Verwalten TotalAV

TotalAV kündigen: ihr leitfaden zur schnellen abmeldung und rückerstattung

Über TotalAV und warum nutzer kündigen

TotalAV ist eine Antivirus- und Sicherheitssoftware der Total Security Software Marketing Ltd., einem britischen Unternehmen mit Sitz in London. Das Programm schützt Ihre Geräte auf Windows, macOS, iOS und Android vor Malware, Viren und Ransomware. Viele deutsche Nutzer abonnieren TotalAV über totalav.de und profitieren von Echtzeitschutz, VPN-Funktionen und Systemoptimierungstools.

Der Grund für eine Kündigung ist oft derselbe: Nach dem ersten rabattierten Jahr folgt eine deutliche Preiserhöhung bei der automatischen Verlängerung. Manche Kunden zahlen plötzlich das Zwei- oder Dreifache und möchten sofort kündigen. Andere bemerken, dass sie die Software nicht nutzen, oder wechseln zu einem besseren Angebot. Bei Stopee verstehen wir diesen Ärger genau, und wir helfen Ihnen, Ihre Kündigung schnell und rechtssicher durchzusetzen.

Was TotalAV bietet

TotalAV vermarktet sich mit benutzerfreundlichen Oberflächen und umfassenden Schutzfunktionen. Das Unternehmen akzeptiert auch deutsche Kunden und unterliegt europäischen Verbraucherschutzbestimmungen. Trotz britischen Firmensitzes muss TotalAV die EU-Richtlinien einhalten, wenn es Ihre persönlichen Daten verarbeitet oder Ihre Kündigung entgegennimmt.

Warum kündigung oft verzögert wird

Ein häufiger Grund für verzögerte Kündigungen ist Verwirrung über die geltenden Widerrufsfristen und Kündigungsfristen. Viele Kunden wissen nicht, dass sie innerhalb von 14 Tagen nach Kauf kostenlos widerrufen können. Andere verpassen automatische Verlängerungen und müssen längere Kündigungsfristen einhalten. Stopee hilft Ihnen, diese Fristen zu verstehen und rechtzeitig zu handeln.

Abonnementpläne und aktuelle preise

TotalAV nutzt ein gestaffeltes Preismodell, bei dem das erste Jahr stark reduziert ist und sich der Preis bei der Verlängerung erheblich erhöht.

Verfügbare tarife im überblick

Automatische verlängerung und preisschock

Nach Ablauf des ersten Vertragsjahres verlängert sich Ihr Abonnement automatisch zum regulären Preis. Viele Kunden berichten von Überraschungen, wenn TotalAV plötzlich das Doppelte oder Dreifache abbucht. Diese Praxis ist zwar in den Geschäftsbedingungen dokumentiert, wird von Verbraucherschützern jedoch kritisch bewertet. Pro tip: Setzen Sie sich einen Termin im Kalender, um vor der Verlängerung zu kündigen - Stopee empfiehlt, dies 30 Tage vor dem Ablauf Ihrer Laufzeit zu tun.

Die Abrechnung erfolgt automatisch über Ihre bei der Anmeldung hinterlegte Zahlungsmethode, meistens Kreditkarte oder PayPal. Ohne Kündigung wird der Betrag ohne weitere Bestätigung eingezogen.

Ihre rechte als deutscher verbraucher

Deutsches und europäisches Verbraucherrecht schützen Sie auch bei Abos mit ausländischen Anbietern wie TotalAV.

Das 14-Tage-Widerrufsrecht

Das wichtigste Recht ist Ihr Widerrufsrecht nach § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Wenn Sie TotalAV online abgeschlossen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen kündigen. TotalAV muss Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurückerstatten - selbst wenn Sie die Software bereits genutzt haben. Wichtig: Die 14-Tage-Frist beginnt am Tag nach dem Vertragsabschluss.

Dieses Widerrufsrecht ist nicht verhandelbar und gilt unabhängig davon, was in den AGB von TotalAV steht. Stopee empfiehlt, Ihr Widerrufsrecht zu nutzen, wenn Sie die Software bald nach dem Kauf nicht mögen.

Kündigungsfristen nach ablauf der widerrufsfrist

Nach den 14 Tagen gelten die Kündigungsbedingungen aus Ihrem TotalAV-Vertrag. Die genauen Fristen sollten Sie in Ihren Vertragsdokumenten oder auf totalav.de nachlesen. Typischerweise können Sie mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende Ihres Vertragsjahres kündigen. Warning: Manche Kunden verpassen diese Frist und sind für ein weiteres Jahr gebunden.

Sollte TotalAV Ihre Kündigung verweigern oder nicht bearbeiten, können Sie sich an die Bundesnetzagentur (BNA) oder an Ihr zuständiges Verbraucherschutzbüro wenden. Stopee hat vielen Nutzern geholfen, ihre Rechte gegen schwierige Anbieter durchzusetzen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung

Hier erklären wir Ihnen genau, wie Sie TotalAV kündigen und welche Methode am sichersten ist.

Methode 1: kündigung über den TotalAV-Account

Dies ist der einfachste Weg, wenn Ihr Konto noch aktiv ist.

1. Melden Sie sich unter totalav.de mit Ihren Login-Daten an.
   • Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie das Konto erstellt haben.
   • Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Option.
2. Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Kontoeinstellungen".
   • Suchen Sie nach einem Reiter namens "Abonnement", "Mitgliedschaft" oder "Zahlungen".
3. Finden Sie Ihren aktiven TotalAV-Plan.
   • Sie sehen dort das Enddatum Ihres aktuellen Vertrags und die nächste Abschlagszahlung.
4. Klicken Sie auf "Kündigen", "Abonnement beenden" oder ähnliches.
   • TotalAV zeigt möglicherweise ein Angebot oder fragt nach dem Grund Ihrer Kündigung.
   • Ignorieren Sie Rabattangebote, wenn Sie wirklich kündigen möchten.
5. Bestätigen Sie die Kündigung.
   • Sie erhalten eine Bestätigung auf dem Bildschirm und per E-Mail.
   • Speichern oder drucken Sie diese Bestätigung als Beweis.
6. Überprüfen Sie Ihre E-Mail.
   • TotalAV sendet eine Kündigungsbestätigung mit Referenznummer.
   • Bewahren Sie diese auf - Sie brauchen sie bei Rückfragen.

Methode 2: kündigung per E-Mail

Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert, schreiben Sie TotalAV an.

1. Verfassen Sie eine klare E-Mail auf Deutsch oder Englisch.
   • Betreffzeile: "Kündigung meines TotalAV-Abonnements"
   • Geben Sie an: Ihren Namen, Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihr Account-Name und das exakte Kündigungsdatum.
   • Beispiel: "Hiermit kündige ich mein TotalAV-Abonnement mit sofortiger Wirkung zum [Datum]."
2. Senden Sie die E-Mail an support@totalav.de oder support@totalav.com.
   • Falls diese Adressen nicht funktionieren, nutzen Sie das Kontaktformular auf totalav.de.
3. Versendes die E-Mail als beglaubigten Text oder mit Lesebestätigung.
   • Dies hilft Ihnen zu beweisen, dass Ihre Kündigung angekommen ist.
4. Warten Sie auf eine Antwort.
   • TotalAV sollte innerhalb von 7-10 Werktagen antworten.
   • Falls nicht, schreiben Sie erneut oder nutzen das Widerspruchsrecht.

Methode 3: kündigung per einschreiben (für sicherheit)

Dies ist die sicherste Methode, wenn Sie beweisen möchten, dass TotalAV Ihre Kündigung erhalten hat.

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben auf Deutsch.
   • Format: Brief mit vollständigem Datum, Ihrer Adresse und der TotalAV-Adresse (siehe unten).
   • Inhalt: "Hiermit kündige ich meinen TotalAV-Vertrag mit sofortiger Wirkung zum [heutiges Datum]. Kundennummer: [falls vorhanden]."
2. Drucken Sie den Brief aus und unterzeichnen Sie ihn.
   • Handschriftliche Unterschrift zeigt, dass der Brief von Ihnen stammt.
3. Versenden Sie ihn per Einschreiben mit Rückschein.
   • Gehen Sie zur Deutschen Post und wählen Sie "Einschreiben mit Rückschein".
   • Adresse siehe weiter unten in diesem Artikel.
   • Kosten: ca. 5-7 Euro.
4. Bewahren Sie den Beleg und den Rückschein auf.
   • Dies ist Ihr Beweis, dass TotalAV die Kündigung erhalten hat.

Nach der kündigung: was sie wissen sollten

Ihre Kündigung ist eingereicht - doch es gibt einige wichtige Schritte danach.

Deinstallation und Konto-Zugang

Nach erfolgreicher Kündigung sollten Sie TotalAV von Ihren Geräten entfernen, damit Sie nach Vertragsende nicht ungeschützt sind.

• Windows: Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Apps und Features, suchen Sie TotalAV und wählen Sie Deinstallieren.
• macOS: Öffnen Sie Finder > Programme, ziehen Sie TotalAV in den Papierkorb oder nutzen Sie den mitgelieferten Uninstaller.
• Mobile Geräte: Halten Sie die TotalAV-App gedrückt und wählen Sie Deinstallieren oder Entfernen.

Pro tip: Nach der Deinstallation könnten Sie zu einer kostenlosen Antivirus-Alternative wie Windows Defender (Windows) oder dem integrierten Schutz Ihres Geräts wechseln.

Überprüfung der abschlagszahlung

Beobachten Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung für die nächsten 2-3 Monate. TotalAV sollte nach Ihrer Kündigung keine weiteren Zahlungen buchen. Falls doch:

• Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und beantragen Sie eine Rückbuchung als nicht autorisiert.
• Schreiben Sie zeitgleich an TotalAV Support mit Verweis auf Ihre Kündigungsbestätigung.
• Stopee empfiehlt, in diesem Fall Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen.

Rückerstattungen und geldback

Ob Sie Geld zurückbekommen, hängt davon ab, wann Sie kündigen.

Rückerstattung beim widerruf (erste 14 tage)

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Kauf widerrufen, erstatten Sie TotalAV das volle Geld zurück. Warning: Das Geld kann 5-10 Werktage dauern, bis es auf Ihrem Konto ist. Falls nicht, setzen Sie TotalAV eine Frist von 2 Wochen und drohen Sie mit einer Beschwerde bei der BNA.

Rückerstattung nach der widerrufsfrist

Nach 14 Tagen ist eine Rückerstattung normalerweise nicht möglich. Sie zahlen für den gesamten Vertragszeitraum, selbst wenn Sie nicht mehr als eine Woche aktiv sind. Dies ist rechtlich zulässig, wird von Verbraucherschützern aber kritisiert. Wichtig: Stopee empfiehlt, von Ihrem Widerrufsrecht zu gebrauchen, wenn Sie kurz nach dem Kauf unzufrieden sind.

Häufige fehler und wie sie diese vermeiden

Viele Kunden machen beim Kündigen Fehler, die zu Verzögerungen oder weiteren Zahlungen führen. Wir zeigen Ihnen, welche Fallstricke Sie umgehen sollten.

Fehler 1: vergessen, die kündigungsbestätigung zu speichern

Wenn TotalAV später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, brauchen Sie einen Beweis. Speichern Sie oder drucken Sie jede Bestätigungsmail, jeden Screenshot und jeden Rückschein. Stopee empfiehlt, diese in einem Ordner oder einer Cloud für mindestens 3 Jahre aufzubewahren.

Fehler 2: zu spät kündigen

Die Kündigungsfrist endet oft am letzten Tag des Vertragsjahres. Wenn Sie diesen Tag verpassen, sind Sie für ein weiteres Jahr gebunden. Setzen Sie sich einen Kalendertermin für 30 Tage vor dem Ende Ihres Abos.

Fehler 3: nur das passwort ändern oder zahlungsmethode löschen

Manche Kunden denken, dass sie kündigen können, indem sie einfach ihre Kreditkarte löschen oder ihr Passwort ändern. Dies funktioniert nicht. TotalAV wird versuchen, das Geld von einer anderen Quelle zu buchen, oder Ihr Konto sperren. Sie müssen den Vertrag formell kündigen.

Fehler 4: kündigung ohne referenznummer

Falls Sie per E-Mail oder Einschreiben kündigen, notieren Sie immer die Referenznummer aus jeder Bestätigung. Dies hilft Ihnen, Ihre Kündigung später nachzuverfolgen.

Checkliste für eine sichere kündigung

Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

Kontakt und offizielle kündigungsadresse

Falls Sie Ihre Kündigung per Einschreiben verschicken möchten oder weitere Informationen benötigen, nutzen Sie folgende Adresse:

Total Security Software Marketing Ltd.
85 Great Portland Street, First Floor
London, W1W 7LT
United Kingdom

Für schnellere Bearbeitung schreiben Sie zusätzlich eine E-Mail an support@totalav.de oder nutzen das Kontaktformular auf totalav.de. Stopee empfiehlt, den Support auf Deutsch oder Englisch anzuschreiben und dabei so klar wie möglich zu formulieren, dass Sie kündigen möchten.

Zusammenfassung und nächste schritte

TotalAV zu kündigen ist einfach, wenn Sie die Fristen kennen und die richtige Methode nutzen. Merken Sie sich: Sie haben 14 Tage kostenlos zu widerrufen, danach gelten die regulären Kündigungsfristen. Nutzen Sie die Online-Methode für den schnellsten Weg oder das Einschreiben für maximale Sicherheit. Speichern Sie alle Bestätigungen und überwachen Sie Ihre Konten nach der Kündigung.

Stopee hat tausenden Nutzern geholfen, ihre Abonnements schnell und rechtssicher zu kündigen - auch bei schwierigen Anbietern. Wenn Sie Probleme mit TotalAV haben oder Ihre Kündigung nicht verarbeitet wird, können Sie Stopee.com besuchen, um weitere Tipps und Beschwerdehilfe zu erhalten. Stopee unterstützt Sie bei jedem Schritt und hilft Ihnen, Ihre Verbraucherrechte durchzusetzen. Lassen Sie sich nicht von automatischen Verlängerungen überraschen - kündigen Sie rechtzeitig und behalten Sie die Kontrolle über Ihre Abos.