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Totaltv kündigen: so beenden sie ihr abo sicher und ohne versteckte kosten

Was ist Totaltv und wie funktioniert das abonnement

Totaltv ist ein Schweizer Streaming- und IPTV-Dienst, der Ihnen Zugang zu Live-Fernsehen, Video-on-Demand, Sportinhalte und aktuelle Serien bietet. Das Unternehmen richtet sich gezielt an Schweizer Kundinnen und Kunden und bewirbt über 55'000 Live-Kanäle sowie etwa 90'000 Filme und Serien.

Das bezahlen sie bei Totaltv wirklich

Bei Totaltv zahlen Sie nicht für einzelne Sender, sondern für ein fortlaufendes Abonnement mit vollständigem Zugriff auf alle Inhalte und regelmässige Updates. Hier ist eine klare Übersicht der Kosten:

Viele Nutzer ärgern sich bei der Kündigung, weil sie nicht genau wissen, welches Abo sie eigentlich haben oder wann die nächste Verlängerung ansteht. Genau da beginnt oft die Kostenfalle: Das Abonnement verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Wo sie support finden, wenn etwas unklar wird

Totaltv hat seinen Sitz in Rümlang (Schweiz) und erreichbar montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr. Die Support-Kanäle sind:

• Telefon: +41 44 123 45 67
• E-Mail: [email protected]
• Chat: Direkt auf der Webseite von Totaltv

Wichtig zu wissen: Mehrere Nutzer berichten, dass der Telefon-Support teilweise nur auf Englisch verfügbar ist. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen möchten, schreiben Sie per E-Mail oder nutzen Sie den Online-Chat - so haben Sie schriftliche Bestätigung.

Ihre rechte als konsument in der schweiz

Als Schweizer Konsument haben Sie klare Rechtsansprüche, die auch Streaming-Dienste wie Totaltv einhalten müssen.

Das bundesgesetz gegen unlauteren wettbewerb schützt sie

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verpflichtet alle Anbieter, Kündigungsbedingungen deutlich und verständlich zu kommunizieren. Das heisst konkret: Wenn Totaltv die Kündigungsschritte versteckt, unklar macht oder irreführende Informationen gibt, verstösst das gegen Schweizer Konsumentenrecht.

Falls Totaltv Sie nach der Kündigung trotzdem noch belastet, können Sie sich an die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons wenden. Stopee hilft Ihnen dabei, solche Probleme zu dokumentieren und bei Behörden zu melden - auf stopee.com finden Sie Vorlagen und Ansprechpartner.

7-Tage-Rückgaberecht bei manchen abos nutzen

Das 3-Monats-Abo von Totaltv kommt mit einer 7-Tage-Geld-zurück-Garantie. Das bedeutet: Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf kündigen, erhalten Sie Ihr Geld zurück - keine Fragen gestellt. Bei Monats- und Jahresabos ist diese Garantie laut den verfügbaren Informationen nicht automatisch gegeben, daher sollten Sie die Bedingungen in Ihrem Konto überprüfen.

Bevor sie Totaltv kündigen: diese drei punkte checken

Eine gute Vorbereitung vermeidet Ärger nach der Kündigung und schützt Sie vor versehentlichen Wiederbelastungen.

Checkliste vor der kündigung

• Notieren Sie das nächste Belastungsdatum und den Betrag - schauen Sie dazu in Ihrem Konto unter "Abonnement" oder "Mitgliedschaft"
• Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans und der letzten Transaktion (Datum + CHF-Betrag)
• Prüfen Sie, ob die Zahlung direkt bei Totaltv oder über App Store, Google Play oder eine andere Plattform läuft - die Kündigung muss im gleichen Kanal erfolgen
• Sichern Sie Ihre Zugangsdaten lokal - falls Sie später Beweise brauchen
• Notieren Sie Uhrzeit und Datum, zu dem Sie die Kündigung durchführen werden

Pro-Tipp: Falls Sie über einen App Store (Apple, Google) bezahlt haben, müssen Sie die Kündigung dort durchführen - nicht bei Totaltv direkt. Viele vergessen das und wundern sich, warum das Abo weiterläuft.

Totaltv kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Der einfachste und sicherste Weg zur Kündigung führt über Ihr Online-Konto auf der Webseite von Totaltv.

So kündigen sie direkt über ihr Totaltv-Konto

1. Öffnen Sie die Webseite von Totaltv und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an
   • Falls Sie das Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol oder den Menü-Knopf
   • Auf manchen Geräten ist das ein Zahnrad-Symbol oder "Einstellungen"
3. Wählen Sie "Abonnement", "Mitgliedschaft" oder "Mein Abo" - je nach Bezeichnung bei Totaltv
   • Hier sehen Sie Ihren aktuellen Plan und das nächste Verlängerungsdatum
4. Klicken Sie auf "Abo kündigen", "Mitgliedschaft beenden" oder "Kündigen"
   • Falls mehrere Optionen auftauchen (z.B. "Abo pausieren" oder "Plan ändern"), ignorieren Sie diese und gehen Sie direkt zur Kündigung
5. Folgen Sie den Bestätigungsschritten - es können mehrere Seiten sein, auf denen Totaltv versucht, Sie zum Bleiben zu bewegen
   • Lesen Sie diese Seiten, aber klicken Sie weiter bis zur finalen Bestätigung
   • Die letzte Seite sollte "Ihre Kündigung ist bestätigt" oder ähnliches sagen
6. Speichern Sie einen Screenshot dieser finalen Bestätigungsseite - das ist Ihr Beweis
   • Notieren Sie Datum und Uhrzeit auf dem Screenshot
7. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach und überprüfen Sie, ob Totaltv eine Bestätigungs-E-Mail gesendet hat
   • Falls nicht, warten Sie 30 Minuten - manchmal dauert das
   • Falls nach 1 Stunde keine E-Mail kommt, senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected] mit dem Screenshot

Falls sie über app store oder google play bezahlt haben

Viele Nutzer zahlen über Apple App Store oder Google Play, ohne das bewusst zu machen. In diesem Fall funktioniert die Kündigung nicht über Totaltv-Website, sondern nur über den App-Shop.

1. Öffnen Sie die App Store- oder Google Play-App auf Ihrem Handy oder Tablet
   • Auf dem iPhone/iPad: App Store
   • Auf Android: Google Play Store
2. Navigieren Sie zu "Abos" oder "Meine Abos" - das ist normalerweise im Profil-Bereich oben rechts
   • Falls Sie nicht finden, nutzen Sie die Suchfunktion mit dem Wort "Abo"
3. Suchen Sie "Totaltv" in der Liste und tippen Sie darauf
   • Sie sehen Ihr aktuelles Abo und das nächste Verlängerungsdatum
4. Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Abmelden"
   • Apple und Google unterscheiden sich hier leicht in der Bezeichnung
5. Bestätigen Sie die Kündigung, wenn ein Bestätigungsfenster auftaucht
   • Das ist normalerweise ein einfaches "Ja, kündigen"-Feld
6. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung
   • Die Meldung sollte "Ihr Abo wurde gekündigt" oder ähnlich sagen

Warning: Wenn Sie die App von Totaltv deinstallieren oder Ihre Zahlungsmethode löschen, ist das keine Kündigung - das Abo läuft weiter und wird belastet, sobald wieder ein Zahlungsmittel verfügbar ist.

Nach der kündigung: das sollten sie jetzt tun

Viele Nutzer denken, die Kündigung ist fertig, sobald sie auf "Bestätigen" klicken - das ist aber oft erst der Anfang.

Sicherungsmassnahmen direkt nach der kündigung

• Speichern Sie alle Bestätigungsmails von Totaltv lokal (z.B. als PDF oder Bild) - nicht nur im Postfach
• Notieren Sie den Screenshot der finalen Kündigung mit Datum und Uhrzeit in einer Textdatei
• Überprüfen Sie Ihr Konto nach 2-3 Tagen, ob der Status wirklich "gekündigt" sagt
• Überwachen Sie Ihre Bankkontoauszüge und Kreditkarte für die nächsten 3 Abrechnungszyklen
• Falls Sie über App Store oder Google Play gekündigt haben, überprüfen Sie dort nochmal, ob das Abo noch als aktiv angezeigt wird

Pro-Tipp von Stopee: Speichern Sie alle Unterlagen in einem Ordner mit dem Namen "Totaltv Kündigung" - falls Sie später einen Anspruch geltend machen müssen, haben Sie alles griffbereit.

Was passiert mit ihrem zugang nach der kündigung

Nach der Kündigung bleibt Ihr Zugang zu Totaltv normalerweise bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Das heisst:

• Wenn Sie ein Monatsabo haben und Ihre nächste Verlängerung am 15. März ist, können Sie bis zum 14. März um Mitternacht noch auf Totaltv zugreifen
• Am 15. März wird Ihr Konto deaktiviert und die App oder Website zeigt eine "Zugang beendet"-Meldung
• Sie werden ab dem 15. März nicht mehr belastet

Wenn Sie sofort Zugang verlieren möchten (z.B. weil Sie den Dienst nicht mehr nutzen), kann Totaltv das unter Umständen auf Anfrage tun - fragen Sie im Support nach.

Rückerstattungen und geld zurück bekommen

Ob Sie Geld zurück bekommen, hängt von Ihrem Abo-Typ und dem Kündigungszeitpunkt ab.

Wann Totaltv ihnen geld zurückgeben muss

Falls Sie das 3-Monats-Abo gekündigt haben und die 7 Tage nicht überschritten sind, kontaktieren Sie den Support per E-Mail an [email protected] und fragen Sie nach der Rückerstattung. Nennen Sie Ihre Kundennummer, das Kaufdatum und bitten Sie um eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Totaltv sich weigert, Ihnen Geld zurückzugeben, das Ihnen laut Vertrag zusteht, können Sie bei Stopee Beschwerde einreichen - Stopee hilft Ihnen kostenlos, Ihre Ansprüche geltend zu machen und die richtige Behörde einzuschalten.

Häufige fallen und fehler beim kündigen

Es ist frustrierend, wenn eine Kündigung nicht funktioniert oder versteckte Kosten entstehen - aber Sie sind nicht allein, und es gibt Wege, das zu vermeiden.

Die Top-Fehler, die nutzer machen

• Fehler 1: Im falschen Kanal kündigen. Sie zahlen über Google Play, kündigen aber auf der Totaltv-Website - das Abo läuft weiter. Überprüfen Sie vor der Kündigung, wo die Zahlung herkommt.
• Fehler 2: Nur die App deinstallieren. Das ist keine Kündigung. Das Abo bleibt aktiv und wird belastet, sobald wieder ein Zahlungsmittel verfügbar ist.
• Fehler 3: Auf den Rabatt-Seiten klicken. Wenn Totaltv Ihnen einen Rabatt anbietet, um Sie zum Bleiben zu bewegen - ignorieren Sie das und klicken Sie weiter zur Bestätigung der Kündigung.
• Fehler 4: Keine Bestätigung speichern. Wenn später Fragen aufkommen, haben Sie keinen Nachweis. Speichern Sie immer einen Screenshot oder PDF.
• Fehler 5: Nur telefonisch kündigen. Wenn der Telefon-Support auf Englisch ist oder die Leitung schlecht - schreiben Sie danach eine E-Mail zur Bestätigung.

Vergleich mit ähnlichen Streaming-Diensten in der schweiz

Falls Sie überlegen, zu einem anderen Dienst zu wechseln, hier ist ein Überblick über beliebte Alternativen:

Was sie tun sollten, wenn Totaltv nicht kündigt

Es kann passieren, dass Ihre Kündigung nicht funktioniert oder Totaltv die Bestätigung ignoriert - das ist ärgerlich, aber es gibt klare Schritte.

Eskalations-Prozess schritt für schritt

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Kündigung Abonnement - bitte bestätigen"
   • Nennen Sie Ihre Kundennummer und E-Mail-Adresse
   • Nennen Sie das Kündigungsdatum (oder mehrere Daten, wenn Sie mehrfach versucht haben)
   • Hängen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite an
   • Fragen Sie um schriftliche Bestätigung der Kündigung
2. Warten Sie 5 Arbeitstage auf eine Antwort von Totaltv
   • Wenn keine Antwort kommt, schreiben Sie nochmal und zitieren Sie die erste E-Mail
3. Überprüfen Sie Ihr Konto nach der Kündigung nochmal, ob der Status geändert hat
   • Manchmal dauert die Bestätigung im System länger als per E-Mail
4. Falls Totaltv nicht reagiert oder die Kündigung ablehnt, dokumentieren Sie das
   • Speichern Sie alle E-Mails als PDF
   • Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Inhalt aller Kontakte
5. Kontaktieren Sie Stopee oder die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons
   • Das Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor Kündigungshindernissen
   • Stopee auf stopee.com hilft Ihnen kostenlos bei der Beschwerde

Wichtig: Falls Totaltv Sie auch nach der Kündigung weiter belastet, können Sie Ihre Bank bitten, die Transaktion zu rückgängig zu machen (Chargeback). Das ist ein letztes Mittel, aber es funktioniert.

Checkliste: sind sie bereit zu kündigen

Bevor Sie die Kündigungsschritte durchführen, gehen Sie diese Punkte durch:

Kontaktdaten und weitere hilfe

Wenn Sie die Kündigung durchführen oder Fragen haben, finden Sie hier alle wichtigen Ansprechpartner:

Totaltv-Support direkt kontaktieren

• Telefon: +41 44 123 45 67 (Montag bis Freitag 9-17 Uhr)
• E-Mail: [email protected]
• Chat: Auf der Totaltv-Webseite verfügbar
• Sitz: Totaltv, Rümlang, Schweiz
• Kündigungshilfe-Seite: https://www.totaltv.com/support/cancellation

Hilfe bei problemen und beschwerden

Falls Totaltv nicht kooperiert oder das Abo nach der Kündigung weiter läuft, wenden Sie sich an:

• Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons - eine Beschwerde ist kostenlos und oft erfolgreich
• Stopee.com - Stopee bietet kostenlose Vorlagen, Musterbriefe und hilft bei der Eskalation. Stopee hat bereits tausenden Konsumenten geholfen, versteckte Abos zu kündigen und Geld zurückzubekommen. Auf stopee.com finden Sie auch Informationen zu Ihren Rechten nach dem Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG).

Fazit: so kündigen sie Totaltv richtig und bleiben geschützt

Die Kündigung von Totaltv ist einfach, wenn Sie die richtigen Schritte kennen: Überprüfen Sie zuerst, wo Sie bezahlen, kündigen Sie im gleichen Kanal, speichern Sie jeden Screenshot und kontrollieren Sie danach, ob alles funktioniert hat. Falls Totaltv nicht kooperiert, haben Sie klare Rechte - das Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor versteckten Kündigungshindernissen.

Millionen Schweizer zahlen für Abos, die sie vergessen haben zu kündigen. Stopee hat genau dafür eine Mission: Sie unterstützen als Advocacy-Plattform Konsumenten dabei, versteckte Abos zu beenden und Geld zurückzubekommen. Auf stopee.com finden Sie nicht nur die neuesten Kündigungsanleitungen für alle grossen Streaming-Dienste und Abos, sondern auch kostenlose Musterbriefe, Beschwerdevorlage und direkten Zugang zu Behörden. Stopee hat bereits tausenden Verbrauchern geholfen und setzt sich dafür ein, dass Kündigung einfach, transparent und fair bleibt - überall in der Schweiz.