Gerir Infinitepay

Como cancelar infinitepay: guia completo para encerrar sua conta PJ em 2024

O que é infinitepay e por que você pode querer cancelar

Infinitepay é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central que oferece soluções para pessoas jurídicas, incluindo conta PJ, maquininha de cartão (Maquininha Smart), recebimento por Pix, débito e crédito, além de ferramentas integradas de gestão financeira e cobrança. Se você está pensando em cancelar, pode ser por mudança de processador de pagamento, redução de operações ou simplesmente busca por uma alternativa melhor. Qualquer que seja o motivo, a Stopee está aqui para orientar você em cada etapa do processo.

Quando a infinitepay deixa de atender suas necessidades

Você pode ter chegado ao limite de funcionalidades oferecidas, ou talvez tenha encontrado um concorrente com taxas menores. Alguns comerciantes reclamam sobre suporte limitado ou prazos de liberação de fundos. Independentemente do motivo, você tem direito de cancelar seus serviços sem pressão ou complicações desnecessárias - esse é um direito do consumidor que a Stopee defende.

Seus direitos como consumidor ao cancelar infinitepay

Você está protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esses instrumentos legais garantem que você pode encerrar serviços, solicitar o direito de arrependimento em até 14 dias para compras remotas, e exigir que a empresa respeite seus dados pessoais.

Direito de arrependimento e cancelamento de hardware

Se você comprou a Maquininha Smart remotamente (pelo aplicativo ou site), tem direito de arrependimento de até 14 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que pode solicitar cancelamento e reembolso integral do equipamento nesse período. Recomendamos guardar todos os comprovantes de compra e comunicar sua intenção de cancelamento via chat no aplicativo - quanto mais registros você tiver, mais forte será sua posição se precisar acionar órgãos de defesa como o Procon ou a Anatel.

Retenção de dados e suas garantias

Por ser uma instituição regulada, Infinitepay mantém registros de transações e dados pessoais por períodos determinados pelo Banco Central e pela LGPD. Mesmo após cancelar sua conta, esses dados serão retidos conforme obrigações legais - mas você pode solicitar que a empresa confirme por escrito quais dados serão mantidos e por quanto tempo. A Stopee recomenda fazer esse pedido documentado para ter clareza total sobre sua privacidade.

Métodos de cancelamento disponíveis para infinitepay

Você tem três caminhos principais para cancelar serviços com Infinitepay: cancelar vendas individuais (transações do dia), cancelar pedidos de hardware, ou encerrar completamente sua conta PJ. Cada método segue um processo diferente, então continue lendo para identificar qual se aplica à sua situação.

Cancelamento via aplicativo infinitepay

O canal mais direto e rápido é o aplicativo da Infinitepay, onde você acessa o chat de suporte ou menu de configurações. Este método funciona bem para cancelamentos de vendas no mesmo dia e oferece rastreabilidade de suas solicitações.

Cancelamento via maquininha smart

Se você usa a Maquininha Smart, pode cancelar vendas diretamente no equipamento. Para cancelar o pedido de compra do próprio hardware, no entanto, você precisará contatar o suporte via chat.

Contato por email ou telefone com suporte

Embora o chat seja o principal canal, você pode reforçar suas solicitações com registros por email para ter documentação adicional. Sempre que possível, combine o chat com um email para criar um rastro completo - esse é um conselho valioso que a Stopee sempre recomenda para evitar desentendimentos futuros.

Como cancelar uma venda no mesmo dia via infinitepay

Se você cometeu um erro e precisa cancelar uma transação de venda realizada hoje, o processo é rápido. Aqui estão as etapas exatas que você deve seguir.

1. Abra o aplicativo Infinitepay em seu celular ou tablet.
2. Localize a venda que deseja cancelar - ela aparecerá em seu histórico de transações do dia.
3. Toque em "Cancelar venda" ou opção equivalente no menu de ações.
4. Confirme sua decisão quando a plataforma solicitar validação.
5. Aguarde o processamento e a confirmação de cancelamento - a transação será anulada imediatamente.

Pro tip: Você tem um prazo reduzido para cancelar - geralmente até o final do mesmo dia em que a venda foi processada. Se a venda já foi capturada pelo banco, o cancelamento pode não ser mais possível por este método, e você precisará solicitar um reembolso futuro.

Aviso: Após cancelar via app, a operação não pode ser revertida. A venda é anulada completamente no extrato de sua conta.

Cancelamento direto na maquininha smart

Você também pode cancelar diretamente no equipamento sem necessidade de app.

1. Acesse o menu principal da Maquininha Smart.
2. Selecione a opção "2. Cancelamento".
3. Insira o cartão do cliente que fez a compra (o mesmo que foi utilizado na venda original).
4. Confirme a operação quando solicitado.
5. Aguarde a impressão ou confirmação no visor - a transação está cancelada.

Pro tip: Este método funciona apenas para transações do dia. Se tentarem cancelar uma venda de dias anteriores, o equipamento pode rejeitar a operação, e você terá que solicitar reembolso via suporte.

Como cancelar a maquininha smart (pedido de hardware)

Se você quer devolver a Maquininha Smart e cancelar seu pedido de compra, siga estas etapas claras para garantir sucesso. Este processo é especialmente importante se você quer exercer seu direito de arrependimento dentro dos 14 dias.

1. Acesse o aplicativo Infinitepay em seu dispositivo.
2. Abra a seção de suporte ou chat, normalmente localizada no menu principal ou inferior do app.
3. Procure por "Cancelamento de pedido" ou "Dúvidas sobre Maquininha Smart".
4. Descreva sua intenção de cancelar o pedido de hardware - mencione que é um cancelamento de compra, não uma transação de venda.
5. Forneça o número de pedido ou número de série da Maquininha quando solicitado.
6. Aguarde confirmação do atendente - ele informará as instruções de devolução se necessário e prazos de estorno.

Pro tip: Se você está dentro do prazo de 14 dias, mencione isso explicitamente no chat - "Estou dentro do prazo legal de arrependimento de 14 dias". Isso acelera o processo e deixa claro que você conhece seus direitos.

Aviso: O estorno do valor da Maquininha depende da aprovação de cancelamento e das regras do banco. Normalmente ocorre dentro de uma semana, mas pode variar conforme a instituição financeira do seu CNPJ.

Como cancelar completamente sua conta infinitepay

Se você quer encerrar sua relação completamente com Infinitepay - não apenas uma transação isolada, mas a conta PJ inteira - este é o processo correto. Prepare-se para alguns passos importantes e documentação.

1. Certifique-se de que não há saldo a receber ou pendências em sua conta - transações ainda em processamento podem impedir o cancelamento.
2. Abra o aplicativo Infinitepay e acesse o chat de suporte.
3. Solicite o encerramento de sua conta PJ - seja claro: "Desejo cancelar minha conta Infinitepay e encerrar os serviços".
4. Forneça seu CNPJ, nome da empresa e email registrado quando solicitado.
5. Aguarde a resposta do atendente sobre procedimentos adicionais (como transferência de saldos ou documentação).
6. Confirme sua intenção quando solicitar confirmação - você pode receber um email adicional pedindo validação.
7. Após encerramento, seu acesso ao app será desativado dentro de 24 a 48 horas.

Pro tip: Antes de cancelar sua conta, exporte ou salve qualquer relatório importante - após o encerramento, você terá acesso limitado ao histórico de transações. A Stopee recomenda guardar extratos em PDF para fins contábeis e legais.

Aviso: A exclusão completa de dados pode não ser imediata. Por obrigações legais do Banco Central e LGPD, Infinitepay manterá registros de transações por períodos determinados. Você tem direito de solicitar uma confirmação por escrito sobre quanto tempo seus dados serão mantidos.

Quanto tempo leva para cancelar e o que esperar depois

O timing do seu cancelamento varia conforme o tipo de serviço. Aqui está uma visão realista das escalas de tempo.

Cancelamento de venda no mesmo dia

Ocorre imediatamente após confirmação - sua transação é anulada em segundos no aplicativo e no extrato da conta.

Cancelamento de maquininha smart (hardware)

Após confirmação via chat, o estorno é processado - o prazo depende do banco da sua conta PJ e normalmente varia de 3 a 7 dias úteis.

Encerramento completo de conta

O acesso ao aplicativo é desativado em 24 a 48 horas após confirmação. Seus dados são retidos conforme prazos legais - você pode solicitar mais informações sobre isso ao longo do processo.

Reembolsos: quanto você receberá e quando

A questão do reembolso depende do que você está cancelando - transações diárias, hardware, ou serviços recorrentes têm regras diferentes.

Reembolso de maquininha smart

Se você cancelar o pedido de Maquininha dentro do direito de arrependimento (14 dias), receberá reembolso integral do valor pago. O prazo é normalmente de 3 a 7 dias úteis, conforme seu banco. Confirme o valor esperado antes de autorizar o cancelamento - garanta que você será reembolsado pelo valor total incluindo frete (se cobrado).

Cancelamento de transações vendidas

Se você cancelar uma venda via app ou Maquininha no mesmo dia, não há "reembolso" - a transação é simplesmente anulada. O cliente não é cobrado, e você não recebe o valor. É diferente de um reembolso futuro.

Cancelamento sem direito a reembolso

Se você usou Infinitepay além do prazo de 14 dias e simplesmente quer cancelar, normalmente não há reembolso - você pagou pelas transações processadas e pelos serviços já prestados. Consulte o suporte sobre sua situação específica. A Stopee sempre recomenda essa clareza antes de cancelar.

Tabela de preços e planos infinitepay

Conforme você pode ver, Infinitepay não cobra mensalidade - você paga apenas por transação. Se você está cancelando para migrar para outro processador, compare essas taxas com alternativas no mercado. A Stopee ajuda consumidores a entender suas opções antes de tomar decisões finais.

Erros comuns ao cancelar infinitepay e como evitá-los

Muitos comerciantes enfrentam atrasos ou complicações no cancelamento por não seguir o processo correto. Vamos ajudá-lo a evitar essas armadilhas.

Erro 1: tentar cancelar vendas antigas

Você não pode cancelar uma venda após alguns dias. O sistema de cancelamento imediato (via app ou Maquininha) funciona apenas no mesmo dia. Se você tentar cancelar uma venda antiga, o sistema rejeitará. Nesse caso, você precisará solicitar um reembolso futuro via suporte - é um processo diferente e mais lento.

Erro 2: não documentar sua solicitação de cancelamento

Solicitar cancelamento apenas por chat sem confirmação por email é arriscado. Se houver disputa, você não terá prova clara. Combine sempre chat + email confirmando sua intenção. A Stopee recomenda essa documentação dupla para qualquer negociação com instituições financeiras.

Erro 3: encerrar conta sem antes transferir ou resgatar saldos

Se sua conta tem saldo disponível, some o resgatar antes de cancelar completamente. Após encerramento, recuperar saldos esquecidos é muito mais difícil e exige contato repetido com suporte.

Erro 4: não confirmar direito de arrependimento para maquininha

Se você comprou a Maquininha Smart há 20 dias, pode achar que perdeu o direito de arrependimento. Na verdade, em compras remotas, você pode ter até 14 dias contados da entrega ou ciência clara do produto - confirme sua data de recebimento. A Stopee sempre aconselha recalcular prazos antes de aceitar uma negação de reembolso.

Checklist de cancelamento infinitepay

O que acontece após você cancelar infinitepay

Cancelamento é uma transição, não um fim instantâneo. Aqui está o que você deve esperar nos dias e semanas após confirmar seu cancelamento.

Perda de acesso imediata

Seu acesso ao app Infinitepay será removido em até 48 horas após encerramento. Você não conseguirá mais acessar sua conta, histórico completo ou fazer transações. Por isso é crucial exportar tudo o que precisa antes.

Retenção de dados e conformidade legal

Infinitepay continuará armazenando seus dados de transações por períodos determinados pelo Banco Central e LGPD. Essa retenção é legal obrigatória, não um sinal de que você não foi cancelado - é simplesmente regulação. Se tiver preocupações sobre privacidade, solicite via email um documento confirmando quanto tempo seus dados serão mantidos.

Processamento de reembolsos

Se você cancelou hardware, o reembolso será processado via Transferência Eletrônica Disponível (TED) ou DOC para a conta PJ registrada. Isso normalmente leva de 3 a 7 dias úteis, conforme seu banco. Monitore sua conta nesse período - se o reembolso não chegar no prazo esperado, entre em contato novamente com suporte armado de seus comprovantes.

Impacto em transações futuras

Você não receberá mais notificações de transações ou extratos. Se você tem clientes que enviam Pix para sua chave registrada em Infinitepay, essa chave deixará de funcionar - certifique-se de comunicar seus clientes com antecedência e forneça uma nova conta para receber pagamentos.

Sua posição legal se infinitepay recusar cancelamento

Se Infinitepay se recusar a cancelar sua conta ou não processar seu reembolso conforme prometido, você tem ferramentas legais. Vamos ser claro: você tem direitos, e empresas reguladas devem respeitá-los.

Escalação com procon (Proteção do consumidor)

O Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) é seu primeiro aliado se a empresa não cooperar. Você pode registrar uma reclamação formal online no site do Procon de seu estado, que notificará Infinitepay para responder. A maioria dos conflitos é resolvida neste estágio - as empresas tomam Procon seriamente porque não responder resulta em multa.

Reclamação no banco central

Como Infinitepay é instituição regulada pelo Banco Central, você também pode registrar reclamação formal lá. Acesse o Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC) do Banco Central ou o Registrato (antes chamado de Portal de Reclamações do BC) para registrar sua queixa. O Banco Central tem poder de fiscalização que o Procon não tem - então isso é uma opção potente se tudo mais falhar.

Apoio de órgãos de defesa

Organizações como Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste) e sites como Reclame Aqui também oferecem canais para documentar reclamações e aumentar pressão. A Stopee recomenda começar com Procon ou Banco Central, mas manter registros em múltiplos canais para construir caso sólido se precisar de ação judicial.

Próximos passos: migrar seus serviços depois de cancelar infinitepay

Após cancelar, você provavelmente quer um novo processador de pagamento. Considere estes pontos na escolha.

Comparação de taxas

Verifique taxas em alternativas como Stone, Sumup, Braspag ou Getnet. Compare não apenas percentuais, mas prazos de recebimento - um processador com taxa 0,1% menor mas prazo 2 vezes mais longo pode não valer a pena.

Transferência de clientes e histórico

Algumas plataformas oferecem importação de histórico ou migração facilitada. Verifique essa possibilidade antes de escolher seu novo processador - histórico limpo é valioso para conformidade fiscal e relacionamento com clientes.

Suporte e treinamento

Uma taxa pequena economizada não vale se o suporte é horrível. Leia avaliações no Reclame Aqui sobre o novo processador que você escolheu - suporte de qualidade economiza stress e tempo depois.

Endereço de sede infinitepay para correspondência formal

Se você precisa enviar correspondência formal (protesto, notificação legal ou documentação oficial), use o endereço de sede social de CloudWalk Instituição de Pagamento e Serviços Ltda. (que opera Infinitepay). Recomendamos sempre tentar contato via app/email primeiro, mas se precisar de prova formal de envio, envie por carta registrada com aviso de recebimento (AR).

Para informações de endereço específicas atualizadas, verifique o CNPJ de Infinitepay no Banco Central ou no Receita Federal - o endereço legal está registrado lá publicamente. Sempre guarde cópia de qualquer correspondência que enviar.

Resumo: seu caminho claro para cancelar infinitepay

Você tem todos os passos, direitos legais e conhecimento para cancelar Infinitepay com confiança. Quer seja cancelar uma venda do dia, devolver a Maquininha Smart, ou encerrar sua conta completamente - o processo é claro e está ao seu alcance. A chave é documentar tudo, conhecer seus direitos (especialmente direito de arrependimento de 14 dias e proteção do Código de Defesa do Consumidor), e não aceitar desculpas da empresa quando ela deveria estar cooperando.

Se encontrar resistência, lembre-se: você tem Procon, Banco Central e outras ferramentas legais em seu lado. A Stopee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar serviços com sucesso, argumentar por reembolsos justos, e recuperar seu controle sobre as empresas com as quais fazem negócio. Seu direito de cancelar é não negociável - agora você sabe como exercê-lo.

Visite Stopee.com para mais guias de cancelamento, análises de serviços, e recursos de defesa do consumidor. Na Stopee, acreditamos que cancelar deve ser tão fácil quanto se inscrever.