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TeamViewer kündigen: ihr recht auf kündigung und wie sie richtig vorgehen

TeamViewer verstehen und warum eine kündigung sinnvoll sein kann

TeamViewer ist eine weltweit führende Remote-Access-Software, die von Millionen Privatpersonen und Unternehmen täglich genutzt wird. Das deutsche Unternehmen mit Sitz in Göppingen ermöglicht Ihnen, von überall aus auf Computer, Server und mobile Geräte zuzugreifen, technischen Support zu leisten oder Online-Meetings abzuhalten. Während die kostenlose Version für private, nicht-kommerzielle Nutzung gedacht ist, bietet TeamViewer verschiedene kostenpflichtige Abonnementpläne für geschäftliche Anwender.

Falls Sie Ihr TeamViewer-Abonnement nicht mehr benötigen oder zu einem anderen Anbieter wechseln möchten, müssen Sie aktiv kündigen. Viele Nutzer werden überrascht, dass ihre Verträge sich automatisch verlängern und sie weiterhin Gebühren zahlen, obwohl sie die Software längst nicht mehr verwenden. Stopee hilft Ihnen dabei, diesen Prozess zu verstehen und Ihre Kündigung korrekt durchzuführen.

Das geschäftsmodell von TeamViewer

TeamViewer funktioniert auf Windows, macOS, Linux, iOS und Android und besticht durch eine benutzerfreundliche Oberfläche. Das Unternehmen setzt auf hohe Sicherheitsstandards mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Die Plattform hat sich besonders für geschäftliche Anwendungen etabliert, weshalb die kostenpflichtigen Pläne entsprechend strukturiert sind.

Warum sie kündigen möchten

Häufige Gründe für eine Kündigung sind: Sie benötigen die Software nicht mehr, die Kosten sind zu hoch, Sie haben einen besseren oder günstigeren Anbieter gefunden, oder Sie haben ein Unternehmen aufgelöst. Stopee versteht, dass finanzielle Entscheidungen wichtig sind, und möchte Sie befähigen, Ihre Verträge selbstbestimmt zu beenden.

Abonnementpläne und preisstruktur bei TeamViewer

TeamViewer bietet verschiedene Lizenzmodelle an, die sich an unterschiedliche Nutzergruppen richten. Hier erhalten Sie einen Überblick über die verfügbaren Pläne und deren Kosten.

Übersicht der preismodelle

Zahlungsmodalitäten und vertragslaufzeiten verstehen

TeamViewer bietet zwei Zahlungsoptionen an: monatliche und jährliche Abrechnung. Pro tip: Wenn Sie jährlich zahlen, erhalten Sie in der Regel einen Rabatt gegenüber der monatlichen Zahlweise. Die Verträge verlängern sich automatisch um die jeweilige Vertragslaufzeit, sofern Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Diese automatische Verlängerung ist ein Punkt, den viele Nutzer übersehen und der zu ungewollten Zahlungen führt. Sie zahlen per Kreditkarte, PayPal oder Bankeinzug. Geschäftskunden können auch per Rechnung zahlen. Warning: Bei Zahlungsverzug kann TeamViewer Ihren Zugang sperren, besonders kritisch bei geschäftskritischen Anwendungen.

Ihre verbraucherrechte beim kündigen von TeamViewer

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie Rechte, die im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) verankert sind. Stopee möchte sicherstellen, dass Sie diese Rechte kennen und nutzen können.

Das widerrufsrecht für fernabsatzverträge

Gemäß Paragraf 312g BGB und den Regelungen zum Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge haben Sie das Recht, einen online abgeschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses an. Pro tip: Nutzen Sie dieses Fenster, wenn Sie das Abonnement direkt nach dem Kauf bereuen.

Kündigungsfristen und ordentliche kündigung

Nach Ablauf des Widerrufsrechts können Sie Ihr Abonnement ordentlich kündigen. Die genauen Kündigungsfristen finden Sie in Ihren Vertragsbedingungen. Viele Anbieter, darunter TeamViewer, setzen Kündigungsfristen von 30 bis 60 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Das bedeutet: Wenn Sie monatlich zahlen, müssen Sie unter Umständen 30 Tage im Voraus kündigen. Bei jährlichen Verträgen kann die Frist bis zu 60 Tage betragen.

Das Gesetz gegen Unlautere Geschäftspraktiken (UWG) schützt Sie zudem vor versteckten Kündigungsoptionen. Der Kündigungsprozess muss genauso einfach sein wie der Abschluss des Vertrags. Stopee unterstützt Sie dabei, diese Rechte durchzusetzen.

Rückerstattungsansprüche nach der kündigung

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für den noch nicht genutzten Zeitraum, sofern Sie innerhalb des Widerrufsrechts stehen oder gemäß Ihren Vertragsbedingungen eine Rückerstattung fällig wird. Warning: TeamViewer gewährt nicht automatisch Rückerstattungen nach dem Ende der Widerrufsfrist. Überprüfen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen genau.

Schritt-für-Schritt: so kündigen sie ihr TeamViewer-Abonnement

Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihr TeamViewer-Abonnement zu beenden. Stopee empfiehlt, alle Schritte dokumentiert durchzuführen.

Kündigung über das kundenportal

1. Melden Sie sich in Ihrem TeamViewer-Konto an und navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Account Settings".
   • Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und klicken Sie auf "Anmelden".
   • Falls Sie Ihre Anmeldedaten vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort zurücksetzen"-Option.
2. Suchen Sie den Bereich "Abonnements" oder "Lizensen".
   • Hier sehen Sie alle aktiven Abonnements und deren nächste Verlängerungsdaten.
   • Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Abonnement auswählen, wenn Sie mehrere Lizenzen haben.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kündigen" oder "Abonnement beenden".
   • TeamViewer wird Sie möglicherweise nach dem Grund Ihrer Kündigung fragen.
   • Füllen Sie das Formular aus oder fahren Sie fort, ohne eine Antwort zu geben.
4. Bestätigen Sie Ihre Kündigung.
   • Lesen Sie alle Informationen zur Kündigung sorgfältig durch.
   • Klicken Sie auf "Kündigung bestätigen".
5. Speichern Sie die Bestätigungsmitteilung.
   • TeamViewer sendet Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
   • Speichern oder drucken Sie diese E-Mail als Beweis.
   • Überprüfen Sie, dass die Kündigungsmitteilung Datum, Uhrzeit und Kündigungseffektivdatum enthält.

Kündigung per postalischem brief

Falls Sie Ihr Abonnement nicht über das Online-Portal kündigen können oder möchten, steht Ihnen die schriftliche Kündigung per Post offen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie einen rechtlich wasserdichten Beweis benötigen. Pro tip: Stopee empfiehlt diese Methode für geschäftskritische Kündigungen, da Sie einen Poststempel als Beweismittel erhalten.

1. Verfassen Sie einen Kündigungsbrief.
   • Schreiben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihr TeamViewer-Kundennummern.
   • Beispiel: "Ich kündige mein TeamViewer-Abonnement zum nächstmöglichen Zeitpunkt ordentlich oder zum Ende der Vertragslaufzeit."
   • Geben Sie das gewünschte Kündigungsdatum an, falls vorhanden.
   • Datieren und unterschreiben Sie den Brief mit Ihrer vollständigen Unterschrift.
2. Versenden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein.
   • Dies kostet etwa 3 bis 5 Euro und ist bei der Deutschen Post erhältlich.
   • Der Rückschein dokumentiert den Zugang Ihres Kündigungsbriefs bei TeamViewer.
   • Bewahren Sie den Rückschein mindestens zwei Jahre auf.
3. Senden Sie den Brief an die offizielle Adresse von TeamViewer.
   • TeamViewer Deutschland GmbH, Jahnstraße 30, 73037 Göppingen, Deutschland
   • Diese Adresse ist für alle rechtlichen Angelegenheiten gültig.

Kündigung per E-Mail

Eine Kündigung per E-Mail ist weniger sicher als per Brief, kann aber als Nachweismittel verwendet werden. Senden Sie Ihre Kündigungsmail an den offiziellen Customer Support von TeamViewer und fordern Sie eine Bestätigung an.

1. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und schreiben Sie eine neue Nachricht.
   • Betreffzeile: "Kündigung meines TeamViewer-Abonnements - Kundennummer [Ihre Nummer]"
   • Adressat: Suchen Sie nach der Support-E-Mail-Adresse von TeamViewer auf deren Website oder in Ihren Vertragsdokumenten.
2. Verfassen Sie Ihre Kündigungsmitteilung deutlich und vollständig.
   • Nennen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kundennummer.
   • Schreiben Sie den gewünschten Kündigungstermin auf.
   • Bitten Sie um schriftliche Bestätigung der Kündigung.
3. Speichern Sie die E-Mail und ihre Bestätigung.
   • Bewahren Sie den Sendebericht auf, falls Sie "Zustellungsbestätigung" aktiviert haben.
   • Archivieren Sie die Antwort-E-Mail von TeamViewer.

Nach der kündigung: was sie überprüfen sollten

Die Kündigung ist eingereicht, aber Ihre Arbeit ist nicht vorbei. Viele Nutzer erleben Überraschungen nach der Kündigung, wenn unerwartete Gebühren auftauchen oder der Zugriff nicht entzogen wird.

Überprüfen sie den status ihres kontos

Etwa eine Woche nach Ihrer Kündigungsmitteilung sollten Sie Ihr TeamViewer-Konto erneut überprüfen. Melden Sie sich an und navigieren Sie zu Ihren Abonnementeinstellungen. Sie sollten dort sehen, dass Ihre Lizenz zum angegebenen Datum endet. Falls diese Information fehlt, kontaktieren Sie den Customer Support erneut und verweisen Sie auf Ihre Kündigungsmitteilung.

Kontrollieren sie ihre kontoauszüge

Pro tip: Überprüfen Sie Ihre Kreditkarten- und Kontoauszüge in den folgenden zwei Monaten. Stopee hat gehört von Fällen, in denen Unternehmen nach der Kündigung weiterhin Gebühren abgebucht haben. Falls Sie eine unerwartete Zahlung sehen, widersprechen Sie dieser sofort bei Ihrer Bank und reichen Sie den Beweise Ihrer Kündigung ein.

Sichern sie ihre daten, falls notwendig

Wenn Sie TeamViewer für geschäftliche Zwecke genutzt haben, speichern Sie alle relevanten Daten oder Protokolle, bevor Ihr Zugang entzogen wird. Nach der Kündigung können Sie möglicherweise nicht mehr auf diese Informationen zugreifen.

Häufige fehler beim kündigen von TeamViewer

Das Kündigen von Abonnements kann frustrierend sein, besonders wenn es nicht beim ersten Versuch funktioniert. Stopee möchte Sie vor häufigen Fehlern bewahren, die zu ungewollten Verlängerungen oder verpassten Kündigungsfristen führen.

Zu spät kündigen

Der größte Fehler ist, die Kündigungsfrist zu verpassen. Warning: Wenn Ihr Abonnement monatlich läuft und eine 30-Tage-Kündigungsfrist hat, müssen Sie vor Ablauf der 30 Tage kündigen, nicht am letzten Tag. Setzen Sie sich einen Wecker oder Erinnerung drei Wochen vor Ihrer Abrechnung.

Falsche kontaktadresse verwenden

Viele Nutzer senden ihre Kündigungsschreiben an Support-E-Mails oder allgemeine Kontaktadressen, statt an die offizielle Geschäftsadresse. Dies kann später zu Rechtsstreitigkeiten führen, wenn TeamViewer behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben. Nutzen Sie immer die offizielle Adresse aus dem Impressum oder den Geschäftsbedingungen.

Keine bestätigung einholen

Wenn Sie online kündigen, müssen Sie den Bestätigungsbildschirm fotografieren oder speichern. Wenn Sie per Brief kündigen, versenden Sie diesen per Einschreiben mit Rückschein. Stopee empfiehlt, immer Nachweise zu sammeln, da TeamViewer später nicht leicht zugeben wird, dass die Kündigung angekommen ist.

Das widerrufsrecht übersehen

Falls Sie Ihr Abonnement neu gekauft haben, haben Sie 14 Tage Zeit zum Widerrufen - nutzen Sie diese Frist, wenn Sie sie haben. Nach den 14 Tagen sind Sie auf die ordentliche Kündigung mit möglicherweise längeren Fristen angewiesen.

Rückerstattungen und ihre rechte

Unter welchen Bedingungen erhalten Sie Geld zurück? Stopee erklärt Ihre Ansprüche klar und direkt.

Rückerstattung innerhalb der widerrufsfrist

Innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist kann TeamViewer Sie maximal für die bereits genutzten Dienste anrechnen. Dies ist zulässig unter Paragraf 357 Absatz 2 BGB. Falls Sie das Abonnement kaum genutzt haben, erhalten Sie beinahe die gesamte Summe zurück. Falls Sie es intensiv genutzt haben, kann die Rückerstattung geringer ausfallen.

Rückerstattung nach ablauf der widerrufsfrist

Nach den 14 Tagen haben Sie kein automatisches Rückerstattungsrecht mehr. Ihre Verträge legen fest, ob Sie eine Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum erhalten. Pro tip: Lesen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen genau. Manche Anbieter erstatten anteilig, andere behalten die gesamte Zahlung.

Rückerstattungsverfahren und fristen

Falls Sie einen Rückerstattungsanspruch haben, sollte TeamViewer diesen innerhalb von 30 Tagen bearbeiten. Falls nicht, können Sie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur oder einer Verbraucherschutzorganisation einreichen. Stopee hat tausenden von Verbrauchern geholfen, Rückerstattungen zu sichern, indem sie ihre Ansprüche genau dokumentiert haben.

Checkliste: sicherstellen, dass ihre kündigung erfolgreich ist

Nutzen Sie diese Checkliste, um den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.

TeamViewer und alternativen: wann kündigung sinnvoll ist

Bevor Sie kündigen, überprüfen Sie, ob es wirklich das Beste für Ihre Situation ist. Stopee unterstützt Sie bei dieser Entscheidung.

Wann sie TeamViewer behalten sollten

TeamViewer ist ideal, wenn Sie regelmäßig Remote Access benötigen, hohe Sicherheitsstandards brauchen oder bereits in ein etabliertes System investiert haben. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und die Plattform funktioniert zuverlässig auf allen gängigen Systemen.

Wann eine kündigung sinnvoll ist

Falls Sie die Software nie oder nur selten nutzen, kostet Sie das Abonnement unnötiges Geld. Falls Sie zu einem günstigeren oder funktionsreicheren Anbieter wechseln möchten, ist eine Kündigung die richtige Entscheidung. Oder wenn Sie Ihr Geschäft aufgelöst haben oder zu einer anderen Lösung migriert haben, sollten Sie kündigen, um Geldverschwendung zu vermeiden.

Offizielle kontaktdaten und kündigungsadresse

Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Kündigung an den richtigen Ort zu senden. Dies ist die offizielle Adresse von TeamViewer Deutschland GmbH, registriert im Handelsregister.

Postanschrift für kündigungen

TeamViewer Deutschland GmbH
Jahnstraße 30
73037 Göppingen
Deutschland

Online-Kundenportal

Sie können Ihr Abonnement auch direkt über Ihr TeamViewer-Kundenkonto kündigen, indem Sie sich unter www.teamviewer.com anmelden und zu Ihren Abonnementeinstellungen navigieren.

Customer support kontaktieren

Falls Sie Fragen zu Ihrer Kündigung haben oder Unterstützung benötigen, finden Sie die Support-Kontaktdaten auf der TeamViewer-Website oder in Ihren Willkommens-E-Mails.

Fazit: sie haben die kontrolle über ihre verträge

Das Kündigen von TeamViewer ist ein einfacher Prozess, wenn Sie die richtigen Schritte befolgen und Ihre Rechte kennen. Stopee möchte sicherstellen, dass Sie die Kontrolle über Ihre Abonnements behalten und nicht ungewollt Gebühren zahlen.

Zusammenfassend: Überprüfen Sie Ihre Kündigungsfrist, wählen Sie eine sichere Kündigungsmethode (Online-Portal oder per Einschreiben), dokumentieren Sie alles und überprüfen Sie später, dass die Kündigung wirksam war. Stopee hat tausenden von Verbrauchern geholfen, Abonnements erfolgreich zu beenden und ihre finanziellen Ziele zu erreichen. Nutzen Sie unser Wissen und Ihre Verbraucherrechte, um selbstbestimmt zu entscheiden, welche Dienste Sie bezahlen möchten.