Verwalten Cheex

Cheex kündigen: so beenden sie ihr abo sicher und ohne versteckte kosten

Was ist Cheex und wie funktioniert das Abo-Modell

Cheex ist ein digitaler Streaming-Dienst, der Ihnen Zugang zu einer Bibliothek aus Filmen, Audiostories, Live-Tutorials, Workshops und der eigenen Pleasure Academy bietet. Das Unternehmen arbeitet nach dem klassischen Abonnement-Modell: Sie zahlen einen festen Betrag pro Monat oder Jahr und erhalten Vollzugang zu allen Inhalten.

Die preisstruktur von Cheex in der schweiz

Cheex bietet zwei Abo-Optionen für Schweizer Kundinnen und Kunden. Das Monatsabo kostet 19.90 CHF und läuft monatlich. Das Jahresabo kostet 118.80 CHF und spart Ihnen etwa 20 Prozent gegenüber der monatlichen Variante. Beide Abos verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Warum viele nutzerinnen und nutzer vergessen zu kündigen

Das Abo-Modell von Cheex folgt einem bewährten Schema: Kostenlose oder günstige Testphasen wandeln sich automatisch in bezahlte Abos um. Das ist nicht ungewöhnlich, wird aber oft übersehen. Viele Kundinnen und Kunden bemerken erst bei der nächsten Kontobelastung, dass das Abo weiterläuft. Genau hier beginnt die Frustration und oft auch der Kündigungswunsch.

Bei Stopee haben wir hunderte Erfahrungsberichte von Nutzern gesammelt, die ähnliche Probleme berichten: Die Kündigungsoption ist schwer zu finden, es gibt keinen deutschen Telefon-Support, und Zahlungen erfolgen trotz durchgeführter Kündigung weiter. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die genauen Schritte zur Kündigung kennen und keine übereilten Entscheidungen treffen.

Die häufigsten gründe für eine Cheex-Kündigung

Es gibt viele legitime Gründe, warum Sie Cheex kündigen möchten.

Kostenersparnis und budgetkontrolle

Der einfachste Grund ist Kostenersparnis. Wenn Sie das Abo nicht mehr nutzen oder Ihr Budget straffer wird, sparen Sie monatlich 19.90 CHF oder jährlich über 100 CHF. Das ist besonders wichtig, wenn Sie mehrere Abos parallel haben.

Unzufriedenheit mit dem angebot oder der nutzung

Vielleicht stimmt das Inhaltsangebot nicht mehr mit Ihren Erwartungen überein, oder Sie nutzen den Dienst einfach nicht mehr regelmässig genug. Das ist ein völlig normaler Grund zur Kündigung. Sie sollen nur für Dienste zahlen, die Sie tatsächlich nutzen.

Wechsel zu einem anderen anbieter

Der Markt für Streaming-Dienste ist gross. Möglicherweise haben Sie einen anderen Anbieter gefunden, der besser zu Ihnen passt. Das ist ein berechtigter Grund, Cheex zu beenden.

Ihre rechte als konsument bei der kündigung

In der Schweiz sind Sie als Konsument und Konsumentin durch mehrere Gesetze geschützt, auch bei digitalen Diensten wie Cheex.

Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)

Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schützt Sie vor täuschenden Geschäftspraktiken. Das bedeutet konkret: Cheex darf die Kündigungsfunktion nicht absichtlich verstecken oder Sie durch unklare Prozesse von einer Kündigung abhalten. Wenn das Unternehmen dies tut, verstösst es gegen das UWG.

Wichtig: Falls Cheex Ihnen nicht kündigt oder weiter Geld abbucht, können Sie sich an die Kantonspolizei oder das zuständige Handelsgericht wenden. Stopee unterstützt Sie mit Dokumentation und Beweisen aus Ihrem Kontoauszug.

Das obligationenrecht und das recht zum widerrufen

Wenn Sie Cheex über das Internet abgeschlossen haben, haben Sie unter Umständen das Recht zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt normalerweise 14 Tage nach Vertragsschluss. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Kündigung aus Kulanzgründen möglich, muss aber nicht gewährt werden.

Pro tip: Überprüfen Sie die Bedingungen von Cheex genau. Darin sollte die Kündigungsfrist und das genaue Verfahren dokumentiert sein. Wenn diese Angaben fehlen oder unklar sind, ist dies ein Verstoß gegen das UWG.

Cheex kündigen: die Schritt-für-Schritt-Anleitung

Folgen Sie diesem bewährten Prozess, um Ihre Cheex-Mitgliedschaft sicher zu beenden.

Vorbereitung: drei kontrollen vor der kündigung

Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle wichtigen Informationen. Das erspart Ihnen später Ärger und gibt Ihnen Sicherheit.

1. Loggen Sie sich in Ihr Cheex-Konto ein und navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen oder zum Profil.
   • Notieren Sie Ihre aktuelle Abo-Variante (Monatlich oder Jährlich).
   • Notieren Sie den genauen Monatspreis oder Jahrspreis.
   • Notieren Sie das nächste Abzugsdatum aus Ihrem Kontoauszug oder der Bestätigungsmail.
2. Machen Sie einen Screenshot von Ihrer aktuellen Abo-Seite mit allen Angaben.
   • Speichern Sie diesen Screenshot lokal oder in der Cloud.
   • Das Screenshot dient als Beweis für den Fall, dass nach der Kündigung noch belastet wird.
3. Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung oder den letzten Kontoauszug.
   • Bestätigen Sie den genauen Betrag und das Abzugsdatum.
   • Prüfen Sie, ob mehrfach belastet wurde.

Pro tip: Auch wenn Sie kostenlos testen, notieren Sie das genaue Ende der kostenlosen Phase. Nach diesem Datum wird Ihr Abo kostenpflichtig, wenn Sie nicht vorher gekündigt haben.

Methode 1: kündigung über das Cheex-Konto (empfohlen)

Der sicherste Weg zur Kündigung führt über Ihr Cheex-Konto. Dadurch erhalten Sie sofort eine Bestätigung und können diese dokumentieren.

1. Öffnen Sie die Website von Cheex und loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten ein.
   • Gehen Sie zu https://www.getcheex.com
   • Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oder "Mein Konto".
2. Suchen Sie nach den Abo- oder Abonnement-Einstellungen.
   • Dies ist meist unter "Einstellungen", "Konto" oder "Mein Abo" zu finden.
   • Wenn Sie die Option nicht sofort sehen, scrollen Sie nach unten oder suchen Sie nach "Subscription" oder "Mitgliedschaft".
3. Klicken Sie auf "Kündigen", "Abonnement beenden" oder eine ähnliche Option.
   • Warnung: Cheex könnte Ihnen jetzt ein Halteangebot oder einen Rabatt anbieten. Wenn Sie wirklich kündigen möchten, klicken Sie konsequent weiter.
   • Ignorieren Sie Meldungen wie "Wir geben Ihnen 20 Prozent Rabatt" - das ist ein Standard-Taktik, um Kundinnen und Kunden zum Bleiben zu überreden.
4. Bestätigen Sie die Kündigung auf der Bestätigungsseite.
   • Lesen Sie genau, was auf der Bestätigungsseite steht.
   • Sie sollte ein Datum nennen, bis zu dem Ihr Zugang noch aktiv ist (z. B. "Ihr Abo endet am 31. Januar 2024").
5. Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsmitteilung.
   • Speichern Sie diese dauerhaft ab.
   • Speichern Sie auch die URL der Bestätigungsseite.
6. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Kündigungs-Bestätigung von Cheex.
   • Cheex sollte Ihnen eine Bestätigung per E-Mail schicken, auf der das Ende des Abos genannt ist.
   • Falls Sie diese E-Mail nicht bekommen, wiederholen Sie die Kündigung oder kontaktieren Sie Cheex direkt.

Methode 2: kündigung per E-Mail (falls der kontoweg blockiert ist)

Falls Sie die Kündigungsoption in Ihrem Konto nicht finden oder nicht funktioniert, können Sie per E-Mail kündigen. Das ist ebenfalls rechtsgültig.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
   • Betreff: "Kündigung meines Cheex-Abos"
   • Körper: "Ich möchte mein Cheex-Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Meine E-Mail-Adresse lautet [Ihre E-Mail]. Mein Abo läuft am [Abzugsdatum] aus. Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich."
2. Geben Sie alle notwendigen Informationen an.
   • Ihre vollständige E-Mail-Adresse, die mit Cheex verbunden ist.
   • Das nächste Abzugsdatum (aus Ihrem Screenshot von vorhin).
   • Das aktuelle Abo (Monatlich oder Jährlich).
3. Versenden Sie die E-Mail und speichern Sie eine Kopie ab.
   • Nutzen Sie einen zuverlässigen E-Mail-Dienst.
   • Speichern Sie die gesendete E-Mail in einem Ordner "Kündigungen".
4. Warten Sie auf eine Bestätigung von Cheex (normalerweise innerhalb von 48 Stunden).
   • Falls Sie nach 5 Werktagen keine Antwort bekommen, schicken Sie die E-Mail erneut.
   • Notieren Sie das Datum der Nachricht und der Antwort.
5. Speichern Sie die Kündigungs-Bestätigung dauerhaft ab.
   • Dies ist Ihr Beweis, dass Sie gekündigt haben.
   • Stopee empfiehlt, solche Bestätigungen mindestens 6 Monate aufzubewahren.

Pro tip: E-Mail-Kündigungen sind rechtsverbindlich, aber nur, wenn Sie eine Kopie haben. Nutzen Sie die "Versendete Elemente"-Funktion in Ihrem E-Mail-Programm oder ein Archiv.

Methode 3: kündigung über die zahlungsart (Fallback-Option)

Falls weder Konto noch E-Mail funktionieren, können Sie Ihre Zahlungsart kündigen. Das ist nicht ideal, wird aber als letztes Mittel anerkannt.

1. Identifizieren Sie, wie Sie bei Cheex zahlen (Kreditkarte, PayPal, Twint, etc.).
   • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kontoauszug.
   • Notieren Sie die letzte Transaktion mit Cheex.
2. Falls Sie über PayPal zahlen: Loggen Sie sich bei PayPal ein.
   • Gehen Sie zu "Einstellungen" > "Zahlungen" > "Automatische Zahlungen verwalten".
   • Suchen Sie Cheex und klicken Sie auf "Abmelden".
3. Falls Sie über Kreditkarte zahlen: Machen Sie eine formale Anfrage zur Rückbuchung.
   • Kontaktieren Sie Ihre Bank und teilen Sie mit, dass Sie Cheex nicht mehr autorisieren möchten.
   • Die Bank kann den ständigen Auftrag deaktivieren (ein sogenanntes Lastschrift-Widerrufsrecht).
4. Warnung: Informieren Sie Cheex zusätzlich per E-Mail, dass Sie die Zahlungsart deaktiviert haben.
   • Das verhindert, dass Cheex versucht, die Zahlung mehrfach einzuziehen.
   • Mehrfach-Einzüge sind nicht nur ärgerlich, sondern können auch kostenpflichtige Überziehungsgebühren verursachen.

Nach der kündigung: was sie überprüfen sollten

Die Kündigung ist eingereicht, aber es ist noch nicht vorbei. Überwachen Sie Ihr Konto, um sicherzustellen, dass alles wie geplant läuft.

Der zugriff nach der kündigung

Nach der Kündigung haben Sie normalerweise Zugriff auf Cheex bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Das ist fair: Sie zahlen für einen Monat oder ein Jahr, Sie erhalten den vollen Zugriff. Die Kündigungs-Bestätigung sollte ein Datum nennen, z. B. "Ihr Abo endet am 31. Januar 2024, 23:59 Uhr". Nach diesem Datum haben Sie keinen Zugriff mehr.

Pro tip: Laden Sie sich noch vor diesem Enddatum alle wichtigen Inhalte herunter oder speichern Sie Links dazu. Nach Ablauf kann es sein, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Notizen oder Lieblingsvideos haben.

Überwachung der kontobelastungen

Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung genau. Nach der Kündigung sollte Cheex Sie nicht mehr belasten. Falls doch, reagieren Sie sofort.

1. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug ungefähr eine Woche nach dem Enddatum der Kündigungsfrist.
   • Online-Banking oder Kreditkartenauszug reichen aus.
   • Suchen Sie nach Transaktionen mit "Cheex", "getcheex.com" oder ähnlich.
2. Falls eine weitere Belastung erfolgt: Dokumentieren Sie dies sofort.
   • Screenshotting Ihrer Kündigungs-Bestätigung.
   • Screenshot des ungewollten Abzugs.
   • Berechnung des Rückforderungsbetrags (monatlich oder Jahresbetrag).
3. Kontaktieren Sie Cheex per E-Mail und reklamieren Sie den Betrag.
   • "Ich habe mein Abo zum [Datum] gekündigt, erhalte aber hiermit einen erneuten Abzug von [Betrag] CHF. Dies ist nicht autorisiert. Bitte erstatten Sie den Betrag innerhalb von 10 Tagen."
4. Falls Cheex nicht antwortet: Kontaktieren Sie Ihre Bank.
   • Die meisten Banken können ständige Aufträge rückgängig machen und Rückbuchungen veranlassen.
   • Geben Sie Ihren Kundinnen und Kundenberater oder Ihre Kundenberater alle Dokumente (Kündigungs-Bestätigung, Screenshots).

Wichtig: Bei Stopee haben wir Fälle dokumentiert, in denen Nutzer nach erfolgreicher Kündigung trotzdem belastet wurden. Das ist unzulässig. Handeln Sie schnell, wenn das Ihnen passiert.

Häufige fehler beim kündigen von Cheex

Viele Kundinnen und Kunden machen kleine Fehler, die zu grossen Problemen führen. Vermeiden Sie diese.

Fehler 1: nur die zahlungsart deaktivieren

Das ist eine häufige Verwechslung. Wenn Sie nur Ihre Kreditkarte deaktivieren, aber nicht offiziell kündigen, kann Cheex versuchen, die Zahlung erneut einzuziehen. Das verursacht Kontoüberziehungen und Gebühren bei Ihrer Bank. Kündigen Sie immer offiziell im Konto oder per E-Mail.

Fehler 2: auf die halteangebote reinfallen

Cheex wird Ihnen auf der Kündigungsseite wahrscheinlich Rabatte anbieten: "Nutzen Sie 50 Prozent Rabatt für 3 Monate und kündigen Sie danach." Das ist eine psychologische Taktik. Falls Sie wirklich kündigen wollen, ignorieren Sie diese Angebote und klicken Sie auf "Bestätigen".

Fehler 3: keine bestätigung speichern

Falls Cheex später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, brauchen Sie einen Beweis. Speichern Sie Ihre Kündigungs-Bestätigung, den Screenshot der Kontoseite und die Bestätigungs-E-Mail ab. Drei Jahre ist ein guter Zeitrahmen zum Aufbewahren.

Fehler 4: nach der kostenlosen phase vergessen zu kündigen

Kostenlose Testphasen sind tückisch. Nach 7 oder 30 Tagen wird Ihr Abo automatisch bezahlt. Wenn Sie nur testen wollten, kalendarieren Sie die Kündigung direkt nach Anmeldung ein - nicht erst, wenn Sie die erste Belastung sehen.

Rückerstattung und rückforderung bei Cheex

In bestimmten Situationen können Sie Ihr Geld zurückbekommen, auch nach dem Kauf.

Widerrufsrecht in der testphase

Wenn Sie Cheex gerade abonniert haben und noch in der kostenlosen oder günstigen Testphase sind, haben Sie unter Umständen das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Frist beträgt normalerweise 14 Tage ab Vertrag. In dieser Zeit können Sie ohne Grund kündigen und verlangen, dass der Betrag erstattet wird.

Bedingung: Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn Cheex es Ihnen bei Vertragsschluss mitgeteilt hat. Falls nicht, ist das ein Verstoß gegen das Schweizer Konsumentenschutzrecht.

Ungerechtfertigte abbuchungen

Falls Sie gekündigt haben, aber Cheex bucht trotzdem ab, können Sie den Betrag fordern. Das ist keine "Rückerstattung", sondern eine Rückforderung von unrechtmässig eingezogenen Geldern. Dokumentieren Sie alles und schreiben Sie ein Schreiben mit Fristsetzung:

"Ich kündige mein Cheex-Abo zum [Datum]. Sie haben trotzdem am [Datum] einen Betrag von [Summe] CHF eingezogen. Dies ist nicht autorisiert. Erstatten Sie den Betrag innerhalb von 10 Tagen. Andernfalls werde ich eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde einreichen."

Senden Sie dieses Schreiben per E-Mail an [email protected] und speichern Sie es ab.

Kontakt zur schweizer konsumentenschutzbehörde

Falls Cheex nicht antwortet, können Sie sich an die zuständige kantonale Behörde wenden. Die meisten Kantone haben ein Amt für Konsumentenschutz oder ein Handelsgericht. Stopee unterstützt Sie bei der Vorbereitung aller Dokumente und kann Ihnen bei der Beschwerdeschreiben helfen.

Checkliste für die sichere kündigung von Cheex

Nutzen Sie diese Checkliste, um die Kündigung Schritt für Schritt zu organisieren.

Cheex-Alternativen und vergleich

Falls Sie Cheex verlassen, fragen Sie sich vielleicht, welcher Streaming-Dienst als Nächstes passt. Hier ist ein kurzer Überblick über ähnliche Dienste in der Schweiz.

Alle diese Dienste bieten monatlich kündbare Abos. Falls Sie sich für einen anderen Dienst entscheiden, beginnen Sie mit einer kostenlosen Testphase und kalendarieren Sie direkt ein, wann Sie kündigen müssen, damit Sie nicht in die automatische Verlängerung rutschen.

Kontaktdaten und kündigungsadresse für Cheex

Falls Sie eine schriftliche Kündigung per Post versenden möchten, sind dies die Kontaktdaten von Cheex.

E-Mail-Kontakt (empfohlen)

[email protected]

Das ist die zuverlässigste Kontaktmöglichkeit für Kündigungen und Fragen. Cheex antwortet normalerweise innerhalb von 48 Stunden.

Registrierte adresse (Deutschland)

Cheex hat einen Sitz in Karlsruhe, Deutschland. Falls Sie ein Kündigungsschreiben per Post versenden möchten:

Cheex GmbH
Karlsruhe, Deutschland

Hinweis: Eine offizielle Schweizer Adresse konnte nicht verifiziert werden. Daher ist die E-Mail-Kündigung die sicherere Methode. Falls Ihnen Cheex eine Schweizer Adresse oder eine andere Kontaktmöglichkeit nennt, nutzen Sie diese.

Hilfebereich und FAQ

Cheex bietet einen Hilfebereich mit einer FAQ-Sektion. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie Fragen zu Ihrem Abo haben: https://help.getcheex.com/de

Wichtig: Der Hilfebereich ersetzt keine offizielle Kündigungsmitteilung. Falls Sie dort eine "Kündigen"-Option finden, dokumentieren Sie sie wie oben beschrieben.

Fazit: Cheex sicher und ohne fehler kündigen

Das Kündigen von Cheex ist nicht kompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte kennen. Der wichtigste Punkt ist Dokumentation: Screenshots, E-Mail-Kopien, und Kontoauszüge sind Ihre Beweise, falls etwas schiefgeht.

Ihre Schrit im Überblick: Notieren Sie Ihre Abo-Details, suchen Sie die Kündigungsoption im Cheex-Konto, bestätigen Sie die Kündigung, speichern Sie die Bestätigung ab, und überprüfen Sie Ihre Kontobelastungen nach dem Enddatum. Falls Probleme auftreten, eskalieren Sie zuerst bei Cheex (E-Mail), dann bei Ihrer Bank, und im Extremfall bei der Schweizer Konsumentenschutzbehörde.

Stopee hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos sicher zu kündigen und dabei Ärger und versteckte Kosten zu vermeiden. Mit dieser Anleitung und Ihrer Checkliste sind Sie bestens vorbereitet, um Ihr Cheex-Abo zu beenden - ohne Stress, ohne Überraschungen.