Verwalten Total AV

Total AV kündigen: Schritt-für-Schritt anleitung für deutsche nutzer

Warum sie total AV kündigen möchten

Sie haben sich für Total AV angemeldet, doch nun überlegen Sie, ob die Sicherheitssoftware noch zu Ihren Bedürfnissen passt. Das ist völlig normal. Nach dem ersten Jahr steigen die Preise oft dramatisch an, oder Sie haben festgestellt, dass Sie die zusätzlichen Funktionen wie VPN und Passwortmanager gar nicht benötigen. Bei Stopee verstehen wir, dass jeder Nutzer unterschiedliche Anforderungen hat.

Total AV ist ein britisches Antivirenprogramm der Protected.net Group Limited, das sich hauptsächlich an Privatanwender richtet. Die Software bietet Schutz vor Viren, Malware und Ransomware, kombiniert mit zusätzlichen Tools wie Systemoptimierung und Datenschutzfunktionen. Allerdings folgt Total AV einem klassischen Preismodell: aggressiv niedrige Einführungspreise gefolgt von deutlich höheren Verlängerungssätzen nach dem ersten Jahr.

Die versteckte preisfalle verstehen

Das Kernproblem liegt in der automatischen Verlängerung. Total AV aktiviert diese standardmäßig, und viele Nutzer bemerken erst beim nächsten Kontoauszug, dass sie zum vollen Preis belastet wurden. Ein Abonnement, das im ersten Jahr 19 Euro kostete, kann bei der Verlängerung 99 Euro kosten. Dies ist eine bewusste Geschäftstaktik, die darauf setzt, dass Nutzer die Kündigung vergessen oder nicht wissen, wie sie vorgehen sollen.

Bei Stopee haben wir tausende Deutsche beraten, die genau in diese Falle getappt sind. Sie zahlen plötzlich deutlich mehr, ohne dass sich etwas an der Software geändert hat. Die gute Nachricht: Sie können Ihr Abonnement jederzeit beenden, und als Verbraucher in Deutschland haben Sie starke Rechte auf Ihrer Seite.

Häufige gründe für eine kündigung

Manche Nutzer stellen fest, dass die Echtzeitüberwachung von Total AV ihren Computer verlangsamt. Andere bevorzugen kostenlose Alternativen wie Windows Defender oder möchten zu einem etablierteren Anbieter wie Norton oder Kaspersky wechseln. Wieder andere buchen die Vollversion, nutzen aber nur die Antivirenfunktion und nicht das VPN oder den Passwortmanager, was sich nicht lohnt.

Was auch immer Ihr Grund ist: Stopee zeigt Ihnen den einfachsten Weg zur Kündigung, damit Sie schnell aus dem Vertrag herauskommen und Ihr Geld sparen.

Abonnementpläne und preise bei total AV

Total AV bietet drei Hauptpläne an, mit deutlich unterschiedlichen Preisspannen zwischen Erst- und Verlängerungsjahr.

Diese Preise sind Richtlinien und können je nach laufenden Aktionen schwanken. Wichtig zu wissen: Der Verlängerungspreis wird Sie schock überraschen, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Viele Nutzer zahlen das fünffache des ursprünglichen Preises, ohne es zu bemerken.

Automatische verlängerung und versteckte gebühren

Total AV erneuert Ihr Abonnement automatisch am Ende des Vertragszeitraums, es sei denn, Sie kündigen vorher. Das Unternehmen sendet Ihnen eine Mahnung per E-Mail, aber diese landet oft im Spam-Ordner oder wird übersehen. Die Gebühr wird dann von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto abgebucht, ohne dass Sie aktiv zustimmen müssen.

Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn Sie ein Upgrade durchführen oder zusätzliche Geräte hinzufügen. Der Passwortmanager und das VPN sind in höheren Plänen enthalten, aber nicht alle Nutzer brauchen diese Funktionen. Bei Stopee empfehlen wir daher: Überprüfen Sie vor jeder Zahlung, was Sie tatsächlich nutzen.

Ihre verbraucherrechte beim kündigen von total AV

Als Verbraucher in Deutschland sind Sie durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die Verbraucherrechterichtlinie der EU umfassend geschützt, auch wenn Total AV ein britisches Unternehmen ist.

Widerrufsrecht und rückgaberecht

Sie haben das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (BGB § 355). Falls Sie gerade Total AV gekauft haben und feststellen, dass es nicht zu Ihnen passt, können Sie den Vertrag innerhalb dieser Frist rückgängig machen und erhalten Ihr Geld zurück. Das Unternehmen kann eine Gebühr für die tatsächlich in Anspruch genommene Leistung verlangen, aber nicht mehr.

Nach Ablauf der 14 Tage müssen Sie den normalen Kündigungsprozess nutzen, den wir weiter unten beschreiben. Das Widerrufsrecht ist besonders wertvoll, wenn Sie Total AV als Impulskauf getätigt haben oder von einem Sonderangebot überrumpelt wurden.

Kündigungsrecht und mindestvertragslaufzeit

Total AV arbeitet normalerweise mit Jahresverträgen. Dies bedeutet, dass Ihr Abonnement automatisch für ein weiteres Jahr verlängert wird, es sei denn, Sie kündigen mindestens 30 Tage vor Ablauf des Vertrags. Die genaue Kündigungsfrist finden Sie in Ihren Vertragsbedingungen, aber 30 Tage ist der Standard.

Wichtig: Eine vorzeitige Kündigung während des ersten Jahres ist normalerweise nicht möglich, wenn Sie sich an die Standard-Geschäftsbedingungen halten. Allerdings gibt es Ausnahmen. Wenn Total AV seine Preise erhöht oder die Leistung verschlechtert, haben Sie ein Recht zu kündigen. Bei Stopee helfen wir Ihnen, solche Szenarien zu identifizieren.

Musterwiderspruch und beschwerdewege

Falls Total AV Ihre Kündigung ignoriert oder ablehnt, können Sie bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) oder der für Ihren Bundesstaat zuständigen Verbraucherzentrale Beschwerde einreichen. Die Verbraucherzentralen Deutschland sind kostenlose Anlaufstellen und helfen Ihnen bei Streitigkeiten mit Online-Unternehmen.

Bewahren Sie alle E-Mails, Bestätigungen und Kontoauszüge auf. Wenn Sie einen Widerspruch einreichen müssen, sind diese Dokumente Ihre beste Waffe. Stopee empfiehlt: Laden Sie vor Ihrer Kündigung einen Screenshot Ihres Accounts herunter, um Datum, Abonnementdetails und Verlängerungsdatum zu dokumentieren.

So kündigen sie total AV schritt für schritt

Die einfachste und schnellste Methode, Total AV zu kündigen, ist über Ihr Online-Konto. Wir zeigen Ihnen den exakten Prozess.

Kündigung über das Online-Konto

1. Besuchen Sie die Total AV Webseite und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an.
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
   • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen" Option.
2. Navigieren Sie zu Ihrem Konto oder "Mein Abonnement".
   • Dies ist normalerweise im Menü oben rechts zu finden oder unter "Kontoeinstellungen".
   • Suchen Sie nach "Abonnement verwalten" oder "Mein Abo".
3. Suchen Sie nach der Option "Kündigen" oder "Abonnement beenden".
   • Dies sollte in den Abonnementdetails deutlich angezeigt sein.
   • Warning: Total AV wird versuchen, Sie mit Rabattangeboten zum Bleiben zu bewegen. Ignorieren Sie diese und klicken Sie auf "Ja, kündigen" oder "Bestätigen Sie die Kündigung".
4. Folgen Sie den Bestätigungsschritten.
   • Das System wird Sie möglicherweise nach einem Grund fragen ("Warum gehen Sie?").
   • Sie sind nicht verpflichtet, einen Grund anzugeben, können dies aber tun, um Feedback zu geben.
   • Klicken Sie auf "Bestätigung" oder "Abschließen".
5. Speichern Sie Ihre Kündigungsbestätigung.
   • Total AV sollte Ihnen eine E-Mail mit einer Kündigungsbestätigung senden.
   • Speichern Sie diese E-Mail in einem eigenen Ordner ab.
   • Überprüfen Sie die darin angegebene Kündigungsfrist und das Datum, zu dem Ihr Abonnement endet.
6. Überprüfen Sie nach wenigen Tagen Ihr Konto erneut.
   • Melden Sie sich erneut an und bestätigen Sie, dass die Kündigung verarbeitet wurde.
   • Ihr Abonnementstatus sollte auf "Gekündigt" oder "Läuft aus am [Datum]" geändert haben.

Kündigung per E-Mail oder schriftlich

Pro tip: Wenn die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie eine schriftliche Bestätigung mögen, senden Sie eine E-Mail direkt an Total AV oder schreiben Sie an die registrierte Adresse des Unternehmens.

1. Verfassen Sie eine klare Kündigungsemail.
   • Betreff: "Kündigung meines Total AV Abonnements"
   • Inhalt: "Ich möchte mein Total AV Abonnement mit sofortiger Wirkung oder zum [Enddatum] kündigen. Benutzerkonto: [Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich."
2. Versenden Sie die E-Mail per Einschreiben mit Rückschein oder Einschreiben mit Zustellung.
   • Dies geschieht über die Deutsche Post.
   • Der Rückschein dient als Beweis, dass Total AV die Nachricht erhalten hat.
3. Adresse für schriftliche Kündigungen:
   • Protected.net Group Limited, 85 Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT, United Kingdom
   • Alternativ: Versuchen Sie zuerst, einen deutschen Kundenservice zu kontaktieren über die Webseite.
4. Speichern Sie den Rückschein und alle Korrespondenz.
   • Sie brauchen diese Dokumente, falls es später Probleme gibt.

Was passiert nach der kündigung

Ihre Kündigung bei Total AV ist abgeschlossen, aber einige wichtige Dinge sollten Sie beachten, um Überraschungen zu vermeiden.

Zugriff und funktionalität nach kündigungsdatum

Sie werden bis zum Ende des bezahlten Zeitraums Zugriff auf Total AV haben. Wenn Ihr Jahresabonnement am 15. Oktober endet, nutzen Sie die Software bis einschließlich 14. Oktober ohne Einschränkungen. Am 15. Oktober verliert die Software automatisch ihre Gültigkeit und funktioniert nicht mehr vollständig.

Falls Sie noch Daten schützen müssen oder Ihre Systemoptimierungen nutzen möchten, tun Sie dies vor dem Kündigungsdatum. Nach der Kündigung können Sie sich zwar noch anmelden, aber aktive Funktionen sind deaktiviert.

Umgang mit gespeicherten passwörtern

Wenn Sie den integrierten Passwortmanager von Total AV genutzt haben, exportieren Sie Ihre Passwörter vor dem Kündigungsdatum. Öffnen Sie die Software und suchen Sie nach einer Export- oder Backup-Option. Speichern Sie die Datei sicher ab, damit Sie die Passwörter in einen anderen Manager (wie Bitwarden oder 1Password) importieren können.

Deinstallation der software

Nach dem Kündigungsdatum sollten Sie Total AV von Ihren Geräten deinstallieren. Gehen Sie folgendermaßen vor:

• Windows: Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen > Total AV wählen > Deinstallieren.
• macOS: Finder > Anwendungen > Total AV > In den Papierkorb verschieben.
• Android/iOS: App-Store aufrufen > Total AV Seite > Deinstallieren.

Rückerstattungen und Geldback-Garantie

Total AV bietet manchmal eine Geld-zurück-Garantie an, die normalerweise zwischen 30 und 60 Tagen liegt. Dies ist jedoch nicht immer der Fall und hängt vom zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Angebot ab.

Bedingungen für rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:

• Sie sich innerhalb der Geld-zurück-Frist (normalerweise 30-60 Tage) an den Kundenservice wenden.
• Sie Ihr Abonnement nicht zu lange genutzt haben. Manche Unternehmen akzeptieren Rückerstattungen nur, wenn Sie weniger als 50% der Laufzeit verbraucht haben.
• Sie kein Upgrade oder zusätzliche Dienste gebucht haben, die Einschränkungen unterliegen könnten.

Pro tip: Überprüfen Sie Ihre Kaufbestätigung oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Webseite, um zu sehen, ob eine Geld-zurück-Garantie erwähnt wird. Falls nicht, können Sie dennoch versuchen, eine Rückerstattung zu fordern, besonders wenn Sie das Widerrufsrecht (14 Tage) noch haben.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie den Total AV Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Kontonummer und E-Mail-Adresse.
• Das Kaufdatum und den Betrag.
• Den Grund für die Rückerstattungsanfrage.
• Bitten Sie um eine vollständige Rückerstattung zum Original-Zahlungsmittel.

Bei Stopee wissen wir, dass Rückerstattungen nicht immer einfach sind. Falls Total AV ablehnt, können Sie sich an Ihre Kreditkartenfirma oder PayPal wenden und eine Rückbuchung einleiten.

Häufige fehler beim kündigen von total AV

Viele Nutzer machen bei der Kündigung Fehler, die zu unerwünschten Verlängerungen oder verlorenen Rückerstattungen führen. Diese Fehler sind vermeidbar.

Den kündigungsfrist verpassen

Der größte Fehler ist, die Kündigungsfrist zu übersehen. Total AV verlangt normalerweise eine Kündigung mindestens 30 Tage vor Ablauf Ihres Vertrags. Wenn Sie diese Frist verpassen, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um ein weiteres Jahr zum vollen Preis.

Solution: Markieren Sie sich das Kündigungsdatum sofort im Kalender. Besser noch: Kündigen Sie nicht erst eine Woche vor Ablauf, sondern gleich nach dem Kauf, wenn Sie wissen, dass Sie das Abonnement nach dem ersten Jahr nicht fortsetzen möchten.

Keine bestätigung speichern

Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung, aber Sie löschen die E-Mail oder speichern sie nicht ab. Dann später, wenn Total AV Sie berechnet, haben Sie keinen Nachweis, dass Sie gekündigt haben. Dies ist ein klassisches Problem.

Erstellen Sie sich einen speziellen Ordner "Kündigungen" in Ihrem E-Mail-Postfach und speichern Sie dort alle Kündigungsbestätigungen von Online-Abos. Machen Sie auch Screenshots des Kündigungsbestätigungsbildschirms.

Nur die software deinstallieren, ohne zu kündigen

Viele Nutzer löschen Total AV einfach von ihrem Computer, denken, das Abonnement ist damit beendet. Das ist falsch. Die Software zu löschen bedeutet nicht, dass Ihr Abonnement gekündigt ist. Total AV wird Sie weiterhin am nächsten Fälligkeitsdatum belasten.

Deinstallation ist nur der letzte Schritt nach einer echten Kündigung. Kümmern Sie sich zuerst um das Abonnement über das Online-Konto oder per E-Mail.

Mit dem support chatten und denken, das zählt

Ein Live-Chat mit dem Kundenservice ist nicht dasselbe wie eine schriftliche Kündigung. Der Support-Agent kann Sie vergessen, oder es gibt keine digitale Aufzeichnung. Verlassen Sie sich nicht darauf.

Nutzen Sie immer das Online-Kündigungstool oder senden Sie eine schriftliche E-Mail. Dies erzeugt eine Prüfausweis.

Checkliste für die sichere kündigung

Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen:

Sollten sie total AV kündigen oder behalten?

Die Entscheidung hängt von Ihren persönlichen Anforderungen und Ihrem Budget ab. Hier ein schneller Vergleich:

Vergleich mit alternativen sicherheitslösungen

Falls Sie Total AV kündigen und einen Wechsel erwägen, gibt es viele gute Alternativen mit besseren Preisen oder Leistung.

Bei Stopee empfehlen wir: Wenn Sie nur grundlegenden Schutz brauchen, probieren Sie kostenlose Optionen. Falls Sie VPN und Passwortmanager brauchen, suchen Sie nach Angeboten, die alle drei in einem günstigen Bundle anbieten, statt bei Total AV zu bleiben.

Kontaktadresse und kundenservice

Falls Sie Schwierigkeiten mit der Kündigung haben oder Total AV nicht reagiert, nutzen Sie diese Kontaktoptionen:

Offizielle adresse von total AV und protected.net group limited

Für alle schriftlichen Kündigungen und rechtlichen Anfragen:

Protected.net Group Limited
85 Great Portland Street, First Floor
London, W1W 7LT
United Kingdom

Online-Kontakt und support

Versuchen Sie zuerst, den deutschen Kundenservice über die Total AV Webseite zu erreichen. Suchen Sie nach "Kontakt" oder "Support" im Menü. Bei Stopee wissen wir, dass der britische Kundenservice manchmal schwer zu erreichen ist, daher empfehlen wir die schriftliche Kündigung per Einschreiben als sicherste Methode.

Eskalation und beschwerde

Falls Total AV Ihre Kündigung ignoriert oder ablehnt:

• Verbraucherzentrale: Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland. Diese helfen kostenlos bei Streitigkeiten mit Online-Anbietern.
• Bundesnetzagentur (BNetzA): Für Telekommunikations- und Datenschutzfragen zuständig.
• Kreditkartenfirma oder PayPal: Wenn Sie per Karte oder PayPal bezahlt haben, können Sie eine Rückbuchung einleiten, falls Total AV sich weigert, Ihr Kündigungsdatum zu respektieren.

Stopee hat vielen deutschen Verbrauchern geholfen, ihre Rechte gegen unlautere Abonnement-Praktiken durchzusetzen. Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und es gibt Wege, um Ihr Geld zurückzubekommen.

Fazit: sicher und schnell von total AV kündigen

Total AV zu kündigen ist einfach, solange Sie die richtigen Schritte kennen und die Kündigungsfrist nicht verpassen. Das Online-Kündigungstool ist die schnellste Methode, aber eine schriftliche E-Mail mit Rückschein ist die sicherste, falls es später zu Problemen kommt.

Merken Sie sich: Speichern Sie Ihre Kündigungsbestätigung immer ab, kündigen Sie mindestens 30 Tage vor Ablauf Ihres Vertrags, und vergessen Sie nicht, die Software auch wirklich zu deinstallieren. Wenn Total AV Sie trotzdem belastet, haben Sie als deutscher Verbraucher starke Rechte und können bei der Verbraucherzentrale Beschwerde einreichen.

Stopee hat tausende Verbrauchern geholfen, sich von unwillkommenen Abonnements zu befreien und ihre Gelder zurückzubekommen. Egal, ob Sie zu einem besseren Anbieter wechseln oder einfach Geld sparen möchten: Mit dieser Anleitung kündigen Sie Total AV sicher und ohne Fehler. Nutzen Sie unsere Checkliste, befolgen Sie jeden Schritt, und Sie werden schnell aus dem Vertrag herauskommen.