Verwalten Trusted Shops

Trusted Shops kündigen in der schweiz: schritt für schritt zum erfolg

Was Trusted Shops ist und wann sie kündigen sollten

Trusted Shops ist eine Plattform für Käuferschutz, Shopbewertungen und Vertrauenssignale im Onlinehandel. Wenn Sie als Händler ein Abo haben oder als Käufer den Käuferschutz PLUS nutzen, zahlen Sie regelmässig Gebühren. Viele Nutzer in der Schweiz merken erst bei der Rechnung, welche Kosten entstanden sind - und dann stellt sich die Frage, wie man das Abo wieder loswird.

Dieses Kapitel zeigt Ihnen, wie Trusted Shops funktioniert, warum eine Kündigung sinnvoll sein kann und welche Bedingungen Sie kennen müssen.

Das unterschiedliche angebot für händler und käufer

Trusted Shops bietet zwei verschiedene Produkte an. Händler zahlen ab CHF 119.00 pro Monat für eine Mitgliedschaft, zuzüglich einer einmaligen Einrichtungspauschale von CHF 99.00. Dafür erhalten Sie ein Siegel, Bewertungsverwaltung, Google-Integration und je nach Tarif auch Rechtsschutz.

Käufer hingegen zahlen für den Käuferschutz PLUS - ein separates Angebot mit eigenen Bedingungen und Kündigungsfristen. Es ist wichtig, dass Sie vor der Kündigung genau wissen, welches Produkt bei Ihnen aktiv ist. Sonst landet Ihre Anfrage im falschen Kanal und kostet unnötig Zeit.

Warum eine kündigung in der schweiz kompliziert sein kann

Der Hauptsitz von Trusted Shops liegt in Köln, Deutschland. Für die Schweiz gibt es aber separate Vertragsbedingungen nach Schweizer Recht. Das klingt praktisch - ist es aber nur, wenn Sie die Details kennen. Der Knackpunkt: Die automatische Vertragsverlängerung erfolgt um 12 Monate, wenn Sie nicht mindestens 3 Monate vor Ablauf kündigen.

Einige Nutzer berichten, dass der telefonische Support nur Englisch spricht. Wenn Sie in der Schweiz auf eine schriftliche Dokumentation setzen wollen, ist eine schriftliche Kündigung per Formular oder E-Mail deutlich verlässlicher als ein Anruf.

Ihre rechte bei Trusted Shops nach schweizer recht

Sie haben als Konsument Anspruch auf klare Verträge, transparente Preise und das Recht, Abos jederzeit zu beenden.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb und ihre kündigungsrechte

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und die Schweizer Konsumschutznormen geben Ihnen Rechte. Trusted Shops muss die Kündigungsbedingungen klar darstellen. Wenn die Kündigung erschwert oder verschleiert wird, verstösst das gegen Schweizer Recht.

Besonders wichtig: Wenn Trusted Shops nach Ihrer Kündigung trotzdem Gebühren einzieht, können Sie diese zurückfordern. Dokumentieren Sie daher jeden Schritt - Kündigungsdatum, Bestätigungsemail, letzte Rechnung. Das ist Ihr Beweis.

Automatische verlängerung und die 3-Monats-Frist

Laut den Vertragsbedingungen von Trusted Shops verlängert sich Ihr Abo automatisch um 12 Monate, wenn Sie nicht bis 3 Monate vor Vertragsende kündigen. Das ist zwar transparent gemacht - aber viele übersehen diese Frist und ärgern sich über unerwartete Abbuchungen.

Pro tip: Markieren Sie sich das Kündigungsdatum jetzt schon im Kalender. Wenn Ihr Vertrag beispielsweise am 31. März 2024 endet, müssen Sie spätestens am 31. Dezember 2023 kündigen. Keine Sekunde später.

Methoden zur kündigung bei Trusted Shops

Sie haben mehrere Wege, Trusted Shops zu kündigen. Jeder Weg hat Vor- und Nachteile - hier finden Sie die zuverlässigsten Optionen.

Online-Kündigung über das kundenkonto und formular

Der schnellste und sicherste Weg ist die Kündigung über Ihr Trusted Shops-Konto. Sie loggen sich ein, öffnen das Kündigungsformular und senden es ab. Anschliessend erhalten Sie eine Bestätigungsemail - die müssen Sie sofort als PDF speichern.

Dieser Weg funktioniert zuverlässig, weil alles dokumentiert ist. Trusted Shops kann später nicht behaupten, Ihre Kündigung nicht erhalten zu haben.

Schriftliche kündigung per E-Mail

Wenn die Online-Kündigung nicht funktioniert, schreiben Sie eine E-Mail direkt an den Support. Wichtig ist, dass Sie Ihre Kundennummer, den Vertragsnamen und das gewünschte Enddatum angeben. Speichern Sie die Bestätigung als PDF.

Warning: E-Mails können verloren gehen. Wenn Sie kein Antwortschreiben erhalten, schreiben Sie nach einer Woche erneut - diesmal mit Kopie an eine zweite E-Mail-Adresse oder an den Support-Kanal über das Hilfe-Center.

Support über das Hilfe-Center kontaktieren

Trusted Shops betreibt ein deutschsprachiges Hilfe-Center unter help.trustedshops.com/hc/de. Dort finden Sie Artikel zur Kündigung und können auch ein Support-Ticket öffnen. Dieser Weg ist ebenfalls dokumentiert und zuverlässig.

Schritt-für-Schritt anleitung zur kündigung

Hier folgen die genauen Schritte, um Trusted Shops ohne Fehler zu kündigen. Befolgen Sie diese Anleitung genau - so vermeiden Sie Überraschungen.

Vorbereitung: drei wichtige kontrollen

Bevor Sie kündigen, müssen Sie Ihr Konto prüfen. Dieser kleine Aufwand spart Ihnen später grosse Probleme bei Rückerstattungen oder Beanstandungen.

1. Melden Sie sich in Ihr Trusted Shops-Konto an und notieren Sie Ihre Kundennummer.
2. Prüfen Sie, welches Produkt aktiv ist: Händler-Mitgliedschaft, Käuferschutz PLUS oder etwas anderes?
3. Schreiben Sie das aktuelle Ablaufdatum auf und berechnen Sie, wann die 3-Monats-Frist beginnt.
   • Beispiel: Vertrag endet am 31. März 2024, Kündigungsfrist bis spätestens 31. Dezember 2023.
4. Speichern Sie einen Screenshot des aktuellen Plans, der Kundennummer und der letzten Rechnung.
5. Notieren Sie die letzte Abbuchung mit Datum und Betrag.
6. Prüfen Sie, ob offene Rechnungen vorhanden sind, die Sie vor der Kündigung bezahlen sollten.

Kündigung über das Online-Formular einreichen

Dies ist der empfohlene Weg für alle Schweizer Nutzer von Trusted Shops. Der Prozess ist einfach und vollständig dokumentiert.

1. Melden Sie sich unter trustedshops.com mit Ihren Zugangsdaten an.
2. Navigieren Sie zum Bereich "Mein Konto" oder "Meine Mitgliedschaft".
3. Suchen Sie nach dem Link "Kündigen" oder "Vertrag kündigen".
4. Öffnen Sie das Kündigungsformular und füllen Sie alle Felder aus:
   • Kundennummer
   • Name und E-Mail-Adresse
   • Genaues Kündigungsdatum (oder Wunschdatum)
   • Grund für die Kündigung (optional)
5. Lesen Sie die Bedingungen durch und akzeptieren Sie diese.
6. Klicken Sie auf "Kündigung absenden".
7. Speichern Sie die Bestätigungsseite sofort als PDF auf Ihrem Computer oder Telefon.
8. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Bestätigungsemail von Trusted Shops.
9. Speichern Sie auch diese E-Mail als PDF auf - das ist Ihr wichtigster Beweis.

Alternative: kündigung per E-Mail an den support

Wenn das Online-Formular nicht funktioniert oder Sie sich unsicher fühlen, können Sie auch per E-Mail kündigen. Hier ist die genaue Anleitung.

1. Schreiben Sie eine neue E-Mail mit folgendem Text:
   • Betreffzeile: "Kündigung Trusted Shops - Kundennummer [Ihre Nummer]"
   • Im Text: Nennen Sie Ihre Kundennummer, den Namen des Kontos, das Ablaufdatum und das gewünschte Kündigungsdatum.
   • Beispiel: "Ich kündige meinen Trusted Shops-Vertrag, Kundennummer 123456, zum nächstmöglichen Termin, spätestens zum 31. Dezember 2023."
2. Finden Sie die Support-E-Mail unter help.trustedshops.com/hc/de oder in Ihren Rechnungen.
3. Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie in Ihrem Postausgang.
4. Warten Sie auf eine Bestätigungsemail - normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.
5. Wenn keine Bestätigung kommt, schreiben Sie nach 5 Tagen erneut und fügen Sie Ihre erste E-Mail bei.

Preisübersicht für Trusted Shops abos

Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Kosten Sie bei Trusted Shops erwarten und wann sich eine Kündigung lohnt.

Das passiert nach der kündigung

Ihre Kündigung ist eingereicht - und jetzt? Hier erfahren Sie, was in den nächsten Tagen und Wochen passiert.

Was sie unmittelbar nach der kündigung erwarten

Direkt nach der Kündigung sollten Sie eine Bestätigungsemail erhalten. Diese E-Mail ist wichtig - sie enthält das Kündigungsdatum und bestätigt, dass Trusted Shops Ihre Anfrage erhalten hat.

Falls Sie kein Bestätigungsschreiben erhalten, bedeutet das nicht automatisch, dass die Kündigung nicht verarbeitet wurde. Aber es ist ein Warnsignal. Kontaktieren Sie den Support umgehend und fragen Sie nach dem Status.

Letzte abbuchung und rückerstattungen

Trusted Shops wird am letzten Tag Ihrer Mitgliedschaft eine finale Rechnung stellen. Diese sollte proportional berechnet sein, wenn Sie mit Wirkung zum aktuellen Monatsliste kündigen.

Warning: Überprüfen Sie Ihr Bankkonto sorgfältig. Wenn Trusted Shops nach dem Kündigungsdatum noch eine Rechnung einzieht, muss das sofort beglichen werden. Kontaktieren Sie den Support und fordern Sie eine Rückerstattung. Zusätzlich können Sie Ihre Bank anweisen, weitere Zahlungen zu blockieren.

Wie lange dauert es, bis alles beendet ist?

Nach Ihrer Kündigung läuft der Vertrag noch bis zum vereinbarten Enddatum. Das bedeutet: Sie haben noch Zugang zu Ihrem Konto und den Funktionen. Am letzten Tag wird alles deaktiviert. Das ist normal und spart Ihnen Überraschungen.

Rückerstattung und reklamation bei Trusted Shops

Manchmal zahlt Trusted Shops Gelder zurück - zum Beispiel wenn Sie zu Unrecht belastet wurden oder wenn Sie voraus zahlten.

Wann sie eine rückerstattung verlangen können

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

• Trusted Shops nach Ihrer Kündigung noch Gebühren einzieht
• Sie für einen ungenutzten Teil des Monats anteilig zahlen möchten
• Die Leistung nicht erbracht wurde (z. B. fehlende Bewertungen oder Support)
• Sie ein Abo ohne Zustimmung aktiviert bekamen

So reklamieren sie bei Trusted Shops

1. Sammeln Sie alle Belege: Rechnungen, Kontoauszüge, Kündigungsbestätigung.
2. Schreiben Sie eine Beschwerde per E-Mail an den Support mit klarer Darstellung des Problems.
3. Geben Sie eine Frist von 14 Tagen für eine Antwort.
4. Wenn Trusted Shops nicht reagiert oder die Rückerstattung verweigert, eskalieren Sie zur Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen.
5. Als letztes Mittel können Sie eine Klage bei Gericht einreichen - besonders wenn es um grössere Beträge geht.

Häufige fehler bei der kündigung

Es ist frustrierend, eine Kündigung einzureichen und dann festzustellen, dass alles schiefgegangen ist. Hier sind die Fehler, die Sie vermeiden können.

Fehler 1: zu spät kündigen

Der teuerste Fehler ist das Übersehen der 3-Monats-Frist. Wenn Sie zu spät kündigen, verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 Monate. Das kostet Sie zusätzliche CHF 1.428.00 (oder mehr, je nach Tarif).

Lösung: Setzen Sie sich jetzt einen Erinnerungstermin - 4 Monate vor Vertragsende. Dann haben Sie noch eine Sicherheitsmarge.

Fehler 2: kündigung ohne beweis

Viele Nutzer kündigen per Telefon und haben keinen Beweis. Wenn Trusted Shops später behauptet, die Kündigung nie erhalten zu haben, können Sie nichts beweisen.

Lösung: Nutzen Sie immer ein schriftliches Formular oder eine E-Mail. Speichern Sie alles als PDF.

Fehler 3: das falsche produkt kündigen

Wenn Sie sowohl Händler-Mitgliedschaft als auch Käuferschutz PLUS haben, müssen Sie beide separat kündigen. Wenn Sie nur eines kündigen, läuft das andere weiter.

Lösung: Überprüfen Sie vor der Kündigung, welche Produkte aktiv sind. Kündigen Sie alle einzeln.

Checkliste für ihre kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.

Bewertungen und erfahrungen von nutzern

Trusted Shops hat eine durchschnittliche Bewertung von 4.5 von 5 Sternen. Aber bei der Kündigung sieht es etwas anders aus. Hier sind häufige Rückmeldungen von Schweizer Nutzern.

Positive erfahrungen

Viele Nutzer loben, dass das Online-Kündigungsformular funktioniert und die Bestätigung zuverlässig kommt. Nutzer berichten auch, dass die Kündigung im Hilfe-Center dokumentiert ist, falls es später Probleme gibt.

Kritische punkte

Einige Nutzer kritisieren, dass die 3-Monats-Frist nicht deutlich genug kommuniziert wird. Andere beklagen, dass der Telefon-Support auf Deutsch schwach besetzt ist und nur Englisch spricht. Einige berichten auch von verspäteten Bestätigungen.

Lesson learned: Trusted Shops funktioniert zuverlässig, aber nur wenn Sie sich selbst kümmern und die Fristen kennen. Verwenden Sie immer das Online-Formular oder die schriftliche E-Mail.

Kontaktdaten und Support-Adresse

Hier finden Sie alle wichtigen Adressen, um Trusted Shops zu erreichen oder Ihre Kündigung zu dokumentieren.

Offizielle kontaktdaten für die schweiz

Trusted Shops - Schweiz Geschäftsstelle: Für allgemeine Anfragen und Kündigungen erreichen Sie Trusted Shops über das Hilfe-Center unter help.trustedshops.com/hc/de. Die Schweizer Vertragsbedingungen finden Sie unter business.trustedshops.ch/vertragsbedingungen.

Hauptsitz (Deutschland): Trusted Shops, Cologne, Germany (Köln, Deutschland). Dieses ist die Zentrale, bei Eskalationen relevant.

Beschwerdestelle und schlichtung in der schweiz

Falls Trusted Shops Ihre Reklamation nicht zufriedenstellend beantwortet, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

• Eidgenössische Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen: https://www.slk-crl.ch - für verbindliche Schiedsverfahren
• Konsumentenschutz Schweiz: https://www.konsumentenschutz.ch - für Beratung und Beschwerde
• Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): https://www.seco.admin.ch - für Verstösse gegen Konsumschutzgesetze

Fazit: Trusted Shops richtig kündigen

Eine Kündigung bei Trusted Shops ist einfach, wenn Sie die Fristen kennen und schriftlich dokumentieren. Der Schlüssel liegt darin, 3 Monate voraus zu planen, das Online-Formular zu nutzen und die Bestätigung zu speichern.

Viele Nutzer in der Schweiz verlieren Geld, weil sie zu spät kündigen oder vergessen zu dokumentieren. Mit dieser Anleitung und unserer Checkliste können Sie das vermeiden. Stopee hat bereits Tausenden von Konsumenten dabei geholfen, Abos erfolgreich zu beenden und Geld zurückzufordern - und wir möchten auch Ihnen helfen, Ihre Rechte zu nutzen.

Beginnen Sie noch heute: Überprüfen Sie Ihr Trusted Shops-Konto, notieren Sie die Ablaufdatum und setzen Sie sich einen Kündigungstermin. Stopee unterstützt Sie dabei, alle notwendigen Schritte im Blick zu behalten und keine Fristen zu verpassen. Besuchen Sie stopee.com, um weitere Kündigunsanleitungen zu entdecken und von Fachleuten unterstützt zu werden. Stopee macht es einfach, aus unerwünschten Abos auszusteigen - damit Sie wieder die Kontrolle über Ihre Finanzen haben. Nutzen Sie noch heute die Ressourcen auf Stopee und kündigen Sie sicher und zuverlässig.