Verwalten Totalav

Totalav kündigen in der schweiz: ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur kontokündigung

Was ist Totalav und warum wird die kündigung oft übersehen

Totalav ist eine Antivirus- und Sicherheitssoftware, die Sie als automatisches Abonnement abschliessen. Das Unternehmen verkauft verschiedene Sicherheitspakete, die sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch verlängern, sofern Sie nicht aktiv kündigen. Viele Schweizer Nutzer merken erst beim Kontoauszug, dass monatliche oder jährliche Gebühren anfallen - oft weil sie eine kostenlose Testversion begonnen haben, die unbemerkt in ein bezahltes Abo umgewandelt wurde.

Wie das Totalav-Abonnement funktioniert

Sie zahlen nicht einfach für einen einmaligen Virenscan. Je nach gewähltem Plan erhalten Sie Echtzeitschutz, ein VPN, einen Passwortmanager und zusätzliche Sicherheitstools. Die Abrechnung erfolgt automatisch und wiederholt sich jedes Jahr oder jeden Monat, je nachdem, welches Paket Sie gewählt haben. Ohne Kündigung vor dem nächsten Abrechnungsdatum wird Ihre Kreditkarte oder Zahlungsmethode belastet.

Das Kernproblem: Totalav macht es absichtlich schwierig, diese automatische Verlängerung zu stoppen. Die Kündigungsoptionen sind nicht auf der Startseite sichtbar, der Kundendienst reagiert langsam, und viele E-Mails werden ignoriert. Genau hier setzt Stopee an - wir helfen Ihnen, diese Hürden zu überwinden und Ihr Konto sauber zu beenden.

Totalav-Tarife und kosten in der schweiz

Totalav bietet in der Schweiz drei Hauptpakete an, mit Preisen in Schweizer Franken:

Viele Kunden zahlen für Funktionen, die sie nie nutzen. Wenn Sie nur einen Basis-Virenschutz brauchen, ist Antivirus Plus ausreichend. Bevor Sie jedoch kündigen, überprüfen Sie, welches Paket Sie tatsächlich abonniert haben - das ist often der erste Schritt zu einer erfolgreichen Kündigung.

Ihre verbraucherrechte: das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb schützt sie

Die Schweiz hat strikte Gesetze gegen aggressive Verkaufspraktiken und versteckte automatische Verlängerungen.

Was das UWG für sie bedeutet

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet es Unternehmen, Verbraucher durch irreführende oder aggressive Praktiken zu täuschen. Wenn Totalav seine Kündigungsoption nicht deutlich und einfach erreichbar macht, verstösst das gegen dieses Gesetz. Ebenso ist es illegal, automatische Verlängerungen nicht transparent zu kommunizieren oder Testversionen ohne explizite Zustimmung zur Abrechnung umzuwandeln.

Das bedeutet für Sie konkret: Sie haben das Recht, Ihr Konto jederzeit zu kündigen, auch wenn die Website Probleme bereitet. Wenn Totalav nach einer korrekten Kündigung noch immer abrechnet, können Sie sich an die Kantonspolizei oder die Konsumentenberatung wenden. Stopee empfiehlt jedem Nutzer, diese Rechte zu kennen und bei Bedarf geltend zu machen.

Eskalation bei streitigkeiten

Wenn Totalav Ihre Kündigung ignoriert und weiterhin abrechnet, dokumentieren Sie alles schriftlich. Senden Sie dem Unternehmen eine Zahlungseinsprache per registrierter Post und drohen Sie eine Meldung an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO). Stopee hat tausenden Schweizern geholfen, ihre Rechte durchzusetzen - und es funktioniert.

Methoden zur kündigung von Totalav

Sie haben mehrere Optionen, um Ihr Totalav-Konto zu beenden, je nachdem, wo und wie Sie abonniert haben.

Online-Kündigung über das benutzerkonto

Dies ist die schnellste Methode und funktioniert für die meisten Nutzer. Sie melden sich einfach in Ihrem Konto an und deaktivieren die automatische Verlängerung. Diese Methode lässt sich nachverfolgen und erzeugt eine digitale Bestätigung.

Kündigung per E-Mail oder postalisch

Wenn die Online-Methode fehlschlägt oder wenn Sie eine schriftliche Bestätigung bevorzugen, können Sie Totalav per E-Mail oder Brief kündigen. Dies ist wichtig, falls Sie später eine Rückerstattung beanspruchen möchten - dann haben Sie einen Nachweis Ihrer Kündigung.

Kündigung über einen app store oder zahlungsanbieter

Falls Sie Totalav über den Apple App Store, Google Play oder ein anderes Abonnement-System gekauft haben, müssen Sie dort kündigen, nicht auf der Totalav-Website. Dies ist ein häufiger Fehler, den Stopee-Nutzer machen - sie kündigen online, aber das App-Abo läuft noch weiter.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Online-Kündigung

Die Online-Kündigung über Ihr Benutzerkonto ist der direkteste Weg. Folgen Sie diesen Schritten genau, um Fehler zu vermeiden.

1. Öffnen Sie die Totalav-Website (www.totalavfamily.com) und melden Sie sich an
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion
2. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oder "Mein Konto" (oben rechts)
   • Suchen Sie nach "Abrechnung", "Abonnement" oder "Abrechnungseinstellungen"
   • Dies ist oft im Menü unter "Einstellungen" oder "Konto verwalten" zu finden
3. Wählen Sie "Abonnement verwalten" oder "Abo beenden"
   • Sie sehen hier Ihren aktuellen Plan und das nächste Abrechnungsdatum
   • Dies ist Ihr Beweis - machen Sie einen Bildschirmfoto davon
4. Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Automatische Verlängerung deaktivieren"
   • Totalav fragt Sie möglicherweise, warum Sie kündigen - Sie müssen diese Frage nicht beantworten
   • Manchmal bietet das Unternehmen einen Rabatt an - ignorieren Sie diesen, wenn Sie wirklich kündigen wollen
5. Bestätigen Sie die Kündigung
   • Sie erhalten eine Bestätigungsseite - speichern oder fotografieren Sie diese
   • Notieren Sie sich das Datum und die Uhrzeit dieser Kündigung
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Kündigungsbestätigung
   • Totalav sollte Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung senden
   • Falls diese E-Mail nicht ankommt, ist das ein Warnsignal - kündigen Sie zusätzlich per postalischem Brief

Pro-Tipp: Machen Sie gleich nach Schritt 3 einen Bildschirmfoto. So haben Sie Beweis für das nächste Abrechnungsdatum und können später nachweisen, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben.

Kündigung per E-Mail oder postalischem brief

Wenn die Online-Kündigung nicht funktioniert hat oder wenn Sie eine schriftliche Bestätigung bevorzugen, schreiben Sie Totalav einen formalen Brief oder eine E-Mail.

E-Mail-Vorlage zur kündigung

Verwenden Sie diese Vorlage, um Totalav zu schreiben:

Betreff: Kündigungsmitteilung für Konto [Ihre E-Mail-Adresse]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich mein Totalav-Abonnement, das auf die E-Mail-Adresse [Ihre E-Mail] registriert ist, mit sofortiger Wirkung oder zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums ([Abrechnungsdatum einfügen]).

Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich.

Mit freundlichen Grüssen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]

Senden Sie diese E-Mail an den Kundendienst von Totalav. Falls Sie keine Bestätigung innerhalb von 3 Tagen erhalten, senden Sie den Brief zusätzlich per registrierter Post.

Postalische kündigungsadresse

Falls Totalav per E-Mail nicht reagiert, kündigen Sie per Brief. Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben per registrierter Post (mit Kopie für Ihre Unterlagen) an:

TotalAV Software Limited
Unit 1, Connaught House
1-7 Oxted Business Park
Oxted, Surrey RH8 0PT
Vereinigtes Königreich

Warning: Diese Adresse ist für internationale Kündigungen. Wenn Sie trotz mehrfacher Versuche keine Bestätigung erhalten und Totalav weiterhin abrechnet, melden Sie das Problem Stopee - wir helfen Ihnen, das Geld zurückzufordern.

Häufige fehler beim kündigen und wie sie diese vermeiden

Viele Menschen kündigen falsch und merken erst Wochen später, dass ihr Konto noch aktiv ist. Das ist frustrierend und vermeidbar.

Fehler 1: online kündigen, aber zahlungsmethode nicht löschen

Sie melden sich ab, aber Ihre Kreditkarte ist noch mit Totalav verbunden. Beim nächsten Abrechnungsdatum wird die Karte erneut belastet. Lösen Sie immer auch die Zahlungsmethode oder ersetzen Sie sie durch eine ungültige Kartennummer (z.B. alle Nullen).

Fehler 2: kündigung über die website vergessen, aber abo über app store gekauft

Sie kündigen auf totalavfamily.com, aber Ihr Abo läuft über Apple App Store oder Google Play. Die beiden Systeme sind unabhängig. Kündigen Sie an beiden Stellen, wenn Sie über einen App Store gekauft haben.

Fehler 3: E-Mail-Kündigungen nicht dokumentieren

Sie schreiben Totalav, aber Sie speichern die E-Mail nicht und Sie holen keine Bestätigung ein. Später sagt das Unternehmen, es habe nie eine Kündigung erhalten. Senden Sie immer per registrierter Post oder speichern Sie Ihre E-Mail mit Zeitstempel.

Fehler 4: zu spät kündigen

Sie möchten kündigen, aber Sie tun es einen Tag nach dem Abrechnungsdatum. Totalav hat bereits die nächste Gebühr eingezogen. Notieren Sie das Abrechnungsdatum immer mindestens 14 Tage im Voraus in Ihrem Kalender.

Stopee hat tausenden Nutzern geholfen, diese Fehler zu vermeiden. Wenn Sie bereits Opfer eines davon geworden sind, kann Stopee Ihnen auch bei der Rückforderung helfen.

Rückerstattung und rückforderung nach der kündigung

Nach Ihrer Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung - das hängt davon ab, wann Sie gekündigt haben und welche Bedingungen auf Sie zutreffen.

Wann haben sie anspruch auf rückgeld

Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn:

• Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen (Schweizer Widerrufsrecht)
• Sie eine kostenlose Testversion hatten, die automatisch zu einer bezahlten Abrechnung wurde, ohne dass Sie explizit zugestimmt haben
• Totalav nach Ihrer Kündigung erneut abgerechnet hat (unerlaubte Belastung)
• Der Service nicht wie beschrieben funktioniert (Mangel am Dienst)

Das Schweizer Gesetz gibt Ihnen ein 14-Tage-Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Falls Totalav dieses Recht nicht gewährt, verstösst das Unternehmen gegen Gesetz.

Rückerstattung einfordern

Schreiben Sie Totalav eine formale Rückforderung per registrierter Post:

Betreff: Rückforderung für unrechtmässige Belastung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich fordere Sie auf, den Betrag von CHF [Betrag] auf mein Konto zurückzubuchen. Ich habe mein Konto am [Kündigungsdatum] gekündigt, aber Totalav hat am [Abrechnungsdatum] erneut CHF [Betrag] eingezogen. Dies verstösst gegen Ihr eigenes Kündigungsverfahren und das Schweizer Widerrufsrecht.

Bitte erstatten Sie den Betrag innerhalb von 10 Tagen zurück.

Mit freundlichen Grüssen,
[Ihr Name]

Falls Totalav nicht reagiert, leiten Sie eine Beschwerde bei Ihrer Bank ein und melden Sie den Fall Stopee. Wir haben bei der Rückforderung eine hohe Erfolgsquote - oft funktioniert allein eine Beschwerde zur Bank, um das Geld zurückzubekommen.

Was sie nach der kündigung tun sollten

Die Kündigung ist eingereicht - aber es gibt noch ein paar wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass Sie wirklich nicht mehr belastet werden.

Überprüfen sie ihr konto in den nächsten 30 tagen

Totalav reagiert manchmal verzögert. Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung in den nächsten 4 Wochen, um sicherzustellen, dass keine erneute Belastung erfolgt. Falls Totalav nach Ihrer Kündigung erneut abrechnet, ist das ein klares Zeichen für einen Verstoß gegen Ihre Kündigungsmitteilung.

Dokumentieren sie alles für den fall eines rechtsstreits

Speichern Sie:

• Alle Bildschirmfotos vom Kündigungsprozess
• Die Bestätigungsnummer oder -seite der Online-Kündigung
• Alle E-Mails von Totalav (oder das Fehlen von Bestätigungen)
• Ihre Kontoauszüge mit den Belastungen von Totalav
• Die Kopie Ihres postalischen Kündigungsbriefs (falls gesendet)

Diese Dokumentation ist Gold wert, wenn Sie Stopee konsultieren oder eine Beschwerde bei Ihrer Bank einreichen müssen.

Löschen sie persönliche daten aus Totalav

Falls Sie VPN-Anmeldedaten, Passwörter oder andere sensible Informationen in Totalav gespeichert haben, exportieren Sie diese jetzt, bevor Sie das Konto komplett löschen. Nach der Kündigung können Sie Ihr Konto auch ganz löschen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nicht mehr bei Totalav liegen.

Vergleich: alternative Antivirus-Programme für die schweiz

Wenn Sie nach einer Alternative suchen, hier sind bessere Optionen für Schweizer Nutzer:

Pro-Tipp: Viele dieser Anbieter haben ebenfalls automatische Verlängerungen. Bevor Sie einen neuen Anbieter wählen, überprüfen Sie ihre Kündigungsbedingungen. Stopee kann Ihnen auch bei der Auswahl eines verbraucherfreundlicheren Anbieters helfen.

Checkliste zur erfolgreichen kündigung

Drucken Sie diese Checkliste aus oder notieren Sie diese Punkte, bevor Sie kündigen:

• ☐ Mein Totalav-Benutzername und Passwort sind bereit
• ☐ Ich kenne mein aktuelles Paket und den Preis
• ☐ Ich weiss das nächste Abrechnungsdatum
• ☐ Ich habe ein Bildschirmfoto meiner Kontoseite gemacht
• ☐ Ich habe überprüft, ob ich über Totalav.com oder über einen App Store abonniert habe
• ☐ Ich bin bereit, an allen Stellen zu kündigen (Website und/oder App Store)
• ☐ Ich habe einen Kündigungsbrief vorbereitet (falls E-Mail fehlschlägt)
• ☐ Ich kenne die Kündigungsadresse für die postalische Kündigung
• ☐ Ich werde mein Bankkonto in den nächsten 30 Tagen überwachen
• ☐ Ich habe alle Bestätigungen und Dokumente gespeichert

Zusammenfassung und nächste schritte

Die Kündigung von Totalav ist unkompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen. Die häufigsten Probleme entstehen, wenn Nutzer zu spät kündigen, an nur einer Stelle kündigen (z.B. online, aber nicht im App Store) oder ihre Kündigungen nicht dokumentieren.

Stopee empfiehlt immer den gleichen Prozess:

1. Machen Sie ein Bildschirmfoto Ihres aktuellen Plans und des Abrechnungsdatums
2. Kündigen Sie online über Ihr Benutzerkonto
3. Falls Sie über einen App Store abonniert haben, kündigen Sie auch dort
4. Falls die Online-Kündigung fehlschlägt, schreiben Sie per registrierter Post
5. Überwachen Sie Ihr Bankkonto in den nächsten 30 Tagen
6. Falls erneut abgerechnet wird, fordern Sie sofort eine Rückerstattung ein

Falls Sie Probleme haben oder wenn Totalav nach Ihrer Kündigung weiterhin abrechnet, Stopee hat tausenden Schweizer Konsumenten geholfen, ihre Gelder zurückzubekommen und ihre Rechte durchzusetzen. Besuchen Sie Stopee (stopee.com), um mehr zu erfahren oder einen kostenlosen Beratungstermin zu buchen.

Kündigungsadresse und weitere informationen

Verwenden Sie diese Adresse, wenn Sie Totalav per postalischem Brief kündigen:

TotalAV Software Limited
Unit 1, Connaught House
1-7 Oxted Business Park
Oxted, Surrey RH8 0PT
Vereinigtes Königreich

Sie können auch versuchen, den Kundendienst per Telefon zu erreichen: +1 (833) 201 8681 (warscheinlich nur Englisch). Die deutschsprachigen Hilfeseiten finden Sie unter help.totalav.com/de.

Falls Sie Fragen zur Schweizer Verbraucherschutzgesetzgebung oder zum Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie die Konsumentenberatung Ihres Kantons. Und falls Sie nach der Kündigung Probleme haben, Stopee ist Ihr Partner - wir kennen die Taktiken dieser Unternehmen und wissen, wie man sie durchschaut.