Gestionar Infinitepay

Cómo cancelar infinitepay en paraguay: guía completa para comercios y usuarios

Qué es infinitepay y por qué podrías cancelar

Infinitepay es una plataforma de pagos digitales que te permite aceptar tarjetas, gestionar ventas y administrar cobros desde aplicaciones móviles y dispositivos físicos de punto de venta. Funciona como una maquinita inteligente conectada con herramientas de web y app para comercios que necesitan procesamiento de pagos ágil.

Aunque Infinitepay opera a nivel regional, no existe presencia oficial confirmada en Paraguay según registros públicos verificables. Esto significa que si eres usuario en el país, tus términos de servicio y derechos de cancelación se rigen probablemente por regulaciones del país donde la empresa está registrada (Singapore, Brasil o Malaysia), lo que puede afectar tus opciones de reembolso y los plazos que te corresponden.

En Stopee entendemos que decidir cancelar un servicio de pagos es una decisión importante para tu negocio, así que te guiaremos paso a paso por cada opción disponible.

Cuándo deberías considerar la cancelación

Cancelas Infinitepay cuando necesitas pausar operaciones, migraste a otra plataforma, enfrentas comisiones inesperadas, o el servicio no se ajusta a tus necesidades comerciales. Los comercios en Paraguay también cancelan si no reciben soporte local adecuado o si prefieren proveedores con oficinas físicas en el país.

Por qué paraguay presenta desafíos especiales

La falta de presencia registrada de Infinitepay en Paraguay complica el proceso. No hay oficinas locales de atención, regulación específica del país aplicada, o canales de soporte en guaraní. Esto significa que cualquier disputa debe resolverse a través de canales internacionales, lo cual requiere documentación adicional y paciencia.

Tus derechos como consumidor en paraguay

Paraguay protege tus derechos a través de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley No. 1334/98), que es tu herramienta principal si Infinitepay se rehúsa a cancelar o retenerse fondos sin justificación.

Derecho de arrepentimiento y protecciones básicas

La ley paraguaya te otorga 14 días corridos para arrepentirte de una compra realizada a distancia (en línea o por teléfono), con derecho a reembolso completo sin penalización. Aunque Infinitepay es un servicio, esta protección también aplica si compraste la maquinita Smart o cualquier hardware a través de su plataforma.

Protección importante: si Infinitepay no responde a tu solicitud de cancelación dentro de 5 días hábiles, puedes escalar tu reclamo ante la Secretaría del Consumidor (SECOM) en Paraguay, que tiene autoridad para multar incumplimientos y ordenar reembolsos.

Documentación que necesitas guardar

Conserva todos los comprobantes de transacción, capturas de pantalla de conversaciones en chat, correos de confirmación y cualquier comunicado sobre cambios de comisiones o términos. Estos documentos son tu escudo si necesitas presentar una queja formal ante autoridades de defensa del consumidor.

En Stopee recomendamos que tomes screenshots de cada paso del proceso de cancelación como respaldo en caso de disputas futuras.

Métodos de cancelación según tu situación

Infinitepay ofrece tres canales principales para cancelar operaciones y servicios: a través de la aplicación móvil, desde la maquinita Smart, y vía web.

Cancelar una venta individual por la app

Este es el método más rápido si cometiste un error en una transacción del mismo día. Funciona tanto en iOS como Android.

1. Abre la aplicación de Infinitepay en tu teléfono.
   • Busca la pestaña "Su Negocio" en el menú principal.
   • Selecciona "Sus Ventas" para ver el historial de transacciones.
2. Localiza la venta que deseas cancelar.
   • Solo puedes cancelar ventas realizadas el mismo día (dentro de 24 horas).
   • Toca sobre la transacción para abrir sus detalles.
3. Presiona el botón "Cancelar Venta".
   • Confirma la acción en la ventana emergente que aparecerá.
   • Ten en cuenta que una vez confirmado, el cancelamiento es irreversible.
4. El estorno se procesa automáticamente.
   • El banco emisor de la tarjeta del cliente iniciará el reembolso en sus sistemas internos.
   • El cliente recibirá el dinero en su cuenta según los tiempos de su banco (entre 3 y 7 días hábiles típicamente).

Pro tip: toma una captura de pantalla del comprobante de cancelación que aparece en la app como registro de tu acción.

Cancelar desde la maquinita smart (dispositivo físico)

Si utilizas la maquinita inteligente de Infinitepay, puedes cancelar transacciones directamente en el dispositivo, pero solo el mismo día de la operación.

1. Enciende la maquinita y ve al menú principal.
   • Presiona la tecla de color verde (usualmente labeled como navegación principal).
2. Busca la opción "2. Cancelamiento" en el menú.
   • Esta opción debe aparecer en pantalla de forma clara.
   • Si no la ves, consulta el manual físico de tu maquinita o llama al chat de soporte.
3. Inserta la tarjeta del cliente en el lector.
   • La tarjeta debe ser la misma con la que se realizó la compra original.
4. Selecciona la venta aprobada que deseas anular.
   • La maquinita mostrará un listado de transacciones del día.
   • Elige la correcta con precisión.
5. Confirma la cancelación y espera el comprobante.
   • El cancelamiento solo es válido una vez que la maquinita imprime el comprobante.
   • Guarda este papel como tu prueba de cancelación.

Warning: si pierdes el comprobante impreso, tu cancelación podría no quedar registrada. Por eso es crítico que lo guardes en un lugar seguro o tomes una foto del documento.

Cancelar a través de la web (Cuenta inteligente)

Si prefieres gestionar tus ventas desde una computadora, accede a la Cuenta Inteligente por navegador.

1. Dirígete al sitio web de Infinitepay en tu navegador.
   • Usa el enlace oficial que encontrarás en tu correo de confirmación de cuenta.
2. Inicia sesión con tus credenciales de usuario y contraseña.
   • Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para recuperarla.
3. Navega a la sección de ventas o transacciones.
   • Busca un menú llamado "Mis Ventas", "Historial de Transacciones" o similar.
4. Selecciona la venta del mismo día que deseas cancelar.
   • Recuerda que las cancelaciones solo aplican a transacciones del día actual.
5. Haz clic en "Cancelar" y sigue las instrucciones en pantalla.
   • Confirma tu acción en cualquier ventana de doble verificación.
   • Descarga o guarda el comprobante de cancelación que genera el sistema.

Cómo cerrar tu cuenta o servicio en infinitepay

Si deseas pausar la suscripción, cerrar tu cuenta completamente o cancelar el servicio de maquinita Smart, el proceso difiere del cancelamiento de ventas individuales.

Cancelación de suscripción o cierre de cuenta

Infinitepay no ofrece un formulario de cancelación automático en la app, web o desde la maquinita Smart para pausar servicios o cerrar cuenta. En su lugar, debes comunicarte directamente con el equipo de soporte.

1. Abre la aplicación de Infinitepay.
   • Busca el ícono de chat o soporte (usualmente en la esquina inferior derecha).
2. Inicia una conversación con el equipo de atención.
   • Di claramente: "Deseo cancelar mi suscripción a Infinitepay" o "Solicito cierre de cuenta".
3. Proporciona tus datos de identificación y número de cuenta.
   • Ten a mano tu correo registrado, número de cédula y teléfono asociado.
4. Solicita confirmación por escrito.
   • Pide que te envíen un correo de confirmación con fecha y número de caso.
   • Esto crea un registro de tu solicitud en caso de disputa.
5. Espera confirmación de cierre.
   • El equipo de Infinitepay tardará típicamente entre 3 y 10 días hábiles en procesar.
   • Durante este tiempo, tus transacciones pueden seguirse procesando hasta que se efectúe el cierre.

Pro tip: en Stopee recomendamos que guardes el número de caso o ID de ticket que te proporcione el chat. Este número es tu comprobante de que iniciaste el proceso formalmente.

Solicitud de devolución de hardware (maquinita smart)

Si compraste una maquinita Smart a través de Infinitepay dentro de los últimos 14 días y deseas devolverla, tienes derecho a hacerlo en Paraguay según la Ley de Defensa del Consumidor.

1. Contacta al chat de soporte de Infinitepay.
   • Explica que deseas devolver la maquinita dentro de tu derecho de arrepentimiento.
2. Confirma que el dispositivo no ha sido usado o se encuentra en condiciones originales.
   • Si el equipo presenta daños causados por uso, Infinitepay puede negar la devolución.
3. Recibe instrucciones de envío.
   • El equipo de soporte te indicará cómo devolver el hardware (correo, courier, etc.).
   • Pregunta si Infinitepay cubre los costos de envío; esto no siempre es garantizado.
4. Envía el paquete documentado.
   • Utiliza un servicio de envío que te permita rastrear el paquete (DHL, FedEx, etc.).
   • Guarda el número de rastreo como comprobante de entrega.
5. Recibe tu reembolso.
   • Una vez que Infinitepay confirme la recepción y verificación del equipo, procesará el reembolso.
   • El dinero llegará a tu cuenta bancaria en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Qué sucede después de cancelar: cambios en tu cuenta y datos

Una vez que canceles una venta o cierres tu cuenta, varias cosas ocurren en segundo plano que debes conocer.

Impacto inmediato en tus operaciones

Si cancelas una venta individual, esa transacción desaparece de tu historial de ingresos del día. Tu monto total de cobros disminuye, y el cliente recibe un reembolso a través de su banco. La maquinita Smart y la app reflejan este cambio en tiempo real.

Si cierras completamente tu cuenta, Infinitepay desactivará tu acceso a la plataforma dentro de 1 a 3 días hábiles. No podrás realizar nuevas transacciones, pero tu historial de ventas permanecerá en los servidores de la empresa por razones de cumplimiento legal.

Retención de datos y privacidad

Incluso después de cerrar tu cuenta, Infinitepay está obligada por ley a conservar tus datos transaccionales durante varios años. Esto aplica especialmente porque opera desde jurisdicciones internacionales (Brasil, Singapore) que requieren retención de información financiera para auditoría y prevención de fraude.

Si solicitas eliminación completa de datos personales, Infinitepay probablemente te informará que no puede cumplir con esa solicitud en su totalidad debido a obligaciones regulatorias. Puedes insistir en tu derecho bajo leyes de privacidad de Paraguay, pero prepárate para una respuesta parcial.

Impacto en comprobantes y registros fiscales

Las cancelaciones de venta y cierre de cuenta no eliminan automáticamente los comprobantes que emitiste a tus clientes. Conserva copias de todos tus estados de cuenta de Infinitepay antes de cerrar, ya que después del cierre el acceso será limitado o nulo.

Reembolsos: cuándo llega el dinero y cuánto recibes

En Stopee sabemos que la pregunta más importante es: "¿Recupero mi dinero?" Aquí te explicamos exactamente qué esperar según tu tipo de cancelación.

Reembolsos por cancelación de venta

Cuando cancelas una venta individual, el monto se revierte automáticamente a la tarjeta del cliente. Sin embargo, tu experiencia como comerciante es diferente según la comisión cobrada.

En otras palabras: el cliente recupera el monto completo de la compra, pero tú pierdes la comisión que Infinitepay ya cobró por procesar esa transacción. Este es un costo estándar de cancelación en el procesamiento de pagos.

Reembolsos por devolución de hardware (maquinita smart)

Si compraste la maquinita y la devolviste dentro del plazo de 14 días, tienes derecho a reembolso completo del precio de compra sin descuentos, según la Ley de Defensa del Consumidor de Paraguay.

Importante: si Infinitepay rechaza tu reembolso sin justificación válida, puedes presentar reclamo formal ante la Secretaría del Consumidor (SECOM) en Paraguay. Tienes derecho a apelar.

Reembolsos por cancelación de suscripción

Si pagaste cuotas mensuales o contratos de servicio a Infinitepay y luego cancelaste, el reembolso depende de si ya pasó la fecha de renovación o no. Solicita a soporte que calcule exactamente cuánto es debido y obtén confirmación por correo.

Errores comunes al cancelar infinitepay

Cancelar puede ser complicado cuando no sabes los pasos, y muchos usuarios cometen errores que retrasan su proceso. Reconocemos que la frustración es real cuando un servicio no funciona como esperabas.

Error 1: intentar cancelar ventas de días anteriores

Infinitepay solo permite cancelar ventas realizadas el mismo día. Si intentas cancelar una transacción de hace 3 días, la plataforma dirá que no es posible. En su lugar, debes solicitar soporte para investigar o procesar un reembolso manual, lo que tarda mucho más.

Qué hacer: si necesitas revertir una venta antigua, contacta inmediatamente al chat y solicita un "reembolso manual" o "disputa de transacción". Ten tu número de transacción a mano.

Error 2: no guardar el comprobante de cancelación

Si cancelas desde la maquinita Smart pero no conservas el recibo impreso, o desde la app pero no tomas una captura, no tendrás prueba de que hiciste la solicitud. Meses después, si aparece un cargo duplicado, no podrás probar que cancelaste.

Qué hacer: siempre descarga, fotografía o imprime el comprobante de cancelación. En Stopee recomendamos que guardes estos documentos en una carpeta digital o caja con tus registros comerciales.

Error 3: cerrar la app sin confirmar el cierre de cuenta

Algunos usuarios creen que desinstalar la app de Infinitepay cierra su cuenta. No es así. La cuenta permanece activa y tus datos siguen en sus servidores. Es posible que sigas recibiendo cargos mensuales.

Qué hacer: debes seguir los pasos de cancelación formal vía chat o web que describimos arriba. Desinstalar la app es solo el último paso, no el primero.

Error 4: no documentar por escrito la solicitud de cancelación

Si solo cancelas verbalmente en una llamada telefónica de soporte, no tienes registro. Si Infinitepay luego reclama que nunca pediste cancelación, estás en desventaja sin documentación.

Qué hacer: usa el chat dentro de la app (crea un registro digital), envía correos formales, o solicita que soporte te envíe una confirmación por correo después de tu cancelación verbal. Todo por escrito.

Checklist para cancelar infinitepay correctamente

Usa esta lista de verificación para asegurarte de que completaste cada paso y no dejaste cabos sueltos.

Si dejaste algún paso sin completar, regresa y hazlo ahora. No asumir que "probablemente funcionó" es la diferencia entre una cancelación exitosa y un dolor de cabeza semanas después.

Comparación: cancelación de venta vs. cierre de cuenta

No es lo mismo cancelar una transacción individual que cerrar completamente tu cuenta. Aquí está la diferencia clara.

Opiniones de usuarios sobre cancelación en infinitepay

Basado en reportes de comercios en América Latina que han cancelado con Infinitepay, estos son los temas más mencionados.

Lo que los usuarios reportan positivamente

Los comercios valoran que las cancelaciones de ventas del mismo día sean inmediatas en la app y que no haya cuotas de penalización por cerrar cuenta. Algunos usuarios también reportan que el equipo de chat responde en menos de 24 horas, lo que acelera el cierre de cuenta.

Lo que causa frustración

Muchos usuarios reportan que no hay número telefónico local de soporte para Paraguay, lo que retrasa respuestas. Otros mencionen que las políticas no son claras sobre retención de datos y que desearían una opción de "pausar" servicio en lugar de "cancelar" completamente.

En Stopee recomendamos que documentes tus propias experiencias con Infinitepay. Si enfrentas obstáculos, comparte tu caso con la Secretaría del Consumidor de Paraguay para que otros usuarios se beneficien de tu información.

Precios y planes de infinitepay

Infinitepay cobra comisiones por transacción y algunas cuotas mensuales. Los precios exactos varían según tu país y volumen de transacciones, pero aquí está la estructura típica.

Estos precios son indicativos. Para cifras exactas aplicables a Paraguay, solicita un presupuesto personalizado a través del chat de Infinitepay.

Información de contacto para cancelación

Si necesitas cancelar Infinitepay, aquí están todos los canales disponibles.

Formas principales para contactar

Chat dentro de la app: abre Infinitepay en tu teléfono, busca el ícono de chat (esquina inferior derecha), y comienza una conversación. Este es el canal más rápido.

Correo electrónico: aunque no hay correo específico de cancelación publicado, envía un correo a soporte describiendo tu solicitud. Busca la dirección en el footer del sitio web o en tu correo de bienvenida.

Sitio web oficial: visita infinitepay.com y busca un formulario de contacto o página de soporte. Aunque Infinitepay no tiene oficina en Paraguay, sus canales de web funcionan internacionalmente.

Escalación ante problemas

Si Infinitepay no responde en 5 días hábiles o rechaza tu cancelación injustificadamente, presenta un reclamo ante la Secretaría del Consumidor (SECOM) de Paraguay.

Contacto SECOM Paraguay:

• Sitio web: secom.gov.py (sitio oficial de defensa del consumidor)
• Teléfono: +595 21 616-000 (línea de atención general)
• Correo: reclamos@secom.gov.py
• Dirección: San Martín esq. Alberdi, Asunción, Paraguay

Presenta tu reclamo con copias de: correos de contacto a Infinitepay, número de caso de chat, capturas de pantalla del intento de cancelación, y comprobantes de pago. SECOM tiene autoridad para multar a empresas que violen derechos del consumidor.

Resumen: cómo cancelar infinitepay de manera segura y efectiva

Cancelar Infinitepay en Paraguay requiere paciencia porque la empresa no tiene presencia local, pero tu derecho a cancelar está protegido por ley. Recuerda que tienes tres opciones: cancelar una venta individual del mismo día (rápido, desde app o maquinita), devolver hardware dentro de 14 días (con derecho a reembolso completo), o cerrar tu cuenta completamente (a través de chat, toma 3 a 10 días).

Lo más importante es documentar todo por escrito. Guarda comprobantes, números de caso, y correos de confirmación. Si Infinitepay se rehúsa a cancelar sin razón válida, escala tu reclamo ante la Secretaría del Consumidor de Paraguay, que tiene poder para obligar reembolsos.

En Stopee entendemos que abandonar una herramienta de pago puede ser complicado, especialmente cuando opera desde el extranjero. Por eso hemos creado esta guía paso a paso para empoderar tu decisión. Stopee ha ayudado a miles de consumidores a navegar cancelaciones difíciles, y ahora tú tienes todas las herramientas para hacerlo seguro. Si enfrentas problemas durante tu cancelación de Infinitepay, documenta cada interacción y no dudes en contactar a autoridades locales de consumidor. Tu derecho a cancelar es inviolable, y Stopee está aquí para apoyarte en el proceso.