Gestionar Prosegur

Cómo cancelar prosegur en colombia sin sorpresas

Qué es prosegur y por qué podrías querer cancelar

Prosegur es una empresa de seguridad electrónica que ofrece sistemas de alarmas y monitoreo para hogares y negocios en Colombia. Sus servicios funcionan mediante contratos de suscripción que incluyen instalación, equipos de monitoreo y atención 24/7. Entendemos que a veces cambios en tu situación financiera, mudanza o simplemente insatisfacción con el servicio te llevan a buscar cómo dar de baja. En Stopee sabemos que cancelar no debería ser un calvario burocrático, así que aquí te guiaremos paso a paso.

Modalidades de servicio en colombia

Prosegur opera en Colombia a través de dos canales principales. Primero están los contratos directos: aquellos que celebras con la empresa mediante agentes autorizados o a través de su sitio web. Segundo, las suscripciones a través de tiendas de aplicaciones (App Store para iOS o Google Play para Android), específicamente para su app Prosegur Smart. El canal por el cual contrataste determina exactamente cómo debes cancelar, qué plazos aplican y qué derechos de consumidor tienes. Esta distinción es crucial: no todos los métodos funcionan para todos los contratos.

Por qué las cancelaciones de prosegur requieren atención especial

A diferencia de servicios de streaming, Prosegur implica equipos físicos instalados en tu hogar o negocio, personal técnico, y responsabilidades legales sobre la seguridad. Esto significa que simplemente dejar de pagar o desinstalar la app NO cancela tu contrato. La empresa seguirá cobrando, acumulará deuda, y podrá reportarte a centrales de riesgo. Stopee ha visto innumerables casos donde clientes creyeron estar dados de baja solo para descubrir meses después cargos inesperados. Por eso, ejecutar el proceso correcto desde el primer día es tu mejor protección.

Tus derechos como consumidor según la ley colombiana

Colombia tiene un marco legal sólido que te protege: el Código de Protección al Consumidor (Estatuto del Consumidor). Conocer estos derechos es tu arma más poderosa durante una cancelación.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si celebraste tu contrato con Prosegur a distancia (por internet, teléfono o correo), tienes 14 días calendario desde la firma para desistir sin penalidad alguna. Este plazo es fundamental: comienza desde el momento en que el contrato se perfecciona, no desde cuando llega el equipo. Si Prosegur ya te prestó efectivamente el servicio de monitoreo durante esos 14 días, la empresa puede cobrar una cantidad proporcional al servicio que recibiste, pero nada más. Stopee recomienda ejercer este derecho cuanto antes, por escrito y con confirmación de recibido.

Derecho a información clara y completa

Prosegur debe entregarte por escrito, antes de que firmes, toda la información sobre duración del contrato, condiciones de cancelación, cargos por equipos, penalizaciones por terminación anticipada y procedimientos de reclamación. Si estos documentos no están completos o claros, tienes argumentos legales más fuertes para exigir la cancelación sin penalidades. Solicita siempre una copia física o digital de todo lo que firmes.

Derecho a cancelar después del período de prueba

Después de los 14 días, puedes cancelar tu contrato en cualquier momento. Sin embargo, Prosegur podrá cobrar penalizaciones por terminación anticipada si así lo establece el contrato. La ley permite estas penalizaciones, pero deben ser razonables y proporcionales al daño real que sufra la empresa. Si te ofrecen cifras exorbitantes, Stopee te aconseja escalarlas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad estatal que respalda los derechos de consumo en Colombia.

Derecho a no ser facturado después de cancelar

Una vez que Prosegur acepta tu cancelación, no pueden cobrarte por servicios posteriores. Si encuentras cargos en tu estado de cuenta después de la fecha de cancelación confirmada, tienes derecho a una devolución inmediata más intereses de mora. Conserva siempre la confirmación de cancelación con fecha y número de referencia para disponer de esta prueba.

Métodos para cancelar prosegur según tu tipo de contrato

El camino que tomes depende de cómo contrataste originalmente. Aquí desglosamos cada opción con claridad.

Cancelar si tu suscripción es a través de app store o google play

Si usas la app Prosegur Smart y pagabas directamente desde tu tienda de aplicaciones, el proceso es más directo que con contratos tradicionales. Sin embargo, debes hacerlo correctamente para no dejar cabos sueltos.

1. Accede a tu dispositivo móvil (iPhone o Android, según corresponda).
2. En iPhone: abre la app Configuración, toca tu nombre en la parte superior, selecciona Suscripciones, busca Prosegur Smart y toca Cancelar suscripción. En Android: abre Google Play, ve a Mi cuenta, selecciona Suscripciones, elige Prosegur Smart y toca Cancelar suscripción.
3. Confirma la cancelación cuando la plataforma te solicite razón o retroalimentación.
4. Verifica tu correo electrónico: tanto App Store como Google Play enviarán confirmación de la cancelación.
5. Guarda ese correo de confirmación como evidencia.

Pro tip: Muchos usuarios creen que desinstalar la app cancela la suscripción. Esto es completamente falso. La app seguirá cobrando desde la tienda incluso si la borras del móvil. Siempre cancela desde la tienda de aplicaciones directamente.

Warning: Si tu suscripción comenzó dentro de los últimos 14 días, tienes derecho a solicitar reembolso total a través de la tienda. Si App Store o Google Play te lo niegan argumentando que el servicio ya fue prestado, escala el reclamo dentro de la plataforma y cita el derecho de desistimiento del Código de Protección al Consumidor colombiano.

Cancelar contratos directos con prosegur (web o agente)

Si contrataste directamente con Prosegur a través de un agente, sucursal o sitio web, necesitas un enfoque más formal. La empresa no permite cancelar estas suscripciones desde su plataforma en línea, así que debes comunicarte activamente.

1. Reúne tu información contractual: número de cliente, número de contrato, dirección del servicio y una copia del contrato si la tienes.
2. Contacta a Prosegur por teléfono para iniciar la solicitud. Anota el nombre del agente, hora y fecha de la llamada. Solicita expresamente el número de caso o referencia de tu solicitud.
3. Envía la solicitud por escrito por correo electrónico dirigido al servicio al cliente de Prosegur. Incluye: tu nombre completo, número de identificación, número de cliente, número de contrato, dirección del servicio, fecha efectiva de cancelación deseada y copia de tu número de referencia de la llamada telefónica.
4. Como medida más sólida, también puedes enviar la solicitud por burofax (correo certificado con acuse de recibido) a la dirección principal de Prosegur. Esto genera un registro oficial que es muy valioso si necesitas escalar un reclamo posteriormente.
5. Espera confirmación por escrito. Prosegur debe responderte dentro de 30 días según el protocolo de atención al consumidor.
6. Obtén una confirmación escrita con número de caso, fecha efectiva de baja y firma del representante de la empresa.

Pro tip: Si Prosegur tarda más de 30 días en responder o rechaza tu solicitud sin razones válidas, esta demora u obstrucción es en sí una violación del Código de Protección al Consumidor. Registra el correo de tu solicitud original y comienza el trámite ante la SIC.

Plazos, penalizaciones y cargos que debes conocer

Prosegur puede cobrar ciertas sumas al cancelar, pero solo si el contrato así lo establece y siempre dentro de límites razonables. Aquí están los cargos más comunes.

La columna "¿Puedo reclamarlo?" es importante: si un cargo te parece injusto, ilegal o no está justificado en tu contrato, tienes derecho a cuestionarlo formalmente ante Prosegur y, si no responden adecuadamente, ante la SIC.

Qué ocurre después de que canceles tu suscripción

La cancelación es un proceso, no un evento instantáneo. Aquí te mostramos qué esperar y qué hacer para protegerte.

Continuidad del servicio y acceso a tu cuenta

Cuando Prosegur acepta tu cancelación, el monitoreo puede interrumpirse en uno de estos plazos: inmediatamente si lo solicitas así, en la fecha del vencimiento del pago actual, o en la fecha que acordaron ambas partes. Verifica este detalle en la confirmación de cancelación porque es crítico. Si el monitoreo se corta antes de lo esperado, tu hogar o negocio quedará desprotegido. Si se extiende más de lo acordado, podrías pagar servicios que ya no querías. Stopee insiste en que confirmes esta fecha específica por escrito.

Devolución de equipos y cargos asociados

Prosegur probablemente solicitará la devolución de los equipos que instaló (paneles de control, sensores, cajas de batería). Esta devolución debe ocurrir dentro de un plazo razonable (usualmente 15 a 30 días). Si el equipo está dañado o falta alguna pieza, Prosegur puede cobrar por reparación o reposición, pero debe justificar el costo con documentación. Si no devuelves el equipo o está en buen estado y aun así te cobran, ese cargo es cuestionable y puedes reclamarlo.

Información sobre tus datos personales

Durante tu contrato, Prosegur recopiló datos de ubicación, horarios, hábitos de seguridad y contacto. Al cancelar, tienes derecho a solicitar información sobre qué datos tienen, cómo los manejan y solicitar su eliminación si lo deseas. Esta solicitud debe hacerse por escrito y Prosegur tiene 30 días para responder según la Ley de Protección de Datos Personales.

Mantén registro de todo

Guarda en una carpeta digital o física todos los correos de cancelación, confirmaciones, referencias de caso, estados de cuenta finales y cualquier comunicación posterior. Si Prosegur comete un error y continúa cobrando después de la baja, esta documentación es tu escudo legal. Stopee ha acompañado a miles de usuarios a resolver disputas solo porque tenían estos registros.

¿Recibirás dinero de vuelta?

La pregunta que más importa: reembolsos. La respuesta depende de cuándo canceles y qué haya ocurrido con tu servicio.

Reembolso si cancelas dentro de 14 días

Este es tu escenario más favorable. Si estás dentro de los primeros 14 días calendario desde que celebraste el contrato con Prosegur, tienes derecho a cancelar y recibir reembolso de todos los montos pagados excepto el costo proporcional del servicio ya prestado. Por ejemplo, si contrataste un plan mensual de 200,000 COP, pagaste en su totalidad, pero después de 7 días decides cancelar, Prosegur puede retener aproximadamente 100,000 COP (la mitad proporcional) y debe devolverte el resto. Si no acepta esto, la SIC tiene autoridad para forzar el reembolso completo más indemnización.

Reembolso después de los 14 días

Aquí la ley es más restrictiva. Si pasaron más de 14 días y el servicio ya fue prestado, Prosegur no está obligada a devolverte dinero. Sin embargo, podrá cobrar penalizaciones por terminación anticipada solo si están claramente establecidas en el contrato y son razonables. Si el contrato dice "penalización del 50% del valor total del contrato" y tú cancelas en el mes 6 de 24 meses, esa penalización probablemente es excesiva y puedes disputarla ante la SIC argumentando que viola principios de buena fe del Código de Protección al Consumidor.

Excepciones: cuándo sí obtienes reembolso después de 14 días

Existen situaciones donde tienes derecho a reembolso incluso después de dos semanas. Si Prosegur no cumplió con sus obligaciones (falta de monitoreo, equipos defectuosos, mal servicio técnico), puedes argumentar incumplimiento contractual y exigir reembolso parcial o total. Si te cobraron después de la fecha de cancelación confirmada, tienes derecho a reembolso de esos cargos ilegales. Si Prosegur cometió un error administrativo, también debes recuperar lo pagado indebidamente.

Errores comunes que cometen los usuarios al cancelar

Sabemos que cancelar es estresante, y bajo ese estrés es fácil caer en trampas. Estos son los pasos en falso que hemos visto miles de veces, y que puedes evitar.

Error 1: asumir que desinstalar la app o dejar de pagar cancela el servicio

Esto no funciona. Si simplemente desinstalas la app Prosegur Smart o dejas de hacer pagos, la suscripción continúa activa. Prosegur seguirá intentando cobrarte, y si fallan los pagos, tu deuda crecerá con intereses de mora. Meses después, descubrirás que tienes un reporte negativo en centrales de riesgo. Stopee ha visto usuarios con deudas acumuladas de hasta 5 millones de pesos por cancelaciones incompletas. Siempre cancela formalmente.

Error 2: no obtener confirmación escrita

Si hablas con un agente de Prosegur por teléfono y te dice "listo, ya estás dado de baja", eso no es suficiente. Sin un correo de confirmación, número de referencia y firma de la empresa, no tienes prueba legal de nada. Cuando Prosegur te cobre nuevamente, el representante dirá "no tengo registro de esa conversación". Exige siempre confirmación escrita. Si no la envían en 48 horas, reenvía tu solicitud por correo certificado.

Error 3: no revisar la última factura

Muchos usuarios firman la cancelación y nunca vuelven a mirar. Semanas después, encuentran cargos inesperados en su banco o tarjeta. Lee completamente tu estado de cuenta final: verifica que no haya servicios posteriores a la fecha de baja, que los cargos por equipos sean razonables y que no haya "impuestos sorpresa" o "cuotas administrativas" no mencionadas. Si ves algo raro, reclama en los primeros 30 días.

Error 4: aceptar penalizaciones abusivas sin protestar

Cuando Prosegur te presenta una penalización por terminación anticipada, tienes derecho a cuestionarla. Si el monto parece excesivo (más del 30% del valor restante del contrato), solicita la justificación legal y documenta su respuesta. Si no es satisfactoria, no temas escalar ante la SIC. Hemos visto usuarios que lograron reducir penalizaciones en 50% simplemente porque presentaron un reclamo formal fundamentado.

Error 5: no conservar documentos

Tus registros son tu defensa. Muchos usuarios pierden correos, notas de llamadas o comprobantes de envío de burofax. Cuando necesitan prueba meses después, ya es demasiado tarde. Crea una carpeta en tu correo etiquetada "Cancelación Prosegur" y copia allí cada comunicación. Descarga y guarda también en tu computadora. Así estarás protegido incluso si tu correo se hackea.

Checklist final para cancelar prosegur correctamente

Sigue esta lista para asegurar que tu cancelación sea legal, documentada y definitiva.

• Verifica en qué tipo de contrato estás: ¿app, web directo o agente?
• Calcula si estás dentro de los primeros 14 días (derecho de desistimiento).
• Recopila tu número de cliente, número de contrato y copia del contrato original si la tienes.
• Si es por app: cancela desde App Store o Google Play, guarda el correo de confirmación.
• Si es contrato directo: llama a Prosegur, anota referencia, luego envía correo y burofax con solicitud formal.
• Especifica la fecha efectiva de cancelación deseada y solicita confirmación escrita.
• Aguarda respuesta dentro de 30 días; si no llega, prepara reclamo ante la SIC.
• Verifica tu estado de cuenta 3 días después de la fecha de baja para detectar cargos indebidos.
• Obtén confirmación de devolución de equipos si corresponde.
• Conserva todos los documentos en formato digital y físico por al menos 2 años.

Cuándo escalas tu reclamo ante autoridades

Si Prosegur se niega a cancelar, cobra después de la fecha de baja, aplica penalizaciones abusivas o incumple cualquier obligación, tienes derecho a escalar formalmente.

Superintendencia de industria y comercio (SIC)

La SIC es la autoridad principal en Colombia para proteger derechos del consumidor. Puedes presentar una queja formal en línea en www.sic.gov.co. La SIC investigará a Prosegur, y si encuentra violaciones del Código de Protección al Consumidor, puede ordenar reembolsos, sanciones económicas a la empresa, e incluso indemnizaciones en tu favor. Este proceso es gratuito y poderoso. Stopee recomienda usarlo si Prosegur no responde satisfactoriamente dentro de 30 días de tu solicitud.

Defensoría del consumidor (si existe en tu municipio)

Algunos municipios en Colombia tienen Defensorías del Consumidor que asesoran de forma local. Consulta con tu alcaldía o personería.

Acciones legales privadas

Si el monto en disputa es mayor a 40 SMMLV (aproximadamente 47 millones de COP en 2024), puedes demandar a Prosegur directamente en juzgados civiles. Esto es más costoso y lento, pero a veces necesario para recuperar sumas significativas.

Direcciones de contacto para prosegur en colombia

Aquí están los canales formales para comunicarte con Prosegur. Úsalos para iniciar tu cancelación o presentar reclamos.

Oficinas principales y alternativas

Dirección principal: Calle 19 68 B 76, Bogotá, D.C., Colombia.

Direcciones alternativas:

• Av. Américas 42-25, Bogotá, D.C.
• Calle 13 42 A #42A-24, Bogotá, D.C.

Para obtener el teléfono de servicio al cliente de Prosegur, consulta su sitio web oficial o llama a información. Recomendamos buscar en tu contrato original porque incluirá números de contacto específicos para tu tipo de plan. Si tienes una solicitud de cancelación para enviar por burofax, dirígela a la dirección principal listada arriba.

Conclusión: cancela con confianza con la ayuda de stopee

Cancelar Prosegur no es complicado si sigues el proceso correcto desde el principio. Eres un consumidor protegido por la ley colombiana, y tienes derechos claros: desistimiento de 14 días sin penalidad, información transparente, y respuestas rápidas a tus solicitudes. No aceptes presiones, cargos injustificados ni demoras. Documenta todo por escrito, obtén confirmaciones, y si Prosegur no responde adecuadamente, escala ante la SIC sin temor. Stopee ha ayudado a miles de consumidores colombianos a cancelar suscripciones problemáticas recuperando dinero y protegiendo su historial crediticio. Tú también puedes lograrlo. Sigue esta guía, mantén la calma, y tendrás éxito. Si necesitas más recursos o tienes preguntas específicas, Stopee estará aquí para guiarte en cada paso del camino.