Verwalten Rakuten

Rakuten kündigen in der schweiz: so befreien sie sich vom abo

Was Rakuten ist und warum kündigung oft nötig wird

Rakuten ist kein einfacher Dienst, sondern ein internationales Konzerngeflecht mit mehreren Angeboten rund um Einkaufen, Medien und digitale Abos. Wenn Sie eine regelmässige Abbuchung zwischen 9.99 CHF und 12.99 CHF bemerken, handelt es sich meist um Kobo Plus - das E-Book- und Hörbuch-Abonnement von Rakuten, das in der Schweiz seit kurzem lokal verfügbar ist. Viele Nutzer geraten unfreiwillig in diese automatische Verlängerung, weil sie die kostenlose Testphase nicht rechtzeitig kündigten.

Bei Stopee wissen wir, dass unklar ist, was man tatsächlich abgeschlossen hat - das ist völlig normal. Der Konzern Rakuten operiert unter verschiedenen Markennamen, und gerade in der Schweiz mangelt es oft an deutschsprachigem Support. Genau dort liegt der erste Grund für eine Kündigung: Viele zahlen weiter, obwohl sie den Dienst nicht mehr nutzen.

Die Rakuten-Angebote in der schweiz im überblick

In der Schweiz bietet Rakuten über seine Tochtergesellschaft Kobo drei konkrete Abonnementoptionen an. Alle arbeiten nach demselben Modell: automatische Verlängerung, keine automatische Kündigung nach kostenloser Testphase. Das ist das klassische Abo-Modell, das Verbraucherinnen und Verbraucher schützen muss.

Warum sie Rakuten kündigen sollten

Die häufigsten Gründe für eine Kündigung sind einfach: Sie nutzen den Dienst nicht mehr, die Testphase ist abgelaufen und Sie möchten nicht weiterzahlen, oder Sie haben bemerkt, dass ein anderes Angebot besser zu Ihnen passt. Besonders ärgerlich ist, wenn Sie nur das Cashback-Programm von Rakuten nutzen, aber automatisch für Kobo Plus belastet werden.

Stopee kennt diese Situation aus hunderten von Anfragen: Viele Schweizer zahlen monatlich, ohne das Angebot aktiv zu nutzen. Eine Kündigung spart Ihnen sofort 9.99 CHF bis 12.99 CHF pro Monat - das sind bis zu 155 CHF pro Jahr. Kostenlose Alternativen wie Cashback World oder iGraal bieten ähnliche Cashback-Funktionen ohne laufende Gebühren.

Ihre rechte beim kündigen von Rakuten in der schweiz

Das schweizer konsumentenrecht schützt sie

Als Verbraucher in der Schweiz haben Sie klare Rechte, wenn Sie ein Abonnement kündigen möchten. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schreibt vor, dass automatische Verlängerungen explizit bestätigt werden müssen - das heisst, Sie müssen aktiv zustimmen, nicht einfach passiv in die nächste Periode rutschen.

Wenn Rakuten Sie nach der kostenlosen Testphase weiterzahlen lässt, ohne dass Sie aktiv erneut zugestimmt haben, verstösst das gegen Schweizer Konsumentenrecht. Stopee empfiehlt: Dokumentieren Sie den Zeitpunkt, an dem Ihre Testphase endete, und behalten Sie Screenshots Ihrer Kontoeinstellungen.

Was tun, wenn Rakuten nach der kündigung weiterzahlt

Falls Sie gekündigt haben, aber weiterhin belastet werden, eskalieren Sie zunächst schriftlich. Senden Sie eine Mahnung an die Kundenservice-E-Mail von Rakuten und fordern Sie eine Bestätigung Ihrer Kündigung an. Erwähnen Sie dabei das UWG und Ihre Konsumentenrechte.

Sollte Rakuten nicht reagieren oder die Rückerstattung verweigern, wenden Sie sich an den Ombudsman Postfinance (falls Sie per Postcard bezahlen) oder an die zuständige Beschwerdestelle Ihres Kantons. Stopee unterstützt Sie bei dieser Eskalation mit detaillierten Vorlagen und Referenznummern.

So kündigen sie Rakuten schritt für schritt

Vorbereitung: drei kontrollen, die ärger vermeiden

Bevor Sie kündigen, sichern Sie sich ab. Viele Mitglieder ärgern sich später, wenn noch etwas verrechnet wird oder wenn der Zugang unerwartet endet.

1. Prüfen Sie Ihr nächstes Belastungsdatum
   • Melden Sie sich im Konto an
   • Suchen Sie den Bereich Abonnement, Mitgliedschaft oder Zahlungsplan
   • Notieren Sie das exakte Datum der nächsten Abbuchung
2. Machen Sie Screenshots Ihres aktuellen Plans
   • Erfassen Sie den Namen des Abos (Kobo Plus Read, Listen oder Read and Listen)
   • Speichern Sie den Bildschirm mit dem Status "Aktiv"
3. Prüfen Sie, wo Sie das Abo abgeschlossen haben
   • Direkt über rakuten.com oder kobo.com
   • Über Apple App Store (iOS)
   • Über Google Play (Android)
   • Das ist entscheidend: Sie müssen im richtigen Kanal kündigen

Kündigung über das webkonto (rakuten.com oder kobo.com)

Die direkte Variante über die Website ist die zuverlässigste Methode. Hier haben Sie vollständige Kontrolle und können direkt dokumentieren, dass die Kündigung erfolgt ist.

1. Öffnen Sie rakuten.com oder kobo.com und melden Sie sich an
   • Nutzen Sie den Link zur Anmeldung oben rechts
   • Geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein
2. Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen
   • Suchen Sie nach "Mein Konto", "Kontoeinstellungen" oder "Account"
   • Bei Kobo Plus ist dies meist unter "Mitgliedschaft" oder "Abonnement" zu finden
3. Suchen Sie die Kündigungsoption
   • Klicken Sie auf "Abonnement verwalten" oder "Abo kündigen"
   • Falls der Button nicht sichtbar ist, versuchen Sie den Bereich "Zahlungsplan" oder "Zahlungsmethoden"
4. Folgen Sie dem Kündigungsprozess
   • Rakuten wird Sie möglicherweise nach dem Grund der Kündigung fragen
   • Beantworten Sie dies ehrlich, doch ignorieren Sie Rückgewinn-Angebote
   • Bestätigen Sie die Kündigung
5. Speichern Sie die Bestätigung
   • Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite oder der Bestätigungs-E-Mail
   • Notieren Sie die Kündigungsbestätigung oder die Referenznummer
   • Sichern Sie diese Dokumente lokal ab
6. Prüfen Sie, dass das Abo als beendet angezeigt wird
   • Melden Sie sich nach einigen Minuten erneut an
   • Das System sollte nun "nicht aktiv" oder "beendet" anzeigen

Pro-Tipp: Falls die Website auf Englisch ist, öffnen Sie sie mit Google Translate im Browser und übersetzen Sie die Seite ins Deutsche. Das macht die Navigation einfacher.

Kündigung über apple app store (iOS)

Wenn Sie das Abo über die iOS-App abgeschlossen haben, müssen Sie dort kündigen - nicht über die Website.

1. Öffnen Sie die Apple Wallet-App auf Ihrem iPhone oder iPad
   • Tippen Sie oben auf Ihr Profilbild
   • Wählen Sie "Subscriptions" (Abos)
2. Suchen Sie Rakuten oder Kobo in der Liste
   • Tippen Sie auf das Abo
   • Prüfen Sie das nächste Verlängerungsdatum
3. Tippen Sie auf "Abo kündigen"
   • Bestätigen Sie, dass Sie das Abo beenden möchten
   • Das Abo bleibt bis zum nächsten Belastungsdatum aktiv, wird dann aber nicht verlängert
4. Speichern Sie die Bestätigung
   • Apple sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail
   • Bewahren Sie diese auf

Kündigung über google play (Android)

Für Android-Nutzer läuft die Kündigung über den Google Play Store.

1. Öffnen Sie Google Play auf Ihrem Android-Gerät
   • Tippen Sie oben links auf das Hamburger-Menü (drei Linien)
   • Wählen Sie "Abos"
2. Suchen Sie Rakuten oder Kobo
   • Tippen Sie auf das Abo
   • Prüfen Sie das nächste Belastungsdatum
3. Tippen Sie auf "Abo kündigen"
   • Bestätigen Sie die Kündigung
   • Das Abo endet am nächsten Belastungsdatum
4. Dokumentieren Sie die Kündigung
   • Speichern Sie einen Screenshot
   • Google sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail

Warning: Wenn Sie Ihre Zahlungsart (Kreditkarte, Debitkarte) einfach nur löschen, endet das Abo nicht automatisch. Rakuten wird Sie auffordern, die Zahlungsmethode zu aktualisieren. Sie müssen formal kündigen.

Timeline und timing: was nach der kündigung passiert

Was sie nach dem kündigen erwarten können

Die Kündigung selbst dauert nur Minuten, aber die volle Wirkung erstreckt sich über einige Tage. Es ist wichtig, dass Sie die Abläufe verstehen, um nicht unnötig zu grübeln.

Rückerstattung und widerrufsrecht

In der Schweiz haben Sie kein automatisches Rückgaberecht nach Ablauf der Testphase. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abos kündigen, können Sie eine volle Rückerstattung fordern - das ist das Schweizer Fernabsatzrecht.

Falls Sie nach 14 Tagen kündigen, erfolgt normalerweise keine Rückerstattung für den aktuellen Monat. Stopee empfiehlt: Schreiben Sie Rakuten an, wenn die Testphase nicht klar kommuniziert wurde oder wenn Sie automatisch belastet wurden, ohne zuzustimmen. Oft erhalten Sie kulante Rückerstattungen, wenn Sie das UWG und Ihre Konsumentenrechte erwähnen.

Häufige fehler beim kündigen von Rakuten

Fallstricke, die kostet zeit und geld sparen

Es ist frustrierend, wenn die Kündigung nicht funktioniert oder wenn Sie weiterhin belastet werden, obwohl Sie längst gekündigt haben. Die gute Nachricht: Fast alle Fehler lassen sich vermeiden, wenn Sie wissen, worauf zu achten ist.

Fehler 1: Im falschen Kanal kündigen. Sie nutzen die iOS-App, kündigen aber über die Website. Rakuten sieht das Abo als aktiv und belastet Sie weiter. Lösung: Kündigen Sie immer dort, wo Sie das Abo abgeschlossen haben.

Fehler 2: Zahlungsart löschen statt Abo kündigen. Sie entfernen Ihre Kreditkarte aus dem Konto. Rakuten sendet Ihnen eine Mahnung und fordert Sie auf, die Zahlungsmethode zu aktualisieren. Das ist nicht dasselbe wie eine Kündigung. Lösung: Nutzen Sie die explizite Kündigungs-Funktion.

Fehler 3: Keine Dokumentation speichern. Sie kündigen mündlich im Chat oder vergessen, Screenshots zu machen. Später bestreitet Rakuten die Kündigung. Lösung: Speichern Sie IMMER die Bestätigungs-E-Mail und einen Screenshot der Bestätigungsseite.

Fehler 4: Zu spät kündigen. Sie merken erst am nächsten Belastungsdatum, dass Sie hätten kündigen sollen. Dann ist die Abbuchung schon erfolgt. Lösung: Notieren Sie sich das Enddatum der Testphase sofort im Kalender - mindestens 3 Tage vorher.

Fehler 5: Nach der Kündigung nicht kontrollieren. Sie kündigen und setzen sich nicht mehr hin, um zu prüfen, ob es funktioniert hat. Eine Woche später sehen Sie, dass das Abo immer noch aktiv ist. Lösung: Melden Sie sich 1-2 Tage nach der Kündigung an und prüfen Sie den Status.

Nach der kündigung: was sie noch tun sollten

Aufräumen und nachkontrolle

Die Kündigung ist nur ein Teil des Prozesses. Danach sollten Sie noch einige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft und dass Sie keine versteckten Zahlungen verpassen.

1. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge
   • Prüfen Sie nach dem nächsten Belastungsdatum, dass keine Abbuchung erfolgt ist
   • Wenn doch, kontaktieren Sie Rakuten sofort
2. Sichern Sie wichtige Inhalte
   • Laden Sie Leselisten oder Kaufverlauf herunter, bevor Ihr Zugang endet
   • Bei Kobo Plus können Sie E-Books in der Regel exportieren
3. Archivieren Sie alle Unterlagen
   • Speichern Sie Bestätigungs-E-Mails, Screenshots und Kontoauszüge
   • Erstellen Sie eine Ordner für diese Unterlagen
4. Aktivieren Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung
   • Falls Sie Ihr Konto behalten, schützen Sie es mit 2FA
   • Das verhindert unbefugte Änderungen

Pro-Tipp: Melden Sie sich monatlich an und überprüfen Sie, dass Ihr Abo immer noch als "nicht aktiv" angezeigt wird. Das gibt Ihnen Sicherheit und dokumentiert Ihren guten Willen, falls es später Streit gibt.

Vergleich: Rakuten vs. alternativen

Bessere optionen, falls sie nur cashback wollen

Viele Schweizer nutzen Rakuten eigentlich nur für das Cashback-Programm - das kostenlose Rückgeldangebot beim Online-Shopping. Wenn Sie dann gleichzeitig für Kobo Plus belastet werden, das Sie gar nicht nutzen, ist eine Kündigung überfällig.

Stopee empfiehlt: Falls Sie Rakuten nur für Cashback nutzen, kündigen Sie Kobo Plus und nutzen Sie stattdessen eine kostenlose Alternative. Sie sparen bis zu 155 CHF pro Jahr und haben das gleiche Cashback-Erlebnis.

Kündigung bei problemen eskalieren: so nehmen sie kontakt mit Rakuten auf

Adresse und Support-Kontakt in der schweiz

Falls Ihre Kündigung nicht funktioniert oder wenn Rakuten nach der Kündigung weiterzahlt, müssen Sie eskalieren. Hier sind die offiziellen Kontaktmöglichkeiten:

Schriftliche Adresse (Rakuten Media Europe AG):
Rakuten Media Europe AG
Technoparkstrasse 1
8005 Zurich
Schweiz

E-Mail-Support (Kobo Plus): Besuchen Sie kobo.com/ch-de/help und nutzen Sie das Support-Formular. Schreiben Sie auf Deutsch und erwähnen Sie explizit, dass Sie kündigen möchten.

Was Sie in einer Beschwerde-E-Mail schreiben:

1. Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Kundennummer (falls vorhanden)
2. Datum der Kündigung und Kündigungsmethode
3. Beschreiben Sie das Problem (z.B. "Ich habe am 15. Januar gekündigt, werde aber weiterhin am 1. Februar belastet")
4. Fordern Sie eine Bestätigung und ggf. eine Rückerstattung
5. Erwähnen Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und Ihr Recht als Schweizer Verbraucher
6. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort

Checkliste: Rakuten kündigen wie ein profi

Drucken Sie diese Liste aus oder speichern Sie sie, damit Sie keine Schritte vergessen:

Zusammenfassung: Rakuten erfolgreich kündigen

Eine Rakuten-Kündigung ist in der Schweiz machbar und dauert nur Minuten - wenn Sie wissen, wie es geht. Der Schlüssel liegt darin, im richtigen Kanal zu kündigen (Website, App Store oder Google Play), sofort zu dokumentieren und nach 1-2 Tagen zu überprüfen, dass das Abo wirklich deaktiviert ist.

Viele Schweizerinnen und Schweizer zahlen unnötig monatlich für Kobo Plus, weil sie nicht gekündigt haben oder weil die Testphase automatisch verlängert wurde. Eine Kündigung spart bis zu 155 CHF im Jahr - das ist ein wichtiger Betrag, der besser in andere Dinge fliesst.

Falls Rakuten nach der Kündigung weiterzahlt, eskalieren Sie schriftlich und erwähnen Sie das UWG. Stopee hat bereits tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos zu beenden und Rückerstattungen zu fordern. Besuchen Sie stopee.com, wenn Sie Unterstützung bei der Eskalation brauchen oder wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Kündigung wirksam war.

Das Wichtigste: Sie haben Kontrolle. Mit den richtigen Informationen und ein wenig Sorgfalt befreien Sie sich innerhalb von Minuten von Rakuten - und sparen dabei auch noch Geld.