Verwalten Bofrost

Bofrost kündigen in der schweiz: schritt für schritt zum kostenlosen kundenkonto

Was Bofrost wirklich ist und warum kundinnen und kunden verwirrt sind

Sie haben sich bei Bofrost angemeldet, erhalten regelmässig Lieferungen und fragen sich jetzt, wie Sie das Konto beenden können. Das ist völlig verständlich - viele Schweizer Kundinnen und Kunden sind unsicher, ob sie ein echtes Abonnement kündigen müssen oder einfach aufhören können zu bestellen.

Die gute Nachricht: Bofrost Schweiz ist kein klassisches Abonnement mit automatischen Verlängerungen oder versteckten Kündigungsfristen. Laut den Verkaufsbedingungen auf bofrost.ch handelt es sich um einen Lieferdienst für Tiefkühlprodukte ohne Mindestverpflichtung. Sie zahlen nur für einzelne Bestellungen - es gibt keine versteckte Monatsgebühr und keine Grundgebühr, wenn Sie nichts bestellen.

Pro tip: Viele Kundinnen und Kunden verwechseln eine «Kontokündigung» mit einer «Bestellstornierung». Bei Bofrost brauchen Sie meistens nur eine einzelne Bestellung zu stornieren. Das Konto selbst bleibt bestehen und kostet Sie nichts.

Wo Bofrost in der schweiz sitzt und wie sie kontakt aufnehmen

Bofrost Schweiz hat seinen Sitz in Freienbach (Kanton Schwyz). Der deutschsprachige Kundenservice ist unter der Nummer +41 55 415 57 57 erreichbar. Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr.

Alternativ können Sie per E-Mail unter [email protected] Kontakt aufnehmen oder die offizielle Serviceseite unter bofrost.ch/de/service.html besuchen. Dies ist wichtig zu wissen, falls die digitale Stornierung nicht funktioniert - dann haben Sie immer noch einen direkten Weg zum Support.

Was sie bei Bofrost tatsächlich bezahlen

Bei Bofrost zahlen Sie nur für die Produkte, die Sie bestellen. Es gibt keine versteckte Mitgliedschaftsgebühr, keine monatlichen Gebühren und keine automatischen Rechnungen. Die App und das Kundenkonto dienen einzig dazu, Bestellungen aufzugeben und zu verwalten.

Typische Produkte sind Tiefkühlgemüse, Fleisch, Fisch, Desserts und saisonale Aktionen. Der Mindestbestellwert variiert je nach Region, liegt aber häufig bei CHF 30 bis CHF 50 pro Bestellung.

Ihre rechte als schweizer kundin oder kunde bei Bofrost

Sie haben als Schweizer Verbraucherin oder Verbraucher fundamentale Schutzrechte, die Ihnen bei einer Kündigung oder Stornierung helfen.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und die preisüberwachung

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) regelt unter anderem, dass Unternehmen keine irreführenden oder versteckten Gebühren berechnen dürfen. Wenn Bofrost eine Gebühr erhebt, die nicht in den Bedingungen aufgelistet ist, oder wenn Sie automatisch weitergezahlt werden, obwohl Sie gekündigt haben, können Sie dagegen vorgehen.

Die Preisüberwachung des Bundes (PUE) ist zuständig, wenn Sie verdächtigen, dass Gebühren unrechtmässig sind. Im Streitfall können Sie auch das Büro für Konsumentenfragen in Ihrem Kanton einschalten oder die Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen nutzen.

Warning: Wenn Bofrost nach Ihrer Kündigung noch Geld von Ihrem Konto abbucht, dokumentieren Sie dies sofort. Speichern Sie E-Mails, Screenshots und Kontoauszüge. Dies ist der Beweis, den Sie im Streitfall brauchen.

Ihr recht auf widerruf und rückgabe

Bei Online-Einkäufen haben Sie in der Schweiz grundsätzlich ein 14-Tage-Widerrufsrecht, solange das Produkt nicht bereits verbraucht oder beschädigt wurde. Bei Tiefkühlprodukten ist dieses Recht allerdings eingeschränkt, da die Kühlkette unterbrochen würde.

Für Bestellungen, die noch nicht geliefert wurden, können Sie jederzeit stornieren. Bofrost ist gesetzlich verpflichtet, diese Stornierung zu akzeptieren, solange das Produkt das Lager noch nicht verlassen hat.

So stornieren sie eine Bofrost-Bestellung oder kündigen ihr konto

Je nachdem, ob Sie nur eine einzelne Bestellung stoppen oder das gesamte Konto beenden möchten, gibt es unterschiedliche Wege. Stopee hilft Ihnen, alle Schritte sicher und dokumentiert durchzuführen.

Methode 1: online im kundenkonto stornieren

Dies ist der schnellste und transparenteste Weg. Sie sehen sofort, ob die Stornierung erfolgreich war.

1. Öffnen Sie bofrost.ch in Ihrem Browser.
2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
3. Klicken Sie auf «Mein Konto» oder «Bestellungen».
4. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.
5. Suchen Sie nach der Option «Stornieren», «Bestellung löschen» oder «Abbrechen».
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und bestätigen Sie Ihre Stornierung.
7. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite ab oder notieren Sie die Bestätigungsnummer.

Pro tip: Falls die Stornierungsschaltfläche nicht sichtbar ist oder ausgegraut ist, bedeutet dies häufig, dass die Bestellung bereits versendet wurde. In diesem Fall müssen Sie den Kundenservice kontaktieren.

Methode 2: per telefon mit dem kundenservice

Wenn die Online-Stornierung nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, rufen Sie den Support an.

1. Wählen Sie +41 55 415 57 57.
2. Halten Sie Ihre Kundennummer und Bestellnummer bereit.
3. Teilen Sie dem Mitarbeitenden mit, welche Bestellung Sie stornieren möchten.
4. Fragen Sie nach einer Bestätigungsnummer und einem Stornierungsdatum.
5. Bitten Sie darum, dass eine Bestätigungsmail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.
6. Notieren Sie Name und Uhrzeit des Mitarbeitenden für Ihr persönliches Archiv.

Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 08:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr.

Methode 3: per E-Mail kündigen oder stornieren

Dies ist die dokumentierteste Methode und hinterlässt einen klaren Schriftwechsel.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
2. Geben Sie in der Betreffzeile an: «Stornierung Bestellung [Bestellnummer]» oder «Kündigung Kundenkonto».
3. Nennen Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse und Kundennummer.
4. Beschreiben Sie kurz und präzise, welche Bestellung oder welches Konto Sie beenden möchten.
5. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.
6. Senden Sie die E-Mail und speichern Sie eine Kopie ab.

Rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von 2-3 Werktagen.

Zeitrahmen, rückerstattung und das wichtigste nach der kündigung

Nach der Stornierung oder Kündigung sollten Sie wissen, was als Nächstes geschieht.

Wie lange eine stornierung dauert und wann ihr geld zurückkommt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird, sollte die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Dies hängt von Ihrer Bank ab.

Warning: Manche Banken brauchen länger als andere. Kreditkartenerstattungen erscheinen manchmal erst nach 2-3 Wochen. Wenn nach 14 Tagen nichts zurückgebucht wurde, kontaktieren Sie Bofrost erneut und fordern Sie eine Rückverfolgungsnummer (Transaction ID) an.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie die Lieferung ablehnen (nicht annehmen) oder sie zurückgeben. In diesem Fall beträgt die Rückerstattungsfrist normalerweise ebenfalls 5-10 Werktage ab dem Tag der Rückgabe.

Was sie nach der kündigung unternehmen sollten

Eine Kündigung ist erst abgeschlossen, wenn Sie es schwarz auf weiss haben.

1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (auch den Spam-Ordner) nach einer Bestätigungsmail von Bofrost.
2. Speichern Sie alle Bestätigungen, Bildschirmfotos und Bestätigungsnummern in einem Ordner ab.
3. Überprüfen Sie Ihren Kontostand oder Ihre Kreditkarte täglich in den nächsten 2 Wochen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Gebühren erhoben werden.
4. Falls Sie Ihr Konto komplett schliessen möchten, kontaktieren Sie Bofrost noch einmal und fordern Sie eine explizite Kontoauflösung an - auch wenn das Konto kostenlos ist.
5. Wenn Sie alternative Anbieter testen möchten, können Sie HelloFresh (CHF 60-CHF 100 pro Woche) oder Farmy (CHF 60-CHF 120 je nach Bestellung) vergleichen. Stopee unterstützt Sie auch bei der Kündigung dieser Dienste.

Häufige fehler und fallstricke bei der Bofrost-Kündigung

Viele Kundinnen und Kunden machen beim Kündigen Fehler, die zu Verzögerungen oder unerwarteten Gebühren führen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese vermeiden.

Fehler, die sie kosten können

• Nicht dokumentieren: Sie stornieren online, machen aber keinen Screenshot. Später wird Ihnen nicht geglaubt, dass Sie gekündigt haben. Immer einen Screenshot machen oder eine E-Mail-Bestätigung verlangen.
• Falschen Zeitpunkt abpassen: Sie stornieren eine Bestellung zu spät - sie wurde bereits versendet. Dann müssen Sie sie ablehnen oder zurückgeben. Stornieren Sie daher so früh wie möglich, idealerweise am selben Tag der Bestellung.
• Mit dem falschen Kundenservice reden: Sie schreiben Bofrost auf Facebook oder Instagram, anstatt den offiziellen Support zu kontaktieren. Dies dokumentiert Ihre Kündigung nicht rechtlich. Nutzen Sie immer die offizielle E-Mail oder Telefonnummer.
• Zahlungsmethode nicht ändern: Sie kündigen, aber Ihre Kreditkarte oder Bankverbindung ist noch aktiv. Falls Bofrost einen Fehler macht und nochmal abbucht, wird das Geld genommen. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode nach der Kündigung oder löschen Sie sie.
• Keine Rückmeldung verlangen: Sie stornieren und gehen davon aus, dass alles klappt. Fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an - mündlich ist nicht genug.

Pro tip: Stopee hat Tausenden von Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Bofrost-Abos und Lieferdienste sicher zu kündigen. Laden Sie sich eine Kopie aller Korrespondenz herunter und speichern Sie diese mindestens 2 Jahre ab - falls es später zu Streitigkeiten kommt.

Checkliste: ihre stornierung oder kündigung schritt für schritt

Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie ab - so vergessen Sie keinen Schritt.

• [ ] Ich habe meine Kundennummer und Bestellnummer notiert.
• [ ] Ich habe einen Screenshot des Kontostands gemacht.
• [ ] Ich habe mich ins Kundenkonto eingeloggt und die Stornierungsoption gefunden.
• [ ] Ich habe die Bestellung storniert oder die Kündigung eingereicht.
• [ ] Ich habe einen Screenshot der Bestätigungsseite gemacht oder eine Bestätigungsnummer notiert.
• [ ] Ich habe eine Kopie meiner Bestätigungsmail gespeichert.
• [ ] Ich habe geprüft, dass meine Zahlungsmethode aktualisiert oder gelöscht wurde.
• [ ] Ich habe mein Bankkonto / meine Kreditkarte überwacht und auf Rückerstattung gewartet.
• [ ] Ich habe nach 14 Tagen überprüft, dass keine neuen Gebühren hinzugekommen sind.
• [ ] Ich habe alle Unterlagen in einem Ordner gespeichert.

Vergleich: sollten sie Bofrost kündigen oder wechseln?

Bevor Sie kündigen, lohnt sich manchmal ein Vergleich mit Alternativen. Hier sehen Sie, wie Bofrost gegen andere Schweizer Lieferdienste abschneidet.

Die meisten Schweizer Kundinnen und Kunden, die Bofrost nutzen, schätzen die einfache Handhabung und die fehlende Kündigungsfalle. Wenn Sie Kosten sparen möchten oder frische Produkte bevorzugen, können Sie zu Coop oder Migros wechseln - beide haben keine Mindestbestellung und keine Kündigungsfrist. Stopee unterstützt Sie auch dabei, diese Dienste zu kündigen, falls Sie später wechseln möchten.

Ihr nächster schritt: kontaktinformationen und kündigungsadresse

Hier sind alle Kontaktdaten, die Sie für eine erfolgreiche Kündigung brauchen:

Kundenservice (Online und telefon)

• Telefon: +41 55 415 57 57 (Montag bis Freitag, 08:00-12:00 Uhr und 13:00-17:00 Uhr)
• E-Mail: [email protected]
• Webseite: bofrost.ch/de/service.html
• Online-Konto: bofrost.ch

Postadresse für schriftliche kündigung (falls nötig)

Bofrost Schweiz AG
Schwerzistrasse 4
8807 Freienbach
Schweiz

Pro tip: Senden Sie eine schriftliche Kündigung per Einschreiben (Einschreiben mit Rückschein), falls Sie eine maximale Dokumentation brauchen. Dies kostet etwa CHF 5-8 bei der Post und ist oft billiger als der Aufwand eines Streits später.

Beschwerdestellen in ihrem kanton

Falls Bofrost sich nicht an Ihre Kündigung hält oder unrechtmässig Gebühren erhebt, kontaktieren Sie:

• Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen: konsumentenschutz.ch
• Preisüberwachung des Bundes (PUE): pue.admin.ch
• Kantonale Konsumentenschutzbüros: Suchen Sie in Ihrem Kanton nach «Konsumentenschutz» oder «Ombudsstelle».

Fazit: sie haben die volle kontrolle über ihre Bofrost-Kündigung

Bofrost ist für Schweizer Kundinnen und Kunden einer der unkompliziertesten Lieferdienste - es gibt keine versteckten Kündigungsfristen, keine Automatik und keine Mindestvertragsdauer. Das bedeutet, dass eine Kündigung oder Stornierung schnell und einfach sein sollte.

Der Schlüssel ist Dokumentation. Speichern Sie Screenshots, notieren Sie Bestätigungsnummern und fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an. So haben Sie Sicherheit, und falls es zu Fragen kommt, können Sie beweisen, dass Sie gekündigt haben.

Nutzen Sie die Online-Methode, wenn Sie schnell sein möchten. Nutzen Sie die E-Mail-Methode, wenn Sie maximale Dokumentation brauchen. Und nutzen Sie den Kundenservice, wenn die digitale Variante nicht funktioniert.

Stopee hat Tausenden von Schweizer Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen, ihre Lieferdienste, Abos und Verträge sicher zu kündigen. Mit dieser Anleitung und den Checklisten sind Sie bestens vorbereitet. Falls Sie später andere Dienste kündigen müssen - Stopee ist für Sie da.