en el área de cliente por un tiempo después de la cancelación. Descarga todos los documentos importantes (comprobantes de pago, detalles de cobertura, confirmación de cancelación) antes de perder acceso.
Comunicación de renovación automática
Warning: Si no enviaste la notificación con el plazo de 30 días requerido, tu póliza podría renovarse automáticamente. En ese caso, verás un cargo en tu cuenta antes de lo esperado. Si ocurre esto, comunícate inmediatamente con Occident para solicitar la devolución alegando que no autorizaste esa renovación.
Reembolsos y devoluciones de dinero
Una de las preguntas más frecuentes es si recuperarás dinero tras la cancelación. La respuesta depende de varias condiciones.
Reembolso dentro del período de desistimiento (14 días)
Si cancelas dentro de los primeros 14 días desde que contrataste en línea, tienes derecho a una devolución completa sin penalización. Occident debe procesar este reembolso al método de pago original en un plazo que varía, típicamente entre 5 y 10 días hábiles.
Pro tip: Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá como un ajuste en tu próximo estado de cuenta, no como una transferencia separada.
Reembolso fuera del período de desistimiento
Si cancelas después de los 14 días, la devolución de prima es menos garantizada y depende de los términos específicos de tu póliza. Algunos seguros devuelven un porcentaje prorrateado si aún no has consumido la cobertura completa. Otros no devuelven nada una vez que la póliza ha entrado en vigencia total.
Cómo reclamar un reembolso
- Verifica los términos exactos en tu confirmación de contrato original
- Si el reembolso no aparece dentro de los 10 días hábiles, envía un correo a Occident solicitando estado del proceso
- Incluye copia de la confirmación de cancelación y de tu comprobante de pago original
- Si Occident no responde en 5 días hábiles, contacta a la Superintendencia Financiera de Colombia con toda la documentación
Important: Conserva todos los comprobantes de pago, correos de cancelación y confirmaciones. Serán tu evidencia si necesitas escalar una reclamación ante autoridades regulatorias.
Precios y planes de plus ultra seguros
Aunque Stopee ha intentado obtener información actualizada sobre tarifas, los precios específicos de Plus Ultra Seguros en Colombia no están públicamente disponibles en fuentes verificables. Esto es común en seguros con planes personalizados.
Cómo conocer tus precios exactos
Para obtener cotización personalizada contacta directamente al servicio al cliente indicando qué dispositivos deseas asegurar y qué tipo de cobertura buscas.
| Tipo de plan | Rango aproximado | Mejor para |
|---|---|---|
| Básico | Contacta para detalles | Dispositivos de menor valor |
| Estándar | Contacta para detalles | Cobertura equilibrada de medio alcance |
| Premium | Contacta para detalles | Máxima cobertura para dispositivos de alto valor |
La mejor estrategia es comparar con otros aseguradores antes de contratar. Stopee te recomienda solicitar cotizaciones de al menos 3 proveedores diferentes para tomar una decisión informada.
Errores comunes al cancelar
Sabemos que el proceso puede sentirse confuso, especialmente cuando hay dinero involucrado. Evita estos tropiezos frecuentes que cometen los clientes.
No respetar el plazo de 30 días
El error más costoso es enviar la notificación de cancelación demasiado tarde. Si contactas a Occident apenas días antes de la renovación, tu póliza se renovará automáticamente y tendrás que pagar otro ciclo completo antes de poder cancelar. Calcula tu fecha de renovación ahora mismo y márcala en tu calendario con 35 días de anticipación.
No guardar comprobantes de envío
Muchos usuarios envían la carta de cancelación sin solicitar confirmación de recepción. Si Occident luego afirma no haberla recibido, no tienes cómo probarlo. Utiliza siempre correo certificado, captura pantallazos de envíos electrónicos, o guarda el acuse de recibo postal.
Olvidar el período de desistimiento
Si estás dentro de los primeros 14 días de contratación en línea, no necesitas esperar 30 días. Puedes cancelar inmediatamente sin penalización. Sin embargo, si esperas una semana más por accidente, pierdes este derecho privilegiado.
No verificar la fecha efectiva de cancelación
A veces Occident confirma la cancelación pero especifica una fecha futura (por ejemplo, "la baja será efectiva el 15 del próximo mes"). Verifica que esta fecha coincida con lo que solicitaste. Si es incorrecta, responde inmediatamente al correo de confirmación pidiendo ajuste.
Asumir que la cancelación está completa sin confirmación escrita
Una llamada telefónica no es suficiente prueba. Siempre obtén una confirmación escrita (correo o carta) que especifique el número de póliza, la fecha efectiva de cancelación y el nombre del representante que procesó tu solicitud.
Lista de verificación: cancelación exitosa
Antes de dar por terminado tu proceso, verifica que hayas cumplido cada uno de estos puntos.
| Paso | Completado | Dónde guardar |
|---|---|---|
| Obtuve confirmación escrita de cancelación con fecha efectiva | Sí / No | Carpeta de correos o documentos digitales |
| Guardé el comprobante de envío (correo certificado o acuse postal) | Sí / No | Carpeta de comprobantes de transacciones |
| Verifiqué que la fecha de cancelación sea anterior a la próxima renovación | Sí / No | Calendario personal o nota |
| Aún no he visto un cargo de renovación en mi cuenta | Sí / No | Revisar extracto bancario/tarjeta mensualmente |
| Si me corresponde reembolso, he verificado que fue procesado | Sí / No | Comprobante bancario o estado de tarjeta de crédito |
| He descargado todos mis documentos del área de cliente antes de perder acceso | Sí / No | Carpeta de archivos de seguros |
Qué opinan otros clientes sobre plus ultra seguros
La experiencia de otros usuarios puede darte pistas sobre qué esperar durante tu cancelación.
Comentarios positivos de clientes
Algunos usuarios reportan que el proceso de cancelación fue rápido una vez que contactaron por teléfono. Valoran que el equipo de Occident proporcionara borador de carta y respondiera confirmaciones de manera oportuna. Otros aprecian que la cobertura fue útil para reparaciones imprevistas y que el servicio técnico fue eficiente.
Comentarios negativos y áreas problemáticas
Las quejas más frecuentes incluyen demoras en la atención al cliente, dificultad para comunicarse por teléfono en horarios de pico, y confusión sobre términos de cobertura. Algunos clientes también reportan que intentaron cancelar pero sus solicitudes no fueron procesadas en el plazo esperado, resultando en renovaciones no autorizadas. Otros señalan que la devolución de prima fue inferior a lo esperado o tardó más de lo prometido.
En Stopee hemos visto que estos problemas se minimizan cuando los clientes siguen los pasos exactos, envían comunicación escrita y guardan evidencia de cada interacción. La claridad y la documentación son tus mejores herramientas.
Razones por las que mantener o cancelar plus ultra seguros
Antes de finalizar tu cancelación, considera si realmente necesitas dar de baja o si hay alternativas.
| Razón para mantener | Razón para cancelar |
|---|---|
| Tus dispositivos son caros y vulnerables a daños accidentales | No usas tus dispositivos de formas que los pongan en riesgo de daño |
| Accidentes accidentales y robo ocurren en tu área geográfica | Encontraste un asegurador con primas más bajas y mejor cobertura |
| Ya has usado la cobertura y el servicio fue útil y rápido | La cobertura no cubre los escenarios que realmente te importan |
| La prima mensual es baja comparada con el costo de reemplazo | Prefieres automedicarte digitalmente o comprar una protección diferente |
| Tienes múltiples dispositivos y la cobertura grupal es económica | Tus dispositivos son viejos y no vale la pena asegurarlos |
La decisión final debe basarse en tu realidad personal, no en presión comercial ni en hábito. Stopee cree que deberías cancelar si genuinamente no necesitas el servicio, y mantener solo si la protección agrega valor real a tu vida.
Información de contacto para cancelación
A continuación encontrarás los datos de contacto principales para Plus Ultra Seguros y Occident, la empresa gestora actual.
Canales de contacto oficiales
- Teléfono de atención al cliente: 900 104 044 (Colombia)
- Área de cliente en línea: Accesible desde el portal de Plus Ultra Seguros
- Correo para cancelación: Solicita la dirección específica al llamar o consulta el pie de página de tus correos de confirmación
- Entidad gestora actual: Occident (subsidiaria o empresa asociada)
Si occident no responde
Si tu cancelación no es procesada dentro de 10 días hábiles o si Occident se rehúsa a cumplir tus derechos como consumidor, puedes escalar tu caso ante:
- Superintendencia Financiera de Colombia: Entidad reguladora de aseguradoras. Presenta tu reclamación en línea en www.superfinanciera.gov.co
- Defensoría del Consumidor (DFCC): Aunque está en proceso de integración, puede ayudarte si hay prácticas abusivas
- Autoridades locales de protección al consumidor: Tu municipio o departamento puede tener oficinas de defensa del consumidor
Pro tip: Antes de escalar, envía un correo de apelación a Occident dando un plazo de 5 días hábiles para responder. Menciona que si no responden, reportarás ante la Superintendencia. Esto a menudo acelera el proceso.
Resumen y próximos pasos
Cancelar Plus Ultra Seguros en Colombia es un proceso controlable si sigues los pasos correctos y guardas toda la evidencia. La clave está en cumplir el plazo de 30 días, enviar comunicación escrita, y conservar confirmaciones de cada interacción.
Recuerda que tienes derechos como consumidor: el derecho de desistimiento de 14 días si contrataste en línea, el derecho a cancelar con notificación previa, y el derecho a una devolución de prima si corresponde según tu póliza. Si Occident incumple sus obligaciones, la Superintendencia Financiera de Colombia está ahí para protegerte.
Stopee ha acompañado a miles de consumidores colombianos en procesos de cancelación similar, asesorándoles sobre sus derechos y ayudándoles a evitar trampas comunes. Si tienes dudas específicas sobre tu caso, regresa a esta guía, verifica cada punto en tu lista de control, y confía en que tienes todo el poder legal y la información que necesitas para completar tu cancelación exitosamente.
Tu dinero y tu tiempo son valiosos. Cancelar un servicio que no necesitas es una decisión inteligente, y hacerlo correctamente garantiza que no habrá sorpresas negativas después. Stopee está aquí para empoderarte en cada paso del camino.