Rückerstattungsrichtlinie

1. Was diese Seite regelt

Diese Seite legt dar, wann eine auf https://www.stopee.com geleistete Zahlung erstattet werden kann und wann nicht, gemäß den Regeln, die für grenzüberschreitenden elektronischen Handel gelten. Sie ergänzt die Stopee-Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen, anstatt sie zu ersetzen.

Der Service wird von Stopee Solutions Limited (C 114787), verkauft. Abrechnungsfragen gehen an [email protected].

2. Was Sie berechnet werden und in welcher Reihenfolge

Ihr erstes Abonnement beginnt mit einem Angebot: 48 Stunden Zugriff für 0,90 € inklusive Steuern. Danach läuft ein monatliches Abonnement ohne Verpflichtung zum Tarif Ihrer Wahl.

• Monatsplan: 49,00 € inklusive Steuern pro Monat.
• Berufsplan: 99,00 € inklusive Steuern pro Monat.

Kündigen Sie während des Werbefensters und 0,90 € inklusive Steuern sind alles, was Sie zahlen. Das ist das Minimum, kein Kaution: keiner dieser Beträge wird erstattet, da der Service als vollständig erbracht gilt, sobald Sie Ihr Dashboard öffnen und es verwenden können.

3. Was wird nie erstattet

Zahlungen für die folgenden sind endgültig:

• das 48 Stunden-Angebot (0,90 €);
• ein Monat, der bereits begonnen hat;
• geleistete Arbeit oder bereits vereinbarte: Druck, Porto, KI-Generierung Ihres Kündigungsbriefs und der Postversand selbst;
• Bankgebühren, Transaktionsgebühren und Wechselkurskosten.

Sobald ein Kündigungsschreiben dem Postbetreiber übergeben wird, sind die Kosten für diesen Brief unabhängig davon, was der Verkäufer dann entscheidet, bezahlt.

4. Sie haben das Rückgaberecht verzichtet, als Sie uns aufforderten, sofort anzufangen

Gemäß Artikel L.221-25 des Verbrauchergesetzes (EU) verzichtet ein Kunde, der sofortige Erbringung eines Service verlangt, ausdrücklich auf das Rückgaberecht. Sie stellten diese Anfrage bei Validierung Ihrer Bestellung, und dies ist das, was Sie Zugriff auf Ihr Kundenkonto und das Brief-Versand-Tool ohne Wartezeit ermöglicht.

Die Folge ist direkt: Sobald das Konto live ist oder sobald eine Datei zum Versenden validiert wurde, kann keine Rückerstattung folgen.

5. Die Kündigung stoppt die nächste Belastung, sie macht die letzte nicht rückgängig

Sie können das Abonnement jederzeit von Ihrem persönlichen Konto aus beenden. Es tritt am Ende der Abrechnungsperiode in Kraft, in der Sie sich gerade befinden.

Ein angefangener Zeitraum wird vollständig geschuldet. Nichts wird dafür rückgängig gemacht, und nichts wird für bereits erstellte oder versendete Briefe rückgängig gemacht.

6. Die drei Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist

Eine Teilrückerstattung kann Stopee nach eigenem Ermessen ausschließlich in diesen Fällen gewährt werden:

1. Doppelabrechnung, die als technischer Zahlungsfehler etabliert ist;
2. eine betrügerische Transaktion, die als ohne die Genehmigung des Karteninhabers durchgeführt etabliert ist;
3. ein schwerwiegender Serviceausfall, der ihn für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden unbrauchbar machte und ausschließlich Stopee zuzurechnen ist, nicht einem Drittanbieter wie dem Host, dem Postbetreiber, dem Zahlungsanbieter oder dem Benutzer.

7. Wie man fragt und wie lange wir brauchen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und hängen Sie die Beweise an: die doppelte Bankzeile, die Transaktionsreferenz, die Zeiten und Zeiten, zu denen der Service ausfiel. Ein Anspruch, der unvollständig oder ohne Unterstützung ankommt, wird abgelehnt, und wir teilen Ihnen mit, was fehlte.

Wenn eine Rückerstattung schriftlich vereinbart ist, wird sie innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung durch den Kundenservice bezahlt, und sie geht zurück an die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Wir können sie nirgendwo anders hin senden.

8. Eine Rückbuchung einzureichen, anstatt uns zu schreiben, verstößt gegen den Vertrag

Ein Bankdispute ohne Rechtfertigung ist ein Verstoß gegen diese Vereinbarung. Stopee wird dann die Forderung bei Ihrem Kartenherausgeber anfechten, die von dem Dispute verursachten Bankgebühren weitergeben und das Konto dauerhaft schließen.

9. Wem man über Geld schreiben sollte

Abrechnungsservice, Stopee.fr. E-Mail: [email protected].

Das Team arbeitet nach GMT+1 (Malta) und antwortet spätestens innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.