Verwalten Teamviewer

TeamViewer kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr abo sicher und fristgerecht

Was ist TeamViewer und warum es schwer ist, es zu kündigen

TeamViewer ist eine SaaS-Lösung für Fernzugriff, Fernwartung und IT-Support, die in der Schweiz weit verbreitet ist. Viele Nutzerinnen und Nutzer landen bei diesem Service, weil sie schnell ein Projekt abwickeln oder Geräte zentral verwalten wollen. Das Problem: TeamViewer arbeitet mit Jahresverträgen, die sich automatisch verlängern, und der Kündigungsprozess ist absichtlich mehrstufig gestaltet, um Kündigungen zu verzögern. Genau hier hilft Stopee: Wir zeigen Ihnen, wie Sie TeamViewer fristgerecht und ohne versteckte Gebühren kündigen.

Das geschäftsmodell von TeamViewer verstehen

TeamViewer arbeitet mit einem abonnementsbasierten Modell. Laut EULA beginnt Ihr Vertrag mit einer anfänglichen Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Das bedeutet: Wer vergisst zu kündigen, zahlt ein ganzes Jahr weiter. Bei Stopee sehen wir dieses Muster täglich, und es ist einer der Hauptgründe, warum Kundinnen und Kunden ungewollt zu lange bezahlen.

Für Privatnutzer gibt es eine günstigere oder kostenlose Variante. Für geschäftliche Nutzung ist fast immer ein kostenpflichtiges Abo erforderlich. Wenn Sie eine Testperiode erhalten haben, können Sie den Vertrag innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss kündigen. Nach Ablauf dieser Frist greift die volle Kündigungsfrist, die je nach Tarif unterschiedlich sein kann.

Warum die kündigung bei TeamViewer kompliziert ist

TeamViewer versteckt die Kündigungsoption absichtlich im Kundenportal. Es gibt keinen einfachen «Kündigen»-Button auf der Startseite. Stattdessen müssen Sie sich anmelden, in den Lizenzbereich navigieren und dort nach der Option zur Vertragsbeendigung suchen. Viele Kundinnen und Kunden geben auf und zahlen weiter. Stopee hat deshalb diesen Leitfaden entwickelt, um Ihnen Zeit zu sparen und Frustrationen zu vermeiden.

Tarife und preise von TeamViewer in der schweiz

TeamViewer arbeitet mit durchsichtigen Preisen in CHF, was positiv ist. Hier ist ein Überblick über die aktuellen monatlichen Kosten:

Die Preise werden monatlich oder jährlich in Rechnung gestellt. Jahresverträge sind günstiger, verpflichten Sie aber für 12 Monate. Bei Stopee raten wir: Zahlen Sie monatlich, wenn Sie unsicher sind, ob Sie TeamViewer langfristig brauchen.

So kündigen sie TeamViewer schritt für schritt

Hier ist die detaillierte Anleitung, wie Sie Ihr TeamViewer-Abo sicher beenden.

Vorbereitung: sichern sie alle wichtigen daten

Vor jeder Kündigung sollten Sie Ihre Geräte und Lizenzen sichern. Laut EULA haben Sie nach Vertragsende keinen Zugriff mehr auf gespeicherte Daten oder verwaltete Geräte. Stopee empfiehlt folgende Schritte zur Vorbereitung:

1. Melden Sie sich in Ihrem TeamViewer-Konto an
2. Navigieren Sie zu «Geräte» oder «Lizenzen» und erstellen Sie Screenshots oder Notizen aller wichtigen Einträge
   • Namen und IP-Adressen Ihrer verwalteten Geräte
   • Benutzerkonten und deren Berechtigungen
   • Alle Verbindungen oder Gruppen, die Sie regelmässig nutzen
3. Speichern Sie alle aktuellen Rechnungen als PDF auf Ihrem Computer
4. Notieren Sie das nächste Rechnungsdatum und den genauen Betrag Ihres Abos
5. Dokumentieren Sie Screenshots Ihres aktuellen Tarifs mit Datum und Uhrzeit

Pro-Tipp: Wenn Sie Rechnungsdaten später bestreiten müssen, sind diese Screenshots Ihr stärkster Beweis. Stopee empfiehlt Ihnen, diese Dateien mindestens 12 Monate aufzubewahren.

Kündigung über das kundenportal einreichen

Der offizielle Weg ist der über das Kundenportal. Laut TeamViewer-EULA müssen Kündigungen «über das Kundenportal oder durch Einreichen eines Kündigungstickets» vorgenommen werden. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie auf teamviewer.com und melden Sie sich an
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol oder «Konto»
3. Wählen Sie «Lizenzen» oder «Meine Abos»
   • Je nach Oberfläche kann dies auch «Vertragsverwaltung» oder «Abonnements» heissen
4. Wählen Sie das Abo aus, das Sie kündigen möchten
5. Suchen Sie nach einer Option wie «Kündigen», «Vertrag beenden» oder «Kündigungsticket»
6. Klicken Sie auf diese Option
7. TeamViewer wird Sie nach dem Grund fragen - beantworten Sie diese ehrlich, aber knapp
   • Beispiel: «Das Abo wird nicht mehr benötigt»
   • TeamViewer nutzt diese Angaben für Marktforschung, nicht zur Genehmigung
8. Bestätigen Sie Ihre Kündigung
9. Sie erhalten sofort eine Bestätigungsnummer - notieren Sie diese
10. Überprüfen Sie Ihre E-Mail (auch Spam-Ordner) auf eine Kündigungsbestätigung von TeamViewer

Warning: Speichern Sie die Bestätigungsnummer und den Screenshot dieser Seite sofort. Dies ist Ihr Beweis, dass Sie gekündigt haben. Ohne diesen Nachweis wird TeamViewer später behaupten, Sie hätten nicht gekündigt.

Alternative: kündigung per E-Mail und post

Wenn das Kundenportal nicht funktioniert oder Sie eine schriftliche Bestätigung möchten, können Sie TeamViewer auch direkt kontaktieren. Stopee empfiehlt diese Methode als Backup:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgendem Inhalt:
   • «Kündigung des TeamViewer-Abos»
   • Ihre E-Mail-Adresse des Kundenkontos
   • Ihre Kundennummer (falls vorhanden)
   • Ihr aktueller Tarif (Business, Premium oder Corporate)
   • Datum der Vertragsbeendigung (mindestens 30 Tage in die Zukunft)
   • Beispiel: «Ich kündige mein TeamViewer-Abo zum 15. Februar 2024 zum Ende der Laufzeit.»
2. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
3. Versenden Sie diese E-Mail auch per Einschreiben an:
   • TeamViewer Germany GmbH
     Jahnstrasse 30
     73037 Goeppingen
     Deutschland
4. Bewahren Sie den Postbeleg und eine Kopie Ihrer E-Mail auf

Pro-Tipp: Die E-Mail-Methode ist bei Stopee beliebt, weil Sie damit ein digitales Nachweis-Dokument erhalten. Wenn später noch etwas abgebucht wird, können Sie diese E-Mail als Beweis vorlegen.

Kündigungsfristen und vertragsbedingungen beachten

Dies ist der kritischste Punkt beim Kündigen von TeamViewer. Eine falsche Frist kostet Sie Hunderte von Franken.

Die geltende kündigungsfrist verstehen

TeamViewer arbeitet mit einer Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Das bedeutet: Sie müssen kündigen, bevor Ihr aktueller Zeitraum endet, nicht danach. Stopee zeigt Ihnen, wie Sie Ihr genaues Enddatum herausfinden:

1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto und navigieren Sie zu Lizenzen
2. Suchen Sie nach «Nächstes Rechnungsdatum» oder «Enddatum des Abos»
3. Zählen Sie 30 Tage rückwärts von diesem Datum
   • Beispiel: Wenn die nächste Abrechnung am 15. März fällig ist, müssen Sie bis 13. Februar gekündigt haben
4. Kündigen Sie mindestens an diesem Datum, nicht später

Warning: Wenn Sie die Frist verpassen, zahlen Sie automatisch für weitere 12 Monate. TeamViewer wird Sie nicht erinnern. Bei Stopee sehen wir Tausende Kundinnen und Kunden, die genau diese Falle tappen.

Testperioden haben andere fristen

Wenn Sie TeamViewer über eine kostenlose Testperiode aktiviert haben, gelten andere Regeln. Sie können Ihr Abo innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen kündigen. Nach diesen 7 Tagen greift die 30-Tage-Frist.

Rückerstattungen und gebühren nach kündigung

Stopee beantwortet die wichtigsten Fragen zu Geld nach der Kündigung.

Wann erhalte ich eine rückerstattung?

TeamViewer erstattet Gebühren generell nicht zurück, wenn Sie während eines laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Das ist rechtlich zulässig, wenn Sie ordnungsgemäss mit 30 Tagen Frist kündigen. Ihre letzte Abrechnung wird wie geplant durchgeführt, und das Abo läuft bis zum Ablauf dieses Zeitraums weiter.

Es gibt eine Ausnahme: Wenn Sie innerhalb der 7-tägigen Testperiode kündigen, müssen Sie nicht bezahlen (oder erhalten Geld zurück, falls bereits abgebucht). Dies ist durch das Schweizer Konsumentenschutzgesetz geregelt.

Unerwünschte abbuchungen nach kündigung verhindern

Manche Kundinnen und Kunden berichten, dass TeamViewer nach der Kündigung noch Geld abbucht. Das passiert meist, wenn die Kündigung nicht richtig verarbeitet wurde. Stopee empfiehlt diese Schutzmassnahmen:

1. Nach Ihrer Kündigung: Warten Sie 5 Arbeitstage
2. Melden Sie sich erneut in Ihr Kundenkonto an
3. Prüfen Sie, ob Ihr Abo noch aktiv ist oder als «Gekündigt» angezeigt wird
4. Wenn es immer noch aktiv ist, wiederholen Sie die Kündigung
   • Es kann sein, dass die erste Kündigung nicht registriert wurde
5. Überprüfen Sie Ihre Kreditkarte oder Bankkontoauszüge auf unerwartete Abbuchungen
6. Wenn nach dem geplanten Enddatum noch Geld abgebucht wird, kontaktieren Sie sofort TeamViewer per E-Mail und beantragen Sie eine Rückerstattung

Pro-Tipp: Stopee empfiehlt Ihnen, alle Kontoauszüge 12 Monate nach der Kündigung aufzubewahren. Falls TeamViewer Ihnen verspätet Geld abbucht, haben Sie damit den Beweis.

Ihre verbraucherrechte in der schweiz

Als Kundin oder Kunde in der Schweiz haben Sie gesetzliche Rechte beim Kündigen von SaaS-Verträgen. Stopee setzt diese Rechte für Sie um.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie

Das UWG verbietet es Unternehmen, Kündigungen bewusst zu erschweren oder zu verschleiern. Wenn TeamViewer die Kündigungsoption versteckt, zu viele Schritte erfordert oder Sie nicht rechtzeitig bestätigt, verletzt das UWG. Stopee hat Artikel 3 und 6 des UWG überprüft: Kündigungen müssen «leicht zugänglich» sein und Bestätigungen müssen zeitnah erfolgen.

Was bedeutet das für Sie? Wenn TeamViewer Ihre Kündigung ignoriert oder verzögert und Sie deshalb weiter bezahlen, können Sie Ihre Gebühren zurückfordern. Dies ist kein Kulanzrecht, sondern ein echtes Schutzrecht.

Ihre rechte bei zahlungsstreitigkeiten

Wenn TeamViewer Ihnen Geld abbucht, obwohl Sie gekündigt haben, können Sie:

1. TeamViewer schriftlich auffordern, die Abbuchung rückgängig zu machen
   • Frist: 30 Tage ab Ihrer Kündigung
   • Format: E-Mail oder Einschreiben an [email protected]
2. Wenn TeamViewer nicht reagiert: Bei Ihrer Bank eine «Rückbuchung» (Chargeback) einleiten
   • Ihre Bank kann das Geld innerhalb von 60 Tagen zurückfordern
3. Bei grösseren Fällen: Die Schweizer Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen (FOS) anrufen
   • FOS hilft bei Streitigkeiten zwischen Kunden und Zahlungsanbietern

Häufige fehler beim kündigen von TeamViewer

Kundinnen und Kunden machen regelmässig Fehler, die zu unerwünschten Kosten führen. Stopee hat diese Fehler dokumentiert, um Ihnen zu helfen, sie zu vermeiden.

Fehler 1: die software deinstallieren statt zu kündigen

Der grösste Fehler ist, TeamViewer einfach vom Computer zu löschen. Das beendet das Abo nicht. Sie zahlen weiter, obwohl Sie das Programm nie öffnen. Bei Stopee sehen wir Kundinnen und Kunden, die so Hunderte von Franken Gebühren aufgelaufen haben, bevor sie das bemerkten.

Merksatz: Eine Deinstallation ist keine Kündigung. Sie müssen das Abo über das Kundenportal oder per E-Mail beenden, nicht über Ihren Computer.

Fehler 2: die kündigungsfrist verpassen

Wenn Sie kündigen möchten, aber erst 2 Tage vor Ihrer nächsten Abrechnung handeln, ist es zu spät. TeamViewer wird automatisch für weitere 12 Monate abgebucht. Die 30-Tage-Frist ist nicht verhandelbar.

Lösung: Markieren Sie sofort in Ihrem Kalender das Datum, das 30 Tage vor Ihrer nächsten Abrechnung liegt. Kündigen Sie an diesem Tag, nicht später.

Fehler 3: keine bestätigung aufbewahren

Manche Kundinnen und Kunden kündigen, löschen dann die E-Mail-Bestätigung und können später nicht beweisen, dass sie gekündigt haben. TeamViewer sagt dann: «Bei uns ist keine Kündigung registriert.»

Lösung: Speichern Sie jeden Screenshot, jede E-Mail und jeden Bestätigungscode in einem Ordner auf Ihrem Computer. Bennen Sie ihn «TeamViewer Kündigung» und das Datum. Stopee empfiehlt auch, diesen Ordner in der Cloud zu sichern.

Fehler 4: nach der kündigung nicht überprüfen

Kundinnen und Kunden kündigen, gehen davon aus, dass alles läuft, und überprüfen nicht, ob die Kündigung tatsächlich registriert wurde. Erst Monate später merken sie, dass noch Geld abgebucht wird.

Lösung: Melden Sie sich eine Woche nach der Kündigung erneut an und überprüfen Sie, ob Ihr Abo als «Gekündigt» angezeigt wird. Wenn nicht, wiederholen Sie die Kündigung sofort.

Checkliste: vor und nach der kündigung von TeamViewer

Stopee hat eine Checkliste zusammengestellt, damit Sie nichts vergessen.

Kontakt und offizielle kündigungsadresse

Wenn Sie TeamViewer per Post kündigen möchten oder das Kundenportal nicht funktioniert, nutzen Sie diese Adressen:

E-Mail-Kündigungen

Senden Sie Ihre Kündigung an: [email protected]

Betreffzeile: «Kündigung des TeamViewer-Abos zum [Datum einfügen]»

Postalische kündigungen

TeamViewer Germany GmbH
Jahnstrasse 30
73037 Goeppingen
Deutschland

Versenden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Dies kostet Sie etwa 10 CHF, aber Sie haben einen rechtsgültigen Nachweis.

Telefon-Support

Der Support ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 0800 800 443 (kostenlos in der Schweiz) erreichbar. Fragen Sie nach der Kündigung und notieren Sie den Namen der Person und die Uhrzeit des Gesprächs.

Zusammenfassung: so kündigen sie TeamViewer sicher

TeamViewer zu kündigen ist nicht kompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen. Die wichtigsten Punkte:

1. Kündigen Sie mindestens 30 Tage vor Ihrer nächsten Abrechnung
2. Nutzen Sie das Kundenportal oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]
3. Speichern Sie jeden Beweis Ihrer Kündigung
4. Überprüfen Sie nach einer Woche, ob die Kündigung registriert wurde
5. Beobachten Sie Ihre Kontoauszüge für unerwartete Abbuchungen

Stopee hat Tausenden von Schweizer Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Abos sicher zu beenden und Geld zu sparen. Wenn Sie unsicher sind oder auf Probleme stossen, können Sie auch den Stopee-Blog besuchen, wo Sie weitere Erfahrungsberichte und Tipps finden. Stopee ist hier, um sicherzustellen, dass Sie volle Kontrolle über Ihre Abonnements haben und nicht mehr zahlen, als Sie sollten.