Política de Reembolso

1. O que esta página esclarece

Esta página estabelece quando um pagamento efectuado em https://www.stopee.com pode ser reembolsado e quando não, sob as regras aplicáveis ao comércio eletrónico transfronteiriço. Funciona ao lado dos Termos Gerais de Venda e Uso da Stopee, complementando-os em vez de os substituir.

O serviço é vendido por Stopee Solutions Limited (C 114787), . As questões de faturação devem ser dirigidas a [email protected].

2. O que é cobrado e em que ordem

A sua primeira subscrição começa com uma oferta promocional: 48 horas de acesso por R$ 5,57 com imposto incluído. Depois disso, uma subscrição mensal funciona sem compromisso, à taxa do plano que escolheu.

• Plano mensal: R$ 303,31 com imposto incluído por mês.
• Plano profissional: R$ 612,81 com imposto incluído por mês.

Cancelar durante a janela promocional e R$ 5,57 com imposto incluído é o total do que paga. Esse é o mínimo, não um depósito: nenhum destes montantes é reembolsável, porque o serviço é considerado completamente executado no momento em que consegue abrir o seu painel de controlo e utilizá-lo.

3. O que nunca é reembolsado

Os pagamentos pelos seguintes são definitivos:

• a oferta promocional de 48 horas (R$ 5,57);
• um período mensal que já começou;
• trabalho realizado ou já comprometido: impressão, postagem, geração com IA da sua carta de cancelamento e o envio postal em si;
• encargos bancários, taxas de transação e custos de conversão de moeda.

Depois de uma carta de cancelamento ser entregue ao operador postal, o custo dessa carta está despendido, seja qual for a decisão posterior do comerciante.

4. Renunciou ao direito de desistência quando nos pediu para começar imediatamente

Sob o Artigo L.221-25 do Código do Consumidor (UE), um cliente que solicita execução imediata de um serviço renuncia expressamente ao direito de desistência. Fez esse pedido quando validou a sua encomenda, e é isso que lhe permite acesso imediato à sua conta de cliente e à ferramenta de envio de cartas sem esperar.

A consequência é direta: depois que a conta está ativa, ou depois que um ficheiro foi validado para envio, nenhum reembolso se segue.

5. Cancelar interrompe a próxima cobrança, não desfaz a anterior

Pode terminar a subscrição a qualquer momento na sua conta pessoal. A rescisão produz efeito no final do período de faturação em que se encontra.

Um período que já começou é devido na íntegra. Nada é reembolsado pelo mesmo e nada é reembolsado pelas cartas já produzidas ou enviadas.

6. Os três casos em que um reembolso é possível

Um reembolso parcial pode ser concedido, à única discrição da Stopee, nestas situações e em nenhuma outra:

1. faturação duplicada, confirmada como erro técnico de pagamento;
2. uma transação fraudulenta, confirmada como feita sem a autorização do titular do cartão;
3. uma falha grave do serviço que o tornou inutilizável durante mais de 72 horas consecutivas e é atribuível unicamente à Stopee, não a terceiros como o hospedador, o operador postal, o provedor de pagamento ou o utilizador.

7. Como pedir e quanto tempo levamos

Envie um e-mail para [email protected] e anexe a prova: o extrato bancário duplicado, a referência da transação, as datas e horas em que o serviço estava indisponível. Uma reclamação que chegar incompleta ou sem suporte é recusada e comunicaremos o que faltou.

Quando um reembolso é acordado por escrito, é pago dentro de 14 dias úteis a partir do momento em que o atendimento ao cliente o aprova, e volta para o mesmo método de pagamento que utilizou na encomenda original. Não podemos enviá-lo para outro lugar.

8. Apresentar uma reclamação junto ao banco em vez de nos escrever viola o contrato

Uma disputa bancária apresentada sem justificação é uma violação deste acordo. A Stopee contestará a reclamação junto ao seu banco, repassará os encargos bancários gerados pela disputa e encerrará a conta permanentemente.

9. A quem escrever sobre dinheiro

Serviço de Faturação, Stopee.fr. E-mail: [email protected].

A equipa trabalha em GMT+1 (Malta) e responde dentro de 5 a 10 dias úteis, no máximo.