Verwalten Wellverse
Was Sie nicht wissen !
Stille Verschwendung
84%
der Menschen verlieren jeden Monat Geld für ungenutzte Dienste
Mangel an Transparenz
60%
der Nutzer fühlen sich bei Kündigungsbedingungen verloren
Budget-Illusion
82%
der Verbraucher unterschätzen die Kosten ihrer automatischen Abbuchungen
Angst vor Bindung
44%
der Abonnenten haben eine Erfahrung mit einer 'kommerziellen Falle' gemacht
Rechtliche Validierung
Alle unsere Schreiben werden von Rechtsexperten verfasst, um ihre Konformität zu gewährleisten.
Rechtliche Verbindlichkeit
Wir erstellen rechtsverbindliche Dokumente, die Ihr Anbieter anerkennen muss.
Sofortige Effizienz
Befreien Sie sich in weniger als 2 Minuten online von Ihren Verpflichtungen.
Budgetoptimierung
Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre Finanzen zurück, indem Sie überflüssige Abbuchungen stoppen.
Kündigen Wellverse: Schritt-für-Schritt Anleitung
Wellverse kündigen: schritt für schritt zur kündigungsbestätigung
Was Wellverse ist und warum sie kündigen möchten
Wellverse von WELL Gesundheit AG ist eine Schweizer Gesundheits- und Wellness-Plattform mit monatlichen Abonnements für Fitness-, Achtsamkeits- und Stressbewältigungskurse. Viele Abonnenten geraten in Schwierigkeiten, weil sie nicht verstehen, wie die automatische Verlängerung funktioniert oder wann die Kündigungsfrist endet. Stopee hat häufig gehört, dass Kundinnen und Kunden frustiert sind, wenn nach einer vermeintlichen Kündigung noch eine weitere Abrechnung kommt.
Das Wellverse-Abonnement im überblick
Sie zahlen bei Wellverse nicht für einzelne Kurse, sondern für ein monatliches Paket mit unterschiedlichen Leistungen. Je nach gewähltem Plan erhalten Sie zwischen 6 und 31 Klassen pro Monat, Zugang zu 7 Standorten und zusätzliche Mitgliederevents. In höheren Stufen kommen Rabatte auf den Einzelhandel dazu.
Das grösste Ärgernis liegt in den Credits. Laut den Bedingungen von Wellverse sind gekaufte Credits nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Wer selten trainiert oder Credits verfallen lässt, bezahlt für Leistungen, die kaum genutzt werden. Das ist ein entscheidender Punkt, den Sie vor der Kündigung unbedingt überprüfen sollten.
Automatische verlängerung und kündigungsfrist
Wellverse verlängert Ihr Abonnement automatisch um einen weiteren Monat, wenn Sie nicht spätestens 7 Tage vor Ablauf der laufenden Periode kündigen. Das bedeutet: Wenn Ihre nächste Abrechnung am 30. September fällig ist, muss die Kündigung spätestens am 23. September eingegangen sein und dokumentiert sein. Eine Mindestlaufzeit während der aktiven Nutzung besteht nicht.
Die preise von Wellverse in der schweiz
Stopee hat die aktuellen Preise recherchiert, um Ihnen einen klaren Überblick zu geben.
| Plan | Klassen pro Monat | Preis (CHF) | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| Wellverse 6 | 6 | 75.00 | Basis-Plan mit Standortzugang |
| Wellverse 8 | 8 | 117.00 | Mehr Flexibilität, 10% Rabatt im Shop |
| Wellverse 12 | 12 | 146.00 | Häufiger trainieren, 15% Rabatt |
| All-In | 31 | 168.00 | Unbegrenzte Nutzung, 20% Shop-Rabatt |
Alle Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Für Schweizer Verhältnisse liegt Wellverse im mittleren bis höheren Preissegment. Wenn Sie regelmässig trainieren, kann der All-In-Plan kosteneffizient sein - wenn nicht, zahlen Sie möglicherweise für unbenutzten Platz.
Vor der kündigung: drei wichtige kontrollpunkte
Bevor Sie Ihre Kündigung einreichen, sollten Sie drei Dinge überprüfen, um später keine bösen Überraschungen zu erleben.
Kündigungsfrist und nächstes abrechnungsdatum prüfen
Loggen Sie sich in Ihr Wellverse-Konto ein und navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen oder zum Abonnement-Bereich. Notieren Sie sich das Datum der nächsten Abrechnung und markieren Sie es in Ihrem Kalender. Berechnen Sie dann das Kündigungsdatum: Sie müssen 7 Tage vor diesem Abrechnungsdatum kündigen. Pro tip: Machen Sie einen Screenshot des Abrechnungsdatums und Ihres Plans - dieser Screenshot ist später als Beweis wertvoll.
Offene credits und ungenutztes guthaben kontrollieren
Überprüfen Sie, wie viele Credits Sie noch haben und ob diese bei der Kündigung verfallen. Da Credits nicht erstattungsfähig sind, sollten Sie versuchen, diese vor der Kündigung noch zu nutzen. Notieren Sie die Anzahl der verbleibenden Credits schriftlich.
Kontostand und letzte abrechnung überprüfen
Schauen Sie sich Ihre letzte Rechnung an und stellen Sie sicher, dass alle Abbuchungen korrekt sind. Wenn Sie unerwartete Gebühren sehen, dokumentieren Sie diese - sie werden wichtig, wenn Sie später ein Refund-Argument brauchen.
Wellverse kündigen: die schriftliche methode
Stopee empfiehlt die schriftliche Kündigung, weil Sie damit ein dokumentiertes Nachweispapier haben.
Per E-Mail kündigen
Die einfachste und schnellste Methode ist die Kündigung per E-Mail an [email protected].
- Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und erstellen Sie eine neue Nachricht an [email protected]
- Schreiben Sie in die Betreffzeile: "Kündigung meines Wellverse-Abonnements"
- Verfassen Sie den E-Mail-Text mit folgenden Informationen:
- Vollständiger Name, unter dem das Konto registriert ist
- E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist
- Kundennummer oder Abonnement-ID (falls vorhanden)
- Klare Aussage: "Ich kündige mein Wellverse-Abonnement hiermit zum [Datum] oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
- Alternativ: "Ich kündige mit sofortiger Wirkung"
- Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung
- Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie die Bestätigungsnummer oder den Zeitstempel
- Warten Sie auf die Bestätigungsantwort von Wellverse. Warning: Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Antwort erhalten, senden Sie eine Nachfass-E-Mail
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung zusammen mit Ihrem Screenshot vom Abrechnungsdatum ab
Per post kündigen (für maximale sicherheit)
Wenn Sie absolute Sicherheit wünschen, senden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben an die Adresse von WELL Gesundheit AG.
- Schreiben Sie einen Brief mit folgender Struktur:
- Datum des Briefs oben rechts
- Betreffzeile: "Kündigung des Wellverse-Abonnements"
- Anrede: "Sehr geehrte Damen und Herren"
- Klare Kündigungsmitteilung mit Vollname, Adresse und Kundennummer
- Gewünschtes Kündigungsdatum oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
- Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung
- Unterschrift
- Kopieren Sie den Brief dreifach: eine für Ihre Unterlagen, eine für den Versand, eine als Backup
- Versenden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein über die Post
- Bewahren Sie den Rückschein auf
- Notieren Sie die Sendungsnummer und das Versanddatum
Ihre rechte in der schweiz und was sie bei problemen tun
Stopee möchte, dass Sie Ihre Rechte kennen und diese nutzen können, wenn Wellverse nicht kooperiert.
Bundesgesetz gegen unlauteren wettbewerb (UWG)
Das Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Verbraucherinnen und Verbraucher vor irreführenden oder aggressiven Geschäftspraktiken. Wenn Wellverse versteckt eine automatische Verlängerung vornimmt, ohne diese deutlich zu kennzeichnen, oder die Kündigungsbestätigung verweigert, könnte dies gegen das UWG verstossen.
Konkret heisst das: Wellverse muss Ihnen die Kündigung ermöglichen und bestätigen. Wenn das Unternehmen dies verweigert oder die Bestätigung verschleppt, haben Sie das Recht, sich an folgende Stellen zu wenden:
- Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): Zuständig für Verbraucherschutz in der Schweiz
- Kantonspolizei oder Polizeibehörden: Bei ernsthaften Verstössen
- Konsumentenschutz-Organisationen: Sie beraten kostenlos bei Fragen zu Abonnements
Rückforderungsrecht bei fehlender bestätigung
Wenn Wellverse nach Ihrer Kündigung trotzdem Geld abbucht, können Sie die Rückbuchung bei Ihrer Bank beantragen. Dokumentieren Sie dabei:
- Das Kündigungsdatum und die Kündigungsmethode
- Kündigungsbestätigungen (E-Mail oder Rückschein)
- Die nicht autorisierten Abbuchungen mit Datum und Betrag
- Korrespondenz mit Wellverse, in der das Unternehmen die Kündigung bestätigt
Nach der kündigungsbestätigung: was sie noch tun sollten
Die Kündigung ist eingereicht, aber damit ist Ihr Weg noch nicht zu Ende. Stopee zeigt Ihnen, wie Sie sicherstellen, dass nichts mehr verrechnet wird.
Kontakt und kundenbetreuung
Die Kundenbetreuung bei Wellverse ist auf ein Minimum beschränkt. Eine Telefonnummer ist nicht öffentlich verfügbar, und Live-Chat existiert nicht. Ihre einzigen Ansprechpartner sind:
- E-Mail: [email protected]
- Hilfeseite: wellverse.app/help
Warning: Die deutsche Sprachunterstützung ist laut Berichten von Schweizer Kundinnen und Kunden eingeschränkt. Wenn Sie auf Deutsch antworten erwarten, formulieren Sie Ihre Anfrage deutlich auf Deutsch oder bitten Sie explizit um deutschsprachigen Support.
Kündigungsbestätigung einfordern und speichern
Wellverse sollte Ihnen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen eine schriftliche Kündigungsbestätigung senden. Diese Bestätigung muss folgende Informationen enthalten:
- Bestätigung der erfolgreichen Kündigung
- Ihr Name und Ihre Kundennummer
- Das Kündigungsdatum und das Enddatum des Abonnements
- Die letzte Abrechnung und das letzte Abrechnungsdatum
Speichern Sie diese Bestätigung als PDF ab und laden Sie sie in einen Cloud-Speicher (Google Drive, Dropbox, etc.). So haben Sie jederzeit Zugriff darauf, falls Sie diese später brauchen.
Kontoaktivität überwachen
Nach der Kündigung sollten Sie Ihr Konto noch 2 bis 3 Wochen im Auge behalten. Loggen Sie sich kurz vor dem Kündigungsdatum ein und prüfen Sie, ob die Plattform noch erreichbar ist. Nach dem Kündigungsdatum sollten Sie keinen Zugriff mehr haben.
Überprüfen Sie auch Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto für 30 Tage nach der Kündigung, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen.
Häufige fehler bei der kündigung von Wellverse
Wir wissen, dass Kündigungen stressig sind - und Fehler in diesem Prozess sind frustrierend. Stopee möchte, dass Sie diese typischen Pannen vermeiden.
Fehler 1: die 7-Tage-Frist übersehen
Der häufigste Fehler ist, die Kündigung zu spät einzureichen. Sie müssen spätestens 7 Tage vor dem Abrechnungsdatum kündigen. Wenn Sie diese Frist verpassen, wird Ihr Abonnement automatisch für einen weiteren Monat verlängert. Pro tip: Setzen Sie sich selbst eine Erinnerung 10 Tage vor dem Abrechnungsdatum.
Fehler 2: mündliche kündigung per telefon oder chat
Es gibt keine öffentliche Telefonnummer bei Wellverse und kein Live-Chat-System. Kündigen Sie nicht mündlich über den Help-Bereich, wenn Sie dorthin gelangen - es gibt keinen Beweis, dass die Kündigung eingegangen ist. Nutzen Sie immer schriftliche Methoden (E-Mail oder Post).
Fehler 3: keine kündigungsbestätigung einfordern
Schreiben Sie in Ihrer Kündigungsmitteilung immer: "Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich." Ohne diese Bestätigung haben Sie keinen Nachweis, dass die Kündigung wirksam wurde.
Fehler 4: credits ignorieren
Vergessen Sie nicht, dass gekaufte Credits bei Kündigung nicht erstattet werden. Versuchen Sie, diese noch zu nutzen, bevor Sie kündigen. Wenn Sie Credits bezahlt haben, die Sie nicht nutzen konnten, dokumentieren Sie den Betrag - Sie könnten später eine Rückforderung erwägen.
Fehler 5: keine kopien der kündigungsunterlagen behalten
Speichern Sie jede E-Mail, jeden Screenshot und jeden Rückschein. Wenn es später zu Streitigkeiten kommt, sind diese Dokumente Ihr Beweis. Wellverse könnte behaupten, dass die Kündigung nicht angekommen ist - Sie müssen das Gegenteil beweisen können.
Checkliste zur kündigung von Wellverse
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen.
| Schritt | Aufgabe | Erledigt |
|---|---|---|
| 1 | Abrechnungsdatum im Konto überprüfen und notieren | ☐ |
| 2 | Kündigungsdatum berechnen (7 Tage vorher) | ☐ |
| 3 | Screenshot des Plans und Abrechnungsdatums speichern | ☐ |
| 4 | Offene Credits überprüfen und nutzen (falls möglich) | ☐ |
| 5 | Kündigungsmail an [email protected] senden oder Brief per Einschreiben | ☐ |
| 6 | Kündigungsbestätigung speichern und in Cloud hochladen | ☐ |
| 7 | Bankkonto für 30 Tage nach Kündigungsdatum überwachen | ☐ |
| 8 | Nach Kündigungsdatum erneut versuchen, sich anzumelden (sollte nicht funktionieren) | ☐ |
Sollten sie Wellverse kündigen?
Manchmal lohnt sich eine Kündigung nicht, manchmal ist sie überfällig. Stopee hilft Ihnen, die richtige Entscheidung zu treffen.
Gründe zu kündigen
- Sie trainieren weniger als 2-3 Mal pro Monat und zahlen für ungenutzten Platz
- Die Kurse passen nicht zu Ihren Zielen oder Ihrem Zeitplan
- Sie haben ein besseres Angebot bei einer anderen Plattform gefunden
- Die Kundenbetreuung ist unhelpful oder nicht auf Deutsch verfügbar
- Sie haben finanzielle Schwierigkeiten und müssen Ausgaben reduzieren
- Sie haben Credits bezahlt, können diese aber nicht nutzen
Gründe zu bleiben
- Sie nutzen regelmässig 2+ Kurse pro Woche und das All-In-Abo amortisiert sich
- Der Gemeinschaftsaspekt (Mitgliederevents) ist für Sie wichtig
- Die Standorte sind bequem erreichbar
- Sie profitieren von den Shop-Rabatten (z.B. auf Yoga-Matten oder Supplements)
| Szenario | Empfehlung | Aktion |
|---|---|---|
| Trainiere 0-1x pro Monat | Kündigen | Sofortiges Kündigungsverfahren starten |
| Trainiere 2-3x pro Monat | Überprüfen | Auf günstigeren Plan wechseln oder kündigen |
| Trainiere 4+ pro Woche | Behalten (All-In ist rentabel) | Kündigung nicht empfohlen |
| Finanzielle Belastung | Kündigen | Kündigungsverfahren sofort starten |
Kontaktinformationen und kündigungsadresse
Um Ihre Kündigung zu senden, nutzen Sie folgende Kontaktdaten von WELL Gesundheit AG (Betreiber von Wellverse):
- E-Mail: [email protected]
- Website-Hilfe: wellverse.app/help
- Postadresse: WELL Gesundheit AG, [genauer Sitz wird über wellverse.app/help oder [email protected] erfragt - nicht alle Angaben sind öffentlich]
Pro tip: Wenn Sie die genaue Postadresse nicht finden, schreiben Sie Ihre Kündigung zunächst per E-Mail an [email protected] und bitten Sie um Bestätigung. In der Antwort sollte die Adresse für Kündigungen per Post enthalten sein.
Fazit: Wellverse kündigen mit sicherheit
Eine Wellverse-Kündigung ist machbar, wenn Sie die 7-Tage-Frist einhalten, schriftlich kündigen und die Bestätigung speichern. Das Wichtigste ist, dass Sie dokumentieren, was Sie wann getan haben. Stopee weiss aus tausenden von Beratungen, dass diese Dokumentation später der entscheidende Faktor ist, wenn es Probleme mit Abbuchungen gibt.
Nutzen Sie die Checkliste, überprüfen Sie die Kündigungsfrist zweimal und senden Sie Ihre Kündigung per E-Mail an [email protected] mit der ausdrücklichen Bitte um schriftliche Bestätigung. Wenn Wellverse nicht kooperiert, haben Sie Ihre Rechte unter dem Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) und können sich an die zuständigen Behörden wenden.
Stopee hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Abonnements problemlos zu beenden. Wenn Sie Fragen zur Kündigung von Wellverse oder anderen Services haben, besuchen Sie Stopee und nutzen Sie unsere kostenlosen Kündigungsvorlagen und Musterbriefe. Mit Stopee wird Ihre Kündigung zur Routine - nicht zum Albtraum.