Política de Privacidade

1. A Stopee é o responsável pelos seus dados

https://www.stopee.com é publicado por Stopee Solutions Limited (C 114787), cuja sede registada está em . Essa empresa é o responsável pelo tratamento de dados para cada peça de dados pessoais descrita aqui.

Qualquer coisa que queira perguntar, corrigir ou contestar vai para [email protected].

Esta página apresenta o que a Stopee faz com os seus dados pessoais, para onde vão e o que pode exigir de nós. Três conjuntos de regras a governam:

• Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), para utilizadores localizados na União Europeia;
• Lei n.º 78-17 conforme alterada (Lei de Proteção de Dados), para França;
• a Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPL) aplicável em Malta.

2. O que vemos quando adiciona uma subscrição e a cancela

Apenas o que o painel de controlo, as cartas e a faturação realmente necessitam. Cinco grupos:

Quem é

Apelido, primeiro nome, endereço de e-mail, número de telefone, país e o endereço postal que imprimimos na carta de cancelamento como remetente, para que o comerciante possa identificar a conta a fechar.

A sua conta

Nome de utilizador, palavra-passe encriptada, histórico de subscrição e faturas.

O seu cartão

O número do cartão e os dados bancários por trás dele são tratados exclusivamente pelo nosso fornecedor de pagamentos, Stripe. A Stopee nunca tem acesso aos mesmos.

O que faz no painel de controlo

Os documentos que envia, os modelos que cria, os endereços de remetente e destinatário em cada carta, o histórico de envios e o rastreamento que vem como prova.

Vestígios técnicos

Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, registos do servidor, mais cookies analíticos e de segurança.

Os dados do cartão e bancários viajam do formulário de pagamento diretamente para Stripe e nunca são armazenados no nosso lado.

3. Por que guardamos e o que nos dá direito a isso

Os seus dados são processados para estes fins e nenhum outro:

• fornecer o serviço, significando a redação, impressão e envio das suas cartas de cancelamento;
• administrar a sua conta de cliente e cobrar-lhe;
• prevenir fraude e proteger pagamentos;
• respondê-lo quando contacta suporte;
• melhorar o site e medir o desempenho do serviço;
• cumprir obrigações legais sobre faturação, anti-lavagem de dinheiro e registos contabilísticos;
• enviá-lo mensagens administrativas ou contratuais sobre o serviço;
• processar pedidos para exercer direitos sob o RGPD e a PDPL.

Cada um repousa numa de quatro bases legais: execução do contrato, para uso do serviço, processamento de encomendas e faturação; o seu consentimento, para criação de conta, cookies e marketing; uma obrigação legal, para faturas e guarda de registos; o nosso interesse legítimo, para prevenção de fraude e melhoria do serviço.

4. Quem mais mexe com isso

A Stopee não vende nem aluga dados pessoais. Só são transmitidos em quatro situações:

• aos fornecedores técnicos responsáveis pelo alojamento, encaminhamento, impressão e atendimento ao cliente;
• ao fornecedor de pagamentos, Stripe;
• aos operadores de transporte e postal, para que a carta seja efetivamente entregue;
• a uma autoridade administrativa ou judicial, quando a lei nos obriga.

Cada subprocessador está vinculado a compromissos rigorosos de confidencialidade e segurança por escrito.

Os processadores em que confiamos

• Stripe Payments Europe Ltd. para processamento de pagamentos;
• OVHcloud (OVH SAS) para alojamento;
• Google LLC para medição de público (GA4);
• o serviço postal, para impressão e envio das suas cartas;
• OpenAI e APIs de IA equivalentes, que redigem a redação de uma carta e não retêm dados pessoais após a devolução do texto.

Utilizamos a Stripe para serviços de pagamento, de análise e outros serviços comerciais. A Stripe recolhe informações identificativas sobre os dispositivos que se ligam aos seus serviços. A Stripe utiliza estas informações para operar e melhorar os serviços que nos presta, incluindo para deteção de fraude. Pode saber mais sobre a Stripe e consultar a sua política de privacidade em https://stripe.com/privacy.

5. Onde fica e quando cruza uma fronteira

Os seus dados vivem em servidores OVHcloud (OVH SAS) protegidos dentro da União Europeia, na Lituânia e nos Países Baixos.

As cópias de segurança, operação técnica e trabalho de suporte podem ocorrer em Malta, o que significa uma transferência para lá. Cada transferência é coberta pelas Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia sob o Artigo 46 do RGPD e as salvaguardas equivalentes da PDPL, portanto, o nível de proteção segue os dados.

6. Quanto tempo guardamos cada coisa

Nada é guardado durante mais tempo do que o fim para o qual foi recolhido exige.

Os documentos e ficheiros que enviou são eliminados automaticamente quando a subscrição termina ou a conta é fechada.

7. Como está protegido

A Stopee aplica medidas técnicas e organizacionais que cumprem as normas internacionais: encriptação SSL/TLS, palavras-passe encriptadas, firewalls, registos de atividade, ambientes separados, direitos de acesso rigorosamente restritos e auditorias internas de segurança.

8. Alguns cookies pode recusar, um conjunto não consegue

O site utiliza três tipos de cookies:

• cookies técnicos, sem os quais o serviço não funciona;
• cookies analíticos (Google Analytics 4), que medem o público;
• cookies funcionais, que lembram o seu idioma e preferências.

Pode controlá-los a partir do banner de consentimento ou das configurações do seu navegador. Recuse os técnicos e o serviço deixa de ser acessível.

9. O que pode exigir e com que rapidez o obtém

Sob o RGPD e a PDPL, tem os seguintes direitos:

• obter uma cópia dos seus dados;
• os tem corrigido;
• os ter eliminado, o chamado direito de ser esquecido;
• ter seu processamento restringido;
• opor-se ao processamento;
• recebê-los de forma portátil e exportá-los;
• deixar instruções sobre o que acontece com ele depois da sua morte (apenas UE).

Envie o pedido para [email protected]. Terá uma resposta dentro de 30 dias no máximo. Podemos pedir um documento de identidade primeiro, porque libertar o histórico de uma conta para a pessoa errada não pode ser desfeito.

10. Se achar que cometemos um erro

Comece com [email protected], que trata tanto perguntas sobre esta política como pedidos para exercer os seus direitos.

Se a nossa resposta não o satisfizer e se estiver na União Europeia, pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu próprio país, sem necessidade do nosso consentimento.

11. Quando esta política muda

A Stopee pode alterar esta política em qualquer momento. A versão que nos obriga é a publicada no site no dia em que a lê. Onde uma alteração é substancial, será informado por e-mail ou através de um aviso na sua conta de cliente.