Gestionar Selecciones

Cómo cancelar selecciones: guía completa para suscriptores en colombia

Qué es selecciones y cómo funciona tu suscripción

Selecciones es una revista digital que te ofrece acceso a artículos curados sobre tecnología, arte y cultura, distribuidos mediante suscripciones mensuales o anuales. Tu suscripción te permite leer ediciones exclusivas y contenido digital en cualquier momento, desde tu dispositivo móvil o navegador web.

El servicio funciona a través de tres plataformas principales: App Store (si usas iOS), Google Play (si usas Android), y la web directa de Selecciones. Cada plataforma tiene sus propias reglas para renovación automática, cancelación y reembolsos, lo que puede confundir a muchos suscriptores. En Stopee, entendemos estas complejidades y queremos ayudarte a navegar el proceso sin sorpresas.

El modelo de suscripción automática

Tu suscripción se renueva automáticamente según el ciclo que elegiste: mensual o anual. Esto significa que tu tarjeta de crédito será cargada en la misma fecha cada período, a menos que desactives la renovación antes de que venza tu suscripción actual. Si no cancelas a tiempo, pagarás por otro ciclo completo.

La mayoría de suscriptores no saben que tienen un tiempo límite para cancelar antes de cada renovación. Stopee te ayuda a identificar exactamente cuándo debes actuar para evitar cargos no deseados.

Por qué muchos suscriptores se quedan atrapados

Las renovaciones automáticas están diseñadas para la conveniencia del proveedor, no siempre para ti. Si no desactivas la renovación al menos 24 horas antes de tu fecha de facturación, pagarás sin remedio. Algunos suscriptores descubren el cargo en su estado de cuenta semanas después, cuando ya es demasiado tarde.

Planes y precios de selecciones en colombia

Selecciones ofrece dos opciones de suscripción, ambas con renovación automática, según la plataforma que uses.

Tabla de planes y precios

Notas sobre tus opciones de pago

Los precios mostrados corresponden a las tarifas actuales en App Store para Colombia. Si prefieres no comprometerte a una suscripción recurrente, tienes la opción de comprar ediciones individuales a través de la compra de número único. Sin embargo, esta opción es más cara a largo plazo si lees regularmente la revista.

En Stopee sabemos que el costo acumulado de renovaciones automáticas puede sorprenderte. Por eso recomendamos revisar tu estado de cuenta cada mes y marcar en tu calendario la fecha 24 horas antes de tu próxima renovación.

Cuándo deberías cancelar selecciones

Señales de que es momento de cancelar

Cancela tu suscripción si ya no lees regularmente la revista, si el contenido no te resulta relevante, o si simplemente quieres ahorrar dinero. No hay vergüenza en cambiar de opinión: tu dinero debe trabajar para ti, no al revés.

Otros motivos válidos para cancelar incluyen: encontraste una alternativa más barata, tu situación financiera cambió, o descubriste que el acceso al contenido es limitado comparado con lo que esperabas. Stopee te apodera para tomar decisiones financieras conscientes sin presión.

Cuándo deberías mantener tu suscripción

Mantén tu suscripción si consumes el contenido regularmente y el precio se ajusta a tu presupuesto. La suscripción anual ofrece mejor valor (aproximadamente $6,242 por edición versus $10,900 en el plan mensual), así que si sabes que leerás durante todo el año, vale la pena el compromiso.

Cómo cancelar selecciones según tu plataforma

El proceso de cancelación difiere significativamente dependiendo de dónde compraste tu suscripción. Sigue los pasos exactos para tu plataforma para evitar que se renueve sin querer.

Cancelar en app store (iOS)

Si suscribiste a través de la App Store en tu iPhone o iPad, debes desactivar la renovación automática desde tu cuenta de Apple, no desde la aplicación misma.

1. Abre la aplicación App Store en tu dispositivo iOS.
2. Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Selecciona "Suscripciones" del menú desplegable.
4. Busca "Selecciones" en tu lista de suscripciones activas.
5. Toca "Selecciones" para ver los detalles de tu suscripción actual.
6. Toca "Cancelar suscripción" o "Desactivar renovación automática".
7. Confirma tu decisión en la pantalla de confirmación.

Pro tip: Realiza este paso al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación. Apple no te reembolsará si cancelas después de que ya se realizó el cargo de renovación.

Warning: No confundas desinstalar la app con cancelar la suscripción. Puedes eliminar Selecciones de tu teléfono, pero tu suscripción seguirá activa y se renovará automáticamente.

Cancelar en google play (Android)

Si suscribiste a través de Google Play en tu dispositivo Android, el proceso es similar al de Apple, pero a través de tu cuenta de Google.

1. Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android.
2. Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
3. Selecciona "Pagos y suscripciones" del menú.
4. Toca "Suscripciones" para ver tu lista activa.
5. Busca y toca "Selecciones".
6. Toca "Cancelar suscripción" en la parte inferior de la pantalla.
7. Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la cancelación.

Pro tip: Google Play te mostrará exactamente cuándo vence tu período actual. Cancela antes de esa fecha para evitar un cargo sorpresa.

Warning: Si no ves la opción "Cancelar suscripción", es posible que tu suscripción ya haya vencido o fue comprada a través de otro método. En ese caso, contacta directamente al servicio al cliente.

Cancelar mediante suscripción web

Si compraste tu suscripción directamente a través del sitio web de Selecciones, debes contactar al proveedor por correo escrito, teléfono o correo electrónico. Este método requiere más pasos, pero está protegido por ley de consumidor en Colombia.

1. Prepara tu solicitud de cancelación por escrito. Incluye tu nombre completo, número de suscripción, dirección de correo electrónico registrada y número de teléfono.
2. Envía un correo electrónico a servicio al cliente de One Minetta Media (el distribuidor) solicitando la cancelación explícitamente.
3. Alternativamente, envía la solicitud por correo certificado a la dirección registrada del proveedor para crear un registro oficial de tu pedido de cancelación.
4. Espera confirmación por correo electrónico dentro de 3 a 5 días hábiles.
5. Tu cancelación surtirá efecto según el ciclo de facturación de la revista, generalmente entre los días 1 y 7 de cada mes.

Pro tip: Guarda una copia de tu correo de cancelación y cualquier confirmación que recibas. Si Selecciones te cobra después de cancelar, tendrás prueba de tu solicitud para disputar el cargo.

Warning: Si envías tu solicitud después del corte del ciclo de facturación (después del día 7 del mes), probablemente se te cobrará una edición más. Pregunta exactamente cuándo entra en vigor tu cancelación cuando recibas la confirmación.

Qué sucede después de cancelar tu suscripción

Entendemos que la incertidumbre después de cancelar puede causar estrés. Aquí te explicamos exactamente qué esperar.

Tu acceso después de la cancelación

Si cancelas a través de App Store o Google Play, mantendrás acceso completo a todas las ediciones hasta el final de tu período actual ya pagado. Por ejemplo, si pagaste por un mes en octubre y cancelas el 15 de octubre, tendrás acceso hasta el 30 de octubre sin cargos adicionales.

Si cancelas a través de la web, tu acceso se ajustará al ciclo de facturación mensual de la revista. Puedes consumir las ediciones incluidas en el período ya pagado, pero no podrás acceder a nuevas ediciones después de que tu cancelación sea efectiva.

En cualquier caso, tu suscripción no se interrumpirá abruptamente. Disfrutarás del servicio completo hasta que expire tu período pagado actual.

Qué ocurre con tus datos personales

Después de cancelar, Selecciones conservará tus datos (nombre, correo electrónico, dirección) conforme a su política de privacidad y según lo requieran las leyes colombianas de protección de datos. Si deseas que eliminen tu información personal, debes solicitarlo explícitamente por correo escrito dirigido a One Minetta Media.

Stopee te recomienda enviar una solicitud adicional de "derecho al olvido" si tu información es sensible. Aunque no es garantizado que complien inmediatamente, tienes el derecho legal de solicitarlo bajo la legislación colombiana.

¿Recibirás un reembolso al cancelar?

La cuestión del reembolso depende de cuándo canceles y a través de qué plataforma. Las leyes colombianas de protección al consumidor te brindan ciertos derechos que los proveedores deben respetar.

Reembolso para compras en app store o google play

Apple y Google tienen políticas internas de reembolso que varían según el tiempo transcurrido desde tu compra y la razón de cancelación. Generalmente, tienes derecho a solicitar un reembolso dentro de 14 días desde la compra inicial si no has consumido el servicio significativamente.

• Si cancelaste dentro de 24 horas de tu compra, solicita un reembolso directamente a Apple o Google. La mayoría de solicitudes se aprueban.
• Si cancelaste después de 24 horas pero antes de 14 días, tienes derecho de revocación. Ambas plataformas pueden procesar el reembolso si demuestras que no consumiste el contenido.
• Si cancelaste después de 14 días, el reembolso dependerá de la política específica de Apple o Google en tu región.

Pro tip: Documenta captura de pantalla de tu fecha de cancelación y el motivo. Esto ayudará si necesitas disputar un cargo posterior.

Reembolso para suscripciones compradas en web

Las compras realizadas directamente a través del sitio web de Selecciones están protegidas por el Estatuto del Consumidor colombiano. Tienes derecho a un período de revocación de 10 días corridos desde la fecha en que contratas la suscripción o recibes la primera edición, lo que ocurra primero.

Dentro de este período de 10 días, puedes solicitar una revocación sin penalidad y recibir un reembolso completo. One Minetta Media debe asumir los costos de procesamiento y devolverte el dinero de manera inmediata.

Warning: Después de 10 días, tu derecho de revocación vence. Si cancelas después de este período, no tienes garantía de reembolso, aunque puedes solicitar una excepción si el contenido no fue suministrado adecuadamente.

Tus derechos como consumidor en colombia

La ley está de tu lado. El Estatuto del Consumidor de Colombia te protege en transacciones de suscripción como la de Selecciones.

Derechos fundamentales del consumidor

Como suscriptor en Colombia, tienes derecho a: recibir información clara y veraz sobre los términos de la suscripción, derecho de revocación de 10 días corridos sin penalidad, derecho a reembolso si no recibes el servicio prometido, y derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad competente si el proveedor viola tus derechos.

Si Selecciones o One Minetta Media se niegan a honrar estos derechos, puedes escalar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad regulatoria de consumidor en Colombia. Stopee te empodera conociendo estos derechos para que puedas usarlos si es necesario.

Cómo presentar una queja si es necesario

Si el proveedor se niega a reembolsarte después de tu derecho de revocación de 10 días, o si continuó cobrándote después de la cancelación, puedes presentar una queja formal:

• Primero, documenta todos los correos, capturas de pantalla y extractos bancarios que prueben tu solicitud de cancelación.
• Intenta resolver el conflicto directamente con One Minetta Media por correo certificado, dándoles 30 días para responder.
• Si no resuelven, presenta una queja en el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
• La SIC investigará tu reclamación y puede obligar al proveedor a devolverte tu dinero o compensarte.

Errores comunes que cometen los suscriptores al cancelar

Muchos suscriptores pierden dinero porque cometen pasos en falso durante la cancelación. Queremos que evites estas trampas costosas.

Error 1: confundir desinstalar la app con cancelar la suscripción

Este es el error más común. Desinstalar Selecciones de tu teléfono no cancela tu suscripción. Tu renovación automática continuará y tu tarjeta seguirá siendo cargada cada mes o año.

Debes explícitamente desactivar la renovación automática en App Store o Google Play (o contactar al servicio si compraste en web). Solo entonces tu suscripción terminará después de tu período actual.

Error 2: cancelar después de la fecha de renovación

Si cancelas después de que ya se procesó el cargo de renovación, perderás ese dinero a menos que solicites un reembolso inmediatamente. La mayoría de plataformas procesan renovaciones automáticas en la medianoche de tu zona horaria, así que es arriesgado dejar la cancelación para el último día.

Pro tip: Cancela al menos 48 horas antes de tu fecha de renovación para asegurar que tu solicitud se procese a tiempo.

Error 3: no guardar prueba de tu cancelación

Si necesitas disputar un cargo posterior, necesitarás prueba de que solicitaste la cancelación. Guarda pantallazos de la confirmación de cancelación de la app, o copia el correo de cancelación que envíes al proveedor web.

Error 4: asumir que una renovación fue un error

Si ves un cargo sorpresa después de cancelar, no asumas que fue un error del sistema. Verifica: (1) exactamente cuándo cancelas, (2) si realmente desactivaste la renovación automática, (3) si la confirmación de cancelación tiene una fecha efectiva en el futuro. Solo después de verificar, presenta una queja.

Lista de verificación antes de cancelar

Sigue estos pasos para cancelación sin complicaciones

• Paso 1: Identifica exactamente dónde compraste tu suscripción (App Store, Google Play, o web).
• Paso 2: Averigua tu próxima fecha de renovación (revisa tu correo de confirmación o tu cuenta en la plataforma).
• Paso 3: Cancela al menos 24 a 48 horas antes de esa fecha.
• Paso 4: Guarda una captura de pantalla o correo de confirmación de tu cancelación.
• Paso 5: Revisa tu estado de cuenta bancario 3 a 5 días después para confirmar que no se procesó un nuevo cargo.
• Paso 6: Si se procesó un cargo no autorizado, solicita un reembolso inmediatamente a la plataforma o al servicio al cliente.

Stopee recomienda usar esta lista cada vez que canceles una suscripción. Es simple, pero evita errores costosos.

Lo que otros suscriptores opinan sobre selecciones

Puntuación general: 4.5 de 5 estrellas

Selecciones mantiene una calificación sólida entre suscriptores colombianos, principalmente por la calidad del contenido sobre tecnología, arte y cultura. Sin embargo, los comentarios sobre la experiencia de cancelación son mixtos.

Muchos suscriptores elogian la variedad del contenido y la interfaz intuitiva de la app. Sin embargo, algunos reportan dificultad para contactar al servicio al cliente y frustración porque no podían cancelar directamente desde la app (especialmente en el plan de web).

Los suscriptores que compraron a través de App Store y Google Play reportan experiencias más suaves de cancelación, mientras que aquellos que compraron directamente en web necesitaron varias intentos de contacto para lograr la cancelación.

Tabla comparativa: deberías mantener o cancelar selecciones

Información de contacto para cancelación y servicio al cliente

Si necesitas contactar directamente al proveedor para cancelar tu suscripción web o tienes preguntas sobre tu suscripción, aquí está la información de One Minetta Media, el distribuidor oficial de Selecciones:

Canales de contacto disponibles

• Correo electrónico: Dirígete a servicio al cliente de One Minetta Media (verifica tu correo de confirmación original para la dirección de contacto específica).
• Correo postal certificado: One Minetta Media (dirección registrada que aparece en tu contrato de suscripción).
• Teléfono: Consulta el sitio web de Selecciones para el número de servicio al cliente en Colombia.
• A través de la app: Si compraste en App Store o Google Play, contacta a Apple o Google directamente desde esas plataformas.

Pro tip: Cuando contactes, sé específico: incluye tu número de suscripción, fecha de compra, plataforma usada, y exactamente qué deseas (cancelación, reembolso, información sobre tu próxima renovación).

Resumen: tu paso a paso final para cancelar selecciones

Cancelar Selecciones es directo si sabes exactamente dónde compraste y qué pasos seguir. Aquí está tu plan de acción final, resumido en una sola sección:

1. Identifica tu plataforma de compra: ¿App Store (iOS), Google Play (Android), o web?
2. Encuentra tu próxima fecha de renovación revisa tu correo de confirmación o tu cuenta en la plataforma.
3. Cancela 24 a 48 horas antes siguiendo los pasos específicos para tu plataforma (enumerados arriba en este artículo).
4. Guarda tu confirmación screenshot o correo de cancelación como respaldo.
5. Verifica tu extracto bancario dentro de 3 a 5 días para confirmar que no se procesó un cargo nuevo.
6. Si se cobró un cargo no autorizado, solicita un reembolso a la plataforma o contacta a One Minetta Media inmediatamente.

Stopee ha ayudado a miles de consumidores en Colombia a navegar cancelaciones de suscripción sin sorpresas financieras. Si encuentras resistencia al cancelar, tienes derechos bajo el Estatuto del Consumidor colombiano. No dudes en escalar tu queja a la Superintendencia de Industria y Comercio si es necesario. Tu dinero te pertenece, y Stopee se dedica a que recuperes el control de tus suscripciones. Visita Stopee.com para más guías de cancelación y aprende cómo proteger tu presupuesto en todas tus compras recurrentes.