Condiciones de suscripción de Stopee
Condiciones de suscripción de Stopee: facturación, renovación, cancelación y desistimiento.
Última actualización: 14 de mayo de 2026 Esta página presenta, de forma clara y accesible, el conjunto de condiciones relativas a las suscripciones contratadas en https://stopee.com. Es independiente de nuestra Política de reembolso, de nuestras Condiciones generales de venta y de nuestra Política de privacidad. Puede consultarla en cualquier momento desde el pie de página de cada página del sitio.
1. Presentación de la suscripción
Stopee es un servicio de correo certificado digital operado por Stopee Solutions Limited (C114787), sociedad de derecho maltés (C114711), con domicilio social en 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta. La suscripción a Stopee da acceso al envío ilimitado de correos certificados digitales, certificados, con marca temporal y registrados en blockchain, desde y hacia más de 180 países.
2. Precios y facturación
2.1 — Estructura de precios Stopee ofrece modalidades de suscripción estructuradas en dos fases: Periodo: Prueba inicial Importe: COP 3,938 Descripción: Periodo de prueba de 48 horas desde el registro. Da acceso a todas las funcionalidades del servicio. Periodo: Suscripción recurrente Importe: COP 214,375 / mes Descripción: Cargo automático transcurridas 48 horas desde el registro, y cada mes la misma fecha. Periodo: Suscripción profesional recurrente Importe: COP 433,125 / mes Descripción: Cargo automático transcurridas 48 horas desde el registro, y cada mes la misma fecha. Todos los precios se indican impuestos incluidos (IVA). El IVA aplicable es el del país de residencia del cliente conforme a las normas europeas sobre servicios electrónicos. 2.2 — Modalidad de cobro Los pagos se realizan automáticamente con la tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o el medio de pago registrado en el alta. El cliente autoriza expresamente a Stopee a debitar dicho medio en las fechas previstas. 2.3 — Modificación del precio Stopee se reserva el derecho a modificar sus tarifas. Cualquier cambio será notificado por escrito por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El cliente puede cancelar su suscripción sin coste antes de que aplique la nueva tarificación.
3. Notificación de renovación
Un correo de confirmación de alta con el recordatorio de la fecha del primer cargo de COP 214,375
Un correo de recordatorio 7 días antes del fin del periodo de prueba, indicando la fecha exacta del primer cargo y el procedimiento de cancelación
Un correo de confirmación tras cada cargo mensual, con la factura asociada y el enlace al servicio de atención al cliente
4. Cancelación de la suscripción
4.1 — Cómo cancelar El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin coste y sin permanencia mínima, por cualquiera de estos medios: Desde su área de cliente en https://stopee.com: sección «Mi suscripción» → botón «Cancelar mi suscripción». La cancelación se tramita de inmediato. Por correo electrónico a support@stopee.com indicando la dirección de correo de la cuenta Por teléfono en [número de atención al cliente a completar según mercado] Por correo certificado digital Stopee (hay un envío gratuito previsto a tal efecto en el área de cliente) dirigido al servicio de atención de Stopee Solutions Limited (C114787). 4.2 — Fecha de efectos La cancelación surte efecto en el momento de su recepción. No se realizarán nuevos cargos a partir de esa fecha. El acceso al servicio permanece activo hasta el fin del periodo ya pagado. No se reembolsará prorrata, salvo lo previsto en la Política de reembolso. 4.3 — Confirmación de cancelación Se envía sistemáticamente al cliente una confirmación por escrito por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras la cancelación, indicando la fecha de efectos y el fin del acceso al servicio.
5. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Conforme a la directiva europea 2011/83/UE, el cliente residente en la Unión Europea dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de motivarlo ni pagar penalizaciones. Para ejercerlo, el cliente puede usar el formulario de desistimiento disponible en su área de cliente, o notificar su decisión por cualquier medio escrito (correo electrónico, carta, correo certificado digital Stopee). Excepción: conforme al artículo L.221-28 del Código de consumo francés y disposiciones equivalentes en otros países de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica si el servicio se ha ejecutado por completo antes del fin del plazo de 14 días con el acuerdo expreso del cliente y renuncia expresa al derecho de desistimiento. Dicha renuncia se solicita explícitamente en cada envío de correo certificado digital durante el periodo de prueba.
6. Consecuencias en caso de impago
Un nuevo intento de cobro en el plazo de 3 días
Una notificación por correo electrónico invitando al cliente a actualizar su medio de pago
Una suspensión temporal del acceso al servicio tras 7 días de impago
Una cancelación automática de la suscripción tras 14 días de impago, sin tasas ni penalizaciones para el cliente
No se adeuda cantidad alguna más allá del último mes facturado.
7. Atención al cliente y reclamaciones
Cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a su suscripción puede dirigirse a: Stopee Solutions Limited (C114787) — Atención al cliente 26 THE FORUM OFFICE, TRIQ L- UQIJA, SWIEQI, SWQ 2335, Malta Correo electrónico: support@stopee.com Plazo medio de respuesta: 24 horas laborables En caso de litigio no resuelto, el cliente puede acudir gratuitamente a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Aceptación de las presentes condiciones
La suscripción a Stopee constituye la aceptación plena de las presentes Condiciones de suscripción, que se recuerdan antes de cada pago y se aceptan mediante casilla explícita. Se adjunta una copia de las presentes condiciones al correo de confirmación de alta, y permanece consultable en cualquier momento desde el área de cliente. Stopee Solutions Limited (C114787) — C114711 — Sociedad de derecho maltés https://stopee.com — support@stopee.com